Pautas de aplicación de las normativas legales

¿Qué es X?

X es una red de información global en tiempo real que permite a los usuarios crear y compartir ideas e información instantáneamente para servir a la conversación pública. X es lo que está pasando en el mundo y de lo que la gente está hablando en este momento. Cuando sucede, sucede en X.

Para obtener más información, visite about.x.com. Para conocer las últimas novedades sobre las características y funcionalidades de X, visita nuestro Centro de ayuda.
 

Solicitudes de información de cuenta

¿Qué información de cuenta tiene X?

Un perfil de cuenta de X suele incluir una foto de perfil, una foto de encabezado, una imagen de fondo y actualizaciones de estado, llamadas "posts". Además, el usuario tiene la opción de añadir su ubicación (p. ej., San Francisco), una URL (p. ej., X.com) y una breve "biografía" sobre la cuenta, que se mostrará en su perfil público. Ofrecemos fuertes controles de privacidad para todos. Para obtener más información sobre los datos que recopilamos de los usuarios, consulta nuestra Política de privacidad.

¿X tiene acceso a fotos o vídeos generados por el usuario?

X ofrece alojamiento para cargas web de algunas imágenes (p. ej., las imágenes de pic.x.com), así como de las fotos de perfil y de encabezado de la cuenta de X. Sin embargo, X no es el único proveedor de las imágenes que pueden aparecer en la plataforma de X. Más información sobre el posteo de fotos en X.

X proporciona alojamiento para algunos videos cargados a X (por ejemplo, los videos de pic.xr.com) así como para los que se postean en Periscope. Ten en cuenta que X no es el único proveedor de los videos que pueden aparecer en la plataforma de X.

Los enlaces que se compartan en X, incluidos los que se comparten en Mensajes Directos, se procesan automáticamente y se acortan a un enlace https://t.co. Cuando veas un enlace https://t.co, este no indica que el video o la imagen está alojado en X.

¿Qué es Periscope?

Periscope es un servicio móvil independiente que permite a los usuarios crear y compartir transmisiones de video en tiempo real. Consulta la Declaración de privacidad de Periscope para obtener más información sobre los datos que recopilamos de los usuarios de Periscope y visita el Centro de Ayuda de Periscope para obtener más información sobre Periscope. Los usuarios pueden registrarse para obtener una cuenta de Periscope sin tener o asociar una cuenta X correspondiente.

Lee nuestras instrucciones detalladas sobre cómo ubicar un Nombre de Usuario de Periscope.

Información de retención de datos

X

X conserva distintos tipos de información durante distintos períodos de tiempo y de acuerdo con nuestros Términos de servicio y Política de privacidad. Dada la naturaleza en tiempo real de X, es posible que cierta información (por ejemplo, registros de IP) solo se almacene durante un período muy breve.

Parte de la información que almacenamos se recopila de manera automática, mientras que otra información se proporciona a discreción del usuario. Aunque guardamos esta información, no podemos garantizar que sea precisa. Por ejemplo, es posible que el usuario haya creado un perfil anónimo o ficticio. X no requiere el uso de nombre real, verificación de correo electrónico o autenticación de identidad. Puede encontrar más información sobre las políticas de retención de X en nuestra Política de privacidad.

NOTA: Una vez que se haya desactivado una cuenta, hay un período muy breve en el que podremos acceder a la información de la cuenta, incluidas las publicaciones. Puedes obtener más información sobre las cuentas desactivadas aquí. El contenido eliminado por los titulares de cuentas (por ejemplo, publicaciones) generalmente no está disponible.
 

Periscope

Periscope retiene distintos tipos de información por diferentes períodos. Las transmisiones y la información de las transmisiones solo se almacenarán durante un breve período. En el Centro de Ayuda de Periscope encontrarás información sobre la disponibilidad de las transmisiones. Puedes obtener más información sobre nuestras políticas de retención en la Política de privacidad de Periscope.

Controlador de datos

Para las personas que viven en Estados Unidos o cualquier otro país fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, el controlador de datos responsable de los datos personales es X Corp. con sede en San Francisco, California. Para las personas que viven en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, el controlador de datos es Twitter International Unlimited Company, con sede en Dublín, Irlanda.

Requerimientos de conservación

Cuando lo permiten las disposiciones legales, aceptamos requerimientos de la policía para conservar registros que se pueden utilizar como prueba relevante en procedimientos legales. Conservaremos, pero no divulgaremos, una imagen temporal de los registros relevantes de la cuenta durante un periodo de 90 días, en espera de una notificación judicial válida. 

