Справка по суперчтению

Если вы оформили платную подписку на пользователя, его твиты для суперчитателей будут появляться в вашей ленте на главной странице. Контент также отображается в профиле его создателя на вкладке «Твиты для суперчитателей» (там доступны все опубликованные твиты для суперчитателей).

Суперчитатели в Twitter для iOS и Android могут настроить уведомления, чтобы получать уведомления, когда люди, у которых они являются суперчитателями, публикуют эксклюзивный контент. Чтобы настроить эти уведомления в Twitter для iOS и Android выполните следующие действия.

После оформления платной подписки на того или иного пользователя в ваших ответах на его твиты будет отображаться значок суперчитателя. Этот значок будет появляться рядом с вашим именем каждый раз, когда вы будете отвечать на твиты этого пользователя.

Если вы пользуетесь приложением Twitter для iOS или Android, вы можете изменить видимость этого значка в настройках своей подписки, нажав кнопку Суперчитатель в профиле каждого из создателей контента, суперчитателем которого вы являетесь. Когда соответствующий параметр выключен, значок в ваших ответах на публичные твиты создателя контента будет скрыт от всех, кроме него самого. В ответах на твиты для суперчитателей значок все равно будет присутствовать, и видеть его смогут как создатель контента, так и все его суперчитатели.

Рядом с вашим именем в каждом ответе на твиты людей, на которых вы оформили платную подписку, появляется значок суперчитателя. Этот значок не привязан к конкретной подписке, поэтому независимо от количества подписок он всегда будет только один.

Твиты для суперчитателей и ответы на них видны только другим суперчитателям той же учетной записи. Пользователи, не оформившие подписку на суперчтение, не видят этих твитов и ответов на них.

Оформив подписку на суперчтение, вы сможете ретвитить и цитировать твиты для суперчитателей. Однако увидеть ретвиты или перейти к таким твитам через ссылки и личные сообщения смогут только другие суперчитатели. При цитировании обычные читатели будут видеть только ваш комментарий и сообщение о том, что для доступа к этому твиту нужно стать суперчитателем.

Если вы стали суперчитателем не того человека, отмените подписку и подпишитесь на правильный профиль. Если иное не требуется по закону, средства за приобретенные в Twitter подписки не возвращаются, в том числе если подписка была оформлена по ошибке.

Удаление приложения и отключение учетной записи не приводят к автоматической отмене подписки. Подписку следует отменять на той же платформе, на которой она была приобретена.

Например, если вы приобрели подписку:

в «Twitter для iOS», отменить ее можно в этом же приложении или с помощью службы поддержки Apple;

в Google, отменить ее можно на вашем устройстве Android или с помощью службы поддержки Google; 

на сайте Twitter.com, отменить ее можно в меню вашего профиля в разделе «Суперчтение». Обратите внимание: если подписка была приобретена на сайте twitter.com, она будет автоматически отменена при отключении учетной записи.

Во избежание дальнейшего списания средств подписку необходимо отменить не менее чем за 24 часа до ее автоматического возобновления. Отмена подписки не возместит уже оплаченные вами средства. Бонусный контент человека, на которого вы были подписаны, перестанет быть доступен по истечении текущего платежного периода.  

Отключение автопродления в магазине приложений iOS или Android предотвратит выставление счетов за следующий период оплаты, а также отменит вашу подписку, но не вернет деньги за покупку. Таким же образом, если вы оформили подписку на суперчтение с помощью нашего платежного партнера на сайте twitter.com, с помощью кнопки Отменить план вы можете предотвратить списание средств за следующий платежный период и отменить подписку, но при этом уже понесенные расходы не будут возмещены. 

Пользователям, проживающим на территории ЕС или Соединенного Королевства, доступны инструкции по отмене, политики возврата и типовые формы отмены для App Store и для Google Play.

Если вы отменили подписку на суперчтение, а затем снова решили стать суперчитателем того же пользователя, просто повторите первоначальный процесс подписки. Если вы отпишетесь от человека, а затем снова подпишетесь на него в течение того же платежного периода, с вашего счета не будут списаны дополнительные средства.

Приобрести подписку на определенного пользователя и получить доступ к его бонусному контенту можно только в одной из ваших учетных записей Twitter. 

