Perguntas frequentes e suporte do X Premium
Como troco de níveis de assinatura?
No momento, só há suporte para upgrade e downgrade no iOS e na web. Abaixo está descrito como funciona o upgrade e o downgrade por plataforma:
No iOS, se você fizer upgrade para um nível de preço mais elevado você receberá reembolso parcial e proporcional ao restante da assinatura anterior no caso de troca de níveis da plataforma onde você estava previamente inscrito, ou seja, iOS. Se você fizer downgrade para outro nível, sua assinatura e os recursos associados continuarão até o final do ciclo de faturamento atual e depois será alterado para o novo nível de assinatura. Ao fazer downgrade, você não receberá reembolso por nenhuma parte da assinatura anterior, a menos que exigido por lei. Ao fazer downgrade, você receberá a cobrança pelo preço do novo nível, a partir do final do ciclo atual de faturamento.
Na web, se você fizer upgrade para um nível de preço mais alto, o crédito pelo restante de sua assinatura anterior irá para sua conta e será automaticamente aplicado a pagamentos futuros se você mudar de nível da plataforma em que estava inscrito anteriormente, ou seja, web. Sua nova assinatura começará imediatamente. Se você fizer downgrade para outro nível, sua assinatura atual e os recursos associados serão alterados para o novo nível de assinatura imediatamente. Você não receberá reembolso por parte da assinatura anterior, a menos que exigido por lei. Você também será cobrado imediatamente pelo preço do novo nível.
Fazer upgrade da sua assinatura no mesmo dia não afetará seu compartimento da receita de anúncios.
Quanto custam as assinaturas?
As assinaturas premium são pagas mensalmente ou anualmente pela web, iOS ou Android. Os preços são os seguintes:
- Básico: a partir de US$ 3/mês ou US$ 32/ano pela web (ou seu preço local)
- Premium: a partir de US$ 8/mês ou US$ 84/ano pela web (ou seu preço local)
- Premium+: a partir de US$ 16/mês ou US$ 168/ano pela web (ou seu preço local)
Se o Premium estiver disponível para você comprar, você verá as informações sobre o preço na moeda regional na web e no aplicativo para iOS e Android. Saiba mais sobre os planos e preços nos países disponíveis aqui.
Por que não estou vendo os benefícios associados à minha assinatura?
Você pode comparar o seu plano de assinatura com os recursos aqui e seguir estes passos de solução de problemas. Se ainda não tiver acesso a todos os recursos associados ao seu plano, entre em contato com o Suporte.
Por que os preços das assinaturas no celular e pela web são diferentes?
Os preços das assinaturas diferem nos dispositivos Android e iOS por causa das taxas da loja de aplicativos. Para adquirir pelo menor preço, assine pela web.
Por que não consigo registrar meu número de telefone?
Se você não estiver conseguindo registrar seu número de telefone na sua conta X, isso pode ser por um destes motivos:
- Se o mesmo telefone estiver registrado em mais de 10 contas
- Se o mesmo telefone estiver registrado em uma conta que foi excluída nos últimos 30 dias
- Se o mesmo telefone estiver registrado em uma conta suspensa
Leia mais em nossas Perguntas frequentes de números de telefone.
Observação: se você tiver bloqueado mensagens SMS do número 40404, recomendamos desbloquear ou tentar outro número de telefone de outra operadora.
Outra pessoa comprou Premium com a minha conta.
Se a sua conta tiver uma assinatura Premium não autorizada, cancele a assinatura, atualize suas credenciais de senha e ative configurações de segurança adicionais. Todas as ações podem ser concluídas nas Configurações.
Como posso receber um reembolso na minha assinatura?
Nenhuma assinatura oferece reembolso, a menos que exigido por lei. Isso inclui assinaturas vinculadas a contas do X que foram suspensas ou às quais você perdeu acesso por qualquer outro motivo. Isso também inclui situações em que determinados recursos de assinatura estão temporariamente ou permanentemente indisponíveis.
No entanto, somente no caso de upgrade para um nível de preço mais elevado no iOS você receberá reembolso parcial e proporcional ao restante da assinatura anterior no caso de troca de níveis da plataforma onde você estava previamente inscrito, ou seja, iOS. Se você fizer upgrade para um nível de preço mais alto na web, o crédito pelo restante de sua assinatura anterior irá para sua conta e será automaticamente aplicado a pagamentos futuros se você mudar de nível da plataforma em que estava inscrito anteriormente, ou seja, web.
Observação: Entre em contato com a Apple ou com o Google diretamente com todos os problemas com cancelamento e reembolso relacionados ao aplicativo.
Como posso cancelar minha assinatura?
