FAQ et assistance X Premium

Le passage à un type d'abonnement supérieur ou inférieur n'est pour le moment pris en charge que sur iOS et le Web. Voici comment cela fonctionne sur les différentes plateformes :

Sur iOS, si vous passez à un abonnement plus cher, vous recevrez un remboursement partiel, au prorata du temps restant de votre abonnement précédent, si vous effectuez le changement sur la plateforme sur laquelle vous aviez initialement pris votre abonnement, c'est‑à‑dire iOS. Si vous passez à un abonnement moins cher, votre abonnement et les fonctionnalités associées resteront valides jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours, puis le changement sera effectué. Dans ce cas, vous ne recevrez pas de remboursement pour quelque partie que ce soit de votre abonnement précédent, sauf si la loi l'exige. Le prix du nouvel abonnement vous sera facturé à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Sur le Web, si vous passez à un abonnement plus cher, le crédit correspondant à la période restante de votre abonnement précédent sera appliqué à votre compte et automatiquement déduit des futurs paiements si vous effectuez le changement sur la plateforme sur laquelle vous aviez initialement pris votre abonnement, c'est‑à‑dire le Web. Votre nouvel abonnement sera immédiatement actif. Si vous passez à un abonnement moins cher, votre abonnement actuel et les fonctionnalités associées seront immédiatement remplacés par le nouvel abonnement. Vous ne recevrez pas de remboursement pour quelque partie que ce soit de votre abonnement précédent, sauf si la loi l'exige. Le prix du nouvel abonnement vous sera par ailleurs immédiatement facturé.

Passer à un abonnement supérieur le même jour n'affectera pas votre part des revenus publicitaires.

Les abonnements à Premium sont payés sur une base mensuelle ou annuelle sur le Web, iOS ou Android. Les tarifs sont les suivants :

• De Base : à partir de 3 $/mois ou 32 $/an sur le Web (ou votre tarif local)
• Premium : à partir de 8 $/mois ou 84 $/an sur le Web (ou votre tarif local)
• Premium+ : à partir de 16 $/mois ou 168 $/an sur le Web (ou votre tarif local)

Si Premium est disponible à l'achat, vous trouverez les informations sur le prix dans votre devise sur le Web ou dans l'application iOS et Android. Découvrez ici les abonnements et tarifs dans les pays où le produit est disponible.

Vous pouvez comparer votre plan d'abonnement avec les fonctionnalités ici et suivre ces étapes de dépannage. S'il vous manque toujours des fonctionnalités associées à votre forfait, contactez l'assistance. 

Les prix des abonnements sont différents sur les appareils Android et iOS en raison des frais de l'App Store. Pour obtenir le meilleur prix, achetez votre abonnement via le Web. 

Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre numéro de téléphone sur votre compte X, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Si le même numéro de téléphone est enregistré dans plus de 10 comptes
• Si le même numéro de téléphone est enregistré sur un compte qui a été supprimé au cours des 30 derniers jours
• Si le même numéro de téléphone est enregistré dans un compte suspendu

Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur le numéro de téléphone.

Remarque : si vous avez déjà bloqué les messages SMS provenant d'un numéro 40404, nous vous recommandons de les débloquer ou d'essayer un autre numéro de téléphone d'un autre opérateur.

Si vous disposez d'un abonnement à Premium non autorisé sur votre compte, annulez votre abonnement, mettez à jour votre mot de passe et activez des paramètres de sécurité supplémentaires. Toutes les actions peuvent être effectuées via Paramètres.

Aucun abonnement n'est remboursable, sauf si la loi l'exige. Cela inclut les abonnements liés à des comptes X qui ont été suspendus ou auxquels vous avez perdu l'accès pour toute autre raison. Cela comprend également les cas où certaines fonctionnalités de l'abonnement sont temporairement ou définitivement indisponibles. 

Toutefois, quand vous passez à un abonnement plus cher sur iOS, vous recevrez un remboursement partiel, au prorata du temps restant de votre abonnement précédent, si vous effectuez le changement sur la plateforme sur laquelle vous aviez initialement pris votre abonnement, c'est‑à‑dire iOS. Si vous passez à un abonnement plus cher sur le Web, le crédit correspondant à la période restante de votre abonnement précédent sera appliqué à votre compte et automatiquement déduit des futurs paiements si vous effectuez le changement sur la plateforme sur laquelle vous aviez initialement pris votre abonnement, c'est‑à‑dire le Web.

Remarque : contactez directement Apple ou Google pour toutes les questions de remboursement et d'annulation liées aux achats dans l'application.

