FAQ et assistance X Premium

L'abonnement payant à X Premium offre des fonctionnalités supplémentaires qui améliorent votre expérience. Trois formules sont disponibles : Basic, Premium et Premium+, chaque abonnement supérieur proposant plus de fonctionnalités que le précédent. Vous trouverez la liste complète des fonctionnalités ici.

Tous les abonnés devront confirmer leur numéro de téléphone dans le cadre de leur inscription et respecter les conditions requises. Pour les abonnés à Premium et Premium+, l'accès à une coche est soumise au respect de conditions supplémentaires. Découvrez plus d'informations sur les critères à respecter pour obtenir la coche bleue ici.
 

Pour vous abonner sur le Web, cliquez ici ou accédez à x.com et sélectionnez Premium dans la navigation latérale située sur la gauche. 

Pour vous abonner sur iOS ou Android, accédez au menu Profil, puis appuyez sur Premium.
 

Les abonnements à Premium sont facturés mensuellement ou annuellement de la manière suivante :

• Basic : à partir de 3 USD par mois ou de 32 USD par an sur le Web (ou l'équivalent dans votre devise locale)

• Premium : à partir de 8 USD par mois ou de 84 USD par an sur le Web (ou l'équivalent dans votre devise locale)

• Premium+ : à partir de 22 USD par mois ou de 229 USD par an sur le Web (ou l'équivalent dans votre devise locale)

X Premium n'est pas disponible sur tous les marchés, et son prix varie en fonction du lieu et des éventuelles taxes en vigueur. Vous trouverez les informations sur le prix dans votre devise sur le Web ou dans l'application iOS et Android. Découvrez ici les abonnements et tarifs dans les pays où le produit est disponible.
 

Le passage à un type d'abonnement supérieur ou inférieur est actuellement pris en charge sur iOS, sur le Web et sur Android. Voici comment cela fonctionne sur les différentes plateformes :

Sur iOS, si vous passez à un abonnement plus cher, vous recevrez un remboursement partiel, au prorata du temps restant de votre abonnement précédent, si vous effectuez le changement sur la plateforme sur laquelle vous aviez initialement pris votre abonnement, c'est‑à‑dire iOS. Si vous passez à un abonnement moins cher, votre abonnement et les fonctionnalités associées resteront valides jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours, puis le changement sera effectué. Dans ce cas, vous ne recevrez pas de remboursement pour quelque partie que ce soit de votre abonnement précédent, sauf si la loi l'exige. Le prix du nouvel abonnement vous sera facturé à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Sur le Web, si vous passez à un abonnement plus cher, le crédit correspondant à la période restante de votre abonnement précédent sera appliqué à votre compte et automatiquement déduit des futurs paiements si vous effectuez le changement sur la plateforme sur laquelle vous aviez initialement pris votre abonnement, c'est‑à‑dire le Web. Votre nouvel abonnement commencera immédiatement. Si vous passez à un abonnement moins cher, votre abonnement actuel et les fonctionnalités associées seront immédiatement remplacés par le nouvel abonnement. Vous ne recevrez pas de remboursement pour quelque partie que ce soit de votre abonnement précédent, sauf si la loi l'exige. Le nouvel abonnement vous sera par ailleurs immédiatement facturé.

Dans Google Play sur Android, si vous passez à un abonnement plus cher depuis la plateforme sur laquelle vous étiez abonné (c'est‑à‑dire Android), l'abonnement au nouveau produit commence instantanément une fois que vous avez payé le nouveau tarif. Le temps restant sur votre ancien abonnement vous sera crédité au prorata. Si vous passez à un abonnement moins cher, il commence instantanément avec le nouveau produit, et la prochaine date de facturation est décalée en fonction de la valeur restante sur l'abonnement précédent. Vous disposez ainsi d'un crédit correspondant à la valeur restante de l'abonnement plus cher.

Passer à un abonnement supérieur le même jour n'affectera pas votre paiement dans le cadre du partage des revenus des créateurs.
 

Vous pouvez comparer votre abonnement et les fonctionnalités proposées ici et suivre ces instructions de dépannage. Si vous ne disposez toujours pas des fonctionnalités associées à votre abonnement, contactez l'Assistance.
 

