X Premium ile İlgili SSS ve Destek

Üst veya alt abonelik kademesine geçiş işlemi şu anda yalnızca iOS işletim sisteminde ve web'de desteklenmektedir. Abonelik kademesini yükseltme ve alt kademeye geçme işleminin her platformda nasıl işlediği aşağıda açıklanmıştır:

iOS işletim sisteminde, daha yüksek fiyatlı bir kademeye geçerseniz ve kademe geçişini daha önce abone olduğunuz platformdan yaparsanız önceki aboneliğinizden kalan bölüm için kısmi, orantılı bir geri ödeme alırsınız. Başka bir alt kademeye geçiş yaparsanız aboneliğiniz ve ilişkili özellikler mevcut faturalama döngüsü sonuna kadar geçerli olmaya devam eder ve daha sonra yeni abonelik katmanına geçiş yapılır. Alt kademeye geçiş yaparken, yasalarla zorunlu kılınmadığı sürece, önceki aboneliğinizin hiçbir bölümü için geri ödeme yapılmaz. Alt kademeye geçiş yaparken, yeni kademenin ücreti, mevcut faturalama döngünüzün sonunda alınır.

Web'de, daha yüksek fiyatlı bir kademeye geçerseniz önceki aboneliğinizden kalan bölüm için hesabınıza kredi verilir. Bu kredi, kademe geçişini daha önce abone olduğunuz platformda (yani web) yapmanız durumunda gelecek ödemelere otomatik olarak uygulanır. Yeni aboneliğiniz hemen başlar. Başka bir alt kademeye geçiş yaparsanız mevcut aboneliğiniz hemen yeni abonelik katmanına geçer ve ilişkili özellikler kademeye göre değişir. Yasalarla zorunlu kılınmadığı sürece, önceki aboneliğinizin hiçbir kısmı için geri ödeme yapılmaz. Yeni kademenin ücreti de hemen tahsil edilir.

Aynı gün içinde aboneliğinizi yükseltirseniz reklam geliri payınız etkilenmez.

Premium abonelikleri web, iOS veya Android'de aylık ya da yıllık olarak ödenir. Fiyatlandırma şu şekildedir:

• Temel: Web'de başlangıç fiyatı aylık 3 $ veya yılda 32 $ (ya da yerel fiyatlandırmanız)
• Premium: Web'de başlangıç fiyatı aylık 8 $ veya yılda 84 $ (ya da yerel fiyatlandırmanız)
• Premium+: Web'de başlangıç fiyatı aylık 16 $ veya yılda 168 $ (ya da yerel fiyatlandırmanız)

Premium aboneliği satın almanız için sunuluyorsa bölgesel para birimi cinsinden fiyatı web'de ve iOS ve Android'de uygulama içinde görebilirsiniz. Aboneliğin sunulduğu ülkelerdeki planlar ve fiyatlandırma hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Abonelik planınızı buradaki özelliklerle karşılaştırabilir ve bu sorun giderme adımlarını izleyebilirsiniz. Planınızla ilişkili özelliklerde hâlâ eksikler varsa Destek ekibiyle iletişime geçin. 

Uygulama mağazası ücretleri nedeniyle abonelik fiyatları, Android ve iOS cihazlarda farklıdır. En düşük fiyat için aboneliğinizi web üzerinden satın alın. 

Telefon numaranızı X hesabınıza kaydedemiyorsanız bunun nedeni şunlardan biri olabilir:

• Aynı telefon numarası 10'dan fazla hesapta kayıtlıysa
• Aynı telefon numarası, son 30 gün içinde silinen bir hesaba kayıtlıysa
• Aynı telefon numarası askıya alınmış bir hesapta kayıtlıysa

Daha fazla bilgi için Telefon Numarası ile İlgili SSS başlıklı makaleyi inceleyin.

Not: Daha önce 40404 numarasından gelen SMS mesajlarını engellediyseniz engellemeyi kaldırmanızı veya farklı bir operatörden alternatif bir telefon numarası denemenizi öneririz.

Hesabınızda Premium katmanına bilginiz dışında abone olunduysa aboneliğinizi iptal edin, şifre bilgilerinizi güncelleyin ve ek güvenlik ayarlarını etkinleştirin. Tüm işlemler Ayarlar bölümünden yapılabilir.

Yasal zorunluluklar dışında hiçbir abonelik için para iadesi yapılmaz. Buna askıya alınmış veya herhangi bir sebeple erişimini kaybettiğiniz X hesaplarına bağlı abonelikler de dâhildir. Buna, abonelik özelliklerinin geçici ya da kalıcı olarak kullanılamadığı durumlar da dâhildir. 

Ancak iOS işletim sisteminde yalnızca daha yüksek fiyatlı bir kademeye geçmeniz ve kademe geçişini daha önce abone olduğunuz platformdan (yani iOS) yapmanız durumunda önceki aboneliğinizden kalan bölüm için kısmi, orantılı bir geri ödeme alırsınız. Web'de daha yüksek fiyatlı bir kademeye geçerseniz önceki aboneliğinizden kalan bölüm için hesabınıza kredi verilir. Bu kredi, kademe geçişini daha önce abone olduğunuz platformda (yani web) yapmanız durumunda gelecek ödemelere otomatik olarak uygulanır.

Not: Uygulamayla alakalı tüm geri ödeme ve iptal sorunlarıyla ilgili doğrudan Apple veya Google ile iletişime geçin.

