Perguntas frequentes e suporte do X Premium
O que é X Premium?
X Premium é uma assinatura paga que oferece recursos adicionais para melhorar sua experiência. O X Premium tem três níveis: Básico, Premium e Premium+, com mais recursos incluídos em cada nível superior. A lista completa dos recursos está aqui.
Quais são os requisitos para assinar o X Premium?
Será necessário que todos os assinantes confirmem seu número de telefone como parte da inscrição e atender a todos os requisitos de elegibilidade. Para assinantes Premium e Premium +, o acesso ao selo de verificação vem com requisitos adicionais. Saiba mais sobre os requisitos do selo aqui.
Como faço para me inscrever?
Para assinar na web, clique aqui ou acesse x.com e selecione "Premium" na navegação lateral à esquerda.
Para assinar no iOS ou Android, acesse o menu de perfil e toque em "Premium".
Quanto custa o Premium?
As assinaturas premium são cobradas mensalmente ou anualmente da seguinte forma:
Básico: começa em US$ 3/mês ou US$ 32/ano na web (ou seu preço local e quaisquer impostos aplicáveis)
Premium: começa em US$ 8/mês ou US$ 84/ano na web (ou seu preço local e quaisquer impostos aplicáveis)
Premium+: A partir de USD 22/mês ou USD 229/ano pela web (ou seu preço local e quaisquer impostos aplicáveis)
O X Premium não está disponível em todos os mercados e o preço varia de acordo com a localização e quaisquer impostos aplicáveis. Você encontrará informações sobre preços de moedas regionais na web e no aplicativo para iOS e Android. Saiba mais sobre os planos e preços nos países disponíveis aqui.
Como faço para mudar de nível?
Atualmente, a atualização e o downgrade são suportados no iOS, na web e no Android. Veja abaixo uma descrição de como o upgrade e downgrade funcionam por plataforma:
No iOS, se você fizer upgrade para um nível de preço mais alto, receberá um reembolso parcial e proporcional pelo restante da sua assinatura anterior se mudar de nível da plataforma em que estava inscrito anteriormente, ou seja, iOS. Se você fizer downgrade para outro nível, sua assinatura e os recursos associados permanecerão até o final do ciclo de cobrança atual e, então, serão transferidos para o novo nível de assinatura. Ao fazer o downgrade, você não receberá reembolso de nenhuma parte da sua assinatura anterior, a menos que exigido por lei. Se fazer downgrade, você será cobrado pelo preço do novo nível a contar do final do seu ciclo de faturamento atual.
Na web, se você fizer upgrade para um nível de preço mais alto, o crédito pelo restante de sua assinatura anterior será atribuído à sua conta e aplicado automaticamente a pagamentos futuros se você trocar de nível da plataforma em que assinava anteriormente, ou seja, na web. Sua nova assinatura terá início imediatamente. Se você fizer downgrade para outro nível, a sua assinatura atual e os recursos associados a ela serão trocados imediatamente para o novo nível de assinatura. Você não receberá reembolso de nenhuma parte da sua assinatura anterior, a menos que isso seja exigido por lei. Você também será faturado pelo preço do novo nível imediatamente.
No Android na loja Google Play, se você fizer upgrade para um nível de preço mais alto da plataforma na qual você estava inscrito anteriormente (por exemplo, Android era a plataforma), depois de pagar o novo preço, a assinatura com o novo produto começará instantaneamente. O tempo restante será rateado e creditado a você. Se você fizer downgrade para outro nível, sua assinatura começa com o novo produto instantaneamente, e a próxima data de cobrança será adiada de acordo com o valor restante do nível anterior, dando a você um crédito pelo valor que você teria no plano mais caro.
Atualizar sua assinatura no mesmo dia não afetará seu pagamento de Participação na Receita do Criador.
Por que não estou vendo os benefícios associados à minha assinatura?
Você pode comparar o seu plano de assinatura com os recursos aqui e seguir estes passos de solução de problemas. Se ainda não tiver acesso a todos os recursos associados ao seu plano, entre em contato com o Suporte.
