X Premium veelgestelde vragen en ondersteuning

Upgraden en downgraden wordt momenteel alleen ondersteund in iOS en op het web. Hieronder wordt uitgelegd hoe upgraden en downgraden werkt per platform:

In iOS: als je een upgrade uitvoert naar een hoger geprijsd niveau, ontvang je een gedeeltelijke restitutie naar rato voor het restant van je vorige abonnement als je van niveau wisselt vanaf het platform waarop je eerder een abonnement had afgesloten. Als je je abonnement verlaagt naar een ander niveau, blijven je abonnement en de bijbehorende functies geldig tot het einde van de huidige factureringscyclus, waarna wordt overgeschakeld naar het nieuwe abonnementsniveau. Bij downgraden ontvang je geen terugbetaling voor enig deel van je vorige abonnement, tenzij dit wettelijk vereist is. Bij downgraden wordt de prijs van het nieuwe niveau in rekening gebracht vanaf het einde van je huidige factureringscyclus.

Op het web: als je een upgrade uitvoert naar een hoger geprijsd niveau, wordt het tegoed voor het resterende deel van je vorige abonnement toegevoegd aan je account en automatisch toegepast op toekomstige betalingen als je van niveau wisselt vanaf het platform waarop je eerder een abonnement had afgesloten, d.w.z. het web. Je nieuwe abonnement gaat onmiddellijk in. Als je je abonnement verlaagt naar een ander niveau, worden je huidige abonnement en de bijbehorende functies onmiddellijk overgezet naar het nieuwe abonnementsniveau. Je ontvangt geen terugbetaling voor enig deel van je vorige abonnement, tenzij dit wettelijk is vereist. De prijs van het nieuwe abonnementsniveau wordt ook onmiddellijk in rekening gebracht.

Het upgraden van je abonnement op dezelfde dag heeft geen invloed op je aandeel in de advertentie-inkomsten.

Premium-abonnementen worden maandelijks of jaarlijks betaald op het web, iOS of Android. De prijzen zijn als volgt:

• Basis: begint bij $ 3/maand of $ 32/jaar op het web (of lokale prijzen)
• Premium: begint bij $ 8/maand of $ 84/jaar op het web (of lokale prijzen)
• Premium+: begint bij $ 16/maand of $ 168/jaar op het web (of lokale prijzen)

Als Premium voor jou te koop is, vind je de prijsinformatie in regionale valuta op het web en in de Twitter voor iOS- of Android-app. Je vindt hier meer informatie over abonnementen en prijzen in de landen waar het beschikbaar is.

Je kan je abonnement vergelijken met de functies hier en deze stappen voor probleemoplossing uitvoeren. Als je nog steeds functies mist die bij je abonnement horen, neem dan contact op met Ondersteuning. 

De abonnementsprijzen verschillen op Android- en iOS-apparaten vanwege de kosten voor de applicatiestore. Voor de laagste prijs koop je je abonnement via het web. 

Als het niet lukt om je telefoonnummer te registreren bij je account op X, kan dat een van de volgende redenen hebben:

• Als hetzelfde telefoonnummer bij meer dan 10 accounts is geregistreerd
• Als hetzelfde telefoonnummer is geregistreerd bij een account dat in de afgelopen 30 dagen is verwijderd
• Als hetzelfde telefoonnummer is geregistreerd in een opgeschort account

Meer informatie vind je in onze Veelgestelde vragen over telefoonnummers.

Opmerking: Als je eerder sms-berichten van een 40404-nummer hebt geblokkeerd, raden we je aan de blokkering op te heffen of een ander telefoonnummer van een andere provider te proberen.

Als je een ongeautoriseerd Premium-abonnement op je account hebt, annuleer dan je abonnement, werk je wachtwoordgegevens bij en schakel extra beveiligingsinstellingen in. Alle acties kunnen worden uitgevoerd via Instellingen.

Alle abonnementen komen niet in aanmerking voor restitutie, tenzij dit wettelijk is vereist. Dit geldt ook voor abonnementen die zijn gekoppeld aan opgeschorte accounts van X of accounts waartoe je, om wat voor reden dan ook, geen toegang meer hebt. Hieronder vallen ook situaties waarin bepaalde abonnementsfuncties tijdelijk of permanent niet beschikbaar zijn. 

Alleen in het geval wanneer je een upgrade uitvoert naar een hoger geprijsd niveau in iOS, ontvang je een gedeeltelijke restitutie naar rato voor het restant van je vorige abonnement als je van niveau wisselt vanaf het platform waarop je eerder een abonnement had afgesloten, d.w.z. iOS. Als je een upgrade uitvoert naar een hoger geprijsd niveau op het web, wordt het tegoed voor het resterende deel van je vorige abonnement toegevoegd aan je account en automatisch toegepast op toekomstige betalingen als je van niveau wisselt vanaf het platform waarop je eerder een abonnement had afgesloten, d.w.z. het web.