İptal etmeniz gerekirse abone olduğunuz platformda ayarlarınızdan aboneliğinizi yönetebilirsiniz. Premium özelliklerinizi faturalandırma döneminizin sonuna kadar kullanabilirsiniz.

Daha fazla ücret ödememek için Premium Aboneliğinizi otomatik yenileme döneminden en az 24 saat önce iptal edin. Hesabınızı iptal ettiğinizde daha önce ödemiş olduğunuz tutarlar iade edilmez.

Hediye edilen aboneliğinizi iptal etmek için lütfen @Premium hesabından bize mesaj gönderin.

Not: Premium'a abone olup aboneliğinizi iptal ederseniz hesabınızın askıya alınması ya da mavi onay işaretinin X tarafından herhangi bir nedenle kaldırılması hariç olmak üzere, mavi onay işaretiniz, ödeme yaptığınız abonelik süresi sonuna kadar kalır.

Premium veya Premium+ abonesi olduktan sonra profil resminiz, görünen adınız veya kullanıcı adınızda (@kullanıcı_adı) yapılacak değişiklikler nedeniyle, hesabınızın şartlarımızı karşılamaya devam ettiği onaylanana kadar mavi onay işareti geçici olarak gösterilmeyebilir. Bu inceleme döneminde daha fazla değişikliğe izin verilmez. Onay işareti şartları hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Mavi onay işareti dışındaki çoğu Premium özelliğini hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Onay işareti, abone olan hesapların tüm şartları karşıladığından emin olmak üzere gerçekleştirilen incelemeden sonra gösterilir. Bu incelemenin tamamlanması genellikle 4 günü bulabilir.

Temel katmanında mavi onay işareti sunulmadığını unutmayın. Onay işareti alabilmeniz için Premium veya Premium+ abonesi olmanız gerekir.

İtirazda bulunmadan önce lütfen İçerik Üreticisi Para Kazanma Standartlarımızı inceleyin. Bu şartları ihlal etmediğinizden eminseniz Yardım Merkezimizden itirazda bulunun. 

Bu formu kullanarak içerik üreticisi kimlik doğrulama işlemini tamamlayabilirsiniz. Tüm içerik üreticilerin, X'te daha önce yaptıkları kimlik doğrulama işlemlerinden bağımsız olarak bu formu kullanarak kimliklerini doğrulamaları gerektiğini unutmayın.  

Mevcut içerik üreticilerin ödeme almaya devam etmek için kimlik doğrulama işlemini 1 Temmuz'a kadar tamamlamaları ve doğrulamadan geçmeleri gerekir.

Stripe Express hesabınızın türünü veya ülkenizi güncellemek için Destek ekibiyle iletişime geçin ve bağlantının kaldırılmasını talep edin.

Ödemeler ayda iki kez cuma günleri yapılır.

Ödeme almadıysanız bunun nedeni şunlardan biri olabilir:

1. 10 $ tutarındaki minimum eşiği aşmamışsınızdır. Bakiyeniz devredilir ve eşiği aştığınızda ödenir. 
2. Stripe Express hesabınızın adı, banka hesabınızla ilişkili adla eşleşmiyordur. Bu bilgiyi Stripe Express panosundan güncelleyebilirsiniz. 
3. Stripe, ek bilgiye ihtiyaç duyduğu için ödemenizi duraklattı. Bu durum, genellikle vergi nedenleriyle ortaya çıkmaktadır. Hangi bilgilerin eksik olduğunu görebilir ve bunları Stripe Express panosundan güncelleyebilirsiniz.

Reklam geliri paylaşımı ödemeleri, onaylı kullanıcıların gönderilerinize verdiği yanıtlardaki reklamların görüntülenme sayısı temel alınarak hesaplanır. Program hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Şu anda tüm başvuruları alındığı sıraya göre incelemeye çalışıyoruz. Başvuru durumunuzla ilgili güncellemeler olduğunda sizinle iletişime geçeceğiz.

Hesabınıza yeniden erişim elde etmek için buradan rapor gönderebilirsiniz.

Askıya alınmış hesabınızla ilgili itirazınızı buradan gönderebilirsiniz. Başka bir hesap adına raporu gönderemeyeceğinizi unutmayın.

X Kuralları'nın olası ihlali anlamına gelebilecek şüpheli davranışlara bağlı olarak hesap veya gönderilerde zaman zaman işlem yapabiliriz. Çoğu hesap için bunun geçici bir sonuç olduğunu ve daha fazla olumsuz davranış gerçekleşmediği takdirde hesabın tekrar tam erişime ve görünürlüğe kavuşacağını unutmayın.

X olarak tam şeffaflığa inanıyoruz ve kullanıcıları hesap ya da içeriklerinin erişiminin sınırlandırıldığı durumlarda bilgilendirmeye yönelik yeni özellikler üzerinde çalışıyoruz.

Abonelikle ilgili sorunlar için @Premium hesabından bize mesaj gönderebilirsiniz. Doğrudan Mesaj üzerinden destekten yalnızca X Premium aboneleri yararlanabilir. X'teki herkes Yardım Merkezimizi ziyaret ederek yardım alabilir.

Reklamlarla ilgili bir sorun yaşıyorsanız @AdsSupport hesabından bize mesaj gönderebilirsiniz.

Diğer tüm konular için ilgili destek kanallarını burada bulabilirsiniz.