Se você precisar cancelar, poderá gerenciar a assinatura nas configurações pela plataforma em que fez a assinatura. Os recursos do Premium expiram ao final do ciclo de faturamento.
Para evitar cobranças posteriores, cancele sua assinatura Premium pelo menos 24 horas antes do período de renovação automática. O cancelamento não garante reembolso dos valores já pagos.
Para cancelar sua assinatura de presente, envie uma mensagem para @Premium.
Observação: Se você assinar o Premium e cancelar sua assinatura, seu selo azul permanecerá até o final do prazo de assinatura pago, a menos que sua conta seja suspensa ou o selo azul seja removido pelo X por qualquer motivo.
Eu tinha uma marca de verificação azul, mas ela desapareceu. Para onde ela foi?
Uma vez que você tiver assinatura Premium ou Premium+, as alterações na foto do seu perfil, o nome de exibição ou nome de usuário (@Identificador) levarão à perda da marca de verificação azul até que seja confirmado que a conta continua cumprindo os nossos requisitos, e nenhuma outra alteração será permitida neste período de revisão. Saiba mais sobre os requisitos do selo aqui.
Por que meu selo azul ainda não apareceu?
A maioria dos recursos Premium ficará disponível imediatamente, exceto a marca de verificação azul, que aparecerá nos perfis qualificados após uma análise para garantir que as contas inscritas cumpram todos os critérios de elegibilidade. Normalmente, esta revisão leva até 4 dias.
Observe que o nível Básico não tem uma marca de verificação azul. Você deve ser assinante Premium ou Premium+ para ganhar uma marca de verificação.
Minha participação na receita foi pausada. Como posso recorrer?
Por favor, revise nossos Padrões de Monetização de Criadores antes de apelar. Se você está confiante de que não violou esses termos, envie um apelo em nosso Centro de Ajuda.
Como completo a verificação de identidade do criador?
Você pode completar a verificação de identidade do criador usando este formulário específico. Observe que todos os criadores devem enviar usando este formulário específico - independentemente de verificações de identidade anteriores no X.
Criadores existentes devem completar e passar pela verificação de identidade do criador até 1º de julho para continuar recebendo pagamentos.
Por que não estou conseguindo atualizar meu tipo de conta do Stripe Express ou país de residência?
Para atualizar o tipo de conta ou o país do Stripe Express, entre em contato com o Suporte e solicite uma desvinculação.
Por que eu não recebi meu pagamento?
Os pagamentos são feitos duas vezes ao mês, às sextas-feiras.
Se você não tiver recebido um pagamento, pode ser por um destes motivos:
- Você não superou o limite mínimo de US$ 10. Seu saldo será acumulado e será concluído quando você superar o limite.
- O nome da sua conta Stripe Express não é igual ao nome associado à sua conta bancária. Você pode atualizar no painel do Stripe Express.
- A Stripe pausou seu pagamento porque precisa de mais informações. Normalmente, por motivos fiscais. Você pode ver as informações que estão faltando e atualizá-las no painel do Stripe Express.
Como a participação na receita de anúncios é calculada?
O cálculo para os pagamentos da participação na receita de anúncios é feito com base nas impressões dos anúncios nos comentários nas suas postagens feitos por usuários verificados. Saiba mais sobre o programa aqui.
Qual é o status da minha solicitação de Monetização?
Atualmente, estamos trabalhando na análise de todas as solicitações pela ordem de recebimento, e entraremos em contato quando houver atualizações sobre o status da sua solicitação.
Como posso recuperar o acesso à minha conta que foi hackeada?
Você pode enviar um chamado aqui para recuperar o acesso à sua conta.
Minha conta foi bloqueada ou suspensa incorretamente. Como posso corrigir isso?
Você pode recorrer por sua conta suspensa aqui. Observe que você não pode enviar um chamado em nome de outra conta.
Por que a minha visibilidade e o meu engajamento estão baixos?
Às vezes, tomamos medidas em uma conta ou post com base em comportamentos suspeitos que indicam uma possível violação das Regras do X. É importante notar que, para a maioria das contas, isso é um resultado temporário e, se não ocorrerem mais comportamentos negativos, a conta eventualmente será restaurada para acesso e visibilidade completos.
Acreditamos na total transparência no X e estamos trabalhando em novos recursos para informar os usuários quando limitarmos o alcance de sua conta ou conteúdo.
Como posso falar com o Suporte do X?
Para problemas relacionados à assinatura, envie uma mensagem para @Premium. O suporte via Mensagem Direta está disponível apenas para assinantes do X Premium. Todos no X podem obter ajuda visitando nosso Centro de Ajuda.
Se você está enfrentando um problema relacionado a anúncios, pode enviar uma mensagem para @AdsSupport.
Para todas as outras questões, você pode encontrar os canais de suporte relevantes aqui.