X Premium – Häufig gestellte Fragen und Support

Upgrades und Downgrades werden derzeit nur auf iOS und im Web unterstützt. Im Folgenden wird erläutert, wie das Upgrade und Downgrade auf den einzelnen Plattformen funktioniert:

Auf iOS: Beim Upgrade auf eine höhere Preisstufe erhältst du eine teilweise, anteilige Rückerstattung für den Rest deines vorherigen Abonnements, wenn du die Stufe auf der Plattform wechselst, auf der du das Abonnement ursprünglich vorgenommen hast (also auf iOS). Wenn du ein Downgrade auf eine andere Stufe durchführst, bleiben dein Abonnement und die damit verbundenen Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus bestehen und werden dann auf die neue Abonnementstufe umgestellt. Wenn du ein Downgrade durchführst, erhältst du keine Rückerstattung für einen Teil deines vorherigen Abonnements, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Bei einer Herabstufung wird dir der Preis der neuen Stufe ab dem Ende deines aktuellen Abrechnungszyklus berechnet.

Im Web: Beim Upgrade auf eine höhere Preisstufe erhält dein Account eine Gutschrift für den Rest deines vorherigen Abonnements, die bei künftigen Zahlungen automatisch angewendet wird, wenn du die Stufe auf der Plattform wechselst, auf der du das Abonnement ursprünglich vorgenommen hast (also im Web). Dein neues Abonnement beginnt sofort. Wenn du ein Downgrade auf eine andere Stufe durchführst, werden dein aktuelles Abonnement und die damit verbundenen Funktionen sofort auf die neue Abonnementstufe umgestellt. Du erhältst keine teilweise Erstattung für dein vorheriges Abonnement, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Außerdem wird dir der Preis für die neue Stufe sofort in Rechnung gestellt.

Wenn du dein Abonnement am selben Tag aktualisierst, hat das keine Auswirkungen auf deinen Anteil an den Werbeeinnahmen.

Premium-Abonnements werden im Web oder auf iOS oder Android monatlich oder jährlich bezahlt. Die Preise sind wie folgt:

• Basic: Ab 3 $/Monat oder 32 $/Jahr im Web (oder örtliche Preise)
• Premium: Ab 8 $/Monat oder 84 $/Jahr im Web (oder örtliche Preise)
• Premium+: Ab 16 $/Monat oder 168 $/Jahr im Web (oder örtliche Preise)

Wenn Premium für dich zum Kauf verfügbar ist, findest du die Preisinformationen für die regionale Währung im Web und in der App auf iOS oder Android. Hier erfährst du mehr über Pläne und Preise in verfügbaren Ländern.

Du kannst deinen Abonnementplan hier mit den Funktionen vergleichen und diese Schritte zur Fehlerbehebung ausführen. Wenn anschließend immer noch Funktionen fehlen, die zu deinem Plan gehören, wende dich an den Support. 

Die Abonnementpreise unterscheiden sich aufgrund der App-Store-Gebühren auf Android- und iOS-Geräten. Den günstigsten Preis erhältst du, indem du das Abonnement im Web kaufst. 

Wenn du deine Telefonnummer nicht in deinem X Account registrieren kannst, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

• Dieselbe Telefonnummer ist in mehr als 10 Accounts registriert
• Dieselbe Telefonnummer ist für einen Account registriert, der in den letzten 30 Tagen gelöscht wurde
• Dieselbe Telefonnummer ist in einem gesperrten Account registriert

Weitere Informationen findest du unter Häufig gestellte Fragen zu Telefonnummern.

Hinweis: Falls du zuvor SMS-Nachrichten von 40404-Nummern blockiert hast, empfehlen wir dir, die Blockierung aufzuheben oder es mit einer anderen Telefonnummer von einem anderen Anbieter zu versuchen.

Wenn du ein nicht autorisiertes Premium-Abonnement in deinem Account hast, kündige dein Abonnement, aktualisiere dein Passwort und aktiviere zusätzliche Sicherheitseinstellungen. All diese Maßnahmen kannst du in den Einstellungen vornehmen.

Abonnements sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Dazu gehören auch Abonnements, die mit X Accounts verknüpft sind, die gesperrt wurden oder auf die du aus anderen Gründen keinen Zugriff mehr hast. Dazu gehören auch Situationen, in denen bestimmte Abonnementfunktionen vorübergehend oder dauerhaft nicht verfügbar sind. 

Nur beim Upgrade auf iOS auf eine höhere Preisstufe erhältst du eine teilweise, anteilige Rückerstattung für den Rest deines vorherigen Abonnements, wenn du die Stufe auf der Plattform wechselst, auf der du das Abonnement ursprünglich vorgenommen hast (also auf iOS). Beim Upgrade im Web auf eine höhere Preisstufe erhält dein Account eine Gutschrift für den Rest deines vorherigen Abonnements, die bei künftigen Zahlungen automatisch angewendet wird, wenn du die Stufe auf der Plattform wechselst, auf der du das Abonnement ursprünglich vorgenommen hast (also im Web).

Hinweis: Wende dich bei allen Erstattungs- und Stornierungsfragen im Zusammenhang mit der App direkt an Apple oder Google.

Wenn du dein Abonnement kündigen möchtest, kannst du es in deinen Einstellungen auf der Plattform verwalten, auf der du das Abonnement ursprünglich erworben hast. Deine X Premium-Funktionen laufen am Ende deines Abrechnungszeitraums ab.

