Hilfe zu X Premium

Wir haben X Premium in Australien, Kanada, Neuseeland, Großbritannien und den USA eingeführt. In diesen Regionen ist X Premium als In-App-Kauf auf X für iOS verfügbar. 

Wenn du dich für X Premium registrieren möchtest, musst du dich zunächst bei dem X Account anmelden, für den du ein Abonnement kaufen möchtest. Wähle dann „X Premium“ im Profilmenü und folge der Zahlungsanleitung. Wenn du deinen Kauf über X für iOS vorgenommen hast und Hilfe bei der Zahlung benötigst, wende dich bitte an den Apple Support. 

Hinweis: Nach der Aktivierung ist dein X Premium-Abonnement überall erhältlich, wo du den mit dem Kauf verknüpften X Account nutzt, aber nicht alle Funktionen stehen unbedingt jederzeit auf allen Plattformen zur Verfügung. Neu erstellte X Accounts können sich erst nach 90 Tagen für X Premium registrieren.X kann für neue Accounts ohne vorherige Ankündigung Wartezeiten verhängen.

Wenn du X Premium auf einen anderen X Account übertragen möchtest, melde dich zunächst mit dem Gerät, mit dem du dein X Premium-Abonnement erworben hast, bei deinem Account an. Wenn du angemeldet bist, kündige dein bestehendes Abonnement für diesen Account. Kaufe dann dein Abonnement über den X Account neu, über den du auf deine X Premium-Funktionen zugreifen möchtest. 

Wenn du X Premium vor Ablauf der Abonnementdauer deines ursprünglichen Accounts erneut kaufst, sollten dir keine zusätzlichen Kosten entstehen. Verlängerungsgebühren fallen – basierend auf dem Datum des ersten Kaufs – weiterhin monatlich an.

Derzeit kannst du nur ein aktives X Premium-Abonnement gleichzeitig haben.

Hinweis: Familienpläne für Geräte-Apps können das Abonnement nicht gemeinsam nutzen.

Im Moment bieten wir keine Abonnements für Unternehmen an. 

Es kann einige Zeit dauern, bis deine Funktionen verfügbar werden. Wenn du weiterhin Probleme hast, wähle in den Abonnementeinstellungen „Support kontaktieren“. 

Die Abonnements sind nur in Australien, Kanada, Neuseeland, den USA und Großbritannien erhältlich. Nach dem Kauf sind die Funktionen von X Premium überall dort zugänglich, wohin ein aktiver Abonnent reist. 

Wir veröffentlichen neue Funktionen in Labs, sobald sie bereit sind. Folge @TwitterBlue, damit du über aktuelle Neuigkeiten auf dem Laufenden bleibst. 

Dieser Fehler kann auftreten, wenn deine Apple-ID oder dein Google-Konto auf eingeschränkten Einkauf eingestellt ist, z. B. durch die Kindersicherung. Falls für deinen Account keine Kaufbeschränkungen festgelegt sind und du diese Fehlermeldung erhältst, wende dich bitte direkt an den Apple Support oder den Google Support. 

Wenn du dich in einer Region befindest, in der X Premium verfügbar ist, und diese Meldung weiterhin angezeigt wird, überprüfe deine Netzwerkverbindung und versuche es später erneut.

Wenn Probleme mit der Verbindung zum App Store deines Geräts auftreten, sind möglicherweise Netzwerk- oder Serverprobleme die Ursache und du musst den Kauf auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.

Es tut uns leid, dass du Probleme mit X Premium hast. Bitte melde dein Problem über das Formular Support erhalten, das in deinen X Premium-Einstellungen zur Verfügung steht.

Als Frühanwender von X Premium wird dir weiterhin dein Einführungspreis von 2,99 USD/Monat berechnet, bis du mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten des neuen Preises eine weitere Mitteilung von X und/oder den Zahlungsanbietern erhältst. Du hast die Möglichkeit zu kündigen, bevor der neue Preis in Kraft tritt. 

X Premium hat die Kosten für seine Mitgliedschaft für neue Abonnenten erhöht. Wer heute ein Abonnement abschließt, zahlt 4,99 USD/Monat, die in die jeweilige Landeswährung umgerechnet werden. 

Beispiel für die Kostensteigerung unten:

Je nach deiner Zeitzone fand die Preiserhöhung für neue Abonnenten am 27. Juli oder 28. Juli 2022 statt.

Dein X Premium-Monatsabonnement wird über den Zahlungsanbieter abgerechnet, über den du die Registrierung zum Zeitpunkt des Kaufs vorgenommen hast. Die Abrechnung erfolgt jeden Monat etwa am gleichen Tag.

Wenn du glaubst, dass ein Fehler vorliegt, kontaktiere bitte deinen Kartenaussteller.