Let op: neem rechtstreeks contact op met Apple of Google voor alle terugbetalings- en annuleringsproblemen gerelateerd aan de app.

Als je wil opzeggen, kan je je abonnement beheren vanuit je instellingen op het platform van waaruit je je hebt geabonneerd. Je Premium-functies vervallen dan aan het eind van je factureringscyclus.

Zeg je Premium-abonnement minstens 24 uur voor de automatische verlengingsperiode op om verdere kosten te voorkomen. Als je opzegt, krijg je geen restitutie voor reeds betaalde bedragen.

Wil je je cadeau-abonnement opzeggen, stuur dan een bericht naar @Premium.

Let op: als je je abonneert op Premium en je abonnement opzegt, blijft je blauwe badge zichtbaar tot het einde van de abonnementstermijn waarvoor je hebt betaald, tenzij je account is opgeschort of de blauwe badge om welke reden dan ook door X is verwijderd.

Zodra je bent geabonneerd op Premium of Premium+, resulteren wijzigingen van je profielfoto, weergavenaam of gebruikersnaam (@gebruikersnaam) in het verlies van je blauwe badge totdat we vaststellen dat het account aan onze vereisten blijft voldoen. Tijdens deze beoordelingsperiode zijn geen verdere wijzigingen toegestaan. Je vindt hier meer informatie over vereisten voor de blauwe badge.

De meeste Premium-functies zijn onmiddellijk beschikbaar, behalve de blauwe badge. Die verschijnt pas na enige tijd op in aanmerking komende profielen nadat we hebben beoordeeld of geabonneerde accounts aan alle vereisten voldoen. Deze beoordeling duurt doorgaans maximaal vier dagen.

Merk op dat het Basisniveau geen blauwe badge heeft. Je moet een abonnement Premium of Premium+ hebben om een badge te krijgen.

Bekijk onze Normen voor geld verdienen door makers voordat je bezwaar maakt. Als je ervan overtuigd bent dat je deze voorwaarden niet hebt geschonden, kan je bezwaar maken via ons Helpcentrum. 

Je kan de identiteitsverificatie voor makers voltooien met dit specifieke formulier. Let op: alle makers moeten dit specifieke formulier gebruiken, ongeacht eerdere ID-verificaties op X.  

Bestaande makers moeten ID-verificatie vóór 1 juli voltooien en doorstaan om uitbetalingen te blijven ontvangen.

Om je Stripe Express-accounttype of land bij te werken, neem contact op met Ondersteuning en vraag een ontkoppeling aan.

Uitbetalingen vinden tweemaal per maand op vrijdag plaats.

Als je geen uitbetaling hebt ontvangen, kan dat een van de volgende redenen hebben:

1. Je hebt de minimumdrempel van $10 USD niet overschreden. Je saldo wordt doorgeschoven en wordt aangevuld zodra je de drempel overschrijdt. 
2. De naam van je Stripe Express-account komt niet overeen met de naam die is gekoppeld aan je bankrekening. Je kan dit bijwerken op de Stripe Express-dashboard. 
3. Stripe heeft je uitbetaling gepauzeerd omdat ze aanvullende informatie nodig hebben, meestal om belastingtechnische redenen. Je kan zien welke informatie ontbreekt en deze bijwerken op het Stripe Express-dashboard.

Uitbetalingen voor het delen van advertentie-inkomsten worden berekend op basis van weergaven van advertenties in de reacties op je berichten van geverifieerde gebruikers. Meer informatie over het programma vind je hier.

We werken momenteel aan de beoordeling van alle aanvragen in volgorde van binnenkomst en zullen contact met je opnemen zodra er updates zijn over de status van je aanvraag.

Je kan hier een ticket indienen om weer toegang te krijgen tot je account.

Je kan hier bezwaar aantekenen tegen je opgeschorte account. Let op: je kan geen ticket indienen namens een ander account.

Soms ondernemen we maatregelen inzake een account of post(s) op basis van verdacht gedrag dat duidt op een mogelijke schending van onze regels. Het is belangrijk om op te merken dat dit voor de meeste accounts een tijdelijke maatregel is, en als er geen verder negatief gedrag optreedt, zal het account uiteindelijk weer volledige toegang en zichtbaarheid krijgen.

We geloven in volledige transparantie bij X en we werken aan nieuwe functies om gebruikers te informeren waar we het bereik van hun account of content hebben beperkt.

Voor abonnementsgerelateerde problemen kan je een bericht sturen naar @Premium. Ondersteuning via privéberichten is alleen beschikbaar voor X Premium-abonnees. Iedereen op X kan hulp krijgen in ons Helpcentrum.

Als je een advertentie-gerelateerd probleem hebt, kan je een bericht sturen naar @AdsSupport.

Voor alle andere zaken vind je hier de relevante ondersteuningskanalen.