Manuale per i moderatori di community

1. Domande frequenti per i moderatori
2. Linee guida per gli amministratori e i moderatori
   1. Ruoli nelle community
   2. Guida rapida a cosa fare e cosa non fare
   3. Revisione dei post segnalati
   4. Rimozione dei membri
3. Impostazioni e regole delle community
   1. Impostazioni delle community
   2. Regole delle community
4. Per iniziare

Domande frequenti per i moderatori

• Che cos'è un moderatore?

  I moderatori garantiscono un'esperienza di community sana, attiva e informativa su >x<. Per noi i moderatori svolgono tre compiti fondamentali: (1) facilitano una conversazione significativa, (2) connettono gli utenti affini e (3) sviluppano la cultura della community.

  Prevediamo che la maggior parte dei moderatori sarà attiva nella propria community ogni giorno: che si tratti di inviare Post, rivedere i Post segnalati o invitare nuovi membri a farvi parte.

• Quali sono le differenze tra un moderatore e un amministratore?

• Chi può diventare amministratore?

• Quali sono i ruoli e le responsabilità di un moderatore?

• In che modo >x< mi aiuterà come moderatore?

• Quanti moderatori possono essere presenti in una community?

• >x< paga i moderatori?

• Quante persone posso invitare in una community?

• Posso vedere/scaricare statistiche sull'interazione all'interno della mia community?

• Quali criteri di idoneità posso utilizzare per determinare chi può entrare a far parte di una community?

Linee guida per gli amministratori e i moderatori

Ruoli della community

La gestione della community si basa su una serie di ruoli diversi, ognuno dei quali dispone di proprie autorizzazioni e capacità per gestire tutto ciò che riguarda la community.

Creator

Una community può avere un solo creator originale. Questo ruolo viene inoltre considerato un amministratore.

Amministratore

Il creator di una community diventa automaticamente il primo a fungere da amministratore e ha la possibilità di modificare le impostazioni della community, nonché tutti gli strumenti messi a disposizione dei moderatori.

Moderatore

I moderatori sono utenti che monitorano attivamente la community ogni giorno, incoraggiando la discussione e prendendovi parte, esaminando i rapporti dei post della community e gestendo i membri.

Membro

I membri di una community possono partecipare alla community, bloccare altri membri, segnalare post e invitare fino a 5 membri aggiuntivi in una community aperta unicamente su invito.

Come amministratore o moderatore di community, devi favorire una conversazione sana all'interno della community contribuendo all'applicazione delle regole attraverso gli strumenti di moderazione. Inoltre, devi attenerti alle seguenti linee guida:

• Seguire sempre le Regole di >x< e le regole delle community che moderi.
• Non creare regole della community che duplicano, violano o entrano in conflitto con le Regole di >x<, né incoraggiano comportamenti o contenuti in violazione delle stesse.
• Partecipare attivamente alla community.
• Non abusare o usare impropriamente i tuoi strumenti di moderazione. L'abuso o l'uso improprio potrebbe includere uno dei seguenti modelli comportamentali:
  • Nascondere i post dei membri della community in modo offensivo o molesto.
  • Rimuovere i membri di una community in modo arbitrario, offensivo o molesto.
• Non incoraggiare comportamenti o contenuti che violano le Regole di >x< o le regole della tua community.

Gli utenti su >x< possono creare community satiriche, di newsfeed, di cronaca e gestite da fan, purché tali community rispettino i requisiti indicati qui sotto.

Se il profilo della tua community mostra un'altra persona o un altro marchio per attirare fan, dovrai intraprendere misure aggiuntive per evitare di confondere gli altri utenti riguardo alla tua affiliazione con l'oggetto della tua community:

• Evita di usare il nome della persona fisica o del marchio come quello della tua community n modo confuso o ingannevole;
• Indica chiaramente nella descrizione che la community è gestita dai fan.

Per maggiori informazioni, consulta le nostre norme sugli account satirici, di cronaca e gestiti da fan.

Guida rapida a cosa fare e cosa non fare

Cosa fare:

• ...invia attivamente post e interagisci con altri post.
• ...monitora ed esamina attivamente le attività all'interno della coda dei post segnalati.
• ...diventa un volto della community, in modo che le persone sappiano chi sei e riconoscano il tuo interesse ed entusiasmo.
• ...invita le persone pertinenti e interessate a entrare nella community e incoraggia i membri a fare lo stesso.
• ...risolvi i problemi con persone o gruppi di persone, soprattutto prima di dover nascondere più post o rimuovere membri.

