X Premium 관련 자주 묻는 질문(FAQ) 및 지원

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지원

구독 등급을 어떻게 전환하나요?

업그레이드 및 다운그레이드는 현재 iOS 및 웹에서만 지원됩니다. 플랫폼별 업그레이드 및 다운그레이드 방법은 아래와 같습니다.

iOS에서 더 높은 가격의 등급으로 업그레이드하는 경우, 이전에 구독하던 플랫폼, 즉 iOS에서 등급을 전환하면 이전 구독의 나머지 기간에 비례하는 만큼 부분 환불을 받을 수 있습니다. 다른 등급으로 다운그레이드하는 경우, 현재 결제 주기가 끝날 때까지는 구독 및 관련 기능이 유지되며 이후에는 새 구독 등급으로 전환됩니다. 다운그레이드 시, 법률에 따라 요구되는 경우를 제외하고 이전 구독료의 어떤 부분도 환불받을 수 없습니다. 다운그레이드하면 현재 결제 주기가 끝나는 시점부터 새 등급의 구독료가 청구됩니다.

웹에서 더 높은 가격의 등급으로 업그레이드하는 경우, 이전에 구독하던 플랫폼, 즉 웹에서 등급을 전환하면 이전 구독의 잔여 기간에 대한 크레딧이 계정에 적립되며 향후 결제 시 자동 적용됩니다. 새로운 구독이 즉시 시작됩니다. 다른 등급으로 다운그레이드하는 경우, 현재 구독 및 관련 기능은 새 구독 등급으로 즉시 전환됩니다. 법률에 따라 요구되는 경우를 제외하고 이전 구독료의 어떤 부분도 환불받을 수 없습니다. 또한 새 등급에 대한 구독료가 즉시 청구됩니다.

같은 날에 구독을 업그레이드해도 광고 수익 배분에는 영향을 미치지 않습니다.

구독료는 얼마인가요?

Premium 구독료는 웹, iOS 또는 Android에서 월 단위 또는 연간 단위로 결제합니다. 구독료는 다음과 같습니다.

  • 베이직: 웹에서 $3/월 또는 $32/년(또는 현지 가격)부터 시작
  • Premium: 웹에서 $8/월 또는 $84/년(또는 현지 가격)부터 시작
  • Premium+: 웹에서 $16/월 또는 $168/년(또는 현지 가격)부터 시작

Premium을 구매할 수 있는 경우 웹을 비롯해 iOS 및 Android의 인앱에서 현지 통화에 따른 구독료 정보를 확인할 수 있습니다. 지원되는 국가의 요금제 및 구독료에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

구독 중인 요금제에 따른 혜택을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

여기에서 구독료와 기능을 비교해 보고 문제 해결 단계를 완료하세요. 구독 중인 요금제와 관련된 기능 중 일부를 여전히 이용할 수 없는 경우 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 

웹과 모바일에서 구독료가 다른 이유는 무엇인가요?

애플리케이션 스토어 수수료로 인해 Android 및 iOS 기기에서 구독료의 차이가 있습니다. 최저가로 이용하려면 웹을 통해 구독을 구매하세요. 

왜 휴대폰 번호를 등록할 수 없나요?

X 계정에 휴대폰 번호를 등록할 수 없는 경우 다음 이유 중 하나 때문일 수 있습니다.

  • 동일한 휴대폰 번호가 10개를 초과하는 계정에 등록된 경우
  • 최근 30일 이내에 삭제된 계정에 동일한 휴대폰 번호가 등록되어 있는 경우
  • 일시 정지된 계정에 동일한 휴대폰 번호가 등록되어 있는 경우

자세한 내용은 휴대폰 번호 관련 FAQ에서 확인하시기 바랍니다.

참고: 이전에 40404 번호에서 보낸 SMS 메시지를 차단한 경우 차단을 해제하거나 다른 이동통신사의 대체 휴대폰 번호를 사용하는 것이 좋습니다.

다른 사람이 내 계정으로 Premium을 구매했습니다.

계정에 승인되지 않은 Premium 구독이 있는 경우 구독을 취소하고 비밀번호 인증 정보를 업데이트한 다음 추가 보안 설정을 사용 설정하세요. 모든 작업은 설정에서 완료할 수 있습니다.

구독료를 환불받으려면 어떻게 해야 하나요?

모든 구독료는 법에 따라 요구되는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 여기에는 일시 정지되거나 기타 사유로 액세스 권한을 잃은 X 계정에 연결된 구독도 해당됩니다. 특정 구독 기능이 일시적으로 또는 영구적으로 지원되지 않는 상황도 포함됩니다. 

그러나 예외적으로 iOS에서 더 높은 가격의 등급으로 업그레이드하는 경우, 이전에 구독하던 플랫폼, 즉 iOS에서 등급을 전환하면 이전 구독의 나머지 기간에 비례하는 만큼 부분 환불을 받을 수 있습니다. 웹에서 더 높은 가격의 등급으로 업그레이드하는 경우, 이전에 구독하던 플랫폼, 즉 웹에서 등급을 전환하면 이전 구독의 잔여 기간에 대한 크레딧이 계정에 적립되며 향후 결제 시 자동 적용됩니다.

참고: 모든 앱 관련 환불 및 취소는 Apple 또는 Google에 직접 문의하세요.

구독을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

구독을 취소해야 하는 경우, 구독을 구매한 플랫폼의 설정에서 구독을 관리할 수 있습니다. Premium 기능은 결제 주기가 끝날 때 이용이 만료됩니다.

