الدعم والأسئلة المتداولة بشأن X Premium

إمكانية ترقية مستوى اشتراكك أو خفضه مدعومة حاليًا على نظام iOS والويب فقط. فيما يلي آلية عمل ترقية مستوى الاشتراك وخفضه إلى إصدار أقدم لكل منصة:

على نظام iOS، إذا قمت بالترقية إلى مستوى أعلى سعرًا، فستسترد مبلغًا جزئيًا وتناسبيًا للفترة المتبقية من اشتراكك السابق إذا بدلت المستويات من المنصة التي اشتركت عبرها سابقًا، أي، iOS. إذا رجعت إلى مستوى أقل، فسيستمر اشتراكك والميزات المرتبطة به حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ومن ثمّ يتم التبديل إلى مستوى الاشتراك الجديد. عند الرجوع إلى مستوى أقل، لن تسترد أي جزء من مبلغ اشتراكك السابق، ما لم يقتضِ القانون ذلك. وعند الرجوع إلى المستوى الأقل، ستُحاسب بسعر المستوى الجديد بدءًا من نهاية دورة الفوترة الحالية.

على الويب، إذا قمت بالترقية إلى مستوى أعلى سعرًا، فسينتقل الرصيد الخاص بالفترة المتبقية من اشتراكك السابق إلى حسابك وسيتم تطبيقه تلقائيًا على المدفوعات المستقبلية إذا قمت بتبديل المستويات من المنصة التي اشتركت عبرها سابقًا، أي الويب. سيبدأ اشتراكك الجديد على الفور. إذا رجعت إلى مستوى آخر أقل، فسيتحول اشتراكك الحالي والميزات المرتبطة به إلى مستوى الاشتراك الجديد على الفور. لن تسترد مبلغ أي جزء من اشتراكك السابق، ما لم يقتضِ القانون ذلك. سيتم أيضًا خصم سعر المستوى الجديد منك على الفور.

لن تؤثر ترقية اشتراكك في اليوم نفسه على حصة أرباحك من الإعلانات.

تُدفع أسعار اشتراكات Premium شهريًا أو سنويًا على الويب أو نظام iOS أو Android. وتكون الأسعار كالتالي:

• المستوى الأساسي: الأسعار تبدأ من 3 دولارات أمريكية/شهر أو 32 دولارًا أمريكيًا/سنة على الويب (أو السعر المحلي لديك)
• Premium: الأسعار تبدأ من 8 دولارات أمريكية/شهر أو 84 دولارًا أمريكيًا/سنة على الويب (أو السعر المحلي لديك)
• Premium+: الأسعار تبدأ من 16 دولارًا أمريكيًا/شهر أو 168 دولارًا أمريكيًا/سنة على الويب (أو السعر المحلي لديك)

إذا كانت ميزة Premium متاحة لك للشراء، فستجد معلومات أسعار العملة الإقليمية على الويب وداخل التطبيق على نظامَي iOS وAndroid. تعرّف على المزيد بشأن الخطط والأسعار في البلدان التي يتوفر فيها الاشتراك من هنا.

يمكنك مقارنة خطة الاشتراك الخاصة بك بالميزات هنا واستكمال خطوات استكشاف المشكلات وإصلاحها هذه. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الحصول على الميزات المرتبطة بخطتك، فتواصل مع الدعم. 

تختلف أسعار الاشتراك على أجهزة Android وiOS بسبب رسوم متجر التطبيقات. للحصول على أدنى سعر، احرص على شراء اشتراكك عبر الويب. 

إذا لم تتمكن من تسجيل رقم هاتفك في حسابك على X، فقد يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

• إذا كان رقم الهاتف نفسه مسجلًا في أكثر من 10 حسابات
• إذا كان رقم الهاتف نفسه مسجلًا في حساب تم حذفه خلال آخر 30 يومًا
• إذا كان رقم الهاتف نفسه مسجلًا في حساب موقوف

اقرأ المزيد عن الأسئلة المتداولة بشأن رقم الهاتف لدينا.

