Часто задаваемые вопросы об X Premium и техническая поддержка

X Premium — это платная подписка, обеспечивающая дополнительные возможности, улучшающие взаимодействие с платформой. X Premium имеет три уровня: Basic, Premium и Premium+, причем на каждом более высоком уровне включено больше функций. Полный список функций находится здесь.

При регистрации всем подписчикам необходимо будет подтвердить свой номер телефона и отвечать всем установленным требованиям. Для подписчиков уровней Premium и Premium+ получение галочки связано с дополнительными требованиями. Подробнее об условиях получения синей галочки можно узнать здесь.
 

Чтобы оформить подписку в Интернете, нажмите здесь или перейдите на сайт x.com и выберите "Premium" в боковой панели навигации слева. 

Чтобы оформить подписку на iOS или Android, перейдите в меню профиля и нажмите «Премиум».
 

Плата за подписку Premium взимается ежемесячно или ежегодно следующим образом:

• Базовая: от 3 долларов США в месяц или 32 долларов США в год при покупке на веб-сайте (или по местной цене и с учетом применимых налогов)

• Premium: от 8 долларов США в месяц или 84 долларов США в год при покупке на веб-сайте (или по местной цене и с учетом применимых налогов)

• Premium+: от 22 долларов США в месяц или 229 долларов США в год при покупке на веб-сайте (или по местной цене и с учетом применимых налогов)

Сервис X Premium доступен не на всех рынках, а цена зависит от региона и применимых налогов. Информацию о ценах в региональной валюте можно найти на сайте и в приложении для iOS и Android. Подробнее о тарифных планах и ценах в странах, где доступна подписка, можно узнать здесь.
 

Повышение и понижение уровня подписки в настоящее время поддерживается на платформе iOS, на веб-сайте и на платформе Android. Ниже описано, как выполняется повышение и понижение уровня подписки на каждой платформе:

На iOS при переходе на более дорогой уровень вы получите частичный пропорциональный возврат средств за оставшуюся часть предыдущей подписки, если вы переключаетесь на уровень с платформы, на которой вы были подписаны ранее, т. е. iOS. Если вы перейдете на другой уровень, ваша подписка и связанные с ней функции сохранятся до конца текущего платежного цикла, а затем будут переведены на новый уровень подписки. При переходе на более низкую версию подписки вы не получите возврат средств за какую-либо часть предыдущей подписки, если это не предусмотрено законом. При переходе на более низкий уровень с вас будет взиматься плата в размере стоимости нового уровня, начиная с окончания текущего платежного цикла.

На веб-сайте при переходе на более дорогой уровень остаток стоимости вашей предыдущей подписки будет переведен в вашу учетную запись и автоматически применен к будущим платежам, если переключение уровня осуществляется на платформе, с которой ранее оформлялась подписка, т. е. на веб-сайте. Действие вашей новой подписки начнется немедленно. При переходе на более низкий уровень ваша текущая подписка и связанные с ней функции сразу переключатся на новый уровень подписки. Вы не получите возмещение за какую-либо часть вашей предыдущей подписки, если это не требуется по закону. С вас также немедленно начнет взиматься стоимость нового уровня.

На платформе Android в магазине Google Play в случае перехода на более дорогой уровень с использованием платформы, на которой у была оформлена предыдущая подписка (т. е. платформе Android), после оплаты новой цены подписка на новый продукт начнет действовать немедленно. Оставшееся время будет пропорционально распределено и зачислено на ваш счет. В случае перехода на более низкий уровень подписка на новый продукт начинает действовать немедленно, а следующая дата выставления счета будет сдвинута на более поздний срок в соответствии с оставшейся стоимостью предыдущего уровня, что служит кредитом на сумму, которую вы бы потратили на более дорогой план.

Повышение уровня подписки в тот же день не влияет на выплату в рамках распределения доходов создателям контента.
 

Вы можете сравнить свой план подписки с функциями, приведенными здесь, и выполнить следующие действия по устранению недостатков. Если у вас все равно будут отсутствовать какие-либо функции, связанные с вашим планом, обратитесь в службу технической поддержки.
 

Цены на подписки на устройствах Android и iOS отличаются из-за сборов, взимаемых магазинами приложений. Самая низкая цена предлагается при покупке подписки на веб-сайте.
 

Если вам не удается зарегистрировать номер телефона в своей учетной записи X, это может быть вызвано одной из следующих причин:

• Один и тот же номер телефона зарегистрирован в более чем 10 аккаунтах
• Этот номер телефона зарегистрирован в учетной записи, которая была удалена в последние 30 дней
• Этот номер телефона зарегистрирован в связи с учетной записью, работа которой приостановлена

Читайте подробнее в разделе Номер телефона: вопросы и ответы на нашем веб-сайте.

