スーパーフォローについてのヘルプ

スーパーフォローは、Xで特に関心のあるアカウントを支援するためのものです。月額有料制のスーパーフォローのサブスクリプションに登録すると、スーパーフォローしているユーザーのボーナスコンテンツや特典にアクセスできます。また、スーパーフォローしているユーザーのツイートに対する自分の返信のすべてにバッジが表示されます。

サブスクリプションについてのヘルプ 

スーパーフォローのボーナスコンテンツはどこで見ることができますか?

スーパーフォローのコンテンツに関する通知の設定方法

自分のスーパーフォローのバッジはどこに表示されますか?他のユーザーにも表示されますか?

複数のユーザーをフォローすると、複数のバッジが表示されますか?

スーパーフォローの会話や返信を見ることができるのは誰ですか? 

スーパーフォローツイートを共有することはできますか?

スーパーフォローする相手を間違えてしまいました。サブスクリプションを別のユーザーに変更することはできますか?

スーパーフォローのサブスクリプションを取り消すにはどうすればよいですか?

サブスクリプションをキャンセルした後、再登録するにはどうしたらよいですか?

複数のXアカウントを持っている場合、持っているすべてのアカウントからスーパーフォローのサブスクリプションを確認できますか?

スーパーフォローしている相手がスーパーフォロー特典の提供を停止した場合でも請求されますか?

 

 

請求および支払いについてのヘルプ 

登録したサブスクリプションの支払いが処理されなかった場合、どうなりますか?

支払いが処理されなかったのはなぜでしょうか?

スーパーフォローのサブスクリプションの請求はどのように行われますか?

サブスクリプションの支払い方法、支払日、または請求情報を変更するには、どうすればよいですか?

 

コンテンツの問題、エラーメッセージ、不具合

スーパーフォローのサブスクリプションコンテンツにアクセスできないのですが、なぜでしょうか?

スーパーフォロー特典のサブスクリプションの支払いを済ませましたが、スーパーフォローのコンテンツがまったく作成されません。どうしたらよいですか。

この端末からの購入が無効になっています

購入を完了できません

App Storeに接続できません

不具合について報告するにはどうしたらよいですか。

 

凍結アカウントについてのヘルプ

使用しているアカウントが凍結されました。スーパーフォローのサブスクリプションの管理はどうなりますか?

スーパーフォローしている対象のアカウントが凍結されました。どうしたらよいですか?

スーパーフォローしているアカウントから自分のアカウントがブロックされました。サブスクリプションは自動的にキャンセルされますか?

 

サブスクリプションについてのヘルプ

スーパーフォローのボーナスコンテンツはどこで見ることができますか?

スーパーフォローしているユーザーがスーパーフォロワー向けのボーナスツイートを投稿すると、ホームタイムラインに表示されます。そのコンテンツは、スーパーフォローしているユーザーのプロフィールページの [Super Follows Tweets(スーパーフォローのツイート)] タブにも表示されます。このタブでは、そのユーザーが投稿したスーパーフォローのツイートをすべて一覧で見ることができます。

 

スーパーフォローのコンテンツに関する通知の設定方法

Twitter for iOSおよびAndroidでスーパーフォロワーしている場合は、通知を設定できるので、スーパーフォローしている相手が専用コンテンツをツイートすると通知されるようになります。Twitter for iOSおよびAndroidで通知を設定するには:

  1. スーパーフォローしているアカウントのプロフィールページに移動します。

  2. プロフィールページで [Super Following(スーパーフォロー中)] ボタンを選択します。

  3. [アカウント通知] セクションにすべての通知オプションが表示されます。[Super Follower only posts(スーパーフォローのツイートのみ)]をタップします。設定したいほかの通知があれば同様に設定します。 

  4. これで、スーパーフォローしている相手がスーパーフォロワー専用コンテンツを投稿すると通知されるようになります。

 

自分のスーパーフォローのバッジはどこに表示されますか?他のユーザーにも表示されますか?

