Domande frequenti e assistenza su X Premium
Che cos'è X Premium?
X Premium è un abbonamento a pagamento che offre funzioni aggiuntive per migliorare la tua esperienza. X Premium ha tre livelli: Basic, Premium e Premium+, con più funzioni incluse in ogni livello superiore. L'elenco completo delle funzioni è disponibile qui.
Quali sono i requisiti per abbonarsi a X Premium?
Tutti gli abbonati dovranno confermare il numero di telefono come parte dell'iscrizione e soddisfare tutti i requisiti di idoneità. Per gli abbonati a Premium e Premium+, la visualizzazione di una spunta è soggetta a ulteriori requisiti. Scopri di più sui requisiti per la spunta qui.
Come posso iscrivermi?
Per abbonarti sul Web, clicca qui oppure vai su x.com e seleziona "Premium" dal menu di navigazione laterale a sinistra.
Per abbonarti su iOS o Android, vai al menu del profilo e tocca "Premium".
Quanto costa Premium?
Gli abbonamenti Premium sono fatturati su base mensile o annuale come segue:
Base: a partire da 3,00 USD al mese o 32,00 USD all'anno (o al prezzo locale più eventuali imposte applicabili) sul Web
Premium: a partire da 8,00 USD al mese o 84,00 USD all'anno (o al prezzo locale più eventuali imposte applicabili)
Premium+: a partire da 22,00 USD al mese o 229,00 USD all'anno (o al prezzo locale più eventuali imposte applicabili)
X Premium non è disponibile in tutti i mercati e il prezzo varia in base alla località e alle eventuali tasse applicabili. Trovi le informazioni sui prezzi nella tua valuta locale sul Web e nell'app su iOS e Android. Scopri di più qui sui piani e i prezzi nei Paesi in cui è disponibile.
Come faccio a cambiare livello?
L'upgrade e il downgrade sono attualmente supportati su iOS, sul Web e su Android. Il funzionamento dell'upgrade e del downgrade per ciascuna piattaforma è descritto di seguito:
Su iOS, se esegui l'upgrade a un livello più costoso, riceverai un rimborso parziale e proporzionale per la parte rimanente del tuo abbonamento precedente se cambi livello dalla piattaforma su cui eri abbonato in precedenza, ovvero iOS. Se esegui il downgrade a un altro livello, il tuo abbonamento e le funzioni associate rimarranno validi fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente, per poi passare al nuovo livello di abbonamento. Effettuando il downgrade, non riceverai alcun rimborso per nessuna parte del tuo abbonamento precedente, a meno che non sia richiesto dalla legge. In caso di downgrade, ti verrà addebitato il prezzo del nuovo livello a partire dalla fine del ciclo di fatturazione corrente.
Sul Web, se esegui l'upgrade a un livello più costoso, il credito per la parte rimanente del tuo abbonamento precedente verrà accreditato sul tuo account e applicato automaticamente ai pagamenti futuri se cambi livello dalla piattaforma su cui eri abbonato in precedenza, ovvero Web. Il tuo nuovo abbonamento sarà attivo immediatamente. Se scegli il downgrade a un altro livello, il tuo abbonamento attuale e le funzioni associate passeranno immediatamente al nuovo livello di abbonamento. Non riceverai un rimborso per nessuna parte del tuo abbonamento precedente, a meno che questo non sia richiesto dalla legge. Ti verrà inoltre addebitato immediatamente il prezzo del nuovo livello.
Su Android nel Google Play Store, se esegui l'upgrade a un livello più costoso dalla piattaforma su cui eri abbonato in precedenza (ad esempio, quella piattaforma era Android), una volta pagato il nuovo prezzo, l'abbonamento inizia immediatamente con il nuovo prodotto. Il tempo rimanente ti verrà ripartito proporzionalmente e accreditato. Se esegui il downgrade a un altro piano, il tuo abbonamento al nuovo prodotto inizia immediatamente e la data di fatturazione successiva verrà posticipata sulla base del valore rimanente del piano precedente, pertanto riceverai un credito per il valore che avresti avuto con il piano più costoso.
L'aggiornamento dell'abbonamento nello stesso giorno non inciderà sul pagamento della condivisione dei ricavi dei creator.
Perché non ricevo i vantaggi previsti dal mio abbonamento?
Puoi confrontare il tuo piano di abbonamento con le funzioni qui e completare questi passaggi per la risoluzione dei problemi. Se non hai comunque tutte le funzioni associate al tuo piano, contatta l'Assistenza.