Примечание. Если вы ранее блокировали SMS-сообщения с номера 40404, мы рекомендуем разблокировать их. Или вы можете попробовать воспользоваться альтернативным номером телефона от другого оператора.

Если в вашей учетной записи появилась несанкционированная подписка Premium, отмените свою подписку, обновите пароль и учетные данные и включите дополнительные настройки безопасности. Все эти действия можно выполнить в разделе Настройки.
 

Кроме случаев перехода на более высокий уровень, плата за все подписки возврату не подлежит, если иное не предусмотрено законом. Это относится, среди прочего, к подпискам, связанным с учетными записями X, действие которых было приостановлено или к которым по какой-либо причине у вас больше нет доступа. Это правило касается также ситуаций, когда некоторые функции подписки временно или постоянно недоступны.
 

Тем не менее, исключительно при переходе на более дорогой уровень на платформе iOS предоставляется частичное пропорциональное возмещение остатка стоимости предыдущей подписки при условии изменения уровня на той же платформе, на которой ранее оформлялась подписка, то есть на iOS. При переходе на более дорогой уровень на веб-сайте остаток стоимости вашей предыдущей подписки будет переведен в вашу учетную запись и автоматически применен к будущим платежам, если вы переключите уровень с платформы, на которой ранее были подписаны, т. е. с веб-сайта.
 

На платформе Android в магазине Google Play в случае перехода на более дорогой уровень с использованием платформы, на которой у была оформлена предыдущая подписка (т. е. платформе Android), после оплаты новой цены подписка на новый продукт начнет действовать немедленно. Остаток времени будет пересчитан пропорционально и учтен в вашей подписке. В случае перехода на более низкий уровень подписка на новый продукт начинает действовать немедленно, а следующая дата выставления счета будет сдвинута на более поздний срок в соответствии с оставшейся стоимостью предыдущего уровня, что служит кредитом на сумму, которую вы бы потратили на более дорогой план.

Примечание. Со всеми проблемами с возвратом средств или отменой подписки, связанными с приложениями, подписчики могут обращаться напрямую в Apple или Google.
 

Вы можете управлять своей подпиской в настройках на платформе, на которой вы оформили подписку. Функции Premium перестанут быть доступны по окончании вашего платежного цикла.

Во избежание дальнейшего списания средств подписку Premium необходимо отменить не менее чем за 24 часа до ее автоматического продления. Отмена подписки не возместит уже оплаченные вами средства.

Чтобы отменить подаренную подписку, отправьте нам сообщение по адресу @Premium.

Примечание. Если вы оформите подписку Premium, а затем отмените ее, синяя галочка будет оставаться у вас до завершения оплаченного срока подписки, если только действие вашей учетной записи не будет приостановлено или X не удалит галочку раньше по иной причине.

Если вам нужна помощь по вопросу, связанному с X Premium, напишите нам в личном сообщении @Premium в X.
 

Получить синюю галочку могут только аккаунты, активно подписавшиеся на X Premium или Premium+. Чтобы получить или сохранить синюю галочку, ваша учетная запись должна соответствовать следующим критериям:

• Ваша учетная запись должна иметь отображаемое имя и фотографию профиля.
• Ваш аккаунт должен иметь подтвержденный номер телефона.

Подробнее об условиях получения синей галочки можно узнать здесь.
 

После оформления подписки X Premium или Premium+ (любого уровня) присвоение вашей учетной записи синей галочки будет рассмотрено автоматически. Иногда эта проверка может занять несколько рабочих дней. Вы также можете получить синюю галочку, если вы связаны с Подлинной организацией.
 

Раньше синей галочкой отмечались активные, значимые и подлинные учетные записи, которые представляли интерес для общества и прошли независимую проверку на соответствие определенным требованиям.

Сегодня синяя галочка означает, что у учетной записи есть активная подписка X Premium или Premium+. Учетные записи, получившие синюю галочку в рамках подписки X Premium, будут проходить проверку на соответствие требованиям X Premium и правилам получения галочки, а не критериям активности, заметности и подлинности, которые использовались в прежнем процессе.
 

Да. Для получения синей галочки необходимо оформить подписку уровня Premium или Premium+ или иметь профиль, связанный с Подлинной организацией.
 

Рассмотрение нашей командой вашего профиля, после чего появится синяя галочка, может занять несколько рабочих дней. Наберитесь терпения!
 

Если вы внесете определенные изменения в профиль, наша команда должна будет повторно проверить вашу учетную запись, прежде чем галочка появится снова. Этот процесс может занять несколько рабочих дней. Любое из этих изменений профиля приведет к повторной проверке вашей учетной записи: изменение фотографии профиля, отображаемого имени или имени пользователя (@handle).
 