スーパーフォローのサブスクリプションのお支払いが済むと、スーパーフォローしているアカウントのツイートへのすべての返信で、自分の名前の横に「スーパーフォロワー」のバッジが表示されます。スーパーフォローすると、スーパーフォローのツイートへの返信には常に、「スーパーフォロワー」公開バッチが自分の名前の横に表示されるようになります。

Twitter for iOSやTwitter for Androidを使用している場合は、自分のバッジの公開相手をサブスクリプション設定で変更できます。変更するには、スーパーフォローしている各クリエイターのプロフィールで [スーパーフォロー中] ボタンを選択します。オフにすると、クリエイターによる公開ツイートへの返信に表示されていたバッジは、クリエイターを除く全員に非表示となります。クリエイターのスーパーフォローツイートに対する返信には引き続きバッジが付き、クリエイターとそのスーパーフォロワーには引き続き表示されます。

 

複数のユーザーをスーパーフォローすると、複数のバッジが表示されますか?

自分がスーパーフォローしているユーザーのツイートに対して返信すると、その返信の自分の名前の横に「スーパーフォロワー」のバッジが1つ表示されます。バッジは特定のサブスクリプションに固有のものではなく、複数のバッジが表示されることはありません。

 

スーパーフォローとの会話や返信は誰に表示されますか?

スーパーフォローツイートと、スーパーフォローツイートへの返信は、同じアカウントをスーパーフォローしている他の利用者にのみ表示されます。サブスクリプションの登録をしていない利用者に、スーパーフォローツイートやスーパーフォローツイートへの返信は表示されません。

 

スーパーフォローツイートを共有することはできますか?

スーパーフォロワーになっているユーザーは、スーパーフォローのツイートのリツイートおよび引用ツイートができます。スーパーフォロワーによるスーパーフォローツイートのリツイート、リンクの共有、ダイレクトメッセージは、他のスーパーフォロワーにのみ表示されます。サブスクリプションの登録をしていないユーザーには、引用ツイート内のスーパーフォロワーのコメントは表示されますが、スーパーフォローツイートを見るにはクリエイターをスーパーフォローする必要がある旨が示されます。

 

スーパーフォローする相手を間違えてしまいました。サブスクリプションを別のユーザーに変更することはできますか?

スーパーフォロー特典のサブスクリプションの対象を間違った場合は、Twitterでそのサブスクリプションをキャンセルしてから、適切なプロフィールを指定してサブスクリプションの登録をする必要があります。法的要請がない限り、Twitterのサブスクリプションはいかなる場合にも返金ができません。誤って購入されたサブスクリプションも同様です。

 

スーパーフォローのサブスクリプションを取り消すにはどうすればよいですか?

アプリをアンインストールしたりアカウントを停止したりしても、サブスクリプションは自動的にはキャンセルされません。すべてのキャンセルの手続きは、サブスクリプションの購入に使用したプラットフォームを通じて行う必要があります。

サブスクリプションを購入した方法に応じて、以下を参照してください。

Twitter for iOSで購入した場合、Twitter for iOS上か、またはAppleサポートを通じてキャンセル手続きを行う必要があります。

Googleの場合、 Android端末上か、またはGoogle Supportを通じてキャンセル手続きを行う必要があります。 

Twitter.comの場合、[スーパーフォロー] の [プロフィール] メニューからキャンセル手続きを行う必要があります。 注記: twitter.comで購入されたサブスクリプションは、アカウントを停止すると自動的にキャンセルされます。

