Strategieën voor Communities-moderators

1. Veelgestelde vragen moderator
2. Richtlijnen voor beheerders & moderators
   1. Community-taken
   2. Snelle do's & don'ts
   3. Gerapporteerde posts bekijken
   4. Leden verwijderen
3. Community-instellingen &-regels
   1. Community-instellingen
   2. Community regels
4. Ideeën om mee te beginnen

Veelgestelde vragen moderator

• Wat is een moderator?

  Moderators zorgen voor een gezonde en actieve Community-ervaring op >x<. Wij zien dat moderators drie belangrijke taken hebben: (1) zinvolle gesprekken stimuleren, (2) mensen met dezelfde interesses met elkaar verbinden en (3) de Community-cultuur ontwikkelen.

  We verwachten dat de meeste moderators elke dag actief zijn in hun Community, hetzij door te Posten, het bekijken van gerapporteerde Posts of door nieuwe leden uit te nodigen voor de Community.

• Wat is het verschil tussen een moderator en een beheerder?

• Wie kan beheerder worden?

• Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een moderator?

• Hoe kan >x< mij helpen als moderator?

• Hoeveel moderators kan elke Community hebben?

• Word ik betaald voor de functie van moderator?

• Hoeveel mensen kan ik uitnodigen voor een Community?

• Kan ik analyses van interactie binnen mijn Community bekijken/downloaden?

• Welke geschiktheidscriteria kan ik gebruiken om te bepalen wie zich aan kan melden bij een Community?

Richtlijnen voor beheerders en moderators

Community-taken

Community-beheer is gebaseerd op een aantal verschillende taken, en elk daarvan heeft verschillende autorisaties en mogelijkheden om alles rondom de Community te beheren.

Maker

Een Community kan maar één oorspronkelijke maker hebben. Deze taak wordt ook beschouwd als een Beheerder.

Beheerder

De maker van de Community wordt automatisch de eerste actieve beheerder, en kan Community-instellingen wijzigen en heeft toegang tot alle moderator-tools waar moderators over beschikken.

Moderator

Moderators zijn degenen die dagelijks actief de Community in de gaten houden, die het gesprek aanmoedigen en eraan deelnemen, gerapporteerde posts in de Community bekijken en leden beheren.

Lid

Leden van een Community kunnen deelnemen aan de Community, leden blokkeren, posts rapporteren en maximaal 5 leden uitnodigen deel te nemen aan een Community waarvoor je alleen kan worden uitgenodigd.

Als beheerder of moderator in Community's wordt er van je verwacht dat je een gezonde gespreksvoering in de Community ondersteunt door de Community-regels te handhaven door gebruik te maken van de moderator-tools. Verder wordt er van je verwacht dat je deze richtlijnen volgt:

• Volg altijd de >x<-regels en de Community-regels van de Community´s die je modereert.
• Stel geen Community-regels op die de >x<-regels overlappen, schenden of daarmee in strijd zijn of gedrag of content stimuleren die in strijd zijn met de >x<-regels.
• Blijf actief binnen je Community.
• Maak geen misbruik van je moderator-tools en vertoon geen wangedrag. Wangedrag of misbruik kan een van de volgende gedragspatronen omvatten:
  • posts van Community-leden op een beledigende of verstorende manier verbergen.
  • Community-leden arbitrair of op een beledigende of verstorende manier verwijderen.
• Moedig geen gedrag aan dat of content aan die in strijd is met de >x<-regels of de regels van je Community.

Het is mensen op >x< toegestaan om parodie-, nieuwsfeed-, reactie- of fancommunity's te maken, mits de Community's aan de onderstaande eisen voldoen.

Als het profiel van je Community een andere persoon of een ander merk als fan opvoert, moet je extra maatregelen nemen om te voorkomen dat anderen in verwarring raken over jouw affiliatie met het onderwerp van je Community:

• vermijd het gebruik van de naam van de persoon of het merk als de naam van je Community op een verwarrende of misleidende wijze;
• Laat in de beschrijving anderen weten dat de Community door fans wordt gerund.

Raadpleeg voor meer informatie het beleid ten aanzien van parodie-, nieuwsfeed-, reactie- en fanaccounts van >x<.

Snelle do's en don'ts

Wel doen:

• ... actief posten en je mengen in andere posts.
• ... actief taken monitoren en bekijken in de lijst met gerapporteerde posts.
• ... het gezicht van de Community worden zodat mensen weten wie je bent en je interesse en enthousiasme herkennen.
• ... relevant en geïnteresseerde mensen uitnodigen lid te worden en leden aanmoedigen hetzelfde te doen.
• ... problemen met individuen of groepen oplossen, in het bijzonder voordat je meerdere posts moet verbergen of leden verwijderen.