Perché i prezzi degli abbonamenti sono diversi sui dispositivi mobili e sul Web?
Gli abbonamenti hanno un prezzo diverso sui dispositivi Android e iOS a causa delle tariffe dell'App Store. Per ottenere il prezzo più basso, acquista il tuo abbonamento sul Web.
Perché non riesco a registrare il mio numero di telefono?
Se non riesci a registrare il tuo numero di telefono sul tuo account X, questo potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
- Se lo stesso numero di telefono è registrato in connessione a più di 10 account
- Lo stesso numero di telefono è registrato su un account che è stato eliminato negli ultimi 30 giorni
- Se lo stesso numero di telefono è registrato in relazione a un account sospeso
Trovi ulteriori informazioni nelle domande frequenti sui numeri di telefono.
Nota: se in precedenza hai bloccato i messaggi SMS da un numero 40404, ti consigliamo di sbloccarlo o di provare un altro numero di telefono di un altro operatore.
Cosa succede se qualcun altro ha acquistato Premium sul mio account?
Se hai sottoscritto un abbonamento Premium non autorizzato sul tuo account, annulla l'abbonamento, aggiorna la password e abilita impostazioni di sicurezza aggiuntive. Puoi completare tutte queste azioni tramite l'opzione Impostazioni.
Sono disponibili rimborsi per gli abbonamenti Premium?
A meno che non passi a un piano di livello superiore, tutti gli abbonamenti non sono rimborsabili, se non diversamente richiesto dalla legge. Ciò include gli abbonamenti collegati ad account X che sono stati sospesi o a cui non puoi più accedere per qualsiasi altro motivo. Ciò include situazioni in cui determinate funzioni dell'abbonamento non sono disponibili temporaneamente o permanentemente.
Tuttavia, solo nel caso di un upgrade a un livello che ha un prezzo più alto su iOS, riceverai un rimborso parziale proporzionale per la parte rimanente del tuo abbonamento precedente se cambi livello dalla piattaforma che hai usato per acquistare il precedente abbonamento, ad esempio iOS. Se scegli l'upgrade a un livello che ha un prezzo più alto sul Web, il credito per la parte rimanente del tuo abbonamento precedente sarà accreditato sul tuo account e sarà applicato automaticamente ai pagamenti futuri se cambi livello dalla piattaforma che hai usato per acquistare il precedente abbonamento, ovvero il Web.
Su Android, nel Google Play Store, se esegui l'upgrade a un piano con un prezzo maggiore dalla stessa piattaforma dell'abbonamento precedente (ovvero la piattaforma era Android), l'abbonamento inizia immediatamente con il nuovo prodotto al momento del pagamento del nuovo prezzo. Il periodo rimanente ti verrà accreditato pro-rata. Se esegui il downgrade a un altro livello, il tuo abbonamento inizia immediatamente con il nuovo prodotto e la successiva data di fatturazione verrà posticipata in base al valore rimanente del livello precedente, assegnandoti un credito per il valore che avresti avuto con il piano più costoso.
Nota: gli abbonati devono contattare direttamente Apple o Google per tutti i problemi di rimborso e annullamento relativi all'app.
Come posso annullare il mio abbonamento Premium?
Puoi gestire il tuo abbonamento dalle Impostazioni della piattaforma su cui ti sei abbonato. Le funzioni Premium scadranno al termine del ciclo di fatturazione.
Per evitare ulteriori addebiti, disdici il tuo abbonamento Premium almeno 24 ore prima del periodo di rinnovo automatico. La disdetta non ti darà diritto ad alcun rimborso per gli importi già pagati.
Per annullare un abbonamento regalo, invia un messaggio a @Premium.
Nota: se sottoscrivi un abbonamento Premium e poi lo disdici, manterrai la spunta blu fino al termine dell'abbonamento che hai pagato, a meno che il tuo account non venga sospeso o la spunta blu venga rimossa da X per altri motivi.
Se hai bisogno di aiuto con un problema relativo a X Premium, invia un MD a @Premium su X.
Quali sono i requisiti per ricevere la spunta blu?
Possono ricevere il segno di spunta blu solo gli account attivamente abbonati a X Premium o Premium+. Per ricevere o mantenere il segno di spunta blu, il tuo account deve soddisfare, tra gli altri, i seguenti criteri:
- avere un nome utente e una foto del profilo;
- avere un numero di telefono confermato.
Scopri di più sui requisiti per la spunta qui.