Si vous avez besoin d'annuler, vous pouvez gérer votre abonnement depuis vos paramètres sur la plateforme où vous l'avez souscrit. Les fonctionnalités Premium expirent à la fin de votre cycle de facturation.

Pour éviter des frais supplémentaires, annulez votre abonnement à Premium au moins 24 heures avant le renouvellement automatique. L'annulation ne vous donnera pas droit à un remboursement des montants déjà payés.

Pour annuler un abonnement qui vous a été offert, veuillez envoyer un message au compte @Premium.

Remarque : si vous vous abonnez à Premium et résiliez votre abonnement, votre coche bleue subsistera jusqu'à la fin de la période d'abonnement que vous avez payée, sauf si votre compte est suspendu ou si la coche bleue est supprimée par X pour quelque raison que ce soit.

Quand vous avez un abonnement à Premium ou Premium+, les modifications apportées à votre photo de profil, à votre nom d'affichage ou à votre nom d'utilisateur (@nomdutilisateur) entraîneront la perte de la coche bleue jusqu'à ce que nous validions que le compte continue à respecter les critères requis. Aucune autre modification ne sera autorisée pendant cette période de vérification. Découvrez plus d'informations sur les critères à respecter pour obtenir la coche bleue ici.

La plupart des fonctionnalités Premium seront disponibles immédiatement à l'exception de la coche bleue. Celle‑ci apparaîtra sur les profils concernés après une vérification permettant de s'assurer que les comptes abonnés respectent bien tous les critères. Cet vérification prend généralement jusqu'à 4 jours.

Notez que le niveau de base n'a pas de coche bleue. Vous devez être abonné à Premium ou Premium+ pour recevoir une coche.

Merci de passer en revue nos Normes de monétisation pour les créateurs avant de faire appel. Si vous êtes certain de ne pas avoir enfreint ces conditions, soumettez votre appel sur notre Centre d'assistance. 

Vous pouvez effectuer la procédure de vérification d'identité en utilisant ce formulaire dédié. Notez que tous les créateurs doivent recourir à ce formulaire, même en cas de précédentes vérifications d'identité menées à bien sur X.  

Les créateurs existants doivent effectuer une vérification d'identité couronnée de succès avant le 1er juillet pour continuer à recevoir des paiements.

Pour mettre à jour votre type de compte Stripe Express ou votre pays, contactez l'Assistance et demandez une dissociation.

Les paiements sont effectués deux fois par mois le vendredi.

Si vous n'avez pas reçu de paiement, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

1. Vous n'avez pas dépassé le seuil minimum de 10 USD. Votre solde sera reconduit et sera complété une fois que vous aurez dépassé le seuil. 
2. Le nom de votre compte Stripe Express ne correspond pas au nom associé à votre compte bancaire. Vous pouvez le mettre à jour sur le tableau de bord Stripe Express. 
3. Stripe a suspendu votre paiement car des informations supplémentaires sont requises, généralement pour des raisons fiscales. Vous pouvez voir quelles informations manquent et les mettre à jour dans le tableau de bord Stripe Express.

Les paiements du partage des revenus publicitaires sont calculés en fonction des impressions sur les publicités dans les réponses à vos posts provenant d'utilisateurs certifiés. En savoir plus sur le programme ici.

Nous travaillons actuellement à l'examen de toutes les demandes dans l'ordre de réception et nous vous contacterons dès que nous aurons des informations sur l'état de votre demande.

Vous pouvez soumettre une requête ici pour retrouver l'accès à votre compte.

Vous pouvez faire appel de la suspension de votre compte ici. Notez que vous ne pouvez pas soumettre de requête au nom d'un autre compte.

Parfois, nous prendrons des sanctions pour un compte ou un ou plusieurs posts si nous constatons des comportements suspects indiquant une possible infraction aux Règles de X. Il est important de noter que pour la plupart des comptes, il s'agit d'une mesure temporaire. En l'absence de tout autre problème ultérieur, la visibilité du compte et l'accès à celui‑ci seront entièrement restaurés.

Chez X, nous sommes pour une transparence totale et nous travaillons sur de nouvelles fonctionnalités permettant d'informer les utilisateurs quand nous avons limité la visibilité de leur compte ou de leur contenu.

Pour les problèmes liés aux abonnements, vous pouvez envoyer un message au compte @Premium. Seuls les abonnés à X Premium peuvent bénéficier d'une assistance par Message Privé. Tous les utilisateurs de X peuvent obtenir de l'aide en consultant notre Centre d'assistance.

Si vous rencontrez un problème lié à une publicité, vous pouvez envoyer un message au compte @AdsSupport.

Pour toutes les autres questions, vous trouverez les différents canaux d'assistance ici.