Pertanyaan Umum dan Dukungan X Premium

Menaikkan dan menurunkan tingkatan saat ini hanya tersedia di iOS dan web. Cara kerja peningkatan dan penurunan versi per platform diuraikan di bawah ini:

Di iOS, Jika Anda meningkatkan ke tingkat harga yang lebih tinggi, Anda akan menerima pengembalian dana sebagian secara prorata untuk sisa langganan Anda sebelumnya jika Anda berpindah tingkat dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu iOS. Jika Anda menurunkan ke tingkat di bawahnya, langganan Anda dan fitur-fitur yang terkait akan tetap ada hingga akhir siklus penagihan saat ini, lalu dialihkan ke tingkat langganan yang baru. Saat menurunkan tingkat, Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk bagian mana pun dari langganan Anda sebelumnya, kecuali diwajibkan oleh hukum. Jika Anda menurunkan tingkat, Anda akan dikenakan biaya untuk harga tingkat yang baru mulai dari akhir siklus penagihan Anda saat ini.

Di web, jika Anda meningkatkan ke tingkat harga yang lebih tinggi, kredit untuk sisa langganan Anda sebelumnya akan masuk ke akun Anda dan secara otomatis diterapkan pada pembayaran di masa mendatang jika Anda berpindah tingkat dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu web. Langganan baru Anda akan langsung dimulai. Jika Anda menurunkan versi ke tingkat lain, langganan Anda saat ini dan fitur-fitur yang terkait akan segera berganti ke tingkat langganan yang baru. Anda tidak akan menerima pengembalian dana untuk porsi apa pun dari langganan Anda sebelumnya, kecuali diwajibkan oleh hukum. Anda juga akan langsung dikenakan biaya untuk harga tingkat yang baru.

Meningkatkan langganan Anda pada hari yang sama tidak akan memengaruhi bagi hasil pendapatan iklan untuk Anda.

Langganan Premium dibayar bulanan atau tahunan di web, iOS, atau Android. Harganya sebagai berikut:

• Dasar: Mulai dari $3/bulan atau $32/tahun di web (atau sesuai harga lokal)
• Premium: Mulai dari $8/bulan atau $84/tahun di web (atau sesuai harga lokal)
• Premium+: Mulai dari $16/bulan atau $168/tahun di web (atau sesuai harga lokal)

Jika Premium tersedia untuk Anda beli, Anda akan menemukan informasi harga sesuai mata uang wilayah di web dan aplikasi iOS dan Android. Pelajari lebih lanjut tentang paket dan harga di negara yang tersedia di sini.

Anda dapat membandingkan paket langganan Anda dengan fitur-fiturnya di sini serta menyelesaikan langkah-langkah pemecahan masalah ini. Jika ada fitur yang hilang dalam paket Anda, hubungi Dukungan. 

Harga langganan di perangkat Android dan iOS berbeda mengikuti biaya toko aplikasi. Untuk mendapatkan harga terendah, beli langganan melalui web. 

Jika Anda tidak dapat mendaftarkan nomor telepon Anda ke akun X Anda, salah satu hal berikut ini mungkin penyebabnya:

• Nomor telepon yang sama terdaftar di lebih dari 10 akun
• Nomor telepon yang sama didaftarkan ke akun yang telah dihapus dalam 30 hari terakhir
• Nomor telepon yang sama terdaftar di akun ditangguhkan

Baca selengkapnya di Pertanyaan Umum tentang Nomor Telepon.

Catatan: Jika sebelumnya Anda memblokir pesan SMS dari nomor 40404, sebaiknya batalkan pemblokiran tersebut atau coba gunakan nomor telepon dari operator lain.

Jika Anda memiliki langganan Premium yang tidak sah di akun Anda, batalkan langganan Anda, perbarui kredensial kata sandi Anda, dan aktifkan pengaturan keamanan tambahan. Semua tindakan bisa dilakukan melalui Pengaturan.

Semua langganan tidak dapat diuangkan kembali, kecuali diwajibkan oleh hukum. Termasuk langganan dari akun X yang kini ditangguhkan atau yang sudah tidak bisa Anda akses lagi dengan alasan apa pun. Ini juga termasuk situasi ketika fitur tertentu dalam langganan menjadi tidak tersedia sementara waktu atau selamanya. 

Namun, hanya dalam kasus ketika Anda meningkatkan ke tingkat harga yang lebih tinggi di iOS, Anda akan menerima pengembalian dana sebagian secara prorata untuk sisa langganan Anda sebelumnya jika Anda berpindah tingkat dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu iOS. Jika Anda meningkatkan ke tingkat harga yang lebih tinggi di web, kredit untuk sisa langganan Anda sebelumnya akan masuk ke akun Anda dan secara otomatis diterapkan pada pembayaran di masa mendatang jika Anda berpindah tingkat dari platform tempat Anda berlangganan sebelumnya, yaitu web.

Catatan: Hubungi Apple atau Google langsung untuk semua masalah pengembalian dana dan pembatalan terkait aplikasi.

