Часто задаваемые вопросы об X Premium и техническая поддержка

В настоящее время сменить уровень подписки можно только в приложении для iOS и на сайте. Ниже описано, как это работает в зависимости от платформы.

В iOS: если вы перейдете на более дорогой уровень на той же платформе, на которой вы оформляли эту подписку (т. е. в iOS), то получите частичный пропорциональный возврат неиспользованной суммы, уплаченной за предыдущую подписку. Если вы перейдете на более дешевый уровень, ваша подписка и связанные с ней функции сохранятся до конца текущего платежного цикла, а затем будут переведены на новый уровень. При этом вы не получите даже частичный возврат средств за предыдущую подписку, если иное не требуется законодательством. Стоимость новой подписки начнет взиматься в конце текущего платежного цикла.

На сайте: если вы перейдете на более дорогой уровень на той же платформе, на которой вы оформляли подписку (т. е. на сайте), остаток средств, уплаченных за предыдущую подписку, будет сохранен на вашем счету и автоматически использован при будущей оплате. Новая подписка вступит в силу незамедлительно. Если вы перейдете на более дешевый уровень, ваша текущая подписка и связанные с ней функции будут переведены на этот уровень сразу же. При этом вы не получите даже частичный возврат средств за предыдущую подписку, если иное не требуется законодательством. Вы также должны будете сразу же оплатить стоимость нового уровня подписки.

Одновременный переход на более дорогую подписку не повлияет на вашу долю дохода от рекламы.

Подписки Premium оплачиваются ежемесячно или ежегодно на веб-сайте, в приложении для iOS или Android. Цены следующие:

• Уровень «Базовый»: от 3 долл. США в месяц или 32 долл. США в год на веб-сайте (или по местной цене).
• Уровень Premium: от 8 долл. США в месяц или 84 долл. США в год на веб-сайте (или по местной цене).
• Уровень Premium+: от 16 долл. США в месяц или 168 долл. США в год на веб-сайте (или по местной цене).

Если подписку Premium можно приобрести в вашем регионе, стоимость в местной валюте будет отображаться на сайте и в приложении для iOS или Android. Подробнее о тарифных планах и их стоимости в странах, где доступна подписка, можно узнать здесь.

Вы можете сравнить свой план подписки с функциями, приведенными здесь, и выполнить следующие действия по устранению неполадок. Если у вас все равно будут отсутствовать какие-либо функции, связанные с вашим планом, обратитесь в службу технической поддержки. 

Цены на подписки на устройствах Android и iOS отличаются из-за сборов, взимаемых магазинами приложений. Самая низкая цена предлагается при покупке подписки на веб-сайте. 

Если вам не удается зарегистрировать номер телефона в своей учетной записи X, это может быть вызвано одной из следующих причин:

• этот номер телефона зарегистрирован в более чем в 10 учетных записях;
• этот номер телефона зарегистрирован в учетной записи, которая была удалена в последние 30 дней;
• этот номер телефона зарегистрирован в учетной записи, работа которой приостановлена.

Читайте подробнее в разделе Номер телефона: вопросы и ответы на нашем веб-сайте.

Примечание. Если вы ранее блокировали SMS-сообщения от номера 40404, мы рекомендуем вам разблокировать их. Или вы можете попробовать воспользоваться альтернативным номером телефона от другого оператора.

Если в вашей учетной записи появилась несанкционированная подписка Premium, отмените свою подписку, обновите пароль и учетные данные и включите дополнительные настройки безопасности. Все эти действия можно выполнить в разделе Настройки.

Если иное не требуется по закону, средства за подписку не возвращаются. Это относится, среди прочего, к подпискам в учетных записях X, действие которых было приостановлено или к которым вы по какой-либо причине утратили доступ, а также к ситуациям, когда некоторые функции подписки временно или постоянно недоступны. 

Однако, если вы оформили подписку в iOS и хотите перейти на более дорогой уровень на той же платформе, при переходе вы получите частичный пропорциональный возврат неиспользованной суммы вашей предыдущей подписки. Если же вы оформили подписку на сайте и собираетесь перейти на более дорогой уровень на той же платформе, то остаток средств, уплаченных за предыдущую подписку, будет сохранен на вашем счету и автоматически использован при будущей оплате.

Примечание. Если у вас возникли трудности с возвратом средств или отменой подписки в приложении, обратитесь напрямую в службу поддержки Apple или Google.

