Preguntas frecuentes y soporte de X Premium

X Premium es una suscripción de pago que ofrece funciones adicionales para mejorar tu experiencia. X Premium tiene tres niveles: Básico, Premium y Premium+, con más funciones incluidas en cada nivel superior. La lista completa de funciones está aquí.

Todos los suscriptores deberán confirmar su número de teléfono como parte del proceso de registro y cumplir con todos los requisitos de elegibilidad. Para los suscriptores Premium y Premium+, el acceso a una marca de verificación conlleva requisitos adicionales. Obtenga más información sobre los requisitos de las marcas de verificación aquí.
 

Las suscripciones Premium se facturan de forma mensual o anual de la siguiente manera:

• Básico: Desde $3 al mes o $32 al año en la web (o el precio local más los impuestos aplicables).

• Premium: Desde $8 al mes o $84 al año en la web (o el precio local más los impuestos aplicables).

• Premium+: Comienza en USD 40/mes o USD 395/año en la web (o su precio local y cualquier impuesto aplicable)

X Premium no está disponible en todos los mercados y el precio varía según la ubicación y los impuestos aplicables. Encontrará información sobre el precio de la moneda regional en la web y en la aplicación en iOS y Android. Obtén más información sobre los planes y precios en los países disponibles aquí.
 

Actualmente, se puede actualizar el plan a una versión superior o inferior en iOS, Android y la web. A continuación se describe cómo funciona el cambio de categoría por plataforma:

En iOS, si actualizas a un nivel de precio superior, recibirás un reembolso parcial y prorrateado por el resto de tu suscripción anterior si cambias de nivel desde la plataforma en la que estabas suscrito anteriormente, es decir, iOS. Si bajas de categoría, tu suscripción y las funciones asociadas permanecerán hasta el final del ciclo de facturación actual y luego se cambiarán al nuevo nivel de suscripción. Al bajar de categoría, no recibirás un reembolso por ninguna parte de tu suscripción anterior, a menos que lo exija la ley. Al bajar de categoría, se te cobrará el precio del nuevo nivel a partir del final de tu ciclo de facturación actual.

En la web, cuando actualizas a un nivel de precio superior, el crédito restante de tu ciclo de facturación actual se aplicará al costo del nuevo nivel y se te cobrará la diferencia inmediatamente. El cambio entra en vigor de inmediato y tu facturación se ajustará al ciclo del nuevo nivel. Al cambiar a un plan inferior, tu plan actual permanece activo hasta que finaliza tu ciclo de facturación actual y luego cambia al nuevo nivel con su tarifa actualizada. No recibirás un reembolso por tu ciclo de facturación actual, incluso después de cambiar a una versión inferior, a menos que lo exija la ley.

En Android en Google Play Store, si actualizas a un nivel de suscripción más caro desde la plataforma en la que estabas suscrito anteriormente (es decir, la plataforma de Android), una vez que pagas el nuevo precio, la suscripción comienza con el nuevo producto de manera instantánea. El tiempo restante se prorrateará y se le acreditará. Si bajas de categoría a otro nivel de suscripción, tu suscripción comienza con el nuevo producto instantáneamente y la próxima fecha de facturación se retrasará de acuerdo con el valor restante en la categoría anterior, lo que te otorgará un crédito por el valor que habrías tenido con el plan más caro.

Subir el nivel de tu suscripción el mismo día no afectará tu liquidación del programa de Participación de los creadores en los ingresos.

Puedes comparar tu plan de suscripción con las funciones aquí y completar estos pasos de resolución de problemas. Si aún le faltan funciones asociadas a su plan, comuníquese con Soporte.
 

Los precios de suscripción son diferentes en los dispositivos Android e iOS debido a las tarifas de la tienda de aplicaciones. Para obtener el precio más bajo, compre su suscripción vía web.
 