注記: 引き続き課金されることがないように、サブスクリプションは自動更新期間の24時間以上前にキャンセルしてください。キャンセルを行っても、すでにお支払いいただいた料金が返金されることはありません。お支払いの対象期間が終了すると、スーパーフォローしていたユーザーのボーナスコンテンツには、アクセスできなくなります。  

iOSまたはAndroid端末のアプリ購入プラットフォームで自動更新を無効にすると、次のお支払い期間の請求は行われず、サブスクリプションの登録が解除されますが、すでにお支払い済みの分は返金されません。同様に、Twitterの支払パートナーであるStripeを通じてtwitter.comよりスーパーフォローのサブスクリプションを購入した場合は、プランをキャンセルすることを選択することで、 次のお支払い期間の請求は行われず、サブスクリプションの登録が解除されますが、すでにお支払い済みの分は返金されません。 

EU域内または英国に居住されている方は、AppleまたはGoogleのキャンセル手続きの手順、関連する返金ポリシー、キャンセル手続きの標準フォームを、 App StoreまたはGoogle Playよりご確認ください。

 

サブスクリプションをキャンセルした後、再登録するにはどうしたらよいですか?

スーパーフォローのサブスクリプションをキャンセルした後、同じスーパーフォローのプロフィールを指定して再登録を行う場合は、最初と同じようにサブスクリプションの登録を行います。スーパーフォローのサブスクリプションをキャンセルして、同じ請求期間内に同じスーパーフォローのサブスクリプションに再登録した場合、二重に請求されることはありません。

 

複数のTwitterアカウントを持っている場合、持っているすべてのアカウントからスーパーフォローのサブスクリプションを確認できますか?

特定のスーパーフォローのプロフィールに登録してボーナスコンテンツを見ることができるのは、1つのTwitterアカウントのみとなります。 

アプリ内課金を行う際は、ご利用のApple IDまたはGoogleアカウント(該当する場合)では、 特定のサブスクリプションの購入は1回のみに制限されています。ウェブ版での購入が可能な地域にお住いの場合は、Twitterの支払パートナーであるStripeを通じて購入でき、特定のサブスクリプションの購入は1回のみに制限されます。 

 

スーパーフォローしている相手がスーパーフォロー特典の提供を停止した場合でも請求されますか?

スーパーフォローしている相手が特典の提供を停止した場合は、サブスクリプションはキャンセルされ、それ以降の月額料金は請求されなくなります。残念ながら、キャンセルが発生した当月の料金については返金いたしておりません。

 

請求と支払いについてのヘルプ

 

登録したサブスクリプションの支払いが処理されなかった場合、どうなりますか?

最初のサブスクリプションのお支払いまたは毎月の更新が決済代行会社で処理される場合、正常にお取引できるまで最大3回試行されます。

 

支払いが処理されなかったのはなぜでしょうか?

お取引を実行するのに十分な残高があるにもかかわらず問題が発生している場合は、以下のリストをチェックして、お取引が拒否されている理由を確認してください。

  • クレジットカード情報を正しく入力していますか?
  • 住所や郵便番号を正しく入力していますか?
  • Twitterのアカウントで設定した1日の上限に達していませんか(上限は毎日リセットされます)?
  • カードの発行元で、インターネットでのお取引に上限が設定されていませんか?上限がある場合は、銀行またはクレジットカードの発行元にお問い合わせください。
  • TwitterへのアクセスにプロキシまたはVPNを使用しましたか?銀行によっては、IPアドレス確認システムが使用されていて、お取引が制限されている場合があります。カードの使用が拒否された理由について、銀行にお問い合わせください。
  • サブスクリプションの自動更新を無効にしていませんか?

お困りの場合、サポートについては、こちらのフォームを使用してください。

 

スーパーフォローのサブスクリプションの請求はどのように行われますか?

スーパーフォローの月単位のサブスクリプションは、購入時に登録した支払い処理業者を通じて請求されます。請求は、毎月ほぼ同日に発生します。

 

サブスクリプションの支払い方法、支払日、または請求情報を変更するには、どうすればよいですか?

スーパーフォローのサブスクリプションは、毎月同日(または前後の日)に自動的に更新されます。請求情報や支払情報については、サブスクリプションを購入されたプラットフォームで管理できます。 

コンテンツの問題、エラーメッセージ、不具合

 

スーパーフォローのサブスクリプションコンテンツにアクセスできないのですが、なぜでしょうか?