Les prix des abonnements sont différents sur les appareils Android et iOS en raison des frais liés aux boutiques d'applications. Pour profiter du tarif le plus bas, achetez votre abonnement sur le Web.
 

Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre numéro de téléphone sur votre compte X, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Le même numéro de téléphone est enregistré sur et associé à plus de 10 comptes.
• Le même numéro de téléphone est enregistré sur un compte qui a été supprimé dans les 30 derniers jours.
• Le même numéro de téléphone est enregistré sur et associé à un compte suspendu.

Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur le numéro de téléphone.

Remarque : si vous aviez bloqué les SMS du numéro 40404, nous vous recommandons de les débloquer ou d'essayer un autre numéro de téléphone obtenu auprès d'un autre prestataire.

Si vous avez un abonnement à Premium non autorisé sur votre compte, annulez cet abonnement, mettez votre mot de passe à jour et activez les paramètres de sécurité supplémentaires. Vous pouvez effectuer toutes ces actions dans les Paramètres.
 

À moins que vous ne passiez à un abonnement supérieur, aucun abonnement n'est remboursable, sauf si la loi l'exige. Cela inclut les abonnements liés à des comptes X qui ont été suspendus ou auxquels vous ne pouvez plus accéder pour toute autre raison. Cela englobe les cas où certaines fonctionnalités de l'abonnement sont temporairement ou définitivement indisponibles.
 

Toutefois, quand vous passez à un abonnement plus cher sur iOS, vous recevrez un remboursement partiel, au prorata du temps restant de votre abonnement précédent, si vous effectuez le changement sur la plateforme sur laquelle vous aviez initialement pris votre abonnement, c'est‑à‑dire iOS. Si vous passez à un abonnement plus cher sur le Web, le crédit correspondant à la période restante de votre abonnement précédent sera appliqué à votre compte et automatiquement déduit des futurs paiements si vous effectuez le changement sur la plateforme sur laquelle vous aviez initialement pris votre abonnement, c'est‑à‑dire le Web.
 

Dans Google Play sur Android, si vous passez à un abonnement plus cher depuis la plateforme sur laquelle vous étiez abonné (c'est‑à‑dire Android), l'abonnement au nouveau produit commence instantanément une fois que vous avez payé le nouveau tarif. Le temps restant sur votre ancien abonnement vous sera crédité au prorata. Si vous passez à un abonnement moins cher, il commence instantanément avec le nouveau produit, et la prochaine date de facturation est décalée en fonction de la valeur restante sur l'abonnement précédent. Vous disposez ainsi d'un crédit correspondant à la valeur restante de l'abonnement plus cher.

Remarque : les abonnés doivent contacter directement Apple ou Google pour toutes les questions de remboursement et d'annulation liées aux achats dans l'application.
 

Vous pouvez gérer votre abonnement depuis les Paramètres sur la plateforme où vous l'avez souscrit. Les fonctionnalités Premium expirent à la fin de votre cycle de facturation.

Pour éviter des frais supplémentaires, annulez votre abonnement à Premium au moins 24 heures avant le renouvellement automatique. L'annulation ne vous donnera pas droit à un remboursement des montants déjà payés.

Pour annuler un abonnement qui vous a été offert, veuillez envoyer un message au compte @Premium.

Remarque : si vous vous abonnez à Premium et résiliez votre abonnement, votre coche bleue subsistera jusqu'à la fin de la période d'abonnement que vous avez payée, sauf si votre compte est suspendu ou si la coche bleue est supprimée par X pour quelque raison que ce soit.

Si vous avez besoin d'aide au sujet d'un problème lié à X Premium, veuillez envoyer un MP au compte @Premium sur X.
 

Seuls les comptes disposant d'un abonnement actif à X Premium ou Premium+ peuvent obtenir la coche bleue. Votre compte doit respecter les critères suivants, parmi d'autres, pour obtenir la coche bleue ou la conserver :

• Votre compte doit disposer d'un nom d'affichage et d'une photo de profil.
• Votre compte doit disposer d'un numéro de téléphone confirmé.