После оформления подписки Premium соответствующего уровня любое изменение фотографии профиля, отображаемого имени или имени пользователя (@псевдонима) будет приводить к потере синей галочки до подтверждения соответствия учетной записи нашим требованиям.  Вносить дополнительные изменения в период проверки нельзя. Подробнее об условиях получения синей галочки можно узнать здесь.
 

Золотая галочка указывает на то, что учетная запись принадлежит проверенной организации , а серая галочка указывает на то, что учетная запись принадлежит государственному/многостороннему лицу или организации.

Узнайте больше о метках профиля и что они означают.
 

Чтобы иметь право на участие в программе распределения доходов создателям контента, вы должны:

• Иметь подписку X Premium или подписку на сервис «Подлинная организация».
• Иметь не менее 5 млн органических показов ваших публикаций в общей сложности за последние 3 месяца.
• Иметь не менее 500 читателей.
• Пройдите проверку личности.

Более подробную информацию можно найти здесь.
 

Выплаты по программе распределения доходов создателям контента рассчитываются на основе взаимодействия подлинных пользователей с вашим контентом на платформе X. Подробнее о программе читайте здесь.
 

Ваше участие в распределении доходов было приостановлено, поскольку у нашей команды есть основания полагать, что вы могли нарушить Правила X. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Стандартами монетизации авторов , прежде чем подавать апелляцию. 

Чтобы обжаловать эту приостановку, подайте апелляцию в нашем Справочном центре.

Выплаты производятся дважды в месяц по пятницам. Если вы не получили выплату, это может быть связано, например, с одной из следующих причин:

1. Размер выплаты не превысил минимальное пороговое значение 10 долл. США. Ваш баланс будет перенесен и выплачен, как только вы превысите пороговое значение. 
2. Имя в вашей учетной записи Stripe Express не соответствует имени, связанному с вашим банковским счетом. Вы можете обновить эту информацию на панели мониторинга Stripe Express. 
3. Служба Stripe приостановила вашу выплату, потому что им необходима дополнительная информация, обычно по налоговым причинам. Вы можете посмотреть, какой информации не хватает, и обновить ее на панели мониторинга Stripe Express.

Выплаты переносятся из одного цикла выплат в следующий. Как только вы внесете изменения для устранения неполадок Stripe или заработаете более 10 долларов, вы получите полную сумму в следующую дату выплаты.

Более подробную информацию о выплатах можно найти здесь.
 

Чтобы подать заявку на участие в программе подписок, вы должны соответствовать следующим минимальным требованиям:

1. Быть старше 18 лет.
2. Иметь не менее 500 читателей
3. Активность в течение последних 30 дней

С полным списком требований для участия можно ознакомиться в Политике в отношении подписок.
 

Если вы соответствуете минимальным требованиям и вам одобрили предложение по подписке, вы увидите изменение статуса там, где вы нашли свое заявление о подписке. Для подачи заявки необходимо принять Условия подписок для создателей контента. 

Чтобы проверить статус своей заявки, перейдите в главное меню и выберите «Монетизация», а затем — «Подписки».

В данный момент вы не можете вносить изменения в свою заявку. Для решения этого вопроса, пожалуйста, напишите отправьте на платформе X личное сообщение для @Premium.
 

Вы можете пройти проверку личности создателя, используя эту форму. Обратите внимание, что все создатели контента должны подавать заявку, используя эту специальную форму, независимо от предыдущих проверок личности на платформе X.  

Чтобы продолжить получать выплаты, существующие создатели контента должны пройти проверку личности создателя контента.
 

Вы можете пытаться пройти проверку личности не более 3 раз в день. Чтобы повысить свои шансы, пожалуйста, убедитесь, что:

• Ваша камера очищена
• Вы находитесь в ярком, хорошо освещенном месте
• Ваше удостоверение личности чистое, при фотографировании оно неподвижно и штрихкод читается
• На вашем лице нет мешающих материалов, поэтому оно выглядит максимально идентично фотографии в удостоверении личности.
   

Чтобы обновить тип учетной записи Stripe Express или страну, обратитесь в службу технической поддержки и подайте запрос о разрыве связи.

Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения @Premium на X, чтобы получить помощь с этим. Обязательно укажите в сообщении подключенный адрес электронной почты.

В уже опубликованные посты в течение 1 часа можно внести ограниченное количество изменений. Ее можно использовать для того, чтобы обновить текст, отметить кого-нибудь или изменить порядок прикрепленных медиафайлов. 

Редактирование постов в настоящее время применяется только первоначальным постам и цитированиям постов (не к ответам).
 

