المساعدة بشأن المتابعات الفائقة

عندما ينشر أحد الأشخاص الذين تتابعهم متابعةً فائقةً تغريدات إضافية لمتابعيه الفائقين، ستظهر في يوميات صفحتك الرئيسيّة. كما يظهر المحتوى على ملفه الشخصيّ أسفل علامة التبويب "تغريدات المتابعات الفائقة"، حيث يمكن رؤية جميع تغريدات المتابعات الفائقة التي قد نشرها في مكانٍ واحد.

يمكن للمتابعين الفائقين من مستخدمي تطبيق Twitter لنظامَي التشغيل iOS وAndroid إعداد التنبيهات بحيث يتم إعلامهم عندما ينشر الأشخاص الذين يتابعونهم متابعةً فائقةً تغريدات تتضمن محتوًى حصريًا. لإعداد هذه التنبيهات من تطبيق Twitter لنظامَي التشغيل iOS وAndroid، اتبع ما يلي:

بعد شرائك ميزة الاشتراك في المتابعات الفائقة، ستظهر شارة "متابع فائق" بجانب اسمك بكل ردودك على التغريدات التي ينشرها الشخص الذي تتابعه متابعةً فائقةً. عندما تتابع شخصًا ما متابعةً فائقةً، تظهر شارة "متابع فائق" علنية بجانب اسمك في أي مرة تردّ فيها على أيٍّ من تغريدات ذلك الشخص.

إذا كنت من مستخدمي تطبيق Twitter لنظامَي التشغيل iOS وAndroid، فيمكنك تغيير من يمكنه رؤية شارتك في إعدادات اشتراكك عن طريق تحديد زر المتابعة الفائقة في كل ملف من الملفات الشخصيّة لمنشئ المحتوى الذي تتابعه متابعةً فائقةً. عند إيقاف التشغيل، سيتم إخفاء الشارة الموجودة بجانب ردودك على التغريدات العامة لمنشئ المحتوى عن الجميع باستثناء منشئ المحتوى. ستظل ردودك على تغريدات المتابعات الفائقة الخاصة بمنشئ المحتوى تحمل الشارة، وسيتمكن منشئ المحتوى ومتابعوه الفائقون من رؤية الشارة.

تظهر شارة "متابع فائق" واحدة بجانب اسمك وتوجد على ردودك على التغريدات التي ينشرها الأشخاص الذين تتابعهم متابعةً فائقةً. هذه الشارة ليست مخصصة لاشتراك واحد، ولن تظهر لك شارات متعددة.

لا تظهر تغريدات المتابعات الفائقة والردود عليها إلا للأشخاص الآخرين الذين يتابعون ذلك الحساب نفسه متابعةً فائقةً. لا يمكن لغير المشتركين مشاهدة التغريدات أو الردود الخاصة بالمتابعات الفائقة.

بصفتك متابعًا فائقًا، يمكنك إعادة نشر تغريدات المتابعات الفائقة واقتباس تلك التغريدات. ولن تظهر إعادات التغريدات، أو الروابط المشتركة، أو الرسائل المباشرة لتغريدات المتابعات الفائقة إلا للمشتركين الآخرين في المتابعات الفائقة. لن يرى غير المشتركين تعليقك إلا في اقتباس التغريدة، ولكن ستُطلب منهم متابعة منشئ المحتوى متابعةً فائقةً لرؤية تغريدة المتابعات الفائقة.

إذا اشتركت في عرض متابعات فائقة يقدمه شخص آخر غير الذي تريده، فسيتعين عليك إلغاء اشتراكك على Twitter، ثم الاشتراك بالملف الشخصيّ الصحيح. جميع اشتراكات Twitter غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون ذلك، بما في ذلك الاشتراكات التي تم شراؤها عن طريق الخطأ.

لا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق من جهازك أو تعطيل حسابك إلى إلغاء اشتراكك تلقائيًا. يجب تنفيذ جميع عمليات إلغاء الاشتراك من خلال المنصة التي استخدمتها لشراء الاشتراك.

على سبيل المثال، إذا اشتريت اشتراكك من Twitter عن طريق:

تطبيق Twitter لنظام التشغيل iOS، يجب عليك إجراء الإلغاء من تطبيق Twitter لنظام التشغيل iOS أو من خلال دعم Apple.

Google، يجب عليك إجراء الإلغاء من جهاز Android الذي تستخدمه أو من خلال التواصل مع دعم Google. 