Découvrez plus d'informations sur les critères à respecter pour obtenir la coche bleue ici.
 

Une fois que vous avez souscrit un abonnement à X Premium ou à Premium+ (quel qu'il soit), votre compte sera automatiquement passé en revue avant l'obtention de la coche bleue. Cet examen peut parfois prendre plusieurs jours ouvrables. Vous pouvez aussi recevoir une coche bleue si vous êtes affilié à une Organisation certifiée.
 

Précédemment, la coche bleue indiquait des comptes d'intérêt public actifs, notoires et authentiques, certifiés de manière indépendante via la vérification de leur conformité à certaines exigences.

Aujourd'hui, la coche bleue signifie que le compte dispose d'un abonnement actif à X Premium ou Premium+. Les comptes qui obtiennent la coche bleue dans le cadre d'un abonnement à X Premium sont examinés pour vérifier qu'ils sont éligibles à l'obtention de la coche et à X Premium. Ils ne sont pas concernés par les critères d'activité, de notoriété et d'authenticité qui étaient utilisés dans la procédure précédente.
 

Oui. Pour obtenir une coche bleue, vous devez souscrire un abonnement à Premium ou Premium+, ou devenir affilié d'une Organisation certifiée.
 

Plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires à notre équipe pour étudier votre profil et pour que la coche bleue apparaisse. Patience !
 

Si vous apportez certaines modifications à votre profil, notre équipe devra réétudier votre compte avant que la coche ne puisse s'afficher. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables. Les modifications suivantes apportées à votre profil entraîneront un nouvel examen de votre compte : changement de photo de profil, de nom d'affichage ou de nom d'utilisateur (@nomdutilisateur).
 

Quand vous avez un abonnement à Premium, les modifications apportées à votre photo de profil, à votre nom d'affichage ou à votre nom d'utilisateur (@nomdutilisateur) entraînent la perte de la coche bleue jusqu'à ce que nous confirmions que le compte continue à respecter les critères requis. Aucune autre modification ne sera autorisée pendant cette période de vérification. Découvrez plus d'informations sur les critères à respecter pour obtenir la coche bleue ici.
 

La coche dorée indique que le compte est celui d'une Organisation certifiée et la coche grise indique que le compte est celui d'une organisation gouvernementale ou multilatérale ou d'une personne travaillant pour une de ces organisations.

Découvrez plus d'informations sur les libellés appliqués sur les profils et leur signification.
 

Pour être considéré comme éligible au partage des revenus des créateurs, vous devez :

• avoir un abonnement à X Premium ou au service Organisations certifiées ;
• cumuler au moins cinq millions d'impressions organiques de vos posts au cours des trois derniers mois ;
• avoir au moins 500 abonnés ;
• effectuer la procédure de vérification d'identité.

Vous trouverez plus d'informations ici.
 

Les paiements liés au partage des revenus des créateurs sont calculés en fonction de l'engagement des utilisateurs certifiés avec votre contenu présent sur X. Découvrez plus d'informations sur le programme ici.
 

Votre partage des revenus a été interrompu parce que notre équipe dispose d'éléments tendant à prouver que vous auriez enfreint nos Règles. Veuillez consulter nos Normes de monétisation pour les créateurs avant de faire appel. 

Pour faire appel de cette suspension, rendez‑vous dans notre Centre d'assistance.

Les paiements sont effectués deux fois par mois, le vendredi. Si vous n'en avez pas reçu, cela peut notamment être dû à l'une des raisons suivantes :

1. Vous n'avez pas dépassé le seuil minimum de 10 USD. Votre solde sera conservé. Il sera réglé quand vous dépasserez le seuil. 
2. Le nom de votre compte Stripe Express ne correspond pas au nom associé à votre compte bancaire. Vous pouvez le mettre à jour dans le tableau de bord Stripe Express.
3. La société Stripe a interrompu vos paiements car elle a besoin d'informations supplémentaires, en général pour des raisons fiscales. Consultez le tableau de bord Stripe Express pour voir les informations manquantes et les mettre à jour.

