Domande frequenti e assistenza su X Premium

L'upgrade e il downgrade al momento sono supportati solo su iOS e sul Web. Ecco come funzionano l'upgrade e il downgrade in base alla piattaforma utilizzata:

Su iOS, se esegui l'upgrade a un piano con un prezzo maggiore dalla stessa piattaforma di abbonamento, ovvero iOS, riceverai un rimborso parziale e proporzionale per il periodo rimanente dell'abbonamento precedente. Se scegli il downgrade a un piano con un prezzo inferiore, il tuo abbonamento e le funzioni associate rimarranno in essere fino al termine del ciclo di fatturazione corrente, dopodiché passeranno al nuovo livello di abbonamento. In caso di downgrade, non ti verrà rimborsata alcuna parte rimanente dell'abbonamento precedente, a meno che non sia richiesto dalla legge; al termine del periodo di fatturazione corrente ti verrà addebitato il prezzo del nuovo piano.

Sul Web, se esegui l'upgrade a un piano con un prezzo maggiore dalla stessa piattaforma di abbonamento, ovvero il Web, il credito per il periodo rimanente del tuo abbonamento precedente verrà associato al tuo account e applicato automaticamente ai pagamenti futuri. Il tuo nuovo abbonamento inizierà immediatamente. Se esegui il downgrade a un altro piano, il tuo abbonamento attuale e le funzioni a esso associate passeranno immediatamente al nuovo piano di abbonamento. Non ti verrà rimborsata alcuna parte del tuo abbonamento precedente, a meno che non sia richiesto dalla legge. Inoltre, il prezzo del nuovo abbonamento ti verrà addebitato immediatamente.

L'upgrade dell'abbonamento eseguito lo stesso giorno non influirà sulla ripartizione del ricavato pubblicitario.

Gli abbonamenti Premium hanno un costo mensile o annuale e possono essere acquistati sul Web e su dispositivi iOS e Android. I prezzi sono i seguenti:

• Base: a partire da 3 USD al mese o 32 USD all'anno sul Web (o al prezzo locale)
• Premium: a partire da 8 USD al mese o 84 USD all'anno sul Web (o al prezzo locale)
• Premium+: a partire da 16 USD al mese o 168 USD all'anno sul Web (o al prezzo locale)

Se l'abbonamento Premium è acquistabile nella tua zona, troverai le informazioni sui prezzi in valuta locale sul Web o in-app sui dispositivi iOS e Android. Scopri di più qui sui piani e i prezzi nei Paesi in cui è disponibile.

Puoi confrontare il tuo piano di abbonamento e le relative funzionalità qui e completare queste operazioni per la risoluzione dei problemi. Se non hai comunque tutte le funzionalità associate al tuo piano, contatta l'Assistenza. 

Gli abbonamenti hanno un prezzo diverso sui dispositivi Android e iOS a causa delle tariffe dell'App Store. Per ottenere il prezzo più basso, acquista il tuo abbonamento sul Web. 

Se non riesci a registrare il tuo numero di telefono sul tuo account X, questo potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

• Lo stesso numero di telefono è registrato in più di 10 account
• Lo stesso numero di telefono è registrato su un account che è stato eliminato negli ultimi 30 giorni
• Lo stesso numero di telefono è registrato in un account sospeso

Trovi ulteriori informazioni nelle domande frequenti sui numeri di telefono.

Nota: se in precedenza hai bloccato i messaggi SMS da un numero 40404, ti consigliamo di rimuovere il blocco. In alternativa, prova a usare un numero di telefono di un altro operatore.

Se hai sottoscritto un abbonamento Premium non autorizzato sul tuo account, annulla l'abbonamento, aggiorna la password e abilita impostazioni di sicurezza aggiuntive. Puoi completare tutte queste azioni tramite l'opzione Impostazioni.

Gli abbonamenti non sono rimborsabili, a meno che non sia richiesto dalla legge. Questo include gli abbonamenti collegati ad account X che sono stati sospesi o il cui accesso è stato revocato per altri motivi. Sono incluse, inoltre, situazioni nelle quali alcune funzioni dell'abbonamento sono temporaneamente o definitivamente non disponibili. 

Tuttavia, solo in caso di upgrade a un piano con un prezzo maggiore su iOS, riceverai un rimborso parziale e proporzionale per la parte rimanente dell'abbonamento precedente se cambi piano dalla piattaforma utilizzata per sottoscrivere l'abbonamento precedente, ovvero iOS. Se esegui l'upgrade a un piano con un prezzo maggiore sul Web dalla stessa piattaforma di abbonamento, ovvero il Web, il credito per il periodo rimanente del tuo abbonamento precedente verrà associato al tuo account e applicato automaticamente ai pagamenti futuri.