Si no puede registrar su número de teléfono en su cuenta X, puede deberse a una de las siguientes razones:

• Si el mismo número de teléfono está asociado a más de 10 cuentas
• Si el mismo número de teléfono está registrado en una cuenta que ha sido eliminada en los últimos 30 días
• Si el mismo número de teléfono está asociado a una cuenta suspendida

Lea más en nuestras Preguntas frecuentes sobre números de teléfono.

Nota: Si anteriormente ha bloqueado mensajes SMS de un número 40404, le recomendamos que desbloquee o pruebe con un número de teléfono alternativo de un proveedor diferente.

Si tiene una suscripción Premium no autorizada en su cuenta, cancele su suscripción, actualice sus credenciales de contraseña y habilite configuraciones de seguridad adicionales. Todas las acciones se pueden completar a través de Configuración.
 

A menos que cambies a un nivel superior, las suscripciones no son reembolsables, a menos que lo exija la ley. Esto incluye suscripciones vinculadas a X cuentas que han sido suspendidas o a las que ya no puedes acceder por cualquier otro motivo. Esto incluye situaciones en las que ciertas funciones de suscripción no están disponibles temporal o permanentemente.

Sin embargo, si actualiza a un nivel de precio superior en iOS, recibirá un reembolso prorrateado por el tiempo restante de su suscripción anterior en iOS. Si actualiza en la web, el valor restante de su suscripción web anterior se acreditará en su cuenta y se aplicará a pagos futuros.

En Android en Google Play Store, si actualizas a un nivel de suscripción más caro desde la plataforma en la que estabas suscrito anteriormente (es decir, la plataforma de Android), una vez que pagas el nuevo precio, la suscripción comienza con el nuevo producto de manera instantánea. El tiempo restante se prorrateará y se le acreditará. Si bajas de categoría a otro nivel de suscripción, tu suscripción comienza con el nuevo producto instantáneamente y la próxima fecha de facturación se retrasará de acuerdo con el valor restante en la categoría anterior, lo que te otorgará un crédito por el valor que habrías tenido con el plan más caro.

Nota: Los suscriptores deben ponerse en contacto con Apple o Google directamente para cualquier problema relacionado con reembolsos y cancelaciones de la aplicación.
 

Puedes administrar tu suscripción desde Configuración en la plataforma donde te suscribiste. Tus funciones Premium caducarán al final de tu ciclo de facturación.

Para evitar cargos adicionales, cancela tu suscripción a Premium al menos 24 horas antes del período de renovación automática. La cancelación no supondrá el reembolso de los importes ya pagados.

Para cancelar su suscripción de regalo, envíenos un mensaje a @Premium.

Nota: Si te suscribes a Premium y cancelas tu suscripción, tu marca de verificación azul permanecerá hasta el final del período de suscripción que pagaste, a menos que tu cuenta esté suspendida o que X elimine la marca de verificación azul por el motivo que fuere.

Si necesita ayuda con un problema relacionado con X Premium, envíenos un mensaje directo a @Premium en X.

Nota: Cuando envíes un MD a @Premium en X, es posible que recibas una respuesta automática del chatbot de atención al cliente de MD de X Premium. Tenga en cuenta que el chatbot puede proporcionar información inexacta en algunos casos; úselo bajo su propio riesgo. X no ofrece reembolsos ni ningún otro servicio a través del bot.

Podemos realizar una revisión secundaria y revertir cualquier reembolso basado en tergiversaciones, fraude, manipulación de nuestros sistemas, errores o por otras razones comerciales y legales. En tales casos, también nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción que consideremos necesaria, incluida, por ejemplo, la cancelación de su suscripción o acciones contra su cuenta. X no es responsable de ningún daño o pérdida derivada de las interacciones del chatbot.

Solo las cuentas con una suscripción activa a X Premium o Premium+ son elegibles para recibir la marca de verificación azul. Su cuenta debe cumplir con los siguientes criterios, entre otros, para recibir o conservar la marca de verificación azul:

• Tu cuenta debe tener un nombre visible y una foto de perfil.
• Su cuenta debe tener un número de teléfono confirmado

Obtenga más información sobre los requisitos de las marcas de verificación aquí.
 

