Pertanyaan Umum dan Dukungan X Premium

X Premium adalah langganan berbayar yang menawarkan fitur tambahan untuk meningkatkan pengalaman Anda. X Premium memiliki tiga tingkatan: Basic, Premium, dan Premium+, dengan lebih banyak fitur yang disertakan di setiap tingkatan yang lebih tinggi. Daftar lengkap fiturnya ada di sini.

Semua pelanggan akan diminta untuk mengonfirmasi nomor telepon mereka sebagai bagian dari pendaftaran dan memenuhi syarat-syarat yang berlaku. Untuk pelanggan Premium dan Premium+, akses ke tanda centang memiliki persyaratan tambahan. Pelajari lebih lanjut tentang persyaratan tanda centang di sini.
 

Untuk berlangganan di web, klik di sini atau kunjungi x.com dan pilih "Premium" dari navigasi samping di sebelah kiri. 

Untuk berlangganan di iOS atau Android, buka menu profil lalu ketuk "Premium".
 

Langganan Premium ditagih bulanan atau tahunan sebagai berikut:

• Dasar: Mulai dari $3/bulan atau $32/tahun di web (atau harga lokal Anda dan pajak yang berlaku)

• Premium: Mulai dari $8/bulan atau $84/tahun di web (atau harga lokal Anda dan pajak yang berlaku)

• Premium+: Mulai dari $22/bulan atau $229/tahun di web (atau harga lokal Anda dan pajak yang berlaku)

X Premium tidak tersedia di semua pasar, dan harganya bervariasi berdasarkan lokasi dan pajak yang berlaku. Anda akan menemukan informasi harga mata uang regional di web serta di aplikasi iOS dan Android. Pelajari lebih lanjut tentang paket dan harga di negara yang tersedia di sini.
 

Peningkatan dan penurunan versi saat ini didukung di iOS, web, dan Android. Cara kerja peningkatan dan penurunan versi per platform diuraikan di bawah ini:

Pada iOS, jika Anda meningkatkan ke tingkatan dengan harga lebih tinggi, Anda akan menerima pengembalian dana sebagian yang diprorata untuk sisa langganan Anda sebelumnya jika Anda mengganti tingkatan dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu iOS. Jika Anda menurunkan versi ke tingkat lain, langganan Anda dan fitur terkait akan tetap ada hingga akhir siklus penagihan saat ini lalu dialihkan ke tingkat langganan baru. Saat menurunkan versi, Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk bagian mana pun dari langganan Anda sebelumnya kecuali diwajibkan oleh hukum. Saat melakukan penurunan versi, Anda akan dikenakan biaya untuk harga tingkatan baru yang dimulai pada akhir siklus penagihan Anda saat ini.

Di web, jika Anda meningkatkan ke tingkat harga yang lebih tinggi, kredit untuk sisa langganan Anda sebelumnya akan masuk ke akun Anda dan secara otomatis diterapkan ke pembayaran berikutnya jika Anda berpindah tingkatan dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu web. Langganan baru Anda akan langsung dimulai. Jika Anda menurunkan versi ke tingkat lain, langganan Anda saat ini dan fitur-fitur terkaitnya akan segera dialihkan ke tingkat langganan baru. Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk bagian apa pun dari langganan Anda sebelumnya, kecuali diwajibkan oleh hukum. Anda juga akan langsung dikenakan biaya untuk harga tingkatan baru.

Pada Android di Google Play Store, jika Anda menaikkan ke tingkatan harga yang lebih tinggi dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya (yaitu, Anda sebelumnya berlangganan dari Android), setelah Anda membayar harga baru, langganan langsung dimulai dengan produk baru tersebut. Waktu yang tersisa akan dihitung secara proporsional dan dikreditkan kepada Anda. Jika Anda menurunkan ke tingkatan lain, langganan Anda langsung berlaku dengan produk baru, dan tanggal penagihan berikutnya akan ditunda berdasarkan nilai yang tersisa pada tingkatan sebelumnya, memberi Anda kredit untuk nilai yang seharusnya Anda dapatkan di bawah paket yang lebih mahal.

Meningkatkan versi langganan Anda pada hari yang sama tidak akan memengaruhi pembayaran Bagi Hasil Pendapatan Kreator.
 