При совершении покупки в приложении ваш Apple ID или учетная запись Google ограничивает возможность совершения повторного приобретения подписки. В регионах, где подписку можно приобрести на сайте, этот процесс выполняется с помощью нашего платежного партнера Stripe, который имеет аналогичное ограничение. 

Если пользователь, на которого вы подписаны, деактивирует свое предложение, Twitter отменит вашу подписку на него и не будет взимать с вас плату за следующий месяц. К сожалению, мы не сможем вернуть платеж за текущий месяц.

При обработке вашей первоначальной покупки подписки и/или ежемесячного продления платежная система будет пытаться выполнить транзакцию до 3 раз.

Если вы уверены, что у вас достаточно средств для завершения транзакции, но все же столкнулись с проблемами, ознакомьтесь с приведенным ниже списком причин, по которым ваша транзакция может быть отклонена.

• Вы правильно указали данные кредитной карты?
  
• Вы правильно указали адрес и почтовый индекс?
• Возможно, вы достигли дневного лимита, установленного для вашей учетной записи в Twitter (лимиты сбрасываются ежедневно)?
• Ограничивает ли эмитент вашей карты транзакции в сети? Если дело в этом, обратитесь в свой банк или к провайдеру кредитной карты.
• Вы использовали прокси или VPN для доступа к Twitter? Ваш банк может использовать систему проверки IP-адресов, ограничивающую покупки. Обратитесь в свой банк, чтобы узнать причину отклонения карты.
• Вы отключили автоматическое возобновление подписки?

У вас все еще есть проблемы? Чтобы получить дополнительную поддержку, заполните эту форму.

Средства за продление ежемесячной подписки на суперчтение списываются с помощью платежной системы, которую вы использовали при оформлении подписки. Списание происходит примерно в одно и то же число каждого месяца.

Подписка на суперчтение будет автоматически возобновляться примерно в один и тот же день каждого месяца. Вы можете управлять платежной информацией на той платформе, на которой приобрели подписку. 

Иногда контент становится доступен через несколько минут после оформления подписки на суперчтение. Если проблема не исчезнет, отмените подписку, войдите в свою учетную запись и оформите ее заново. С вас больше не будут снимать деньги, и при этом ваша подписка будет активирована.

Подписка на суперчтение позволяет поддерживать любимых создателей контента в Twitter. Ответственность за бонусный контент для суперчитателей несут пользователи, предлагающие подписку на суперчтение. Если человек, которого вы поддерживаете, не предоставляет обещанных преимуществ, мы рекомендуем связаться с ним напрямую. Если это не поможет, вы можете отменить подписку таким же образом, как приобрели ее. 

Вы можете увидеть эту ошибку, если в вашем Apple ID или учетной записи Google ограничены покупки, например вследствие использования родительского контроля. Если возможность совершать покупки из вашей учетной записи не ограничена, но вы все равно видите эту ошибку, обратитесь напрямую в службу поддержки Apple или посетите Справочный центр Google Play.

Подписку на суперчтение можно оформлять в приложениях для iOS и Android, а в некоторых регионах также и на сайте. Если вы видите это сообщение, проверьте подключение к сети и повторите попытку позже.

Если вам не удается подключиться к AppStore или Google Play, это может быть связано с проблемами в сети или на сервере. В таком случае попробуйте оформить подписку еще раз через некоторое время. 

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с подпиской на суперчтение. Чтобы связаться с нами, раскройте боковую панель в ленте на главной странице. Нажмите Покупки, а затем — Получить помощь.

Приостановка действия учетной записи Twitter и ее блокировка не приводят к автоматической отмене подписки на суперчтение, поэтому во избежание дальнейшего списания средств вам нужно будет отменить подписку через платформу, на которой вы ее приобрели. Например, если вы оформили подписку в приложении «Twitter для iOS», отменить ее можно в нем же. 

Если вы оформили подписку на twitter.com с помощью нашего платежного партнера Stripe и действие вашей учетной записи Twitter было приостановлено, ваша подписка будет отменена автоматически.

Если иное не требуется по закону, средства за подписку не возвращаются, даже если действие учетной записи в Twitter, для которой вы оформили подписку, было приостановлено по той или иной причине.

Если с учетной записью человека, суперчитателем которого вы являетесь, что-то случится (ее действие будет приостановлено, или она будет удалена из Twitter), ваша подписка будет отменена и средства больше списываться не будут. Вы получите уведомление о том, что ваша подписка была отменена.