Por que os preços das assinaturas no celular e pela web são diferentes?
Os preços das assinaturas diferem nos dispositivos Android e iOS por causa das taxas da loja de aplicativos. Para adquirir pelo menor preço, assine pela web.
Por que não consigo registrar meu número de telefone?
Se você não estiver conseguindo registrar seu número de telefone na sua conta X, isso pode ser por um destes motivos:
- Se o mesmo número de telefone estiver registrado em conexão com mais de 10 contas
- Se o mesmo telefone estiver registrado em uma conta que foi excluída nos últimos 30 dias
- Se o mesmo número de telefone estiver registrado em conexão com uma conta suspensa
Leia mais em nossas Perguntas frequentes de números de telefone.
Nota: se você tiver bloqueado mensagens SMS do número 40404, recomendamos desbloquear ou tentar outro número de telefone de outra operadora.
E se outra pessoa comprou o Premium na minha conta?
Se a sua conta tiver uma assinatura Premium não autorizada, cancele a assinatura, atualize suas credenciais de senha e ative configurações de segurança adicionais. Todas as ações podem ser concluídas nas Configurações.
Os reembolsos são disponíveis para assinaturas Premium?
A menos que você esteja mudando para um nível mais alto, todas as assinaturas não são reembolsáveis, a menos que exigido por lei. Isso inclui assinaturas vinculadas a contas X que foram suspensas ou às quais você não pode mais acessar por qualquer outro motivo. Isso inclui situações em que certos recursos de assinatura estão temporariamente ou permanentemente indisponíveis.
No entanto, somente no caso de você fazer upgrade para um nível de preço mais alto no iOS, você receberá um reembolso proporcional parcial pelo restante da sua assinatura anterior se mudar de nível da plataforma em que você assinou anteriormente, ou seja, iOS. Se você fizer upgrade para um nível de preço mais alto na web, o crédito pelo restante de sua assinatura anterior será atribuído à sua conta e aplicado automaticamente a pagamentos futuros se você trocar de nível da plataforma em que assinava anteriormente, ou seja, na web.
No Android na loja Google Play, se você fizer upgrade para um nível de preço mais alto da plataforma na qual você estava inscrito anteriormente (por exemplo, Android era a plataforma), depois de pagar o novo preço, a assinatura com o novo produto começará instantaneamente. O tempo restante será rateado e creditado para você. Se você fizer downgrade para outro nível, sua assinatura começará com o novo produto instantaneamente, e a próxima data de cobrança será adiada de acordo com o valor restante no nível anterior, dando a você um crédito pelo valor que você teria no plano mais caro.
Nota: os assinantes devem entrar contactar a Apple ou o Google diretamente para todos os problemas de reembolso e cancelamento relacionados ao aplicativo.
Como cancelo minha assinatura Premium?
Você pode gerenciar sua assinatura em Configurações na plataforma onde você assinou. Os recursos do Premium expiram ao final do ciclo de faturamento.
Para evitar cobranças posteriores, cancele a sua assinatura Premium pelo menos 24 horas antes do período de renovação automática. O cancelamento não garante reembolso dos valores já pagos.
Para cancelar sua assinatura de presente, envie-nos uma mensagem em @Premium.
Observação: se você assinar o Premium e cancelar sua assinatura, sua marca de verificação azul continuará até o final do período de assinatura que você pagou, a não ser que sua conta seja suspensa ou a marca de verificação azul seja removida pelo site X por algum motivo.
Se precisar de ajuda com um problema relacionado ao X Premium, envie-nos uma mensagem direta @Premium X.
Quais são os requisitos para receber uma marca de verificação azul?
Somente contas ativamente inscritas no X Premium ou Premium+ são elegíveis para receber o selo de verificação azul. Sua conta deve atender aos seguintes critérios, entre outros, para receber ou manter o selo de verificação azul:
- Sua conta deve ter um nome de exibição e uma foto de perfil
- Sua conta deve ter um número de telefone confirmado
Saiba mais sobre os requisitos do selo aqui.