Una vez que estés suscrito a X Premium o Premium+ (cualquier nivel), tu cuenta se revisará automáticamente para determinar la asignación de una marca de verificación azul. Esta revisión a veces puede tardar varios días hábiles. También puede recibir una marca de verificación azul si está afiliado a una Organización verificada.
 

Anteriormente, la marca de verificación azul indicaba cuentas activas de interés público, relevantes y auténticas que se verificaban de forma independiente según ciertos requisitos.

Hoy, la marca de verificación azul significa que la cuenta tiene una suscripción activa a X Premium o Premium+. Las cuentas que reciben la marca de verificación azul como parte de una suscripción X Premium se someterán a la revisión de elegibilidad para la asignación de la marca de verificación de X Premium, y no a los criterios de actividad, relevancia y autenticidad que se usaba en el proceso anterior.
 

Sí. Debes suscribirte a los niveles Premium o Premium+, o convertirte en afiliado de una Organización verificada para obtener una marca de verificación azul.
 

Pueden pasar varios días hábiles antes de que nuestro equipo revise tu perfil y se muestre la marca de verificación azul. ¡Ten paciencia!
 

Si realiza ciertos cambios en su perfil, nuestro equipo deberá revisar nuevamente su cuenta antes de que vuelva a aparecer la marca de verificación. Este proceso puede tardar varios días hábiles. Cualquiera de estos cambios en el perfil dará lugar a una nueva revisión de su cuenta: cambiar la foto de perfil, el nombre visible o el nombre de usuario (@nombredeusuario).
 

Una vez suscrito a los niveles Premium correspondientes, los cambios en su foto de perfil, nombre para mostrar o nombre de usuario (@handle) resultarán en la pérdida de la marca de verificación azul hasta que la cuenta se reconfirme para cumplir con nuestros requisitos.  No se permitirán más cambios durante este período de revisión. Obtenga más información sobre los requisitos de las marcas de verificación aquí.
 

Para ser considerado elegible para el programa de participación en los ingresos de los creadores, usted debe:

• Estar suscrito a X Premium u Organizaciones verificadas.
• Tenga al menos 5 millones de impresiones orgánicas en sus publicaciones acumuladas en los últimos 3 meses.
• Tener al menos 500 seguidores.
• Completar la verificación de identidad.

Ver más información aquí.
 

Los pagos del programa de Participación de los creadores en los ingresos se calculan en función de las interacciones de los usuarios verificados con tu contenido en X. Obtén más información sobre el programa aquí.
 

Su reparto de ingresos se suspendió porque nuestro equipo tiene evidencia para creer que puede haber violado X reglas. Revise nuestros Estándares de monetización para creadores antes de apelar. 

Para apelar esta pausa, envíe una apelación en nuestro Centro de ayuda.

Los pagos se realizan dos veces al mes los viernes. Si no recibiste un pago, puede deberse a los siguientes motivos, entre otros:

1. No superó el umbral mínimo de $10 USD. Su saldo se transferirá y se pagará una vez que supere el umbral. 
2. El nombre de su cuenta de Stripe Express no coincide con el nombre asociado a su cuenta bancaria. Puedes actualizar esto en el panel de Stripe Express. 
3. Stripe ha pausado tu pago porque necesita información adicional, generalmente por razones fiscales. Puedes ver qué información falta y actualizarla en el panel de Stripe Express.

Los pagos se transfieren de un ciclo de pago al siguiente. Una vez que realices cambios para resolver los problemas de Stripe, o ganes más de $10, recibirás el monto completo en la próxima fecha de pago.

Puede encontrar más información sobre los pagos aquí.
 

Para ser elegible para Suscripciones, debes cumplir con nuestros requisitos mínimos para postular:

1. Ser mayor de 18 años
2. Tener al menos 500 seguidores
3. Activo en los últimos 30 días

Para ver la lista completa de criterios de elegibilidad, lea nuestra Política de suscripciones.
 