Anda dapat membandingkan paket langganan Anda dengan fitur-fiturnya di sini serta menyelesaikan langkah-langkah pemecahan masalah ini. Jika ada fitur yang hilang dalam paket Anda, hubungi Dukungan.
 

Harga langganan di perangkat Android dan iOS berbeda mengikuti biaya toko aplikasi. Untuk mendapatkan harga terendah, beli langganan melalui web.
 

Jika Anda tidak dapat mendaftarkan nomor telepon Anda ke akun X Anda, salah satu hal berikut ini mungkin penyebabnya:

• Nomor telepon yang sama terdaftar berhubungan dengan lebih dari 10 akun
• Nomor telepon yang sama didaftarkan ke akun yang telah dihapus dalam 30 hari terakhir
• Jika nomor telepon yang sama terdaftar sehubungan dengan akun yang ditangguhkan

Baca selengkapnya di Pertanyaan Umum tentang Nomor Telepon.

Catatan: Jika sebelumnya Anda memblokir pesan SMS dari nomor 40404, kami sarankan Anda membuka blokir atau mencoba nomor telepon alternatif dari operator lain.

Jika Anda memiliki langganan Premium yang tidak sah di akun Anda, batalkan langganan Anda, perbarui kredensial kata sandi Anda, dan aktifkan pengaturan keamanan tambahan. Semua tindakan bisa dilakukan melalui Pengaturan.
 

Kecuali Anda beralih ke tingkat yang lebih tinggi, semua langganan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum. Ini termasuk langganan dari akun X yang kini ditangguhkan atau yang sudah tidak bisa Anda akses lagi dengan alasan apa pun. Ini termasuk situasi ketika fitur tertentu dalam langganan menjadi tidak tersedia sementara waktu atau selamanya.
 

Akan tetapi, hanya apabila Anda meningkatkan ke tingkatan yang lebih mahal di iOS, Anda akan menerima pengembalian dana sebagian yang diprorata untuk sisa langganan Anda sebelumnya jika Anda mengganti tingkatan dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu iOS. Jika Anda meningkatkan ke tingkat harga yang lebih tinggi di web, kredit untuk sisa langganan Anda sebelumnya akan masuk ke akun Anda dan secara otomatis diterapkan ke pembayaran berikutnya jika Anda berpindah tingkatan dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu web.
 

Pada Android di Google Play Store, jika Anda meningkatkan ke tingkatan harga yang lebih tinggi dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya (yaitu, Android adalah platform tersebut), setelah Anda membayar harga baru, langganan langsung dimulai dengan produk baru tersebut. Waktu yang tersisa akan dihitung secara proporsional dan dikreditkan kepada Anda. Jika Anda menurunkan ke tingkatan lain, langganan Anda langsung berlaku dengan produk baru, dan tanggal penagihan berikutnya akan ditunda berdasarkan nilai yang tersisa pada tingkatan sebelumnya, memberi Anda kredit untuk nilai yang seharusnya Anda dapatkan di bawah paket yang lebih mahal.

Catatan: Pelanggan harus menghubungi Apple atau Google secara langsung untuk semua masalah pengembalian dana dan pembatalan terkait aplikasi.
 

Anda dapat mengelola langganan Anda dari Pengaturan pada platform tempat Anda berlangganan. Anda sudah tidak dapat menggunakan fitur-fitur Premium pada akhir siklus penagihan Anda.

Untuk menghindari beban biaya lebih lanjut, batalkan langganan Premium Anda setidaknya 24 jam sebelum masa perpanjangan otomatis. Melakukan pembatalan tidak berarti dana pembelian Anda akan dikembalikan.

Untuk membatalkan langganan berhadiah Anda, silakan kirim pesan kepada kami di @Premium.

Catatan: Jika Anda berlangganan Premium kemudian membatalkannya, tanda centang biru akan tetap ada hingga akhir masa langganan yang sudah Anda bayar, terkecuali akun Anda ditangguhkan atau tanda centang biru dihapus oleh X atas alasan apa pun.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan masalah terkait X Premium, silakan DM kami @Premium di X.
 

Hanya akun yang secara aktif berlangganan X Premium atau Premium+ yang memenuhi syarat untuk menerima tanda centang biru. Akun Anda harus memenuhi kriteria berikut, antara lain, untuk menerima atau mempertahankan tanda centang biru:

• Akun Anda harus memiliki nama tampilan dan foto profil
• Akun Anda harus memiliki nomor telepon yang terkonfirmasi

Pelajari lebih lanjut tentang persyaratan tanda centang di sini.
 