ملحوظة: إذا حظرت مسبقًا رسائل نصّيّة قصيرة من رقم 40404، فإننا نوصيك بإلغاء الحظر أو تجربة رقم هاتف بديل من شركة اتصالات مختلفة.

إذا كان لديك اشتراك Premium غير مصرح به في حسابك، فاحرص على إلغاء اشتراكك، وتحديث بيانات اعتماد كلمة مرورك، وتمكين إعدادات أمان إضافية. يمكن إكمال جميع الإجراءات عبر الإعدادات.

جميع الاشتراكات غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضيه القانون. يتضمن ذلك الاشتراكات المرتبطة بحسابات X التي تم إيقافها أو التي فقدت إمكانية الوصول إليها لأي سبب آخر. يتضمن هذا أيضًا المواقف التي تكون فيها بعض ميزات الاشتراك غير متاحة بشكل مؤقت أو دائم. 

ومع ذلك، ستسترد مبلغًا جزئيًا وتناسبيًا للفترة المتبقية من اشتراكك السابق إذا بدلت المستويات من المنصة التي اشتركت عبرها سابقًا، وذلك فقط في حال قمت بالترقية إلى مستوى أعلى سعرًا على نظام iOS. إذا قمت بالترقية إلى مستوى أعلى سعرًا على الويب، فسينتقل الرصيد للجزء المتبقي من اشتراكك السابق إلى حسابك وسيتم تطبيقه تلقائيًا على المدفوعات المستقبلية إذا قمت بتبديل المستويات من المنصة التي اشتركت عبرها سابقًا، أي الويب.

ملاحظة: تواصل مع مسؤولي Apple أو Google مباشرةً لطرح جميع مشكلات الاسترداد والإلغاء داخل التطبيق.

وإذا أردت إلغاء اشتراكك في أي وقت، فيمكنك إدارة اشتراكك من إعداداتك على المنصة التي اشتركت عبرها. ستنتهي صلاحية ميزات Premium التي حصلت عليها في نهاية دورة الفوترة الخاصة بك.

لتجنب تحمّل المزيد من الرسوم، يمكنك إلغاء اشتراكك في Premium قبل 24 ساعة على الأقل من فترة التجديد التلقائي. لن تسترد الأموال التي دفعتها بالفعل عند إلغاء اشتراكك.

لإلغاء اشتراكك الممنوح، يُرجى مراسلتنا على ‎‎@Premium.

ملاحظة: إذا اشتركت في Premium وألغيتَ اشتراكك، فستظل شارة التوثيق الزرقاء ظاهرة على حسابك حتى نهاية مدة الاشتراك التي دفعت مقابلها، ما لم يتم إيقاف حسابك أو إزالة شارة التوثيق الزرقاء بطريقة أخرى من جانب X لأي سبب من الأسباب.

بمجرد الاشتراك في ميزة Premium أو Premium+، ستؤدي التغييرات التي تطرأ على صورة ملفك الشخصيّ أو اسم العرض أو اسم المستخدم (‎@المُعرِّف) الخاصين بك إلى فقدان شارة التوثيق الزرقاء حتى يتم التحقق من قدرة الحساب على الاستمرار في تلبية متطلباتنا، ولن يُسمح بإجراء أي تغييراتٍ أخرى خلال فترة المراجعة هذه. تعرّف على المزيد بشأن متطلبات الحصول على شارة توثيق من هنا.

ستتوفر معظم ميزات Premium على الفور باستثناء شارة التوثيق الزرقاء والتي ستظهر في الملفات الشخصيّة المؤهّلة بعد المراجعة للتأكد من أن الحسابات المشتركة تفي بجميع معايير الأهلية. تستغرق هذه المراجعة عادةً ما يصل إلى 4 أيام.