Si cumples con los requisitos mínimos y recibes aprobación para tener una Suscripción, verás el cambio de tu estado donde encontraste tu solicitud de suscripción. Necesitarás aceptar los Términos para creadores de suscripciones para aplicar. 

Para consultar si el estado de tu solicitud cambia, ve al menú principal, selecciona Monetización y luego selecciona Suscripciones.

No puedes hacer cambios en tu solicitud en este momento. Envíenos un mensaje directo a @Premium en X para obtener ayuda con esto.
 

Puede completar la verificación de identidad del creador utilizando este formulario. Ten en cuenta que todos los creadores deben hacer sus envíos a través de este formulario específico, independientemente de las verificaciones de identificación previas por parte de X.

Los creadores existentes deben completar y aprobar la verificación de identificación de creador para seguir recibiendo pagos.
 

Puedes intentar completar la verificación de identidad hasta 3 veces al día. Para mejorar sus posibilidades, asegúrese de lo siguiente:

• Tu cámara está limpia
• Estás en una zona luminosa y bien iluminada.
• Tu identificación está limpia, está inmóvil mientras la fotografías y el código de barras es legible.
• No hay elementos que tapen tu cara, de modo que se vea lo más idéntica posible a la foto de tu identificación.
   

Para actualizar su tipo de cuenta o país de Stripe Express, comuníquese con Soporte y solicite la desvinculación.

Envíenos un mensaje directo a @Premium en X para obtener ayuda con esto. Asegúrate de incluir la dirección de correo electrónico asociada en tu mensaje.

Dispones de un plazo de 1 hora para hacer un número limitado de cambios en los posts ya publicados. Úselo para realizar actualizaciones, etiquetar a alguien o reordenar los medios que adjuntó. 

La función Editar post actualmente solo se aplica a los posts originales y los posts citados (no a las respuestas).
 

La experiencia publicitaria en X Premium varía según el nivel:

• Nivel Premium+: Los suscriptores del nivel Premium+ disfrutarán de una experiencia sin anuncios en la mayoría de las áreas de X, incluida la cronología Para ti, la cronología Siguiendo, las respuestas a posts y los perfiles, lo que garantiza una experiencia de contenido más fluida e ininterrumpida. Los suscriptores de Premium+ pueden encontrar ocasionalmente contenido patrocinado.

• Nivel Premium: Los suscriptores ven aproximadamente un 50 % menos de anuncios en las cronologías Para ti y Siguiendo. A medida que te desplazas, verás aproximadamente el doble de publicaciones orgánicas o no promocionadas ubicadas entre publicaciones promocionadas o anuncios. Puede haber ocasiones en que haya más o menos publicaciones no promocionadas entre publicaciones promocionadas. La función de anuncios reducidos no se aplica al contenido promocionado en otras partes de X, incluidos, entre otros, anuncios en perfiles, anuncios en respuestas a publicaciones, anuncios de video de Amplify, eventos promocionados en Explorar, tendencias promocionadas y cuentas promocionadas para seguir.

• Premium Basic no ofrece una experiencia con anuncios reducidos o eliminados. 

Los suscriptores Premium y Premium+ tendrán acceso a esta función después de que se haya revisado su cuenta para determinar su elegibilidad y se haya aplicado la marca de verificación azul.
 

En X, estamos comprometidos a fomentar un entorno donde la libertad de expresión prospere, pero también reconocemos la importancia de mantener una plataforma donde la visibilidad y la participación del contenido se gestionen de manera responsable. Este es nuestro enfoque respecto de la visibilidad del contenido y las interacciones con este:

1. Consideraciones sobre participación y algoritmos: Nuestra plataforma utiliza algoritmos para determinar la visibilidad del contenido, centrándose en la relevancia, la interacción del usuario y los intereses de la comunidad. Las interacciones del tipo dar Me gusta, repostear, comentar y compartir influyen en la visibilidad, pero también somos conscientes de las interacciones artificiales. Las actividades destinadas a engañar a nuestro sistema, como comprar seguidores o participar en comportamientos coordinados para impulsar el contenido, van en contra de nuestras políticas.
   