Les règlements non effectués sont transférés au cycle de paiement suivant. Une fois que vous aurez apporté des modifications pour résoudre les éventuels problèmes sur Stripe ou que vous aurez gagné plus de 10 USD, vous recevrez la totalité du montant qui vous est due à la prochaine date de paiement.

Vous trouverez plus d'informations sur les paiements ici.
 

Pour pouvoir tirer parti des Souscriptions, vous devez respecter les critères suivants :

1. Avoir 18 ans ou plus
2. Avoir au moins 500 abonnés
3. Avoir été actif dans les 30 derniers jours

Pour voir la liste complète des critères à respecter, consultez notre Politique relative aux Souscriptions.
 

Si vous remplissez les conditions minimales et que vous êtes autorisé à proposer une offre de Souscription, vous verrez votre statut changer là où vous avez déposé votre candidature aux Souscriptions. Vous devrez accepter les Conditions d'utilisation des Souscriptions pour les créateurs pour postuler. 

Pour vérifier si le statut de votre demande change, accédez au menu principal et sélectionnez Monétisation, puis Souscriptions.

Vous ne pouvez pas apporter de modifications à votre demande pour le moment. Veuillez envoyer un MP au compte @Premium sur X pour obtenir de l'aide à ce sujet.
 

Vous pouvez effectuer la procédure de vérification d'identité en utilisant ce formulaire. Notez que tous les créateurs doivent recourir à ce formulaire, même en cas de précédentes vérifications d'identité menées à bien sur X.  

Les créateurs existants doivent effectuer une vérification d'identité couronnée de succès pour continuer à recevoir des paiements.
 

Vous pouvez effectuer jusqu'à trois tentatives de vérification d'identité sur une journée. Pour améliorer vos chances, veuillez vous assurer des points suivants :

• Votre appareil photo est propre.
• Vous vous trouvez à un endroit lumineux et bien éclairé.
• Votre pièce d'identité est propre, vous ne bougez pas quand vous la prenez en photo et le code barres est lisible.
• Vous n'avez rien sur votre visage, qui ressemble donc le plus possible à la photo figurant sur votre pièce d'identité.
   

Pour changer de type de compte ou modifier votre pays sur Stripe Express, contactez l'Assistance et demandez à annuler l'association de votre compte.

Veuillez envoyer un MP au compte @Premium sur X pour obtenir de l'aide à ce sujet. N'oubliez pas d'indiquer l'adresse email connectée au compte dans votre message.

Vous disposez d'un délai d'une heure pour apporter un nombre limité de modifications aux posts que vous avez publiés. Utilisez cette fonctionnalité pour actualiser vos posts, identifier une personne ou réorganiser les médias que vous avez joints. 

L'édition de posts n'est actuellement possible que pour les posts originaux et les citations (pas pour les réponses).
 

L'expérience en matière de publicité varie sur X Premium en fonction de l'abonnement choisi :

• Abonnement à Premium+ : les abonnés à Premium+ profitent d'une expérience sans publicités quasiment partout sur X, notamment dans les fils Pour vous et Abonnements, les réponses aux posts et les profils, ce qui garantit un accès plus fluide aux contenus, avec moins d'interruptions. Les abonnés à Premium+ peuvent occasionnellement voir du contenu sponsorisé.

• Abonnement à Premium : les abonnés voient environ deux fois moins de publicités dans les fils Pour vous et Abonnements. Quand vous consultez X, vous voyez environ deux fois plus de posts organiques ou non sponsorisés entre les posts sponsorisés ou les publicités. Selon les moments, il se peut qu'il y ait plus ou moins de posts non sponsorisés entre les posts sponsorisés. La fonctionnalité Moins de publicités ne s'applique pas au contenu sponsorisé ailleurs sur X, notamment, sans toutefois s'y limiter, aux publicités figurant sur les profils et dans les réponses aux posts, aux publicités vidéo Amplify, aux événements sponsorisés sur l'onglet Explorer, aux tendances sponsorisées et aux comptes sponsorisés.

• L'abonnement à Premium Basic n'offre pas de suppression des publicités ni de réduction de leur nombre. 

Les abonnés à Premium et Premium+ ont accès à cette fonctionnalité une fois que nous avons vérifié que leur compte respecte les critères et que la coche bleue leur a été appliquée.
 