Twitter.com، يجب عليك إجراء الإلغاء من قائمة الملف الشخصيّ لديك ضمن المتابعات الفائقة. يُرجى العلم بما يلي: سيتم إلغاء الاشتراكات التي اشتريتها عبر twitter.com تلقائيًا في حال قمت بتعطيل حسابك.

لتجنب تحمل المزيد من الرسوم، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل 24 ساعة على الأقل من فترة التجديد التلقائي. لن يؤدي الإلغاء إلى استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل. تنتهي صلاحية وصولك إلى المحتوى الإضافي الذي يقدمه الشخص الذي تتابعه متابعةً فائقةً في نهاية دورة الفوترة.  

يؤدي إيقاف تشغيل التجديد التلقائي على المنصة التي اشتريت منها التطبيق الذي يعمل على أجهزة iOS / Android لديك إلى منع الفوترة الخاصة بفترة الدفع التالية، وكذلك إلغاء اشتراكك، ولكن لن يتم رد أموال عملية الشراء التي أجريتها. وبالمثل، عندما تشتري اشتراكًا لمتابعة شخصٍ ما متابعةً فائقةً من خلال شريكنا في الدفع Stripe على twitter.com وتختار إلغاء خطتك، فسيمنع ذلك الفوترة الخاصة بفترة الدفع التالية، وسيُلغي اشتراكك أيضًا، ولكن لن يتم رد أموال عملية الشراء التي أجريتها. 

وبالنسبة للأشخاص الذين يعيشون في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يمكنهم العثور على تعليمات الإلغاء من Apple وGoogle، وسياسات الاسترداد ذات الصلة، واستمارات الإلغاء النموذجية لـ متجر التطبيقات من هنا ولـمتجر Google Play من هنا.

إذا ألغيت اشتراكًا في المتابعات الفائقة ثم قررت الاشتراك مرة أخرى بالملف الشخصيّ نفسه للمتابعات الفائقة، فما عليك سوى تكرار عملية الاشتراك الأولية. في حال إعادة الاشتراك ومتابعة شخص ما متابعةً فائقةً أثناء فترة الفوترة نفسها التي ألغيتها، فلن تتم إعادة إصدار فاتورتك.

يمكن لحساب واحد فقط من حساباتك على Twitter الاشتراك ورؤية محتوى إضافي من ملف شخصيّ محدد للمتابعات الفائقة. 

عندما تجري عملية شراء داخل التطبيق، يقتصر مُعرّف Apple أو حساب Google الخاص بك (حسب الاقتضاء) على عملية شراء واحدة لاشتراك محدد. إذا كنت تقيم في منطقة تتوفر بها إمكانية الشراء عبر الويب، فيمكنك الشراء عبر الويب من خلال شريكنا في الدفع، Stripe، الذي يقتصر أيضًا على عملية شراء واحدة لاشتراك محدد. 

إذا قام الشخص الذي تتابعه متابعةً فائقةً بتعطيل العرض الذي يقدمه، فسيُلغى اشتراكك في هذا العرض على Twitter، ولن تُحاسَب عليه خلال الشهر التالي. وللأسف لن نتمكن من رد مدفوعات الشهر الحالي.

عندما يعالج موفر خدمة الدفع عملية الشراء الأولية للاشتراك، و/أو التجديد الشهري، ستُتاح له محاولة إكمال المعاملة حتى 3 مرات.

في حال امتلاكك أموالًا كافية لإكمال معاملتك، ولكنك لا تزال تواجه مشكلات، فيمكنك مراجعة القائمة الواردة أدناه لمعرفة بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى رفض معاملتك:

• هل أدخلت تفاصيل بطاقة الائتمان الصحيحة؟
  
• هل أدخلت العنوان أو الرمز البريدي الصحيحين؟
• هل وصلتَ إلى الحد اليومي المعيَّن على حسابك من قِبل Twitter (تتم إعادة تعيين الحدود يوميًا)؟
• هل تقوم جهة إصدار البطاقة لديك بوضع حد للمعاملات عبر الإنترنت؟ إن كان الأمر كذلك، فيُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه أو مقدّم خدمة بطاقة الائتمان لديك.
• هل استخدمت وكيلًا أو شبكة خاصة افتراضية (VPN) للوصول إلى Twitter؟ قد يكون لدى البنك الذي تتعامل معه نظام توثيق لبروتوكول الإنترنت (IP) قد يعمل على تقييد عمليات الشراء التي تُجريها. يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه لمعرفة سبب رفض بطاقتك.
• هل قمت بإيقاف تشغيل التجديد التلقائي لاشتراكك؟

هل ما زلت تواجه مشكلة؟ احصل على مزيد من المساعدة باستخدام هذه الاستمارة.