Los requerimientos de conservación, en conformidad con la ley vigente, deben cumplir con lo siguiente:

• estar firmados por el funcionario que los requiere;
• tener una dirección de correo electrónico de respuesta oficial que sea válida;
• enviarse en papel con membrete de la policía, en un formato no editable;
• incluir el @nombredeusuario y la URL del perfil de X del usuario en cuestión (p. ej., https://x.com/safety, @safety), y/o el número público de identificación de usuario (UID) único de la cuenta de X o un nombre de usuario y URL de Periscope. Para localizar un UID de X, consulta aquí; para localizar un nombre de usuario de Periscope, consulta aquí.
   

Atenderemos los requerimientos de extensión de los requerimientos de conservación, pero instamos a la policía a buscar los registros a través de los canales correspondientes de manera oportuna, ya que no podemos garantizar que la información que requieren esté disponible.

Si planeas enviar un requerimiento de extensión de conservación, te recomendamos que lo hagas al menos una semana (7 días) antes del final del período de conservación, para que contemos con tiempo suficiente para procesarla.

Los requerimientos de conservación de la información del usuario por parte de los organismos gubernamentales o la policía pueden enviarse a través de nuestro sitio de envíos de requerimientos jurídicos (t.co/lr o http://legalrequests.x.com). Envía las extensiones de conservación como un requerimiento independiente. Puedes encontrar más instrucciones a continuación.

Solicitudes de información de cuentas de X

Las solicitudes de información sobre cuentas de usuario por parte de las autoridades policiales deben dirigirse a X Corp. en San Francisco, California, o a Twitter International Unlimited Company en Dublín, Irlanda. X responde a un proceso legal válido emitido en cumplimiento de la ley aplicable.

Para acceder a la información privada se necesita una citación o una orden judicial.

La información no pública sobre los usuarios de X no se divulgará a las autoridades policiales excepto en respuesta a un proceso legal apropiado, como una citación, una orden judicial, otro proceso legal válido o en respuesta a una solicitud de emergencia válida, como se describe a continuación.

Para acceder al contenido de las comunicaciones se necesita una orden de registro

Las solicitudes de contenido de comunicaciones (por ejemplo, publicaciones o fotografías) requieren una orden de registro válida o equivalente de una agencia con jurisdicción adecuada sobre X.

¿X notifica a los usuarios sobre los requerimientos para obtener información de las cuentas?

Sí. En vista de la transparencia y el debido proceso, la política de X consiste en notificar a los usuarios (p. ej., antes de la divulgación de la información de la cuenta) de los requerimiento de información de su cuenta de X o Periscope, lo que incluye una copia del requerimiento, a menos que se nos prohíba hacerlo (p. ej., una orden en virtud de la ley 18 U.S.C. § 2705(b)). Solicitamos que cualquier disposición de confidencialidad incluya una duración específica (por ejemplo, 90 días) durante la cual X tenga prohibido notificar al usuario. Entre las excepciones a nuestra política de notificación al usuario pueden incluirse las circunstancias contraproducentes o urgentes, como emergencias por peligro de muerte inminente, explotación sexual infantil o actos de terrorismo.

¿Cuáles son los datos que se deben incluir en los requerimientos de información de las cuentas?

En los requerimientos de información de la cuenta del usuario, en conformidad con la ley vigente, se debe incluir la siguiente información:

• Incluir el @nombredeusuario de X y la URL de la cuenta de X en cuestión (p. ej., https://x.com/Safety [@Safety]) o el número público de identificación de usuario único de la cuenta;
• Y/o incluir el nombre de usuario y URL válidos de Periscope. Encuentra instrucciones sobre cómo localizar un nombre de usuario de Periscope aquí;
• detalles sobre la información específica solicitada (por ejemplo, información básica del suscriptor) y la relación con la investigación;
  • NOTA: Asegúrese de que la información que busca no esté disponible públicamente (por ejemplo, publicaciones que no estén protegidas). No podemos procesar requerimientos demasiado amplios o vagos.
• una dirección de correo electrónico oficial válida (p. ej., nombre@agency.gov) de modo que podamos ponernos en contacto contigo tras recibir la notificación judicial;
• haberse emitido con el membrete de la policía.
   

Los requerimientos de información del usuario por parte de los organismos gubernamentales o la policía pueden enviarse a través de nuestro sitio de envíos de requerimientos jurídicos (https://t.co/lr o https://legalrequests.x.com). Puedes encontrar más instrucciones a continuación.

