مساعدة X Premium

أطلقنا ميزة X Premium في أستراليا، وكندا، ونيوزيلاندا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة. في هذه المناطق، تتوفر ميزة X Premium للشراء داخل التطبيق من خلال X لنظام التشغيل iOS. 

للتسجيل في X Premium، سجّل الدخول أولًا إلى حساب X الذي تريد شراء اشتراك له واتبع تعليمات الدفع التي تظهر عند تحديد X Premium من قائمة الملف الشخصيّ. إذا احتجتَ في أي وقت إلى مساعدة بشأن عملية الدفع، يُرجى التواصل مع مسؤولي دعم Apple بشأن عمليات الشراء التي تتم على X لنظام التشغيل iOS. 

ملحوظة: بمجرد تفعيل اشتراكك في X Premium، يكون الاشتراك متاحًا في أي مكان تستخدم فيه حساب X الذي أجريت من خلاله عملية الشراء، ولكن قد لا تتوفر بعض الميزات على كل المنصات في جميع الأوقات. لن تتمكن الحسابات التي تم إنشاؤها حديثًا على X من التسجيل في X Premium لمدة 90 يومًا. قد يفرض X فترات انتظار للحسابات الجديدة دون إشعار مسبق.

إذا كنتَ ترغب في نقل X Premium إلى حساب آخر على X، فعليك أولاً تسجيل الدخول إلى حسابك من الجهاز الذي اشتريت من خلاله اشتراكك في X Premium. وبمجرد تسجيل الدخول، قم بإلغاء اشتراكك الحالي في ذلك الحساب. بعد ذلك، قم بإعادة شراء اشتراكك من حساب X الذي تريد منحه حق الوصول إلى ميزات X Premium. 

إذا كنت تعيد شراء ميزة X Premium قبل انتهاء صلاحية فترة الاشتراك في الحساب الأولي، فمن المفترض ألا تتحمل أي رسوم إضافية. ستظل رسوم التجديد سارية شهريًا، بناءً على تاريخ عملية الشراء الأولي.

في الوقت الحالي، لا يمكنك الحصول إلا على اشتراك واحد مُفعّل في X Premium في كل مرة.

ملاحظة: لا يمكن للمجموعات العائلية على تطبيقات الجهاز مشاركة الاشتراك. 

لا نعرض حاليًا أي اشتراكات للمؤسسات. 

قد يستغرق توفر الميزات لديك بضع دقائق. إذا استمرت المشكلات، فانتقل إلى التواصل مع خدمة الدعم من إعدادات اشتراكك. 

الاشتراكات متاحة فقط للشراء في أستراليا، وكندا، ونيوزيلاندا، والولايات المتحدة والمملكة المتحدة. بعد الشراء، يمكن الوصول إلى ميزات X Premium في أي مكان ينتقل إليه المشترك النشط. 

سنطلق الميزات الجديدة في المختبرات بمجرد أن تكون جاهزة. تابع ‎@TwitterBlue للاطّلاع على آخر التحديثات. 

قد يظهر لك هذا الخطأ إذا تم تعيين مُعرّف Apple أو حساب Google لديك على الشراء المقيد، مثل عناصر المراقبة الأبوية. إذا لم يتم تعيين حسابك على قيود الشراء، وظهر لك هذا الخطأ، فيُرجى التواصل مع خدمة دعم Apple أو دعم Google مباشرةً. 

إذا كنت تقيم في منطقة تتيح خدمة X Premium ولا تزال هذه الرسالة تظهر لك، فتحقق من اتصال الشبكة لديك وأعد المحاولة لاحقًا.

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بمتجر التطبيقات على جهازك، فقد يكون ذلك بسبب مشكلات في الشبكة أو الخادم وقد يتعين عليك محاولة إجراء عملية الشراء مرة أخرى لاحقًا.

يؤسفنا أنك تواجه مشكلة في X Premium. يُرجى الإبلاغ عن مشكلتك من نموذج الحصول على الدعم الذي يمكن الوصول إليه من إعدادات X Premium لديك.

بوصفك من أوائل المستخدمين لميزة X Premium، ستستمر محاسبتك بالسعر التمهيدي بقيمة 2.99 دولار أمريكي في الشهر إلى أن تتلقى إشعارًا آخر من X و/أو موفري خدمة الدفع قبل 30 يومًا على الأقل من إقرار السعر الجديد. ستُتاح لك فرصة الإلغاء قبل إقرار السعر الجديد. 

ازدادت تكلفة الاشتراك في خدمة X Premium للمشتركين الجُدد. إذا اشتركتَ اليوم، فستدفع مقابل اشتراكك 4.99 دولارات أمريكية في الشهر وسيتم تحويلها إلى العملة المحلية. 

فيما يلي مثال على زيادة التكلفة:

وفقًا لمنطقتك الزمنية، زاد السعر للمشتركين الجُدد في 27 يوليو أو 28 يوليو لعام 2022.

تتم فوترة اشتراكك الشهري في X Premium من خلال موفر خدمة الدفع الذي سجلت من خلاله وقت عملية الشراء. تجرى الفوترة في التاريخ نفسه تقريبًا من كل شهر.

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما، فيُرجى التواصل مع جهة إصدار بطاقتك.

يمكنك تغيير طريقة الدفع من إعدادات جهازك أو دعم الجهاز إذا اشتريت اشتراكك منه عبر تطبيق X لنظام التشغيل iOS أو Android. 