Setelah Anda berlangganan X Premium atau Premium+ (tingkatan apa pun), akun Anda akan secara otomatis ditinjau untuk mendapatkan tanda centang biru. Peninjauan ini terkadang memerlukan waktu beberapa hari kerja. Anda juga mungkin menerima tanda centang biru jika Anda berafiliasi dengan Organisasi Terverifikasi.
 

Sebelumnya, tanda centang biru menunjukkan akun berkepentingan publik yang aktif, terkemuka, dan autentik yang sudah diverifikasi secara independen berdasarkan persyaratan tertentu.

Saat ini, tanda centang biru berarti akun tersebut memiliki langganan aktif ke X Premium atau Premium+. Akun yang menerima tanda centang biru sebagai bagian dari langganan X Premium akan menjalani peninjauan kelayakan X Premium dan peninjauan kelayakan untuk mendapatkan tanda centang dan bukan kriteria aktif, terkemuka, dan autentik yang digunakan dalam proses sebelumnya.
 

Ya. Anda harus berlangganan tingkatan Premium atau Premium+, atau menjadi afiliasi dari Organisasi Terverifikasi untuk mendapatkan tanda centang biru.
 

Mungkin perlu waktu beberapa hari kerja bagi tim kami untuk meninjau profil Anda dan munculnya tanda centang biru. Harap bersabar.
 

Jika Anda membuat perubahan profil tertentu, akun Anda perlu ditinjau lagi oleh tim kami sebelum tanda centang muncul kembali. Proses ini dapat memakan waktu beberapa hari kerja. Setiap perubahan profil ini akan mengakibatkan akun Anda ditinjau ulang: mengubah foto profil, nama tampilan, atau nama pengguna (@handle).
 

Setelah berlangganan ke tingkatan Premium yang sesuai, perubahan pada foto profil, nama tampilan, atau nama pengguna (@handle) Anda akan mengakibatkan hilangnya tanda centang biru hingga akun tersebut dikonfirmasi ulang untuk memenuhi persyaratan kami.  Tidak ada perubahan lebih lanjut yang akan diizinkan selama periode peninjauan ini. Pelajari lebih lanjut tentang persyaratan tanda centang di sini.
 

Tanda centang emas menunjukkan bahwa suatu akun merupakan Organisasi Terverifikasi dan tanda centang abu-abu menunjukkan bahwa suatu akun merupakan individu atau organisasi pemerintah/multilateral.

Pelajari selengkapnya tentang label profil dan artinya.
 

Untuk dianggap memenuhi syarat untuk Creator Revenue Sharing, Anda harus:

• Berlangganan X Premium atau Organisasi Terverifikasi.
• Miliki setidaknya 5 juta tayangan organik pada postingan kumulatif Anda dalam 3 bulan terakhir.
• Memiliki setidaknya 500 pengikut.
• Selesaikan verifikasi identitas.

Lihat informasi selengkapnya di sini.
 

Pembayaran Bagi Hasil Kreator dihitung berdasarkan keterlibatan pengguna terverifikasi dengan konten Anda di X. Pelajari lebih lanjut tentang program ini di sini.
 

Pembagian pendapatan Anda dihentikan sementara karena tim kami memiliki bukti yang meyakini Anda mungkin telah melanggar aturan X. Harap tinjau Standar Monetisasi Kreator kami sebelum mengajukan banding. 

Untuk mengajukan banding atas penangguhan ini, kirimkan banding di Pusat Bantuan kami.

Pembayaran dilakukan dua kali sebulan pada hari Jumat. Jika Anda tidak menerima pembayaran, hal itu mungkin disebabkan oleh, misalnya, salah satu alasan berikut:

1. Anda tidak melebihi ambang minimum $10 USD. Saldo Anda akan bergulir dan akan dibayarkan setelah Anda melampaui ambang batas. 
2. Nama akun Stripe Express Anda tidak cocok dengan nama yang tercatat di rekening bank Anda. Anda dapat memperbaruinya di dasbor Stripe Express. 
3. Stripe telah menghentikan sementara pembayaran Anda karena mereka memerlukan informasi tambahan, biasanya karena alasan pajak. Anda dapat memeriksa informasi apa yang kurang dan memperbaruinya di dasbor Stripe Express.