Como posso obter um selo de verificação azul?
Depois de assinar o X Premium ou Premium+ (qualquer nível), sua conta será automaticamente revisada para obter um selo de verificação azul. Às vezes, essa revisão pode levar vários dias úteis. Você também pode receber um selo de verificação azul se for afiliado a uma Organização Verificada.
Qual é a diferença entre o selo de verificação azul legado e selo de verificação azul obtido por meio de uma assinatura X Premium?
Anteriormente, a marca de seleção azul indicava contas ativas, notáveis e autênticas de interesse público que eram verificadas de forma independente com base em certos requisitos.
Hoje, a marca de seleção azul significa que a conta tem uma assinatura ativa do X Premium ou Premium+. Contas que receberem o selo de verificação azul como parte de uma assinatura X Premium passarão pela análise de elegibilidade do X Premium e revisão de elegibilidade do selo de verificação e não os critérios ativos, notáveis e autênticos que foram usados no processo anterior.
Preciso adquirir uma assinatura Premium para obter o selo de verificação azul?
Sim. Você deve assinar os níveis Premium ou Premium+, ou se tornar um afiliado de uma Organização Verificada para obter uma marca de seleção azul.
Sou um novo assinante, por que meu selo de verificação não está aparecendo?
Pode levar vários dias úteis para que nossa equipe analise seu perfil e o selo de verificação azul apareça. Aquente firme!
Já sou um assinante, por que meu selo de verificação não está aparecendo?
Se você fizer determinadas alterações no perfil, sua conta precisará ser revisada novamente por nossa equipe antes que o selo de verificação reapareça. Esse processo pode levar vários dias úteis. Qualquer uma dessas alterações de perfil resultará em uma nova análise da sua conta: alterando sua foto de perfil, nome de exibição ou nome de usuário (@identificador).
O que acontece com meu selo de verificação se eu alterar minha foto de perfil, nome de usuário, ou bio?
Depois de assinar os níveis Premium apropriados, alterações na sua foto de perfil, nome de exibição ou nome de usuário (@identificador) resultarão na perda do selo de verificação azul até que a conta seja reconfirmada para atender aos nossos requisitos. Nenhuma outra alteração será permitida durante este período de revisão. Saiba mais sobre os requisitos do selo aqui.
O que significam os selos de verificação gold e cinza e qual a diferença entre eles?
O selo de verificação gold indica que uma conta é de uma Organização Verificada e o selo de verificação cinza indica que uma conta é de um indivíduo ou organização governamental/multilateral.
Saiba mais sobre rótulos de perfil e o que eles significam.
Como me tornar elegível para a Participação na Receita do Criador?
Para ser considerado elegível para a Participação na Receita do Criador, você deve fazer o seguinte:
- Seja assinante do X Premium ou de Organizações Verificadas.
- Tenha pelo menos 5 milhões de impressões orgânicas em suas postagens cumulativas nos últimos 3 meses.
- Tenha pelo menos 500 seguidores.
- Conclua a verificação de identidade.
Veja mais informações aqui.
Como são calculados os pagamentos de compartilhamento de receita do criador?
Os pagamentos de participação na receita do criador são calculados com base no engajamento de usuários verificados com seu conteúdo no site X. Saiba mais sobre o programa aqui.
Minha participação na receita foi pausada. Como posso recorrer?
Sua participação na receita foi pausada porque nossa equipe tem evidências para acreditar que você pode ter violado as nossas Regras. Leia as nossas Normas de Monetização do Criador antes de entrar com recurso.
Para recorrer desta pausa, entre com recurso em nossa Central de Ajuda.
Por que não recebi um pagamento esta semana?
Os pagamentos são feitos duas vezes ao mês, às sextas-feiras. Se você não recebeu um pagamento, isso pode ter ocorrido devido, por exemplo, a um dos seguintes motivos:
- Você não superou o limite mínimo de US$ 10. Seu saldo será transferido e pago quando você exceder o limite.