Niet doen:

• ... moderator-tools misbruiken, inclusief het arbitrair of op een beledigende of storende manier verbergen van posts of leden arbitrair of op een beledigende of storende manier verwijderen.
• ... Community-regels opstellen die de >x<-regels overlappen, schenden of daarmee in strijd zijn of gedrag of content stimuleren die in strijd zijn met de >x<-regels.
• ... bulkuitnodigingen sturen naar mensen die mogelijk niet geïnteresseerd zijn in deelname; uitnodigingen spammen leidt naar alle waarschijnlijkheid niet tot een op elkaar gerichte en gezonde Community.
• ... leden specifiek verwijderen op basis van ras, etnische achtergrond, nationaliteit, seksuele geaardheid, geslacht, geslachtsidentiteit, levensbeschouwelijke overtuiging, leeftijd, beperking of ziekte.

Gerapporteerde Posts bekijken

Je bent verantwoordelijk voor het bekijken van alle posts die zijn gerapporteerd aan moderators.

Als een post is gerapporteerd, krijgen alle moderators een melding. Zodra je de post hebt bekeken en hebt bepaald of de Community-regels zijn overtreden, kies je voor post verbergen of Behouden.

Als je besluit de post te verbergen, word je gevraagd feedback te geven over regel die is overtreden waardoor het lid begrijpt waarom deze maatregel is genomen. Als je denkt dat de post in strijd is met de >x<-regels, kan je de post aan ons rapporteren door te tikken op post rapporteren.

Leden verwijderen

Je kan leden verwijderen die zich niet houden aan de Community-regels. Als je besluit een lid te verwijderen, word je gevraagd feedback te geven over de regel die is overtreden waardoor het lid begrijpt waarom deze maatregel is genomen. Het verwijderde lid wordt in beide gevallen ervan op de hoogte gebracht dat een moderator zijn of haar post of hem- of haarzelf heeft verwijderd omdat hij of zij een regel heeft overtreden.

Community-instellingen en -regels

In dit gedeelte van de Strategieën zullen we enkele aanpasbare Community-instellingen behandelen.

Community-instellingen

Naam
(vereist)

Dit is de naam die aan jouw Community is gekoppeld. Dit is het hoofd-identificatiemiddel dat op vele plekken op >x< gebruikt zal worden, zoals boven posts in tijdlijnen, in Community's ontdekken-functies en in de pb-uitnodigingen die mogelijke nieuwe leden zien.

Community-namen zijn niet uniek en daarom kunnen er vele Community's zijn die dezelfde naam hebben.

Namen mogen maximaal 30 tekens bevatten. Wij ondersteunen dezelfde emoji's en symbolen als zijn toegestaan voor gebruikersnamen.

Beschrijving
(vereist)

Een beschrijving van je Community helpt de mensen te informeren over waar je Community over gaat.

De beschrijving mag maximaal 160 tekens bevatten, standaard emoji's en symbolen zijn toegestaan.

Thema/kleur
(optioneel)

Kies een themakleur voor je Community: standaard (>x<-blauw en zwart), groenblauw, schuim, groen, blauw, paars, fuchsia, rood, oranje, aubergine. De gekozen kleur wordt in de hele Community gebruikt voor bepaalde knoppen en het uitlichten van content.

Omslagfoto
(optioneel, maar aanbevolen)

Kies een omslagfoto voor de pagina van jouw Community. Als er geen omslagfoto wordt gekozen, wordt in plaats daarvan een door >x< geselecteerde standaardfoto weergegeven.

De aanbevolen resolutie voor de omslagfoto is 1200 x 480 pixels.

Controleer of de omslagfoto die je kiest ons copyrightbeleid of ons beleid met betrekking tot haatdragend gedrag niet schendt en geen gevoelige media bevat.

Community-regels

Alle Community-content valt nog steeds onder de >x<-regels en de Community-regels die in het leven worden geroepen moeten tegelijk voldoen aan de >x<-regels.

Als er een post wordt gepost binnen de Community die in strijd is met de >x<-regels, rapporteer deze post dan. In de lijst met gerapporteerde posts, moet je alleen posts die in strijd zijn met de Community-regels controleren en daarop actie ondernemen.

Wijziging van regels en meldingen

Communities moeten minimaal één regel en kunnen maximaal tien regels tegelijk hebben.

Leden van de Community worden op de hoogte gesteld als regels worden gewijzigd. Tot wijzigingen behoren toevoegingen aan, aanpassingen aan en verwijderen van regels. Zelfs kleine wijzigingen, zoals verbeteringen in de interpunctie, worden beschouwd als wijzigingen. Maar regels kunnen op elk moment anders worden gerangschikt, wat niet als regelwijziging wordt beschouwd.

Als posts zijn verborgen omdat ze in strijd waren met een regel die is gewijzigd of niet meer bestaat, blijven ze verborgen.

Ideeën om mee te beginnen

Om je te helpen soorten regels te bedenken die je eventueel toe wil passen bij jouw Community, hebben we hieronder een lijst met mogelijke regels opgesteld:

• posts en antwoorden moeten betrekking hebben op het onderwerp.
• Blijf vriendelijk.
• Wees inclusief en open.
• Geen persoonlijke aanvallen.
• Geen gevoelige media, zoals foto's of video's van geweld of pornografische content.
• Geen links.
• Geen foto's of GIF's.
• Geen memes.
• Geen advertenties of zelfpromotie.
• Geen politieke discussies.