Damit dir keine weiteren Kosten entstehen, musst du dein X Premium-Abonnement mindestens 24 Stunden vor Ablauf der automatischen Verlängerung kündigen. Wenn du kündigst, bekommst du den bereits gezahlten Betrag nicht zurück.

Wenn du ein Abonnement, das du geschenkt bekommen hast, stornieren möchtest, sende uns eine Nachricht an @Premium.

Hinweis: Wenn du X Premium abonnierst und dein Abonnement kündigst, bleibt dein blaues Häkchen bis zum Ende der bezahlten Abonnementlaufzeit erhalten, es sei denn, dein Account wird gesperrt oder das blaue Häkchen wird aus anderen Gründen von X entfernt.

Dein blaues Häkchen aus dem Premium- oder Premium+-Abonnement geht vorübergehend verloren, wenn du Änderungen an deinem Profilfoto, deinem Anzeigenamen oder deinem Nutzernamen (@Nutzernamen) vornimmst. Du erhältst es wieder, wenn der Account validiert wurde und bestätigt ist, dass er unsere Anforderungen weiterhin erfüllt. Solange diese Prüfung läuft, darfst du keine weiteren Änderungen vornehmen. Hier erfährst du mehr über das blaue Häkchen.

Die meisten Premium-Funktionen außer dem blauen Häkchen sind sofort verfügbar. Das blaue Häkchen erscheint nach einer Überprüfung, ob der abonnierte Account alle Teilnahmekriterien erfüllt, in teilnahmeberechtigten Profilen. Diese Überprüfung dauert normalerweise bis zu 4 Tage.

Bitte beachte, dass es bei der Basic-Stufe kein blaues Häkchen gibt. Nur mit einem Premium- oder Premium+-Abonnement erhältst du ein Häkchen.

Bitte lies unsere Standards zur Monetarisierung für Gestalter*innen, bevor du Einspruch einlegst. Wenn du sicher bist, dass du nicht gegen diese Bedingungen verstoßen hast, leg Einspruch in unserem Hilfe-Center ein. 

Die Identitätsverifizierung für Gestalter*innen nimmst du über dieses spezielle Formular vor. Beachte, dass alle Gestalter*innen dieses spezielle Formular einreichen müssen, auch wenn sie auf X bereits andere Identitätsverifizierungen durchlaufen haben.

Bestehende Gestalter*innen müssen die Identitätsverifizierung bis zum 1. Juli abgeschlossen haben, wenn sie weiter Zahlungen erhalten möchten.

Wenn du deinen Stripe Express-Kontotyp oder dein Land aktualisieren möchtest, wende dich an den Support und beantrage eine Aufhebung der Verknüpfung.

Auszahlungen erfolgen zweimal im Monat freitags.

Wenn du eine Auszahlung nicht erhalten hast, kann dies eine der folgenden Ursachen haben:

1. Du hast den Mindestbetrag von 10 USD nicht überschritten. Dein Guthaben wird übertragen und vervollständigt, sobald du den Schwellenwert überschreitest. 
2. Der Name deines Stripe Express-Kontos stimmt nicht mit dem Namen deines Bankkontos überein. Du kannst diese Aktualisierung im Stripe Express-Dashboard vornehmen. 
3. Stripe hat deine Auszahlungen ausgesetzt, da zusätzliche Informationen benötigt werden, normalerweise aus steuerlichen Gründen. Du kannst im Stripe Express-Dashboard sehen, welche Informationen fehlen, und diese aktualisieren.

Die Auszahlungen für die Beteiligung an Werbeeinnahmen werden auf Grundlage der Impressions von Anzeigen in deinen Antworten auf Posts von verifizierten Benutzer*innen berechnet. Hier erfährst du mehr über das Programm.

Wir sind dabei, alle Anträge in der Reihenfolge ihres Eingangs zu prüfen und werden dich kontaktieren, sobald es Neuigkeiten zu deinem Antragsstatus gibt.

Du kannst hier eine Support-Anfrage einreichen, damit du wieder Zugriff auf deinen Account erhältst.

Hier kannst Einspruch gegen die Sperrung deines Accounts einlegen. Bitte beachte, dass du keine Support-Anfrage für einen anderen Account einreichen kannst.

Manchmal ergreifen wir Maßnahmen gegen einen Account oder einen oder mehrere Posts, wenn verdächtiges Verhalten vorliegt, das auf einen möglichen Verstoß gegen die X Regeln schließen lässt. Wichtig zu beachten ist, dass das für die meisten Accounts eine vorübergehende Maßnahme ist. Wenn der Account kein weiteres negatives Verhalten an den Tag legt, erhält er letztlich seinen vollständigen Zugriff wieder und ist auch wieder vollständig sichtbar.

Wir glauben an vollständige Transparenz auf X und arbeiten an neuen Funktionen, mit denen Nutzer*innen informiert werden, wo wir die Reichweite ihres Accounts oder ihrer Inhalte beschränkt haben.

Wenn du Probleme mit einem Abonnement hast, kannst du uns eine Nachricht an @Premium senden.Support per Direktnachricht ist nur für Abonnent*innen von X Premium verfügbar. Alle auf X können Hilfe in unserem Hilfe-Center erhalten.

Wenn du ein Problem in Bezug auf Werbung hast, kannst du eine Nachricht an @AdsSupport senden.

Für alle anderen Anliegen findest du hier die relevanten Supportkanäle.