تتم فوترة اشتراكك الشهري في المتابعات الفائقة من خلال موفر خدمة الدفع الذي سجلت من خلاله وقت عملية الشراء. تجرى الفوترة في التاريخ نفسه تقريبًا من كل شهر.

يتم تجديد اشتراكك في المتابعات الفائقة تلقائيًا في التاريخ نفسه من كل شهر أو في وقتٍ قريبٍ منه. ستتمكن من إدارة معلومات الفوترة والدفع لديك من خلال أي منصة استخدمتها لشراء اشتراكك. 

قد يستغرق الأمر بضع دقائق حتى يُتاح اشتراكك في المتابعات الفائقة. في حال استمرار المشكلات، يمكنك إلغاء اشتراكك، وتسجيل الدخول إلى حسابك وإعادة الاشتراك. لن تتم محاسبتك مرة أخرى، ومن شأن ذلك أن يؤدي إلى تفعيل اشتراكك.

صُممت الاشتراكات في المتابعات الفائقة لدعم آرائك المفضلة على Twitter. تقع المسؤولية الكاملة عن المحتوى الإضافي الذي يقدمه الأشخاص على عاتق من يقدمون عرض الاشتراكات في المتابعات الفائقة. إذا كان الشخص الذي تدعمه لا يقدم الامتيازات المدرجة في صفحة معاينة المتابعات الفائقة الخاصة به، فنقترح التواصل معه مباشرةً. وإذا لم يُجدِ هذا الإجراء نفعًا، يمكنك إلغاء الاشتراك بالطريقة نفسها التي اشتريت بها الاشتراك. 

قد ترى هذا الخطأ إذا تم تعيين مُعرّف Apple أو حساب Google الخاص بك على الشراء المقيّد مثل عناصر المراقبة الأبوية. إذا لم يتم تعيين حسابك على قيود شراء، وتلقيت هذا الخطأ، فيُرجى التواصل مع دعم Apple مباشرةً أو يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات من خلال مركز مساعدة Google Play.

لقد أطلقنا ميزة المتابعات الفائقة للشراء داخل تطبيق Twitter لنظامَي التشغيل iOS وAndroid وكذلك الويب في مناطق معينة. إذا كنت لا تزال ترى هذه الرسالة، فتحقق من اتصال الشبكة لديك وأعد المحاولة لاحقًا.

إذا كنت تواجه مشكلة في الرجوع إلى متجر التطبيقات أو متجر Google Play، فقد يكون ذلك بسبب مشكلات في الشبكة أو الخادم وقد يتعين عليك محاولة إجراء عملية الشراء مرة أخرى لاحقًا. 

يؤسفنا أنك تواجه مشكلة في اشتراكك بالمتابعات الفائقة. يُرجى التواصل من خلال التمرير لفتح الشريط الجانبي الذي يمكن عرضه من يوميات صفحتك الرئيسيّة. اضغط على عمليات الشراء، ثم الحصول على المساعدة.

لن يؤدي إيقاف حساب Twitter أو قفله إلى إلغاء اشتراكك في المتابعات الفائقة تلقائيًا، ولذا سيتعين عليك إلغاء اشتراكك عبر المنصة التي اشتركت من خلالها لتجنب تحمل المزيد من الرسوم. على سبيل المثال، إذا اشتريت اشتراكك من تطبيق Twitter لنظام التشغيل iOS، فيجب عليك إجراء الإلغاء من تطبيق Twitter لنظام التشغيل iOS. 

إذا سجلت عبر twitter.com من خلال شريكنا في الدفع Stripe، وتم إيقاف حسابك على Twitter، فسيُلغى اشتراكك تلقائيًا.

الاشتراكات غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون ذلك، حتى إذا تم إيقاف حساب Twitter الذي اشتريت من خلاله الاشتراك لأي سبب من الأسباب.

إذا تم إيقاف حساب Twitter الخاص بالشخص الذي تتابعه متابعةً فائقةً، أو حذفه، أو إزالته من Twitter، فسيتم إلغاء اشتراكك، ولن تتم محاسبتك بعد الآن. ستتلقى تنبيهًا يُعلمك بإلغاء اشتراكك.