Come si ottiene la spunta blu?
Dopo aver sottoscritto l'abbonamento a X Premium o Premium+ (qualsiasi piano), il tuo account verrà automaticamente verificato per controllarne l'idoneità a ricevere la spunta blu. Talvolta questa revisione può richiedere diversi giorni lavorativi. Potresti ricevere la spunta blu anche in caso di affiliazione a un'organizzazione verificata.
Qual è la differenza tra il segno di spunta blu precedente e il segno di spunta blu ottenuto tramite un abbonamento X Premium?
In passato, la spunta blu indicava account attivi, notori e autentici di pubblico interesse che venivano verificati in modo indipendente sulla base di determinati requisiti.
Oggi, il segno di spunta blu significa che l'account ha un abbonamento attivo a X Premium o Premium+. Gli account che ricevono la spunta blu come parte di un abbonamento a X Premium saranno sottoposti alla verifica dei requisiti di idoneità per la spunta e X Premium e non ai criteri di attività, notorietà e autenticità usati in precedenza.
Devo acquistare un abbonamento a Premium per ottenere la spunta blu?
Sì. Devi abbonarti ai livelli Premium o Premium+ o affiliarti a un' organizzazione verificata per ottenere un segno di spunta blu.
Ho appena sottoscritto un abbonamento. Perché non ho la spunta blu?
Possono essere necessari diversi giorni perché il nostro team esamini il tuo profilo e tu possa visualizzare la spunta blu. Ti ringraziamo per la pazienza.
Ho già un abbonamento. Perché la spunta blu non compare?
Se apporti determinate modifiche al profilo, il tuo account dovrà essere nuovamente verificato dal nostro team prima che la spunta blu torni a essere visualizzata. Questo processo può richiedere diversi giorni lavorativi. La modifica della foto del profilo, del nome visualizzato o del nome utente (@identificativo) comporterà una nuova revisione del tuo account.
Cosa succede alla spunta se cambio la foto del profilo, il nome utente o la bio?
Se, dopo aver acquistato il piano di abbonamento Premium appropriato, modifichi la foto del profilo, il nome visualizzato o il nome utente (@identificativo), perderai la spunta blu fino a quando non avremo riconfermato che l'account soddisfa i nostri requisiti. Durante la fase di esame, non ti sarà consentito effettuare altre modifiche. Scopri di più sui requisiti per la spunta qui.
Cosa significano la spunta oro e la spunta grigia e come differiscono?
La spunta oro indica che l'account rappresenta un'organizzazione verificata, mentre la spunta grigia indica che l'account appartiene a un'organizzazione governativa o multilaterale oppure a una persona che lavora per una di queste organizzazioni.
Scopri di più sulle etichette dei profili e sul loro significato.
Come si diventa idonei al programma di condivisione delle entrate dei creator?
L'idoneità al programma di condivisione delle entrate dei creator prevede i seguenti requisiti:
- Avere un abbonamento a X Premium o a Organizzazioni verificate.
- Avere almeno 5 milioni di visualizzazioni organiche sui propri post cumulativi negli ultimi 3 mesi.
- Avere almeno 500 follower.
- Aver completato la verifica dell'identità.
Trovi maggiori informazioni qui.
Come vengono calcolati i pagamenti nell'ambito del programma di condivisione delle entrate dei creator?
I pagamenti previsti dal programma di condivisione delle entrate dei creator vengono calcolati in base all'interazione degli utenti verificati con i tuoi contenuti su X. Scopri di più sul programma qui.
La mia condivisione delle entrate è stata sospesa. Come posso contestare questa decisione?
La tua partecipazione alla condivisione delle entrate è stata sospesa perché il nostro team ha motivo di ritenere che potresti aver violato le nostre regole. Ti preghiamo di leggere attentamente i nostri Standard di monetizzazione per i creator prima di presentare ricorso.
Per presentare ricorso contro questa sospensione, invia un ricorso al nostro Centro assistenza.
Perché non ho ricevuto alcun pagamento questa settimana?
I pagamenti vengono effettuati due venerdì al mese. Se non hai ricevuto alcun pagamento, ciò potrebbe essere dovuto, ad esempio, a uno dei seguenti motivi:
- Non hai superato la soglia minima di 10 USD. Il tuo saldo verrà trasferito al mese successivo e il pagamento verrà effettuato quando avrai superato la soglia.