يُرجى العلم بأن المستوى الأساسي لا يوفر ميزة الحصول على شارة التوثيق الزرقاء. ومن ثم يجب أن تكون مشتركًا في Premium أو Premium+ للحصول على شارة التوثيق.

يُرجى مراجعة معايير تحقيق الأرباح لمنشئ المحتوى قبل تقديم الالتماس. إذا كنت واثقًا من أنك لم تنتهك هذه البنود، فأرسل التماسًا في مركز المساعدة الخاص بنا. 

يمكنك إكمال توثيق هوية منشئ المحتوى باستخدام هذا النموذج المحدد. تجدر الإشارة إلى أنه يجب على جميع منشئي المحتوى الإرسال باستخدام هذا النموذج المحدد - بغض النظر عن عمليات التوثيق السابقة للهوية على X.  

يجب على منشئي المحتوى الحاليين إكمال توثيق الهوية لمنشئ المحتوى واجتيازه بحلول 1 يوليو لمواصلة تلقي المدفوعات.

لتحديث نوع حسابك على Stripe Express أو بلدك، تواصل مع الدعم واطلب إلغاء الربط.

تُدفع العائدات مرتين في الشهر يوم الجمعة.

إذا لم تتلقَّ العائد، فقد يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

1. لم تتجاوز الحد الأدنى الذي يبلغ 10 دولارات أمريكية. سيتم ترحيل رصيدك وسيكتمل بمجرد تجاوز الحد الأدنى. 
2. اسم حسابك على Stripe Express لا يتطابق مع الاسم المرتبط بحسابك البنكي. يمكنك تحديث هذا على لوحة معلومات Stripe Express. 
3. لقد أوقف Stripe دفع عائداتك مؤقتًا لأنه يحتاج إلى معلومات إضافية، وذلك عادةً لأسباب تتعلق بالضريبة. يمكنك معرفة المعلومات غير المتوفرة وتحديثها على لوحة معلومات Stripe Express.

تُحسب مبالغ مشاركة إيرادات الإعلانات حسب عدد مرات الظهور للإعلانات المعروضة في الردود على منشوراتك من المستخدمين الموَثّقين. تعرّف على المزيد عن البرنامج من هنا.

نعمل حاليًا على مراجعة جميع الطلبات بالترتيب الذي تلقيناه وسنتواصل معك بمجرد وجود تحديثات على حالة طلبك.

يمكنك إرسال تذكرة هنا لاستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك.

يمكنك تقديم التماس بشأن حسابك الموقوف من هنا. يُرجى العلم بأنه لا يمكنك إرسال تذكرة نيابةً عن حساب آخر.

في بعض الأحيان، سنتخذ إجراء بشأن حساب أو منشور (منشورات) بناءً على سلوكيات مشبوهة تشير إلى وجود انتهاك محتمل لقوانين X. من المهم ملاحظة أنه بالنسبة لمعظم الحسابات، هذه نتيجة مؤقتة، وإذا لم يحدث أي سلوك سلبي آخر، فسوف تتم استعادة الحساب في النهاية إلى الوصول والظهور الكاملين.

نحن نؤمن بالشفافية الكاملة على X ونعمل على تقديم ميزات جديدة لإعلام المستخدمين بالأماكن التي قمنا فيها بتحديد مدى وصول حساباتهم أو محتوياتهم.

بالنسبة للمشاكل المتعلقة بالاشتراك، يمكنك مراسلتنا على ‎‎@Premium. الدعم عبر الرسائل الخاصّة متاح فقط لمشتركي X Premium. يمكن للجميع على X الحصول على المساعدة من خلال زيارة مركز المساعدة.

إذا كنت تواجه مشكلة متعلقة بالإعلانات، يمكنك إرسال رسالة إلى ‎‎@AdsSupport.

بالنسبة لجميع الأمور الأخرى، يمكنك العثور على قنوات الدعم ذات الصلة هنا.