Pembayaran bergulir dari satu siklus pembayaran ke siklus pembayaran berikutnya. Setelah Anda membuat perubahan untuk menyelesaikan masalah Stripe, atau Anda mendapatkan lebih dari $10, Anda akan menerima jumlah penuh pada tanggal pembayaran berikutnya.

Informasi selengkapnya tentang pembayaran dapat ditemukan di sini.
 

Agar memenuhi syarat untuk Langganan, Anda harus memenuhi persyaratan permohonan minimum kami:

1. Berusia 18 tahun atau lebih
2. Memiliki setidaknya 500 pengikut
3. Aktif dalam 30 hari terakhir

Untuk melihat daftar lengkap kriteria kelayakan, silakan baca Kebijakan Langganan kami.
 

Jika Anda memenuhi persyaratan minimum, dan Anda disetujui untuk memiliki penawaran Langganan, Anda akan melihat status Anda berubah di tempat Anda menemukan aplikasi Langganan. Anda harus menyetujui Ketentuan Kreator Langganan untuk mendaftar. 

Untuk memeriksa apakah status aplikasi Anda berubah, navigasikan ke menu utama, pilih Monetisasi, lalu pilih Langganan.

Anda tidak dapat membuat perubahan pada pengajuan Anda saat ini. Silakan DM kami @Premium di X untuk bantuan terkait hal ini.
 

Anda dapat menyelesaikan verifikasi identitas kreator menggunakan formulir ini. Perlu diperhatikan bahwa semua kreator harus mengirimkan menggunakan formulir khusus ini, terlepas dari verifikasi ID sebelumnya pada X.  

Kreator yang ada harus menyelesaikan dan lulus verifikasi ID kreator untuk terus menerima pembayaran.
 

Anda dapat mencoba menyelesaikan verifikasi identitas hingga 3 kali sehari. Untuk meningkatkan peluang Anda, pastikan:

• Kamera Anda bersih
• Anda berada di area yang terang
• ID Anda dibersihkan, dipegang dengan stabil saat difoto, dan kode batang dapat dibaca
• Wajah Anda tidak terhalang, sehingga terlihat semirip mungkin dengan foto di ID Anda
   

Untuk mengubah jenis atau negara di akun Stripe Express Anda, hubungi Dukungan dan minta pembatalan tautan.

Silakan DM kami @Premium di X untuk bantuan terkait hal ini. Pastikan untuk menyertakan alamat email yang terhubung dalam pesan Anda.

Anda memiliki waktu 1 jam untuk membuat sejumlah perubahan terbatas pada postingan yang sudah diterbitkan. Gunakan fitur ini untuk melakukan perubahan, menandai seseorang, atau menyusun ulang media dalam Tweet Anda. 

Edit postingan saat ini hanya berlaku untuk postingan asli dan postingan kutipan (bukan balasan).
 

Pengalaman beriklan di X Premium bervariasi berdasarkan tingkatan:

• Tingkat Premium+: Pelanggan tingkat Premium+ akan menikmati pengalaman bebas iklan di sebagian besar area X, termasuk timeline Untuk Anda, timeline Mengikuti, balasan postingan, dan profil, yang memastikan pengalaman konten yang lebih lancar dan tanpa gangguan. Pelanggan Premium+ terkadang mungkin menemukan konten bersponsor.

• Tingkat Premium: Iklan di timeline Untuk Anda dan timeline Mengikuti pelanggan akan berkurang sekitar 50%. Selagi Anda menelusuri timeline, Anda akan melihat sekitar dua kali lebih banyak postingan organik atau non-promosi yang ditempatkan antara posting promosi atau iklan. Mungkin ada kalanya jumlah postingan non-promosi menurun atau meningkat di antara posting promosi. Fitur iklan yang berkurang tidak berlaku pada konten promosi di tempat lain di X, termasuk di antaranya pada iklan di profil, iklan di balasan postingan, iklan Video Amplify, promosi acara di Jelajahi, tren promosi, dan akun yang dipromosikan untuk diikuti.

• Premium Dasar tidak menawarkan pengalaman tanpa iklan atau pengurangan iklan. 