Jika ingin membatalkan, Anda dapat mengelola langganan Anda dari pengaturan di platform yang Anda gunakan untuk berlangganan. Anda sudah tidak dapat menggunakan fitur-fitur Premium pada akhir siklus penagihan Anda.

Untuk menghindari beban biaya lebih lanjut, batalkan langganan Premium Anda setidaknya 24 jam sebelum masa perpanjangan otomatis. Melakukan pembatalan tidak berarti dana pembelian Anda akan dikembalikan.

Untuk membatalkan hadiah langganan Anda, kirim pesan kepada kami di @Premium.

Catatan: Jika Anda berlangganan Premium baru kemudian membatalkannya, tanda centang biru akan tetap ada hingga akhir masa langganan yang sudah Anda bayar, terkecuali akun Anda ditangguhkan atau tanda centang biru dihapus oleh X atas alasan apa pun.

Setelah berlangganan Premium atau Premium+, perubahan foto profil, nama tampilan, atau nama pengguna (@pegangan) akan mengakibatkan kehilangan tanda centang biru, yang akan muncul kembali setelah dipastikan akun Anda masih memenuhi persyaratan kami. Selama proses peninjauan tersebut, Anda tidak boleh mengubah apa pun. Pelajari lebih lanjut tentang persyaratan tanda centang di sini.

Sebagian besar fitur-fitur Premium akan langsung dapat Anda nikmati kecuali tanda centang biru, yang akan muncul di profil yang memenuhi syarat setelah peninjauan untuk memastikan akun yang berlangganan sudah memenuhi semua kriteria kelayakan. Peninjauan ini biasanya memerlukan waktu hingga 4 hari.

Perhatikan bahwa tingkat Dasar tidak memiliki tanda centang biru. Anda harus berlangganan Premium atau Premium+ untuk menerima tanda centang.

Tinjau Standar Monetisasi Kreator kami sebelum mengajukan banding. Jika Anda yakin Anda tidak melanggar ketentuan-ketentuan ini, kirim pengajuan banding di Pusat Bantuan kami. 

Anda dapat menyelesaikan verifikasi identitas kreator menggunakan formulir khusus ini. Harap diperhatikan bahwa semua kreator harus menggunakan formulir khusus ini dalam pengajuan, terlepas dari verifikasi ID yang pernah dilakukan di X.  

Kreator yang sudah ada harus menyelesaikan dan lulus verifikasi ID kreator paling lambat tanggal 1 Juli untuk terus menerima pembayaran.

Untuk mengubah jenis atau negara di akun Stripe Express Anda, hubungi Dukungan dan minta pembatalan tautan.

Pembayaran dilakukan dua kali sebulan pada hari Jumat.

Jika Anda tidak menerima pembayaran, salah satu alasan berikut mungkin penyebabnya:

1. Anda tidak melebihi ambang minimum $10 USD. Saldo Anda akan diperpanjang dan dibayarkan setelah Anda melampaui ambang batas tersebut. 
2. Nama akun Stripe Express Anda tidak cocok dengan nama yang tercatat di rekening bank Anda. Anda dapat mengubah hal ini di dasbor Stripe Express. 
3. Stripe telah menghentikan sementara pembayaran Anda karena mereka memerlukan informasi tambahan, biasanya karena alasan pajak. Anda dapat memeriksa informasi apa yang kurang dan memperbaruinya di dasbor Stripe Express.

Pembayaran bagi hasil pendapatan iklan dihitung berdasarkan tayangan iklan dalam balasan postingan Anda dari pengguna terverifikasi. Pelajari lebih lanjut tentang program ini di sini.

Saat ini kami sedang berupaya meninjau semua permohonan sesuai urutan yang kami terima dan akan menghubungi Anda segera setelah ada informasi terbaru tentang status permohonan Anda.

Anda dapat mengirim tiket di sini untuk mendapatkan kembali akses ke akun Anda.

Anda dapat mengajukan banding untuk akun yang ditangguhkan di sini. Perlu diperhatikan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan tiket atas nama akun lain.

Terkadang, kami akan mengambil tindakan terhadap sebuah akun atau postingan berdasarkan perilaku mencurigakan yang mengindikasikan adanya potensi pelanggaran terhadap Peraturan X. Penting untuk dicatat bahwa ini merupakan hasil sementara untuk sebagian besar akun, dan jika tidak ada lagi perilaku negatif yang terjadi, akses dan visibilitas akun akan dikembalikan sepenuhnya.

Kami percaya pada transparansi sepenuhnya di X, dan kami sedang mengembangkan fitur-fitur baru untuk menginformasikan pengguna ketika kami membatasi jangkauan akun atau konten mereka.

Jika ada masalah terkait langganan, Anda dapat mengirim pesan kepada kami di @Premium. Dukungan melalui Direct Message hanya tersedia untuk pelanggan X Premium. Semua orang di X bisa mendapatkan bantuan dengan mengunjungi Pusat Bantuan kami.

Jika Anda mengalami masalah terkait iklan, Anda dapat mengirim pesan ke @AdsSupport.

Untuk semua hal lainnya, temukan saluran dukungan yang relevan di sini.