Producción de registros

A menos que se acuerde lo contrario, proporcionamos los registros en formato electrónico (es decir, archivos de texto sin formato que pueden abrirse con cualquier software de procesamiento de texto como Word o TextEdit).

Autenticación de registros

Los registros que producimos se firman de manera electrónica para asegurar su integridad en el momento de la producción. Si necesitas una declaración, indícalo en la solicitud.

Reembolso de gastos

X puede solicitar el reembolso de los gastos relacionados con la entrega de información en virtud de la notificación judicial y conforme la ley lo permita (p. ej., en virtud de la ley 18 U.S.C. §2706).

Requerimientos de divulgación urgente

Según lo establecido en nuestra Política de privacidad, podemos divulgar información de las cuentas a la policía en respuesta a un requerimiento de divulgación urgente válido.

X evalúa las solicitudes de divulgación de emergencia caso por caso de conformidad con la legislación pertinente. Si recibimos información fidedigna que nos haga creer que existe una emergencia apremiante que implica peligro de muerte o de lesiones físicas graves de una persona, podemos proporcionar cualquier información disponible que sea necesaria para evitar ese daño.

Cómo realizar un requerimiento de divulgación urgente

Si existe una emergencia apremiante que implica el peligro de muerte o de lesiones físicas graves a una persona, y X puede contar con la información necesaria para evitarlo, las autoridades policiales pueden enviar un requerimiento de divulgación urgente a través de nuestro sitio de envíos de requerimientos jurídicos (este es el método más rápido y eficaz).
 

Incluye toda la siguiente información:

• indica en la portada, la cual debe llevar el membrete de la policía, que se trata de un requerimiento de divulgación urgente;
  
• identifica a la persona que se encuentra en peligro de muerte o lesión física grave;
• la naturaleza de la emergencia (p. ej., amenaza de suicidio, ataque terrorista o de bomba);
• el @nombredeusuario y la URL de X (p. ej., https://x.com/Safety [@Safety]) de las cuentas cuya información es necesaria para resolver la emergencia;
• cualquier post específico que quisiera que revisáramos;
• la información específica solicitada y por qué esta información es necesaria para evitar la emergencia;
• la firma del funcionario de la policía solicitante; y
• todos los demás detalles disponibles o relacionados contextualmente con las circunstancias particulares descritas.

Tratados bilaterales de asistencia jurídica

La política de X es responder con prontitud a las solicitudes que se emiten correctamente a través de un tratado de asistencia legal mutua ("MLAT") o cartas rogatorias, tras el debido servicio del proceso. Cuando envíes requerimientos a través de un procedimiento de MLAT (Mutual Legal Assistance Treaty, Tratado bilateral de asistencia jurídica), deja en claro que estos se emiten a través de un MLAT e incluye el nombre del país de origen.

Requerimientos de eliminación de contenido

Revisión de contenido por incumplimiento de Términos de servicio

Si eres un agente de policía o un funcionario del gobierno y tienes inquietudes sobre el contenido de X, primero revisa nuestras Reglas y, si corresponde, envía una solicitud de revisión del contenido para detectar posibles incumplimientos de nuestros Términos de servicio. Aquí encontrarás una descripción general sobre cómo denunciar posibles incumplimientos de nuestras Reglas y Términos de servicio. Al denunciar posibles incumplimientos de nuestros Términos de servicio, nos aseguraremos de que el requerimiento llegue al equipo correspondiente y se procese de forma expedita. Divulgamos estos datos cada seis meses en el Informe de Transparencia X.
 

Cómo enviar un requerimiento jurídico para retener contenido

Si ya enviaste una solicitud de revisión de contenido por posibles incumplimientos de nuestros Términos de servicio y recibiste una respuesta de X que indicaba que el contenido denunciado no incumple actualmente con nuestros Términos de servicio, puedes enviar un requerimiento jurídico válido y correctamente definido para que se retenga el contenido a través de nuestro sitio de envíos de requerimientos jurídicos. Este es el método más rápido y eficaz de enviar un requerimiento para retener contenido en conformidad con las leyes locales. No envíes un requerimiento para retener contenido si no lo denunciaste primero para una revisión de posible incumplimiento de nuestros Términos de servicio.