スーパーフォローのサブスクリプションが有効になるまでに数分かかる場合があります。引き続き問題が発生している場合は、サブスクリプションをキャンセルして、アカウントにログインし、再度サブスクリプションの登録を行ってください。通常はこれによりサブスクリプションが有効になり、請求が重複して行われることはありません。

 

スーパーフォロー特典のサブスクリプションの支払いを済ませましたが、スーパーフォローのコンテンツがまったく作成されません。どうしたらよいですか。

スーパーフォローのサブスクリプションは、Twitterでお気に入りのアカウントを支援するためのものです。ボーナスコンテンツは、スーパーフォロー特典を提供するユーザーの責任において提供されます。支援しているユーザーから、スーパーフォローのプレビューページに記載されている特典が提供されない場合は、直接そのユーザーにお問い合わせいただくことをお勧めします。それでも問題が解決しない場合は、サブスクリプションを購入された方法と同じ方法でサブスクリプションを解約することができます。 

 

この端末からの購入が無効になっています

このエラーは、Apple IDまたはGoogleアカウントがペアレンタルコントロールのような購入に関して制限が設定されている場合に表示されることがあります。アカウントに購入制限が設定されていないのにこのエラーが表示される場合は、Appleサポートに直接問い合わせるか、Google Playヘルプセンターで詳細をご確認ください。

 

購入を完了できません

スーパーフォローは、Twitter for iOSおよびTwitter for Androidのアプリ内購入として、また一部の地域ではウェブ版での購入としてリリースされました。このメッセージが表示される場合は、ネットワーク接続を確認し、しばらくしてからもう一度お試しください。

 

App StoreまたはGoogle Playに接続できません

App StoreまたはGoogle Playへの接続がうまくいかない場合は、ネットワークまたはサーバーに問題がある可能性があるため、後でもう一度購入を試す必要があります。 

 

不具合について報告するにはどうしたらよいですか。

スーパーフォローのサブスクリプションで問題が発生していることを大変申し訳なく思っています。ホームタイムラインをスワイプすると表示されるサイドバーからお問い合わせください。[Purchases][Get help] の順にタップします。

凍結またはブロックされたアカウント

 

Twitterアカウントが凍結されました。スーパーフォローのサブスクリプションはどうなりますか?

Twitterでアカウントが凍結またはロックされた場合、スーパーフォローのサブスクリプションは自動的にはキャンセルされないので、登録したプラットフォーム経由でサブスクリプションをキャンセルして、それ以上課金されないようにする必要があります。たとえば、サブスクリプションをTwitter for iOSで購入した場合、Twitter for iOS上でキャンセル手続きを行う必要があります。 

twitter.comでTwitterの決済パートナーであるStripeから購入している場合は、Twitterアカウントが凍結されると、サブスクリプションは自動的にキャンセルされます。

法的要請がない限り、サブスクリプションは返金できません。これは、サブスクリプションの支払いを行ったTwitterアカウントが何らかの理由で凍結された場合でも同様です。

 

スーパーフォローしている対象のアカウントが凍結されました。どうしたらよいですか?

スーパーフォローしている対象のTwitterアカウントが凍結、またはTwitterから削除された場合、サブスクリプションはキャンセルされ、それ以降の料金は請求されません。サブスクリプションがキャンセルされたことを伝える通知が届きます。

 

スーパーフォローしているアカウントから自分のアカウントがブロックされました。サブスクリプションは自動的にキャンセルされますか?

スーパーフォローしているユーザーからブロックされた場合、スーパーフォロー特典にアクセスできなくなったことを知らせる通知が届きます。この場合は、サブスクリプションの登録を解除する必要があります。サブスクリプションは自動的にはキャンセルされないので、登録したプラットフォーム経由でサブスクリプションをキャンセルして、それ以上課金されないようにする必要があります。

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