- Il nome del tuo account Stripe Express non corrisponde al nome associato al tuo conto bancario. Puoi aggiornarlo nella dashboard di Stripe Express.
- Stripe ha sospeso il pagamento perché ha bisogno di ulteriori informazioni, in genere per motivi fiscali. Puoi vedere quali solo le informazioni mancanti e aggiornarle sulla dashboard di Stripe Express.
I pagamenti vengono accumulati da un ciclo di pagamento al successivo. Una volta apportate le modifiche per risolvere i problemi di Stripe, o se guadagni più di $ 10, riceverai l'intero importo alla successiva data di pagamento.
Ulteriori informazioni sui pagamenti sono disponibili qui.
Come si diventa idonei a sottoscrivere un abbonamento come creator?
Per disporre dell'idoneità agli abbonamenti, devi soddisfare i requisiti minimi per richiedere di partecipare:
- Avere almeno 18 anni
- Avere almeno 500 follower
- Avere attivato l'account più di 30 giorni fa
Per vedere l'elenco completo dei criteri di ammissibilità, leggi la nostra Politica sugli abbonamenti.
Perché la mia richiesta di abbonamento come creator è ancora in sospeso?
Se soddisfi i requisiti minimi e hai ricevuto l'approvazione per avere un'offerta di abbonamento, vedrai che il tuo stato è cambiato nella pagina dove hai trovato la richiesta di abbonamento. Per candidarti, dovrai accettare i Termini per i creator di abbonamenti .
Per controllare se ci sono cambiamenti nello stato della tua richiesta, accedi al menu principale, seleziona Monetizzazione, quindi Abbonamenti.
Cosa succede se desidero annullare la mia richiesta di abbonamento?
Al momento non puoi modificare la tua richiesta. Per ricevere assistenza, invia un MD a @Premium su X.
Come posso completare la verifica dell'identità del creator?
Puoi completare la verifica dell'identità del creator utilizzando questo modulo. Ricorda che tutti i creator devono inviare la richiesta utilizzando questo modulo specifico, indipendentemente dalle precedenti verifiche dell'identità completate su X.
I creator esistenti devono completare e superare la verifica dell'ID del creator per continuare a ricevere i pagamenti.
Cosa succede se la verifica della mia identità non riesce?
Puoi provare a completare la verifica dell'identità fino a 3 volte al giorno. Per aumentare le tue possibilità, assicurati di:
- La tua fotocamera è pulita
- Ti trovi in una zona luminosa e ben illuminata
- Il tuo documento d'identità è in buone condizioni, la foto del documento è nitida e il codice a barre è leggibile
- Non c'è nulla che ti copra il viso, quindi sembri praticamente uguale alla foto sul tuo documento d'identità
Perché non riesco ad aggiornare il tipo di account Stripe Express o il Paese di residenza?
Per aggiornare il tipo o il Paese del tuo account Stripe Express, contatta l'assistenza e richiedi di rimuovere il collegamento.
Invia un MD a @Premium su X per ricevere aiuto. Assicurati di includere l'indirizzo email collegato nel tuo messaggio.
Come faccio a modificare un post?
Hai un'ora di tempo per apportare un numero limitato di modifiche ai post già pubblicati. Usala per apportare aggiornamenti, taggare qualcuno o riordinare i file multimediali che hai allegato.
Al momento, è possibile modificare solo i post originali e i post di citazione (non le risposte).
Premium è privo di pubblicità?
L'esperienza pubblicitaria su X Premium varia in base al livello:
Livello Premium+: Gli abbonati al livello Premium+ potranno usufruire di un'esperienza senza pubblicità nella maggior parte delle aree di X, tra cui la cronologia Per te, la cronologia Seguiti, le risposte ai post e i profili, garantendo un'esperienza di fruizione dei contenuti più fluida e ininterrotta. Gli abbonati Premium+ potrebbero occasionalmente trovare contenuti sponsorizzati.
Livello Premium: Gli abbonati vedono circa il 50% in meno di annunci nelle timeline "Per te" e "Seguiti". Scorrendo le cronologie, vedrai circa il doppio dei post organici o non sponsorizzati tra i Post organici o gli annunci. Potrebbero esserci momenti in cui tra i post promossi ci sono più o meno post non promossi. La funzioni di riduzione degli annunci non si applica ai contenuti promossi altrove su X, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli annunci sui profili, gli annunci nelle risposte ai post, gli annunci Amplify Video, gli eventi promossi in Esplora, le tendenze promosse e gli account promossi da seguire.
