Aide X Premium

Nous avons lancé X Premium en Australie, au Canada, en Nouvelle‑Zélande, au Royaume‑Uni et aux États‑Unis. Dans ces pays, il est possible d'acheter X Premium dans l'application X pour iOS. 

Pour vous inscrire à X Premium, connectez‑vous d'abord au compte X pour lequel vous souhaitez souscrire un abonnement et suivez les invites de paiement qui s'affichent lorsque vous sélectionnez X Premium dans le menu du profil. Si vous avez besoin d'aide pour le paiement, veuillez contacter l'Assistance Apple pour les achats effectués sur X pour iOS. 

Remarque : une fois actif, votre abonnement à X Premium est disponible partout où vous utilisez le compte X depuis lequel vous avez effectué votre achat. Toutefois, toutes les fonctionnalités ne sont pas toujours accessibles sur toutes les plateformes. Les comptes X nouvellement créés ne peuvent pas s'inscrire à X Premium avant 90 jours.X est susceptible d'imposer sans préavis des périodes d'attente aux nouveaux comptes.

Si vous souhaitez transférer X Premium vers un autre compte X, commencez par vous connecter à votre compte depuis l'appareil sur lequel vous avez acheté votre abonnement à X Premium. Une fois connecté, annulez votre abonnement existant sur ce compte. Ensuite, rachetez votre abonnement depuis le compte X sur lequel vous souhaitez accéder à vos fonctionnalités X Premium. 

Si vous rachetez X Premium avant l'expiration de la période d'abonnement sur le compte initial, vous n'aurez pas à régler de frais supplémentaires. Les frais de renouvellement sont toujours facturés mensuellement, en fonction de la date de l'achat initial.

À l'heure actuelle, vous ne pouvez avoir qu'un seul abonnement actif à X Premium à la fois.

Remarque : les membres d'une famille ne peuvent pas partager d'abonnement. 

Nous n'offrons pour le moment pas d'abonnements destinés aux entreprises. 

Il peut être nécessaire de patienter quelques minutes avant que les fonctionnalités soient disponibles. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, accédez à Contacter l'assistance depuis les paramètres de votre abonnement. 

Les abonnements sont uniquement disponibles à l'achat en Australie, au Canada, en Nouvelle‑Zélande, aux États‑Unis et au Royaume‑Uni. Les fonctionnalités X Premium sont accessibles partout où se rend un abonné actif. 

Nous proposons de nouvelles fonctionnalités dans Lab dès qu'elles sont prêtes. Suivez @TwitterBlue pour vous tenir au courant des dernières mises à jour. 

Vous pouvez voir cette erreur si votre identifiant Apple ou votre compte Google est défini sur des achats restreints, comme dans le cas du contrôle parental. Si aucune limitation des achats n'est configurée sur votre compte et que vous voyez cette erreur, veuillez contacter directement l'Assistance Apple ou l'Aide Google. 

Si vous vous trouvez dans un pays où X Premium est disponible et que vous voyez toujours ce message, vérifiez votre connexion réseau et réessayez plus tard.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la boutique d'applications de votre appareil, il se peut que vous rencontriez des problèmes de réseau ou de serveur et que vous deviez réessayer d'effectuer votre achat plus tard.

Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec X Premium. Veuillez signaler le bug que vous avez trouvé depuis le formulaire Obtenir une assistance, accessible à partir de vos paramètres X Premium.

En tant qu'utilisateur précoce de X Premium, vous continuerez à payer le prix de lancement de 2,99 $ par mois jusqu'à ce que vous receviez un avis supplémentaire de X et/ou des fournisseurs de paiement au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur du nouveau prix. Vous aurez la possibilité d'annuler avant l'entrée en vigueur du nouveau prix.  

X Premium a augmenté le coût de son adhésion pour les nouveaux abonnés. Toute personne qui s'abonne aujourd'hui sera facturée 4,99 $/mois, montant qui sera adapté à la monnaie régionale.  

Exemple d'augmentation de coût ci-dessous :

En fonction de votre fuseau horaire, l'augmentation des prix pour les nouveaux abonnés a eu lieu le 27 ou le 28 juillet 2022.

Votre abonnement mensuel à X Premium est facturé via le prestataire de paiement avec lequel vous vous êtes inscrit au moment de l'achat. La facturation s'effectue à peu près à la même date chaque mois.