عند الاشتراك من خلال شريكنا في الدفع Stripe على x.com، يمكنك تحديث عملية الدفع من ملخص الفوترة المتاح في صفحتك الرئيسية على X Premium. 

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فحدد التواصل مع خدمة الدعم من إعدادات الاشتراك لديك. 

ستتمكن من إدارة معلومات الفوترة والدفع مباشرةً مع المشتري الذي استخدمته للتسجيل في X Premium. 

لتغيير طريقة الدفع مقابل اشتراكك، انتقل مباشرةً إلى متجر التطبيقات على جهازك، أو إعدادات جهازك، أو تواصل مع خدمة دعم Apple للحصول على المساعدة بشأن تطبيق X لنظام التشغيل iOS، وتواصل كذلك مع خدمة دعم Google إذا اشتركت من خلال جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android. 

إذا اشتركت من خلال x.com، فقم بتحديث معلومات الدفع والفوترة الخاصة بك من ملخص الفوترة المتاح في قائمة X Premium. 

لا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق من جهازك أو تعطيل حسابك إلى إلغاء اشتراكك تلقائيًا. يجب تنفيذ جميع عمليات إلغاء الاشتراك من خلال المنصة التي استخدمتها لشراء الاشتراك. 

إذا اشتريت اشتراكك من:

X لنظام iOS: يمكنك الإلغاء من إعدادات حساب جهاز Apple الخاص بك أو من قسم "الاشتراكات" في متجر التطبيقات.

Google: يمكنك إلغاء اشتراكك من خلال الانتقال إلى قسم الاشتراكات فيمتجر Google Play. 

موقع x.com: يمكنك إلغاء اشتراكك عن طريق الانتقال من قائمة ملفك الشخصيّ إلى قسم الاشتراك أسفل X Premium. يُرجى ملاحظة أنه سيتم إلغاء الاشتراكات التي اشتريتها عبر x.com تلقائيًا في حال قمت بتعطيل حسابك.

بالنسبة للأشخاص الذين يقيمون في المملكة المتحدة أو في مناطق بالاتحاد الأوروبي تتيح شراء X Premium: إذا كانت لديهم رغبة في الانسحاب، يمكنهم العثور على تعليمات الإلغاء من Apple وGoogle، وسياسات الاسترداد ذات الصلة، واستمارة الإلغاء النموذجية لمتجر التطبيقات من هنا ولمتجر Google Play من هنا. وبالنسبة لعمليات الشراء التي أُجريت عبر x.com من خلال شريكنا في الدفع، Stripe، نوصي بتقديم طلبك من نموذج "الحصول على الدعم" الموجود في إعدادات X Premium لديك. كما يمكنك تنزيل هذا النموذج وإرساله عبر البريد إلى العنوان التالي: 

شركة X الدولية، الكائنة في
One Cumberland Place,
Fenian Street Dublin 2, D02
AX07 Ireland
عناية: خدمة دعم عملاء X Premium

ملاحظة: يمكنك إلغاء اشتراكك قبل 24 ساعة على الأقل من فترة التجديد التلقائي؛ لتجنب تحمل المزيد من الرسوم. لن يؤدي الإلغاء إلى استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل، ولكن لن تنتهي صلاحية الميزات المتاحة لك حتى نهاية الفترة التي دفعت رسومها بالفعل.

جميع اشتراكات X Premium غير قابلة للاسترداد، باستثناء ما يقتضيه القانون، بما في ذلك الاشتراكات في الحسابات المحظورة.

لمزيد من المعلومات حول عمليات استرداد المبالغ المدفوعة، يُرجى قراءة شروط الخدمة الخاصة بالمشتري على X.

لا يمكنك الحصول إلا على اشتراك واحد مُفعّل في X Premium مرتبط باشتراك تم شراؤه. غير متاح للمشاركة العائلية. 

ملاحظة: إذا قام شخص ما بشراء اشتراك X Premium عن طريق الخطأ، يجب عليه الإلغاء من الحساب الذي تم شراء الاشتراك منه. جميع عمليات الشراء غير قابلة للاسترداد، باستثناء ما يقتضيه القانون.  

إذا كان من اللازم إيقاف اشتراكك مؤقتًا وترغب في الاشتراك مرة أخرى، فسيتعين عليك التسجيل بالطريقة نفسها التي أجريتها من قبل. من المفترض أن تظهر الإعدادات السابقة لديك كما كانت قبل الإلغاء.

لن يؤدي إيقاف حسابك على X إلى إلغاء اشتراكك في X Premium تلقائيًا، ولذا سيتعين عليك إلغاء اشتراكك عبر المنصة التي اشتركت من خلالها لتجنب تحمل المزيد من الرسوم. على سبيل المثال، إذا اشتريت اشتراكك من تطبيق X لنظام التشغيل iOS، فيجب عليك إلغاؤه من تطبيق X لنظام التشغيل iOS. 

إذا سجلت عبر x.com من خلال شريكنا في الدفع Stripe، وتم إيقاف حسابك على X، فسيُلغى اشتراكك تلقائيًا. 

ملاحظة: اشتراك X Premium غير قابل للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون ذلك، حتى إذا تم توقيف حساب X الذي اشتريت منه اشتراك X Premium لأي سبب.