Если вы захотите отменить подписку, вы сможете это сделать в настройках на той платформе, где вы ее приобрели. Функции Premium перестанут быть доступны по окончании вашего платежного цикла.

Во избежание дальнейшего списания средств подписку Premium необходимо отменить не менее чем за 24 часа до ее автоматического возобновления. Отмена подписки не возместит уже оплаченные вами средства.

Для отмены полученной вами подарочной подписки, пожалуйста, отправьте нам сообщение в учетную запись @Premium.

Примечание. Если вы оформите новую подписку Premium, а затем отмените ее, синяя галочка будет оставаться у вас до завершения оплаченного срока подписки, если только действие вашей учетной записи не будет приостановлено или X не удалит галочку раньше по иной причине.

После оформления подписки Premium или Premium+ любые изменения, касающиеся фотографии профиля, отображаемого имени или имени пользователя (@псевдонима), приводят к потере синей галочки до тех пор, пока мы не убедимся, что учетная запись по-прежнему соответствует нашим требованиям. Вносить дополнительные изменения в период проверки нельзя. Подробнее об условиях получения синей галочки можно узнать здесь.

Большинство функций Premium, кроме синей галочки, становятся доступны сразу же. Галочка появляется в профиле подписчика после проверки соответствия его учетной записи требованиям. Проверка обычно занимает до 4 дней.

Обратите внимание, что на уровне «Базовый» нет синей галочки. Чтобы получить галочку, необходима подписка Premium или Premium+.

Прежде чем подавать аппеляцию, изучите наши Стандарты монетизации для создателей контента. Если вы уверены, что не нарушали эти условия, отправьте аппеляцию в нашем Справочном центре. 

Вы можете пройти проверку личности создателя контента с помощью этой специальной формы. Обратите внимание, что все создатели контента должны отправить эту специальную форму — независимо от предыдущих проверок личности на платформе X.  

Чтобы продолжать получать выплаты, существующие создатели контента должны заполнить форму и пройти проверку личности создателя контента до 1 июля.

Чтобы обновить тип учетной записи Stripe Express или страну, обратитесь в службу технической поддержки и подайте запрос о разрыве связи.

Выплаты производятся дважды в месяц по пятницам.

Если вы не получили выплату, это может быть вызвано одной из следующих причин:

1. Размер выплаты не превысил минимальное пороговое значение 10 долл. США. Ваш остаток будет перенесен на следующий период и выплата будет произведена, как только сумма превысит пороговое значение. 
2. Имя в вашей учетной записи Stripe Express не соответствует имени, связанному с вашим банковским счетом. Вы можете обновить эту информацию на панели мониторинга Stripe Express. 
3. Служба Stripe приостановила вашу выплату, потому что им необходима дополнительная информация, обычно по налоговым причинам. Вы можете посмотреть, какой информации не хватает, и обновить ее на панели мониторинга Stripe Express.

Выплаты в рамках распределения доходов от рекламы рассчитываются на основе показов рекламы в ответах на ваши посты от подлинных пользователей. Подробнее о программе см. здесь.

В настоящее время мы рассматриваем все заявки в порядке получения и свяжемся с вами, когда появится новая информация о статусе вашей заявки.

Чтобы восстановить доступ к учетной записи, вы можете подать запрос здесь.

Вы можете обжаловать приостановку действия вашей учетной записи здесь. Обратите внимание, что вы не можете подать запрос от имени другой учетной записи.

Иногда мы принимаем меры в отношении учетной записи или поста (постов) на основании подозрительного поведения, указывающего на потенциальное нарушение Правил X. Важно отметить, что для большинства учетных записей это временная мера, и если дальнейшего негативного поведения не будет отмечено, в итоге будут восстановлены полный доступ и видимость учетной записи.

Мы в X верим в полную прозрачность и разрабатываем новые функции для информирования пользователей в случаях ограничения нами охвата их учетных записей или контента.

По связанным с подпиской вопросам можете писать нам в учетную запись @Premium. Поддержка через Личные сообщения доступна только подписчикам X Premium. Каждый пользователь X может пользоваться помощью нашего Справочного центра.

Если у вас возник вопрос, связанный с рекламой, можете писать нам в учетную запись @AdsSupport.

По всем другим вопросам соответствующие каналы поддержки см. здесь.