Nota: contatta direttamente Apple o Google per tutti i problemi di rimborso e annullamento relativi all'app.

Se dovessi avere bisogno di disdire l'abbonamento, puoi farlo dalle impostazioni sulla piattaforma che hai utilizzato per acquistarlo. Le funzioni di Premium scadranno al termine del ciclo di fatturazione.

Per evitare ulteriori addebiti, disdici il tuo abbonamento a Premium almeno 24 ore prima del periodo di rinnovo automatico. La disdetta non ti darà diritto ad alcun rimborso per gli importi già pagati.

Per disdire un abbonamento che hai ricevuto in regalo, invia un messaggio a @Premium.

Nota: se ti abboni a Premium e disdici il tuo abbonamento, manterrai la spunta blu fino al termine dell'abbonamento che hai pagato, a meno che il tuo account non venga sospeso o la spunta blu rimossa da X per un qualsiasi motivo.

Dopo aver acquistato un abbonamento Premium o Premium+, qualsiasi modifica della foto del profilo, del nome o del nome utente (@identificativo) comporterà la perdita della spunta blu fino a quando non confermeremo che l'account continua a soddisfare i nostri requisiti. Durante la fase di esame, inoltre, non sarà permessa alcuna modifica. Scopri di più sui requisiti per la spunta qui.

La maggior parte delle funzionalità di Premium saranno disponibili immediatamente, fatta eccezione per la spunta blu, che compare sui profili idonei dopo aver verificato che gli account abbonati soddisfano tutti i criteri di idoneità. Questa verifica richiede di solito 4 giorni al massimo.

Ricorda che il livello Base non prevede la spunta blu. Devi aver sottoscritto un abbonamento Premium o Premium+ per ricevere la spunta.

Prima di fare ricorso, consulta le nostre Norme sulla monetizzazione per creator. Se hai la certezza di non aver violato queste condizioni, invia un ricorso tramite il nostro Centro assistenza. 

Puoi completare la verifica dell'identità come creator utilizzando questo modulo specifico. Ricorda che tutti i creator devono inviare questo modulo specifico, indipendentemente da precedenti verifiche dell'identità su X.  

I creator esistenti devono completare e superare la verifica dell'identità come creator entro il 1° luglio per continuare a ricevere i pagamenti.

Per aggiornare il tipo o il Paese del tuo account Stripe Express, contatta l'assistenza e richiedi di rimuovere il collegamento.

I pagamenti vengono effettuati due volte al mese il venerdì.

Se non hai ricevuto un pagamento, ciò potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

1. Non hai superato la soglia minima di 10 USD. Il tuo saldo verrà trasferito al mese successivo e il pagamento verrà effettuato quando avrai superato la soglia. 
2. Il nome del tuo account Stripe Express non corrisponde al nome associato al tuo conto bancario. Puoi aggiornare questa informazione nella dashboard di Stripe Express. 
3. Stripe ha sospeso il pagamento perché ha bisogno di ulteriori informazioni, in genere per motivi fiscali. Puoi vedere quali solo le informazioni mancanti e aggiornarle sulla dashboard di Stripe Express.

I pagamenti per la ripartizione del ricavato pubblicitario vengono calcolati sulla base delle impressioni sugli annunci nelle risposte ai tuoi post da parte di utenti verificati. Scopri di più sul programma qui.

Stiamo attualmente lavorando per esaminare tutte le richieste in ordine di ricezione e ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti sullo stato della tua richiesta.

Puoi inviare un ticket qui per ripristinare l'accesso al tuo account.

Puoi presentare ricorso se il tuo account è stato sospeso qui. Ricorda che non puoi inviare un ticket per conto di un altro account.

A volte prenderemo un provvedimento nei confronti di un account o di post sulla base di comportamenti sospetti che indicano una possibile violazione delle Regole di X. È importante osservare che, per la maggior parte degli account, si tratta di una misura temporanea; se non si verificano altri comportamenti negativi, l'account verrà ripristinato e tornerà ad avere accesso e visibilità completi.

X crede nella piena trasparenza e stiamo lavorando a nuove funzioni per informare gli utenti quando limitiamo la copertura del loro account o dei loro contenuti.

Per problemi con l'abbonamento, puoi inviare un messaggio a @Premium. L'assistenza tramite Messaggio Diretto è riservata agli abbonati a X Premium. Tutti gli utenti di X possono ottenere aiuto nel nostro Centro assistenza.

Se hai problemi con gli annunci, puoi inviare un messaggio a @AdsSupport.

Per questioni di altra natura, trovi i canali di assistenza disponibili qui.