Si vous pensez qu'il y a une erreur, veuillez contacter l'émetteur de votre carte.

Vous pouvez modifier le moyen de paiement à partir des paramètres ou de l'assistance de votre appareil si vous avez acheté votre abonnement sur X pour iOS ou Android. 

Quand vous vous abonnez via notre partenaire de paiement Stripe sur x.com, vous pouvez mettre votre paiement à jour à partir du Résumé de facturation (Billing Summary) disponible sur votre page d'accueil X Premium. 

Si vous avez encore besoin d'aide, sélectionnez Contacter l'assistance depuis vos paramètres d'abonnement. 

Vous gérez les informations de facturation et de paiement directement avec le service que vous avez utilisé pour vous inscrire à X Premium. 

Pour modifier le moyen de paiement de votre abonnement, rendez-vous directement dans la boutique d'applications ou les paramètres de votre appareil, ou contactez l'Assistance Apple pour obtenir de l'aide sur X pour iOS ou l'Aide Google si vous vous êtes abonné via votre appareil Android. 

Si vous vous êtes abonné sur x.com, mettez vos informations de paiement et de facturation à jour à partir du Résumé de facturation (Billing Summary) disponible dans le menu X Premium. 

La désinstallation de votre application ou la désactivation de votre compte n'annule pas automatiquement votre abonnement. Toutes les résiliations doivent être effectuées via la plateforme que vous avez utilisée pour acheter l'abonnement. 

Si vous avez acheté votre abonnement depuis :

X pour iOS : annulez‑le depuis les réglages Compte de votre appareil Apple ou dans la section Abonnements de l'App Store.

Google : annulez votre abonnement en accédant à la section Abonnements de Google Play. 

x.com : annulez votre abonnement en naviguant depuis le menu de votre profil vers la section Abonnement sous X Premium. Veuillez noter que les abonnements achetés sur x.com seront automatiquement annulés si vous désactivez votre compte.

Pour les personnes résidant au Royaume-Uni ou dans les parties de l'UE où X Premium est disponible à l'achat et qui souhaitent faire valoir leur droit de rétractation : vous trouverez les instructions d'annulation, les politiques de remboursement associées et le modèle de formulaire d'annulation respectifs d'Apple et de Google ici pour l'App Store et ici pour Google Play. Pour les achats effectués sur x.com via notre partenaire de paiement Stripe, nous vous recommandons de soumettre votre demande depuis le formulaire Obtenir une assistance, auquel vous pouvez accéder dans vos paramètres X Premium. Vous pouvez aussi télécharger ce formulaire et l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : 

Twitter International Company,
One Cumberland Place,
Fenian Street Dublin 2, D02
AX07 Ireland
Attn: X Premium Customer Support

Remarque : pour éviter des frais supplémentaires, annulez votre abonnement au moins 24 heures avant le renouvellement automatique. Quand vous résiliez votre abonnement, les frais déjà réglés ne vous sont pas remboursés, mais vos fonctionnalités n'expirent qu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé.

Aucun abonnement à X Premium n'est remboursable, y compris les abonnements sur des comptes bloqués, sauf si la loi l'exige.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez lire les Conditions relatives aux achats sur X.

Vous ne pouvez avoir qu'un seul abonnement actif à X Premium associé à un abonnement acheté. Le partage familial n'est pas possible. 

Remarque : si une personne achète un abonnement à X Premium par mégarde, vous devez l'annuler depuis le compte qui l'a souscrit. Aucun achat n'est remboursable, sauf si la loi l'exige.

Si vous avez dû suspendre votre abonnement et que vous souhaitez vous réabonner, inscrivez-vous comme vous l'avez fait précédemment. Les réglages déjà effectués devraient apparaître comme avant votre annulation.

Une suspension X n'annulera pas automatiquement votre abonnement à X Premium. Vous devrez donc l'annuler via la plateforme depuis laquelle vous l'avez souscrit pour éviter de continuer à le payer. Par exemple, si vous avez acheté votre abonnement sur X pour iOS, vous devez effectuer votre résiliation sur X pour iOS.  

Si vous vous êtes inscrit sur x.com avec notre partenaire de paiement Stripe et que votre compte X est suspendu, votre abonnement est automatiquement annulé. 

Remarque : X Premium n'est pas remboursable, sauf si la loi l'exige, même si un compte X ayant souscrit un abonnement est suspendu pour quelque raison que ce soit.