- O nome da sua conta Stripe Express não é igual ao nome associado à sua conta bancária. Você pode atualizar isso no painel do Stripe Express.
- A Stripe pausou seu pagamento porque precisa de mais informações. Normalmente, por motivos fiscais. Você pode ver as informações que estão faltando e atualizá-las no painel do Stripe Express.
Os pagamentos são transferidos de um ciclo de pagamento para o próximo. Depois de fazer alterações para resolver problemas do Stripe ou ganhar mais de US$ 10, você receberá o valor integral na próxima data de pagamento.
Mais informações sobre pagamentos podem ser encontradas aqui.
Como posso me tornar elegível para uma assinatura de criador?
Para se qualificar para Assinaturas, você deve atender aos nossos requisitos básicos de inscrição:
- Ter 18 anos ou mais
- Ter pelo menos 500 seguidores
- Ter atividade nos últimos 30 dias
Para ver a lista completa de critérios de elegibilidade, leia nossa Política de Assinaturas.
Por que meu aplicativo de Assinaturas do Criador ainda está pendente?
Se você atender aos requisitos mínimos e for aprovado para ter uma oferta de assinaturas, você verá sua mudança de status onde você encontrou seu Aplicativo de assinaturas. Você precisará concordar com os Termos do criador de assinaturas para se inscrever.
Para conferir se o status do seu aplicativo mudou, navegue até o menu principal, selecione Monetização, em seguida selecione Assinaturas.
E se eu quiser cancelar meu aplicativo de assinatura?
Você não pode fazer alterações em seu aplicativo no momento. Por favor, envie uma mensagem direta para @Premium X para obter ajuda com isso.
Como concluir a verificação de identidade do criador?
Você pode concluir a verificação da identidade do criador usando este formulário. Observe que todos os criadores devem enviar usando este formulário específico, independentemente de verificações de identidade anteriores no site X.
Os criadores existentes devem concluir e passar pela verificação de identidade do criador para continuar recebendo pagamentos.
E se minha verificação de identidade falhar?
Você pode tentar concluir a verificação de identidade até 3 vezes por dia. Para aumentar suas chances, certifique-se de:
- Sua câmera está limpa
- Você está em uma área brilhante e iluminada
- Sua identidade esteja limpa, mantida firme durante a fotografia e o código de barras esteja legível
- Você não tenha materiais obstrutivos em seu rosto, para que fique o mais idêntico possível à sua foto da identidade
Por que não estou conseguindo atualizar meu tipo de conta do Stripe Express ou país de residência?
Como edito um post?
Você tem um prazo de 1 hora para fazer um número limitado de alterações em postagens já publicadas. Use para fazer alterações, marcar uma pessoa ou reordenar a mídia anexada.
A edição de posts atualmente se aplica somente a posts originais e citados (não a respostas).
O Premium é livre de anúncios?
A experiência de anúncios no X Premium varia de acordo com o nível:
Nível Premium+: os assinantes do nível Premium+ aproveitarão uma experiência sem anúncios na maioria das áreas do site X, incluindo a timeline Para Você, timeline Seguindo, repostas aos posts, e perfis, garantindo uma experiência de conteúdo mais suave e ininterrupta. Assinantes Premium+ podem ocasionalmente encontrar conteúdo patrocinado.
Nível Premium: Os assinantes veem aproximadamente 50% menos anúncios nas linhas do tempo Para você e Seguindo. Conforme você rola a página, verá aproximadamente o dobro de posts orgânicos ou não promovidos colocados entre posts ou anúncios promovidos. Pode haver momentos em que haja mais ou menos postagens não promovidas entre as postagens promovidas. O recurso de anúncios reduzidos não se aplica a conteúdo promovido em outros lugares no site X, incluindo, mas não se limitando a anúncios em perfis, anúncios em repostas a posts, anúncios de Vídeo Amplify, eventos promovidos no Explore, assuntos promovidos, bem como contas promovidas para seguir.
Premium Básico não oferece uma experiência com anúncios removidos ou reduzidos.