Además de identificar las publicaciones o cuentas específicas en cuestión, identifique las leyes locales que se consideran violadas por el contenido denunciado. Si tienes una orden judicial o cualquier otro documento legal vigente, adjunta una copia cuando envíes el requerimiento (consulta la sección "Documentos adjuntos"). Proporciona también cualquier otro contexto que pueda ser útil y nos permita acelerar la revisión de tu requerimiento, incluidas las traducciones de la documentación legal, si no está en inglés. También te solicitamos que incluyas una dirección de correo electrónico oficial gubernamental o de la policía (p. ej., nombre@agency.gov), de modo que el equipo correspondiente pueda ponerse en contacto contigo si es necesario. Procesaremos tu requerimiento lo antes posible, pero ten en cuenta que si envías duplicados puedes retrasar nuestra capacidad de procesar tus requerimientos de manera eficiente.

X notificará de inmediato a los usuarios afectados sobre las solicitudes legales para retener contenido, incluida una copia de la solicitud original, a menos que tengamos prohibido legalmente hacerlo. Si cree que X tiene prohibido notificar al usuario, indique el motivo en su solicitud, incluidas las citas de la legislación pertinente (cuando corresponda) y/o cargue cualquier documento que respalde esta prohibición en la sección "Archivos adjuntos" , si está disponible.

Los denunciantes gubernamentales o de la policía también pueden solicitar la retención de contenidos que se consideran ilegales en la jurisdicción. Para ello, deben enviar una copia impresa del requerimiento a la persona de contacto que figura a continuación. Si te ubicas en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, envía el requerimiento a Twitter International Unlimited Company en Irlanda (consulta la sección "Información de contacto" a continuación). Los requerimientos que se envíen por correo deben estar dispuestos a esperar tiempos de respuesta mayores.

Obtén más información sobre nuestra política de contenido retenido por el país aquí.

Ayudar a un usuario X

Los usuarios registrados de X pueden obtener una descarga de la información de su propia cuenta, incluidos los posts publicados en su cuenta de X. Encontrarás más información sobre cómo un usuario puede solicitar esta información en nuestro Centro de Ayuda.

Los usuarios también pueden obtener registros de IP y otros datos directamente a través de su cuenta X, como se explica en nuestro Centro de ayuda. Si un usuario de X intentó, sin éxito, descargar automáticamente los datos que busca, indica al usuario que envíe un requerimiento a X a través de nuestro formulario de privacidad.
 

Otros problemas

La mayoría de los problemas se pueden resolver si los titulares de cuentas X nos envían consultas directamente a través de nuestro Centro de ayuda. Puedes obtener más información acerca de cómo denunciar incumplimientos aquí.
 

Preguntas generales

Las preguntas generales de la policía o de funcionarios del gobierno (que no soliciten la eliminación de datos o contenido del usuario) se pueden enviar a través de nuestro formulario web.

Dónde enviar los requerimientos

Todas las solicitudes legales, incluidas las de conservación, las solicitudes de información de cuentas (de rutina y de emergencia) y las solicitudes de eliminación de contenido se pueden enviar a través del sitio de Envío de solicitudes legales de X, disponible en: t.co/lr o  legalrequests.x.com.

El sitio de presentación de solicitudes legales de X es el punto de contacto único designado para las autoridades de los Estados miembros de la UE según lo dispuesto en el artículo 11 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales).

Todas las solicitudes legales realizadas conforme a los artículos 9 y 10 de la Ley de Servicios Digitales deben proporcionarse en inglés.

Si tienes problemas con nuestro sitio de envíos de requerimientos legales o quieres solicitar acceso a él, puedes pedir asistencia a través de nuestro formulario web. Para ello, selecciona "otras consultas" en el tipo de requerimiento. 

La recepción de correspondencia por este medio no exime de cualquier objeción, incluida la falta de jurisdicción o de notificación debida.

Los requerimientos que no provienen de la policía deben enviarse a través de nuestro Centro de Ayuda.

Información de contacto

Los detalles de nuestra dirección son los siguientes:

X Corp.
Attn: Safety - Legal Policy
865 FM 1209 Bldg. 2
Bastrop, TX 78602

Twitter International Unlimited Company
Attn: Safety - Legal Policy
One Cumberland Place
Fenian Street
Dublin 2
D02 AX07
Ireland

La recepción de correspondencia mediante cualquiera de estos medios es solo para nuestra comodidad y no implica la renuncia de posibles objeciones, incluida la ausencia de jurisdicción o de notificación adecuada. Las entidades gubernamentales que no envían solicitudes legales a través del sitio de Envíos de solicitudes legales deben estar dispuestos a esperar tiempos de respuesta mayores.