추가 요금이 부과되지 않도록 자동 갱신 기간이 시작되기 최소 24시간 전에 Premium 구독을 취소하세요. 구독을 취소해도 이미 지불한 요금은 환불되지 않습니다.

선물받은 구독을 취소하려면 @Premium으로 쪽지를 보내주시기 바랍니다.

참고: Premium을 구독하는 중 구독을 취소할 경우, 계정이 정지되었거나 어떤 이유로든 X에 의해 파란색 체크마크가 삭제된 경우를 제외하면 결제한 구독 기간이 종료되기 전까지 파란색 체크마크가 계속 남아 있습니다.

 

파란색 체크마크가 있었지만 사라졌습니다. 어디로 갔나요?

Premium 또는 Premium+에 가입한 후 프로필 사진, 표시 이름 또는 사용자 아이디(@handle)을 변경하면 계정이 X의 자격 기준을 여전히 충족하는 것으로 확인될 때까지 파란색 체크마크가 사라집니다. 이 검토 기간 동안 더 이상의 변경은 허용되지 않습니다. 체크마크 자격 기준에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.

파란색 체크마크가 아직 나타나지 않은 이유는 무엇인가요?

파란색 체크마크를 제외하고 대부분의 Premium 기능은 즉시 사용할 수 있습니다. 파란색 체크마크는 구독 계정이 모든 자격 조건을 충족하는지 검토한 후 조건을 충족한 프로필에 표시됩니다. 검토에는 일반적으로 최대 4일이 소요됩니다.

참고로 베이직 등급에는 파란색 체크마크가 표시되지 않습니다. 체크마크를 받으려면 Premium 또는 Premium+를 구독해야 합니다.

수익 배분이 중단되었습니다. 이의를 제기하려면 어떻게 해야 하나요?

이의 제기 전에 먼저 크리에이터 수익 창출 표준을 검토해 보시기 바랍니다. 이러한 약관을 위반하지 않았다면 고객센터에 이의 제기를 제출해 주세요. 

크리에이터 신원 인증을 완료하려면 어떻게 해야 하나요?

특정 양식을 통해 크리에이터 신원 인증을 완료할 수 있습니다. X에서 이전에 ID를 인증했는지 여부와 관계없이 모든 크리에이터는 이 특정 양식을 제출해야 합니다.  

기존 크리에이터가 계속해서 지급금을 받으려면 7월 1일까지 크리에이터 ID 인증을 완료하고 통과해야 합니다.

내 Stripe Express 계정 유형이나 거주 국가를 업데이트할 수 없는 이유는 무엇인가요?

Stripe Express 계정 유형이나 국가를 업데이트하려면 지원팀에 문의하여 연결 해제를 요청하세요.

지불금을 받지 못한 이유는 무엇인가요?

지불금은 한 달에 두 번 금요일에 지급됩니다.

지불금을 받지 못한 경우 다음 이유 중 하나 때문일 수 있습니다.

  1. 최소 기준액인 $10 USD(미화 10달러)를 초과하지 않았습니다. 잔액은 이월되며 기준액을 초과하면 지불됩니다. 
  2. Stripe Express 계정 이름이 귀하의 은행 계좌에 연결된 이름과 일치하지 않습니다. Stripe Express 대시보드에서 이를 업데이트할 수 있습니다. 
  3. Stripe에서 세금 등의 이유로 추가 정보가 필요하여 지급을 일시 중지했습니다. 어떤 정보가 누락되었는지 확인한 후 Stripe Express 대시보드에서 업데이트할 수 있습니다.

광고 수익 배분은 어떻게 계산되나요?

광고 수익 배분 지불금은 인증된 사용자의 게시물에 대한 답글 중 광고에 대한 노출수를 기준으로 계산됩니다. 이 프로그램에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.

수익 창출 신청은 어떻게 진행되고 있나요?

현재 접수된 순서대로 모든 신청서를 검토하고 있으며 신청 상태가 업데이트되면 즉시 연락드리겠습니다.

 

해킹된 계정에 다시 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

계정에 다시 액세스하려면 여기에서 티켓을 제출하시기 바랍니다.

내 계정이 오류로 인해 일시 정지되었습니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?

여기에서 일시 정지된 계정에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 다른 계정을 대신하여 티켓을 제출할 수는 없습니다.

내 도달 범위와 참여수가 낮은 이유는 무엇인가요?

때때로 X에서는 X의 운영원칙을 위반하는 것으로 보이는 의심스러운 행동에 따라 계정이나 게시물에 조치를 취할 수 있습니다. 대부분의 계정의 경우 이러한 조치는 일시적이며, 더 이상 부정적인 행위가 발생하지 않으면 결국 계정의 전체 액세스 권한과 노출 범위가 복구됩니다.

X는 완전한 투명성을 중시하며, X에서 도달 범위를 제한한 계정이나 콘텐츠가 무엇인지 사용자에게 알리기 위한 새로운 기능을 개발 중입니다.

X 지원팀에 어떻게 연락하나요?

구독 관련 문제가 있는 경우 @Premium으로 쪽지를 보내실 수 있습니다. 쪽지를 통한 지원은 X Premium 구독자만 가능합니다. X의 모든 사용자는 고객센터를 방문하여 지원을 받으실 수 있습니다.

 

광고 관련 문제가 발생한 경우 @AdsSupport로 쪽지를 보내세요.

 

그 밖의 다른 모든 문제는 여기에서 관련 지원 채널을 확인하시기 바랍니다.