Ayuda de X Premium

Lanzamos X Premium en Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Reino Unido y Estados Unidos. En estas regiones, X Premium se puede comprar en la app de X para iOS. 

Para registrarte en X Premium, primero inicia sesión en la cuenta de X para la que deseas comprar una suscripción y sigue las indicaciones de pago que aparecen cuando seleccionas X Premium en el menú del perfil. Si alguna vez necesitas ayuda con el pago, ponte en contacto con el Soporte de Apple para las compras realizadas en X para iOS. 

Nota: Una vez activa, tu suscripción de X estará disponible en cualquier lugar donde uses la cuenta de X asociada con tu compra, sin embargo, es posible que no todas las funciones estén disponibles en todas las plataformas en todo momento. Las cuentas de X recién creadas no podrán registrarse en X Premium durante 90 días. X puede imponer períodos de espera para las cuentas nuevas sin previo aviso.

Si quieres transferir X Premium a otra cuenta de X, primero inicia sesión en tu cuenta desde el dispositivo en el que compraste tu suscripción de X Premium. Una vez que hayas iniciado sesión, cancela tu suscripción existente en esa cuenta. Vuelve a comprar la suscripción desde la cuenta de X que deseas usar para acceder a las funciones de X Premium. 

Si vuelves a comprar X Premium antes de que caduque el período de suscripción en la cuenta inicial, no deberías incurrir en ningún cargo adicional. Los cargos de renovación se seguirán cobrando mensualmente en función de la fecha de compra inicial.

En este momento, solo puedes tener una suscripción activa de X Premium a la vez.

Nota: Los planes familiares en las apps del dispositivo no pueden compartir una suscripción. 

Ahora mismo, no estamos ofreciendo suscripciones empresariales. 

Es posible que las funciones tarden unos minutos en estar disponibles. Si sigues teniendo problemas, navega hasta Ponte en contacto con soporte desde la configuración de tu suscripción. 

Las suscripciones solo están disponibles para la compra en Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Estados Unidos y Reino Unido. Una vez que adquieras una suscripción activa, podrás acceder a las funciones de X Premium en cualquier lugar al que viajes. 

Vamos lanzando funciones nuevas en Labs a medida que están disponibles. Sigue a @TwitterBlue para estar al tanto de las actualizaciones más recientes. 

Es posible que veas este error si tu ID de Apple o tu cuenta de Google está configurada para restricciones de compras (p. ej., controles parentales). Si tu cuenta no está configurada para restricciones de compra y se presenta este error, ponte en contacto directamente con el Soporte de Apple o el Soporte de Google. 

Si te encuentras en una región donde X Premium está disponible y aún ves este mensaje, comprueba tu conexión de red y vuelve a intentarlo en otro momento.

Si tienes problemas para conectarte a la tienda de apps de tu dispositivo, es posible que exista un problema con la red o el servidor y que debas intentar realizar la compra nuevamente en otro momento.

Lamentamos que tengas problemas con X Premium. Denuncia el problema mediante el formulario Obtener soporte, al cual puedes acceder desde la configuración de X Premium.

Como usuario pionero de X Premium, continuaremos brindándote el precio de lanzamiento de USD 2,99/mes hasta que recibas un aviso adicional de X y/o los proveedores de pago al menos 30 días antes de que el precio nuevo entre en vigor. Tendrás la oportunidad de cancelar antes de que el precio nuevo entre en vigor. 

X Premium ha aumentado el costo de su membresía para los nuevos suscriptores. A cualquier persona que se suscriba hoy le cobraremos USD 4,99/mes, que se convertirán a la moneda local. 

Ejemplo de aumento de costos a continuación:

Según su zona horaria, el aumento de precio para los nuevos suscriptores ocurrió el 27 de julio o el 28 de julio de 2022.

Tu suscripción mensual de X Premium se factura a través del proveedor de pagos con el que te registraste en el momento de la compra. La facturación se realiza aproximadamente en la misma fecha cada mes.

Si crees que hubo un error, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta.