Wenn du dein Abonnement auf X für iOS oder Android gekauft hast, kannst du die Zahlungsmethode über deine Geräteeinstellungen oder den Gerätesupport ändern. 

Wenn du dich über unseren Zahlungspartner Stripe auf x.com für das Abonnement registriert hast, kannst du deine Zahlung über die Rechnungsübersicht aktualisieren, die auf der X Premium-Startseite verfügbar ist. 

Wenn du immer noch Hilfe brauchst, wähle Support kontaktieren in deinen Abonnementeinstellungen. 

Du verwaltest die Rechnungs- und Zahlungsinformationen direkt bei dem Anbieter, über den du dich bei X Premium registriert hast. 

Wenn du die Zahlungsmethode für dein Abonnement ändern möchtest, gehe direkt zum App Store deines Geräts oder zu deinen Geräteeinstellungen oder wende dich für Hilfe zu X für iOS an den Apple Support und für Hilfe zu einem Android-Gerät an den Google Support. 

Wenn du dich auf x.com für das Abonnement registriert hast, aktualisierst du deine Zahlungs- und Abrechnungsinformationen unter Rechnungsübersicht im X Premium-Menü. 

Wenn du deine App deinstallierst oder deinen Account deaktivierst, wird dein Abonnement dadurch nicht automatisch gekündigt. Alle Kündigungen müssen über die Plattform erfolgen, über die du das Abonnement erworben hast. 

Siehe die folgenden Details:

Kauf über X für iOS: Kündige das Abonnement in den Kontoeinstellungen deines Apple-Geräts oder im Abonnementbereich im App Store.

Google: Kündige das Abonnement, indem du den Abonnementbereich im Google Play Store besuchst. 

x.com: Kündige das Abonnement, indem du vom Profilmenü aus zum Bereich Abonnement unter X Premium navigierst. Zur Beachtung: Abonnements, die auf x.com gekauft wurden, werden automatisch gekündigt, wenn du deinen Account deaktivierst.

Für Menschen, die im Vereinigten Königreich oder in Teilen der EU leben, wo X Premium zum Kauf angeboten wird: Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, findest du die jeweiligen Widerrufsbelehrungen von Apple und Google, die entsprechenden Erstattungsrichtlinien und das Muster-Widerrufsformular für den App Store hier und für Google Play hier. Für Käufe, die auf x.com über unseren Zahlungspartner Stripe getätigt wurden, empfehlen wir, eine Anfrage über das Formular „Support erhalten“ in deinen X Premium-Einstellungen abzusenden. Du kannst das Formular auch herunterladen und per Post an folgende Adresse schicken: 

Twitter International Company,
One Cumberland Place,
Fenian Street Dublin 2, D02
AX07 Ireland
Attn: X Premium Customer Support

Hinweis: Kündige dein Abonnement mindestens 24 Stunden vor der automatischen Verlängerung, damit es dir nicht für den nächsten Monat in Rechnung gestellt wird. Bei einer Kündigung erhältst du bereits gezahlte Gebühren nicht zurück, aber deine Funktionen laufen erst mit dem Ende des Zeitraums ab, für den du bereits bezahlt hast.

X Premium-Abonnements sind grundsätzlich nur erstattungsfähig, wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist. Das gilt auch für Abonnements gesperrter Accounts.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Käufer*innen auf X.

Du kannst nur ein aktives X Premium-Abonnement haben, das mit einem gekauften Abonnement verknüpft ist. Eine gemeinsame Nutzung in der Familiengruppe ist nicht möglich. 

Hinweis: Wenn jemand ein X Premium-Abonnement aus Versehen kauft, musst du es von dem Account aus kündigen, von dem das Abonnement gekauft wurde. Käufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Wenn du dein Abonnement pausieren musstest und es jetzt erneut nutzen möchtest, registrierst du dich auf die gleiche Weise wie zuvor. Deine vorherigen Einstellungen sollten so erscheinen, wie sie vor der Kündigung vorlagen.

Bei einer Sperrung durch X wird dein X Premium-Abonnement nicht automatisch gekündigt. Deshalb musst du dein Abonnement über die Plattform kündigen, auf der du dich registriert hast, damit es dir nicht mehr in Rechnung gestellt wird. Wenn du dein Abonnement zum Beispiel über X für iOS erworben hast, musst du deine Kündigung über X für iOS vornehmen. 

Wenn du dich auf x.com mit unserem Zahlungspartner Stripe registriert hast und dein X Account gesperrt wird, so wird dein Abonnement automatisch gekündigt. 

Hinweis: X Premium ist nur erstattungsfähig, wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist, selbst wenn ein X Account mit einem X Premium-Abonnement aus einem beliebigen Grund gesperrt wird.