   
2. Etiquetado y visibilidad de contenido: Los usuarios pueden etiquetar su contenido, especialmente si es de naturaleza sensible o para adultos. El contenido marcado como para adultos o sensible no será monetizable y no aparecerán anuncios junto a él. Los usuarios menores de 18 años o aquellos que no tengan una fecha de nacimiento indicada no verán este contenido a menos que ajusten su configuración. Para contenido sensible, ofrecemos advertencias antes de la visualización, lo que permite a los usuarios controlar su experiencia. Obtén más información sobre la Configuración de contenido multimedia.
   
   
3. Manipulación de la plataforma y spam: Nos mantenemos alerta ante cualquier forma de manipulación. Esto incluye la creación de múltiples cuentas para impulsar contenido, participar en esquemas de interacción recíproca o utilizar servicios de terceros para inflar artificialmente las métricas. Estas actividades no sólo violan nuestras reglas sino que también socavan la integridad de las interacciones genuinas en X.
   
   
4. Monetización y contenido: El contenido que viole nuestras políticas, especialmente en términos de naturaleza adulta o sensible, no es elegible para monetización. Esto garantiza que nuestros modelos de publicidad e ingresos se alineen con los estándares de la comunidad.

Este marco de políticas en X está diseñado para equilibrar la libertad de expresión con la necesidad de una plataforma segura, informativa y atractiva. Alentamos a todos los usuarios a participar genuinamente, denunciar violaciones y utilizar las herramientas proporcionadas para administrar su experiencia de contenido en X.
 

Independientemente del estado de las suscripciones, todas las respuestas siguen estando sujetas al cumplimiento de las Reglas X. Las respuestas pueden marcarse como spam cuando no estén relacionadas con los posts originales o sean de baja calidad, o si observamos un comportamiento que incumpla nuestra política relativa al spam y la manipulación de la plataforma. Concéntrate en crear contenido de alta calidad que sea adaptable y no incumpla estas reglas. Puede encontrar más información aquí.
 

Si necesitas ayuda en relación con una suscripción, envíanos un Mensaje Directo a @Premium en X.
 

Puede enviar un ticket aquí para recuperar el acceso a su cuenta.
 

Puede apelar su cuenta suspendida aquí. Tenga en cuenta que no puede enviar un ticket en nombre de otra cuenta.
 

Si tienes algún problema en relación con las suscripciones, puedes enviarnos un mensaje a @Premium. El soporte mediante mensaje directo solo está disponible para suscriptores de X Premium. Todos en X pueden obtener ayuda visitando nuestro Centro de ayuda.

Si eres una organización verificada, puedes acceder a tu portal especializado para obtener ayuda: https://x.com/i/verified/settings

Si tienes un problema relacionado con anuncios, puedes enviar un mensaje a @AdsSupport. Para cualquier otro asunto, puedes encontrar los canales de soporte pertinentes aquí.

Nota: Cuando envíes un MD a @Premium en X, es posible que recibas una respuesta automática del chatbot de atención al cliente de MD de X Premium. Tenga en cuenta que el chatbot puede proporcionar información inexacta en algunos casos; úselo bajo su propio riesgo. X no ofrece reembolsos ni ningún otro servicio a través del bot.

Descargo de responsabilidad: Podemos realizar una revisión secundaria y revertir cualquier reembolso basado en tergiversaciones, fraude, manipulación de nuestros sistemas, errores o por otras razones comerciales y legales. En tales casos, también nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción que consideremos necesaria, incluida, por ejemplo, la cancelación de su suscripción o acciones contra su cuenta. X no es responsable de ningún daño o pérdida derivada de las interacciones del chatbot.