Puedes cambiar la forma de pago en la configuración de tu dispositivo o en el soporte del dispositivo si compraste tu suscripción en X para iOS o Android. 

Si te suscribes a través de nuestro socio de pagos Stripe en x.com, puedes actualizar el pago en el Resumen de facturaciónque está disponible en tu página de inicio de X Premium. 

Si aún necesitas ayuda, selecciona Ponte en contacto con Soporte en la configuración de tu suscripción. 

Debes administrar la información de facturación y pago directamente con el comprador que usaste para registrarte en X Premium. 

Para cambiar la forma de pago de tu suscripción, ve directamente a la tienda de apps de tus dispositivos o a la configuración de tu dispositivo, o ponte en contacto con el Soporte de Apple para obtener ayuda con X para iOS, y con el Soporte de Google si te suscribiste a través de tu dispositivo Android. 

Si te suscribiste en x.com, actualiza tu información de pago y facturación en el Resumen de facturación que está disponible en el menú de X Premium. 

Desinstalar tu app o desactivar tu cuenta no cancela automáticamente tu suscripción. Todas las cancelaciones deben realizarse a través de la plataforma que usaste para comprar la suscripción. 

Si compraste tu suscripción en:

X para iOS: cancela tu suscripción en la Configuración de la cuenta de tu dispositivo Apple o en la sección “Suscripciones” de App Store.

Google: cancela tu suscripción desde la sección Suscripciones de Google Play Store. 

x.com: cancela tu suscripción navegando desde el menú de tu perfil hacia la secciónSuscripción en X Premium. Ten presente que las suscripciones compradas en x.com se cancelarán automáticamente si desactivas tu cuenta.

Para las personas que viven en el Reino Unido o en sitios de la UE donde X Premium está disponible para la compra: si deseas ejercer tu derecho a rescisión, puedes encontrar las instrucciones de cancelación respectivas de Apple y Google, las políticas de reembolso relacionadas y el formulario de cancelación modelo de la App Store aquí y de Google Play aquí. En el caso de las compras hechas en x.com a través de nuestro socio de pagos Stripe, te recomendamos que envíes tu solicitud desde el formulario Obtener soporte que se encuentra en la configuración de X Premium. También puedes descargar y enviar el formulario de cancelación por correo a: 

Twitter International Company,
One Cumberland Place,
Fenian Street Dublin 2, D02
AX07 Ireland
Attn: X Premium Customer Support

Nota: Cancela tu suscripción al menos 24 horas antes del período de renovación automática para evitar cargos adicionales. Si cancelas, no recibirás reembolsos de las tarifas que ya hayas pagado, pero las funciones no caducarán hasta el término del período por el que ya hayas pagado.

Las suscripciones de X Premium no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley, incluidas las suscripciones en cuentas bloqueadas.

Para obtener más información sobre los reembolsos, lee los Términos de servicio para compradores de X.

Solo puedes tener una suscripción activa de X Premium asociada con una suscripción comprada. No está disponible para compartir en familia. 

Nota: Si alguien compra una suscripción de X Premium por accidente, esta se debe cancelar desde la cuenta con la que se compró la suscripción. Las suscripciones de X Premium no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley.  

Si tuviste que pausar tu suscripción y deseas volver a suscribirte, te registrarás de la misma manera en que lo hiciste antes. Las configuraciones anteriores deben aparecer tal como estaban antes de cancelar.

Una suspensión de X no cancelará automáticamente tu suscripción de X Premium, por lo que deberás cancelar la suscripción a través de la plataforma desde la que te suscribiste para evitar cargos adicionales. Por ejemplo, si adquiriste tu suscripción en X para iOS, debes hacer la cancelación en X para iOS o través del Soporte de Apple. 

Si te registraste en x.com con nuestro socio de pagos Stripe, y tu cuenta de X se suspende, tu suscripción se cancela automáticamente. 

Nota: X Premium no es reembolsable, a menos que así lo exija la ley, incluso si una cuenta de X con una suscripción de X Premium se suspende por cualquier motivo.