Cosa non fare:

• ...non abusare di un qualsiasi strumento del moderatore, inclusa la possibilità di nascondere i post oppure di rimuovere i membri in modo arbitrario, offensivo o molesto.
• ...non creare regole della community che duplicano, violano o entrano in conflitto con le Regole di >x<, né incoraggiano comportamenti o contenuti in violazione delle stesse.
• ...non inviare inviti di massa a persone che potrebbero non essere interessate ad aderire, è probabile che gli inviti spam non porteranno alla creazione di una community solida e di qualità.
• ...non rimuovere i membri in base a razza, etnia, provenienza, orientamento sessuale, sesso, identità sessuale, religione, età, disabilità o malattia grave.

Revisione dei Post segnalati

Avrai la responsabilità di esaminare tutti i post segnalati ai moderatori.

Quando viene segnalato un post, tutti i moderatori riceveranno una notifica. Dopo aver esaminato e determinato se le regole della community sono state violate, potrai scegliere di nascondere il post o di mantenerlo.

Se decidi di nascondere il post, ti verrà chiesto di fornire un feedback sulla violazione della regola per aiutare il trasgressore a capire perché è stata intrapresa questa azione. Se anche tu ritieni che il post violi le Regole di >x<, segnalacelo cliccando o toccando Segnala post.

Rimozione dei membri

Avrai la possibilità di rimuovere tutti i membri che non rispettano le regole della community. Se decidi di rimuovere un membro, ti verrà chiesto di fornire un feedback sulla violazione della regola per aiutare il trasgressore a capire perché è stata intrapresa questa azione. Il membro rimosso verrà informato che un moderatore lo ha rimosso dalla community oppure che ha rimosso il suo post per violazione di una regola.

Impostazioni e regole delle community

In questa sezione del manuale esamineremo alcune delle impostazioni personalizzabili delle community.

Impostazioni della community

Nome
(obbligatorio)

Questo è il nome associato alla tua community. Questo è l'identificativo principale che verrà utilizzato in molti posti su >x<, inclusi i post nelle cronologie, all'interno delle funzioni per individuare community e negli inviti tramite Messaggio Diretto visti dai potenziali nuovi membri.

I nomi delle community non sono univoci e quindi potrebbero esserci molte community che utilizzano lo stesso nome.

I nomi devono avere lunghezza massima di 30 caratteri. Supporteremo lo stesso set di emoji e simboli consentiti per i nomi utente.

Descrizione
(obbligatorio)

Una descrizione della community aiuterà le persone a capire meglio di che cosa tratta la tua community.

La descrizione non deve superare i 160 caratteri, contando anche emoji e simboli standard ammessi.

Tema/Colore
(facoltativo)

Scegli un tema per la community: predefinito (classico >x< blu e nero), verde acqua, schiuma, verde, blu, viola, fucsia, rosso, arancione, melanzana. Il colore che scegli verrà usato in tutta la community per alcuni pulsanti ed elementi in evidenza.

Foto di copertina
(facoltativo ma consigliato)

Scegli una foto di copertina per la pagina della tua community. Se non viene scelta alcuna foto di copertina, al suo posto verrà mostrata una foto predefinita selezionata da >x<.

La risoluzione consigliata per la foto di copertina è 1200 x 480 pixel.

Assicurati che la foto di copertina che hai scelto non violi le nostre norme sul copyright o le nostre norme sulla condotta che incita all'odio e che non includa contenuti sensibili.

Regole delle community

La totalità dei contenuti della community deve rispettare le Regole di >x< e tutte le regole della community che vengono pubblicate devono affiancarsi alle Regole di >x<.

Se all'interno della community viene pubblicato un post che va contro le Regole di >x<, segnalalo. Nell'ambito della coda di revisione dei post, il tuo compito è solo quello di esaminare i post che potrebbero violare le regole della community e poi intraprendere eventuali azioni.

Modifiche alle regole e alle notifiche

Le community devono avere almeno una regola, fino a un massimo di dieci regole.

I membri della community saranno avvisati quando verranno apportate modifiche alle regole. Per modifiche si intende l'aggiunta e la rimozione di regole, o modifiche alle singole regole. Vengono considerate modifiche anche piccoli interventi come correzioni alla punteggiatura. Cambiare l'ordine delle regole, invece, può avvenire in qualsiasi momento e non è considerata una modifica.

I post nascosti per avere violato una regola modificata o che non esiste più, rimarranno nascosti.

Per iniziare

Per farti riflettere sui tipi di regole che potresti voler applicare alla tua community, abbiamo compilato un elenco esemplificativo:

• Mantieni i post e le risposte in tema.
• Sii gentile.
• Dai prova di inclusione e apertura.
• Non sono permessi attacchi personali.
• Non sono permessi contenuti sensibili come foto o video che ritraggono violenza esplicita o contenuti di natura sessuale per adulti.
• Non sono permessi link.
• Non sono permesse foto o GIF.
• Non sono permessi meme.
• Non sono permesse pubblicità o autopromozioni.
• Non sono permesse discussioni politiche.