Assinantes Premium e Premium+ terão acesso a esse recurso depois que sua conta for analisada para elegibilidade e o selo de verificação azul for aplicada.
O que afeta a visibilidade e o engajamento da minha conta?
Na plataforma X, estamos comprometidos em promover um ambiente onde a liberdade de expressão prospere, mas também reconhecemos a importância de manter uma plataforma onde a visibilidade do conteúdo e o engajamento sejam gerenciados de forma responsável. Veja como abordamos a visibilidade e o engajamento do conteúdo:
- Considerações sobre engajamento e algoritmos: Nossa plataforma usa algoritmos para determinar a visibilidade do conteúdo, com foco na relevância, na interação do usuário e nos interesses da comunidade. O engajamento por meio de curtidas, republicações, comentários e compartilhamentos influencia a visibilidade, mas também estamos atentos ao engajamento artificial. Atividades que visam manipular nosso sistema, como comprar seguidores ou se envolver em comportamento coordenado para impulsionar conteúdo, são contra nossas políticas.
- Rotulagem e visibilidade de conteúdo: Os usuários podem rotular seu conteúdo, especialmente se ele for sensível ou de natureza adulta. Conteúdo marcado como adulto ou sensível não será monetizável e anúncios não aparecerão ao lado dele. Usuários menores de 18 anos ou aqueles sem data de nascimento listada não verão este conteúdo, a menos que ajustem suas configurações. Para conteúdo sensível, oferecemos avisos antes da exibição, permitindo que os usuários controlem sua experiência. Saiba mais sobre Configurações de mídia.
- Manipulação de plataforma e spam: Nós somos vigilantes contra qualquer forma de manipulação. Isso inclui criar várias contas para impulsionar conteúdo, participar de esquemas de engajamento recíproco ou usar serviços de terceiros para inflar artificialmente as métricas. Tais atividades não apenas violam nossas regras, mas também prejudicam a integridade das interações genuínas no site X.
- Monetização e conteúdo: Conteúdo que viole nossas políticas, especialmente em termos de natureza adulta ou sensível, não é elegível para monetização. Isso garante que nossos modelos de publicidade e receita estejam alinhados aos padrões da comunidade.
Esta estrutura de políticas da X foi criada para equilibrar a liberdade de expressão com a necessidade de uma plataforma segura, informativa e envolvente. Incentivamos todos os usuários a se envolverem genuinamente, relatar violações e usar as ferramentas fornecidas para gerenciar sua experiência de conteúdo no site X.
Por que algumas respostas estão sendo marcadas como spam?
Independentemente do status da assinatura, todas as respostas ainda estão sujeitas à conformidade com as nossas Regras. As respostas podem ser marcadas como spam quando não estiverem relacionadas às postagens originais, forem de baixa qualidade ou se observarmos comportamento que viole nossa política de manipulação de plataforma e spam. Por favor, concentre-se em criar conteúdo de alta qualidade que seja responsivo ou que não infrinja essas regras. Você pode encontrar mais informações aqui.
Se precisar de ajuda com um problema relacionado à assinatura, envie uma mensagem direta para @Premium X.
Como posso recuperar o acesso à minha conta que foi hackeada?
Você pode enviar um chamado aqui para recuperar o acesso à sua conta.
Minha conta foi bloqueada ou suspensa incorretamente. Como posso corrigir isso?
Você pode recorrer por sua conta suspensa aqui. Observe que você não pode enviar um chamado em nome de outra conta.
Como posso falar com o Suporte X?
Para questões relacionadas à assinatura, envie-nos uma mensagem em @Premium. O suporte via mensagem direta está disponível apenas para assinantes X Premium. Todos no site X podem obter ajuda visitando nossa Central de Ajuda.
Se você for uma organização verificada, poderá acessar seu portal dedicado para obter ajuda https://x.com/i/verified/settings
Se você estiver enfrentando um problema relacionado a anúncios, envie uma mensagem para @AdsSupport. Para todos os outros assuntos, você pode encontrar os canais de suporte relevantes aqui.