Premium Basic non offre un'esperienza senza annunci o con annunci ridotti.
Gli abbonati a Premium e Premium+ avranno accesso a questa funzione dopo che avremo verificato l'idoneità dei loro account e che la spunta blu sarà stata applicata.
Cosa influisce sulla visibilità e sul coinvolgimento del mio account?
In X ci impegniamo a promuovere un ambiente in cui prosperi la libertà di parola, ma riconosciamo anche l'importanza di mantenere una piattaforma in cui la visibilità e il coinvolgimento dei contenuti siano gestiti in modo responsabile. Ecco come affrontiamo la visibilità e il coinvolgimento dei contenuti:
- Coinvolgimento e considerazioni algoritmiche: La nostra piattaforma utilizza algoritmi per determinare la visibilità dei contenuti, concentrandosi sulla pertinenza, sull'interazione dell'utente e sugli interessi della community. L'interazione tramite Mi piace, repost, commenti e condivisioni influenza la visibilità, ma siamo anche attenti all'interazione artificiale. Le attività volte a manipolare il nostro sistema, come l'acquisto di follower o l'adozione di comportamenti coordinati per amplificare i contenuti, sono contrarie alle nostre norme.
- Etichettatura e visibilità dei contenuti: Gli utenti possono etichettare i propri contenuti, soprattutto se di natura sensibile o per adulti. I contenuti contrassegnati come per adulti o sensibili non saranno monetizzabili e accanto ad essi non verranno visualizzati annunci pubblicitari. Gli utenti di età inferiore ai 18 anni o che non hanno specificato la data di nascita non vedranno questo contenuto a meno che non modifichino le proprie impostazioni. Per i contenuti sensibili, offriamo avvisi prima della visualizzazione, consentendo agli utenti di controllare la propria esperienza. Scopri di più sulle impostazioni per i contenuti multimediali.
- Manipolazione della piattaforma e spam: Siamo vigili contro qualsiasi forma di manipolazione. Ciò include creare più account per amplificare i contenuti, partecipare a schemi di interazione reciproca o utilizzare servizi di terze parti per gonfiare artificialmente le metriche. Tali attività non solo violano le nostre regole, ma compromettono anche l'integrità delle interazioni autentiche su X.
- Monetizzazione e contenuti: I contenuti che violano le nostre norme, in particolare quelli di natura per adulti o sensibile, non sono idonei per la monetizzazione. Ciò garantisce che i nostri modelli per le pubblicità e le entrate siano in linea con gli standard della community.
Questo quadro normativo di X è concepito per bilanciare la libertà di espressione con l'esigenza di una piattaforma sicura, informativa e coinvolgente. Incoraggiamo tutti gli utenti a impegnarsi in modo genuino, a segnalare violazioni e a utilizzare gli strumenti forniti per gestire la propria esperienza sui contenuti su X.
Perché alcune risposte vengono contrassegnate come spam?
Indipendentemente dallo stato degli abbonamenti, tutte le risposte sono comunque soggette al rispetto delle nostre regole. Le risposte potrebbero essere contrassegnate come spam quando non sono correlate ai post originali, sono di bassa qualità o se riscontriamo comportamenti che violano le nostre norme relative a manipolazione della piattaforma e spam. Ti chiediamo quindi di concentrarti sulla creazione di contenuti di alta qualità che siano pertinenti e che non violino queste regole. Puoi trovare maggiori informazioni qui.
Se hai bisogno di aiuto con un problema relativo all'abbonamento, invia un MD a @Premium su X.
Come posso ripristinare l'accesso al mio account compromesso?
Puoi inviare un ticket qui per ripristinare l'accesso al tuo account.
Il mio account è stato sospeso per errore. Come posso risolvere questo problema?
Puoi presentare ricorso se il tuo account è stato sospeso qui. Ricorda che non puoi inviare un ticket per conto di un altro account.
Come posso contattare l'assistenza di X?
Per problemi relativi all'abbonamento, puoi inviare un messaggio a @Premium. L'assistenza tramite messaggio diretto è disponibile solo per gli abbonati X Premium. Tutti su X possono ottenere assistenza visitando il nostro Centro assistenza.
Se sei un'organizzazione verificata, puoi accedere al tuo portale dedicato per ricevere assistenza https://x.com/i/verified/settings
Se riscontri un problema relativo agli annunci, puoi inviare un messaggio a @AdsSupport. Per tutte le altre questioni, puoi trovare i canali di supporto pertinenti qui.