Воздействие рекламы для подписчиков X Premium зависит от уровня их подписки:

• Уровень Premium+: подписчики уровня Premium+ могут наслаждаться отсутствием рекламы в большинстве разделов X, включая ленту «Для вас», ленту «Подписки», ответы на посты и профили, что обеспечивает более приятный просмотр контента без отвлекающих факторов. Подписчики Premium+ могут иногда сталкиваться со спонсорским контентом.

• Уровень Premium: подписчики видят примерно на 50 % меньше рекламы на лентах «Для вас» и «Подписки». При прокрутке вы увидите примерно в два раза больше органических или нерекламируемых публикаций, размещенных между продвигаемыми публикациями или рекламными объявлениями. Бывают случаи, когда между продвигаемыми сообщениями может быть больше или меньше нерекламируемых сообщений. Функция «меньше рекламы» неприменима к рекламируемому контенту в других разделах X, включая, помимо прочего, рекламу в профилях и ответах на посты, видеообъявления Amplify, продвигаемые мероприятия в обзорах, продвигаемые тренды и продвигаемые учетные записи, на которые рекомендуется подписаться.

• Premium Basic не предусматривает отсутствия или сокращения количества рекламы. 

Подписчики Premium и Premium+ получат доступ к этой функции после того, как их учетная запись будет проверена на соответствие требованиям и отмечена синей галочкой.
 

В X мы стремимся создать среду, в которой процветает свобода слова, но мы также осознаем важность поддержания платформы, на которой видимость контента и вовлеченность управляются ответственно. Вот как мы подходим к видимости контента и вовлеченности:

1. Взаимодействие и алгоритмические соображения: наша платформа использует алгоритмы для определения заметности контента, уделяя особое внимание релевантности, взаимодействию пользователей и интересам сообщества. Вовлеченность посредством лайков, репостов, комментариев и репостов влияет на видимость, но мы также помним об искусственной вовлеченности. Действия, направленные на обман нашей системы, например покупка читателей или скоординированное поведение для продвижения контента, являются нарушением нашей политики.
   
   
2. Маркировка и видимость контента: Пользователи могут маркировать свой контент, особенно если он носит деликатный или взрослый характер. Контент, помеченный как «для взрослых» или «деликатный», не будет монетизироваться, и рядом с ним не будет показываться реклама. Пользователи младше 18 лет или те, у кого не указана дата рождения, не увидят этот контент, если не изменят свои настройки. В случае контента деликатного характера мы предлагаем предупреждения перед его демонстрацией, что позволяет пользователям контролировать свою среду. Подробнее о настройках медиафайлов.
   
   
3. Манипуляции платформой и спам: мы внимательно следим за признаками манипуляций в любой форме. Это включает в себя создание нескольких учетных записей для продвижения контента, участие в схемах взаимного взаимодействия или использование сторонних сервисов для искусственного завышения показателей. Подобные действия не только нарушают наши правила, но и подрывают целостность подлинного взаимодействия на X.
   
   
4. Монетизация и контент: контент, нарушающий требования наших политик, особенно если он предназначен для взрослых или носит деликатный характер, не подлежит монетизации. Это гарантирует, что наши модели рекламы и получения доходов соответствуют стандартам сообщества.

Данная политика компании X призвана обеспечить баланс между свободой выражения мнений и потребностью в безопасной, информативной и привлекательной платформе. Мы призываем всех пользователей проявлять искреннее участие, сообщать о нарушениях и использовать предоставленные инструменты для управления своим контентом на X.
 

Независимо от статуса подписки все ответы неизменно должны соответствовать Правилам X. Ответы могут быть помечены как спам, если они не связаны с исходными сообщениями, имеют низкое качество или если мы видим поведение, нарушающее нашу политику манипулирования платформой и спама. Пожалуйста, сосредоточьте внимание на создании высококачественного контента, который отличается отзывчивостью и не нарушает настоящие правила. Более подробную информацию можно найти здесь.
 

Если вам нужна помощь по вопросу, связанному с подпиской, напишите нам личное сообщение @Premium в X.
 

Чтобы восстановить доступ к учетной записи, вы можете подать запрос здесь.
 

Вы можете обжаловать приостановку действия вашей учетной записи здесь. Обратите внимание, что вы не можете подать запрос от имени другой учетной записи.
 

По вопросам, связанным с подпиской, вы можете отправить нам сообщение для @Premium. Поддержка через личные сообщения доступна только подписчикам X Premium. Каждый пользователь X может получить помощь, посетив наш Справочный центр.

Если вы являетесь подлинной организацией, вы можете получить доступ к специализированному порталу для получения помощи https://x.com/i/verified/settings

Если вы испытываете проблемы, связанные с рекламой, можете отправить сообщение для @AdsSupport. По всем остальным вопросам вы можете найти соответствующие каналы поддержки здесь.