Pelanggan Premium dan Premium+ akan memiliki akses ke fitur ini setelah akun mereka ditinjau kelayakannya dan tanda centang biru telah diterapkan.
 

Di X, kami berkomitmen untuk mengembangkan lingkungan tempat kebebasan berbicara berkembang, tetapi kami juga menyadari pentingnya memelihara platform tempat visibilitas dan keterlibatan konten dikelola secara bertanggung jawab. Berikut cara kami mendekati visibilitas dan keterlibatan konten:

1. Pertimbangan keterlibatan dan algoritmik: Platform kami menggunakan algoritme untuk menentukan visibilitas konten, dengan fokus pada relevansi, interaksi pengguna, dan minat komunitas. Engagement melalui suka, posting ulang, komentar, dan bagikan memengaruhi visibilitas, tetapi kami juga memperhatikan engagement buatan. Aktivitas yang ditujukan untuk mempermainkan sistem kami, seperti membeli pengikut atau terlibat dalam perilaku terkoordinasi untuk meningkatkan konten, bertentangan dengan kebijakan kami.
   
   
2. Pelabelan dan visibilitas konten: Pengguna dapat memberi label pada konten mereka, terutama jika konten tersebut sensitif atau bersifat dewasa. Konten yang ditandai sebagai dewasa atau sensitif tidak akan dapat dimonetisasi, dan iklan tidak akan muncul di sampingnya. Pengguna yang berusia di bawah 18 tahun atau mereka yang tidak mencantumkan tanggal lahir tidak akan melihat konten ini kecuali mereka menyesuaikan pengaturannya. Untuk konten sensitif, kami menawarkan peringatan sebelum ditampilkan, sehingga pengguna dapat mengontrol pengalaman mereka. Pelajari selengkapnya tentang Pengaturan Media.
   
   
3. Manipulasi platform dan spam: Kami memantau segala bentuk manipulasi. Ini termasuk membuat beberapa akun untuk menaikkan konten, terlibat dalam skema keterlibatan balas-membalas, atau menggunakan layanan pihak ketiga untuk menggelembungkan metrik secara artifisial. Aktivitas semacam itu tidak hanya melanggar peraturan kami tetapi juga merusak integritas interaksi asli di X.
   
   
4. Monetisasi dan konten: Konten yang melanggar kebijakan kami, terutama yang bersifat dewasa atau sensitif, tidak memenuhi syarat untuk monetisasi. Ini memastikan bahwa model periklanan dan pendapatan kami selaras dengan standar komunitas.

Kerangka kebijakan di X ini dirancang untuk menyeimbangkan kebebasan berekspresi dengan kebutuhan akan platform yang aman, informatif, dan menarik. Kami mendorong semua pengguna untuk terlibat secara tulus, melaporkan pelanggaran, dan menggunakan alat yang disediakan untuk mengelola pengalaman konten mereka di X.
 

Apa pun status langganannya, semua balasan tetap tunduk pada kepatuhan terhadap Peraturan Kami. Balasan dapat ditandai sebagai spam jika tidak terkait dengan postingan asli, berkualitas rendah, atau jika kami melihat perilaku yang melanggar kebijakan manipulasi dan spam platform kami. Harap fokus pada pembuatan konten berkualitas tinggi yang responsif atau tidak melanggar aturan ini. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di sini.
 

Jika Anda memerlukan bantuan dengan masalah terkait langganan, silakan DM kami @Premium di X.
 

Anda dapat mengirim tiket di sini untuk mendapatkan kembali akses ke akun Anda.
 

Anda dapat mengajukan banding untuk akun yang ditangguhkan di sini. Perlu diperhatikan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan tiket atas nama akun lain.
 

Untuk masalah terkait langganan, Anda dapat mengirim pesan kepada kami melalui @Premium. Dukungan melalui Direct Message hanya tersedia untuk pelanggan X Premium. Setiap orang di X bisa mendapatkan bantuan dengan mengunjungi Pusat Bantuan kami.

Jika Anda adalah organisasi yang terverifikasi, Anda dapat mengakses portal khusus untuk mendapatkan bantuan https://x.com/i/verified/settings

Jika Anda mengalami masalah terkait iklan, Anda dapat mengirim pesan ke @AdsSupport. Untuk masalah lainnya, Anda dapat menemukan saluran dukungan yang relevan di sini.