Chez X, nous nous engageons à favoriser un environnement où prospère la liberté d'expression, tout en reconnaissant l'importance de proposer une plateforme où la visibilité du contenu et l'engagement sont gérés de manière responsable. Notre approche de la visibilité du contenu et de l'engagement est la suivante :

1. Engagement et considérations algorithmiques : notre plateforme utilise des algorithmes pour déterminer la visibilité des contenus. Elle met l'accent sur la pertinence, l'interaction avec les utilisateurs et les centres d'intérêt de la communauté. Les engagements via les J'aime, les reposts, les commentaires et les partages influencent la visibilité, mais nous faisons également attention aux engagements artificiels. Les activités dont le but est de détourner notre système vont à l'encontre de nos politiques. Il s'agit, par exemple, de l'achat d'abonnés ou de la participation à des actions coordonnées pour booster des contenus.
   
   
2. Marquage des contenus et visibilité : les utilisateurs peuvent marquer leurs contenus, notamment s'ils sont sensibles ou réservés aux adultes. Les contenus marqués comme sensibles ou réservés aux adultes ne sont pas monétisables. Aucune publicité n'apparaîtra à côté d'eux. Les utilisateurs de moins de 18 ans ou ceux qui n'ont pas indiqué leur date de naissance ne verront pas ces contenus, sauf s'ils modifient leurs paramètres. En ce qui concerne les contenus sensibles, nous proposons des avertissements avant leur affichage, ce qui permet aux utilisateurs de mieux maîtriser leur expérience. En savoir plus sur les paramètres de médias
   
   
3. Manipulation de la plateforme et spam : nous sommes vigilants face à toute forme de manipulation. Cela englobe la création de plusieurs comptes pour booster des contenus, le recours à des mécanismes d'engagements réciproques ou l'utilisation de services tiers afin de gonfler artificiellement les chiffres. Non seulement ces activités enfreignent nos règles, mais elles compromettent l'intégrité des interactions authentiques sur X.
   
   
4. Monétisation et contenu : les contenus qui enfreignent nos politiques, et tout particulièrement ceux qui sont réservés aux adultes ou sensibles, ne sont pas éligibles à la monétisation. Nous garantissons ainsi la conformité de nos modèles publicitaires et de revenus aux normes de la communauté.

Ce cadre mis en place par X est conçu dans le but d'équilibrer liberté d'expression et nécessité d'une plateforme sûre, informative et attrayante. Nous encourageons tous les utilisateurs à interagir de manière authentique, à signaler les infractions et à utiliser les outils mis à leur disposition pour gérer leur expérience avec les contenus sur X.
 

Quel que soit le statut des abonnements, toutes les réponses doivent toujours être conformes à nos Règles. Des réponses peuvent être marquées comme spam lorsqu'elles n'ont pas de lien avec les posts d'origine, quand elles sont de faible qualité ou si nous constatons des comportements qui enfreignent notre politique en matière de manipulation de la plateforme et de spam. Merci de créer des contenus de grande qualité qui constituent de véritables réponses et n'enfreignent pas ces règles. Vous trouverez plus d'informations ici.
 

Si vous avez besoin d'aide au sujet d'un problème lié à un abonnement, veuillez envoyer un MP au compte @Premium sur X.
 

Vous pouvez soumettre une requête ici pour retrouver l'accès à votre compte.
 

Vous pouvez faire appel de la suspension de votre compte ici. Notez qu'il n'est pas possible d'envoyer une requête au nom d'un autre compte.
 

Pour les problèmes liés aux abonnements, vous pouvez envoyer un message au compte @Premium. Seuls les abonnés à X Premium peuvent bénéficier d'une assistance par Message Privé. Tous les utilisateurs de X peuvent obtenir de l'aide en consultant notre Centre d'assistance.

Si vous êtes une organisation certifiée, vous pouvez accéder à votre portail d'aide dédié https://x.com/i/verified/settings.

Si vous rencontrez un problème lié à une publicité, vous pouvez envoyer un message au compte @AdsSupport. Pour toutes les autres questions, vous trouverez les différents canaux d'assistance ici.