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Playbook für Community-Moderatoren

  1. Häufig gestellte Fragen zu Moderatoren
  2. Richtlinien für Admins und Moderatoren
    1. Community-Rollen
    2. Was du tun und lassen solltest
    3. Gemeldete posts überprüfen
    4. Mitglieder entfernen
  3. Einstellungen und Regeln für die Community
    1. Community-Einstellungen
    2. Community-Regeln
  4. Denkanstöße

Häufig gestellte Fragen zu Moderatoren

  • Moderatoren sorgen für eine sinnvolle, aktive und informative Community auf >x<. Für uns haben Moderatoren drei wichtige Aufgaben: (1) die Moderation sinnvoller Unterhaltungen, (2) die Verbindung von Gleichgesinnten und (3) die Entwicklung einer Community-Kultur.

    Wir erwarten, dass die meisten Moderatoren jeden Tag in ihrer Community aktiv sind, sei es indem sie Xn, gemeldete Posts überprüfen oder neue Mitglieder einladen.

Richtlinien für Admins und Moderatoren

Community-Rollen

Die Community-Verwaltung basiert auf einer Reihe verschiedener Rollen, die jeweils unterschiedliche Berechtigungen und Fähigkeiten haben.

Ersteller


Eine Community kann nur einen ursprünglichen Ersteller haben. Diese Rolle gilt auch als Admin.

Admin


Der Ersteller einer Community ist automatisch der erste amtierende Admin und hat die Möglichkeit, die Community-Einstellungen sowie alle für Moderatoren verfügbaren Moderatortools zu ändern.

Moderator


Moderatoren sind die Personen, die die Community tagtäglich aktiv überwachen, Diskussionen anregen und daran teilnehmen, Meldungen von Community-posts überprüfen und Mitglieder verwalten.

Mitglied


Mitglieder einer Community können an der Community teilnehmen, Mitglieder blockieren, posts melden und in einer nur auf Einladungen basierenden Community bis zu 5 zusätzliche Mitglieder einladen.

Als Admin oder Moderator in Communities wird von dir erwartet, dass du eine sinnvolle Unterhaltung in der Community unterstützt, indem du dabei hilfst, die Community-Regeln mithilfe der Moderatorentools durchzusetzen. Darüber hinaus wird von dir erwartet, dass du diese Richtlinien befolgst:

  • Halte dich immer an die >x< Regeln und die Community-Regeln der Communities, die du moderierst.
  • Du darfst keine Community-Regeln aufstellen, die die >x< Regeln überschneiden, verletzen oder ihnen widersprechen, und du darfst kein Verhalten oder Inhalte fördern, die gegen die >x< Regeln verstoßen.
  • Bleib in deiner Community aktiv.
  • Missbrauche deine Moderatorentools nicht und setze sie nicht falsch ein. Missbrauch oder Misshandlung kann jedes der folgenden Verhaltensmuster umfassen:
    • posts von Community-Mitgliedern in missbräuchlicher oder störender Weise auszublenden.
    • Mitglieder einer Community willkürlich oder auf missbräuchliche oder störende Art und Weise zu entfernen.
  • Du darfst kein Verhalten oder Inhalte fördern, die gegen die >x< Regeln oder die Regeln deiner Community verstoßen.

>x< Nutzer dürfen Parodien, Newsfeeds, Kommentare oder Fan-Communities erstellen, vorausgesetzt, die Communities erfüllen die folgenden Anforderungen.

Wenn das Profil deiner Community eine andere Person oder Marke zu Fan-Zwecken zeigt, musst du zusätzliche Maßnahmen ergreifen und verhindern, dass andere deine Zugehörigkeit zum Thema deiner Community verwechseln:

  • Vermeide es, den Namen der Person oder der Marke in verwirrender oder irreführender Weise als Namen deiner Community zu verwenden;
  • Nimm in die Beschreibung eine Formulierung auf, die andere wissen lässt, dass die Community von Fans betrieben wird.

Weitere Informationen findest du in den >x< Richtlinien für Parodien, Newsfeeds, Kommentare und Fan-Accounts.

Was du tun und lassen solltest

Was du tun solltest:

  • Aktiv Xn und dich mit anderen posts auseinandersetzen.
  • Aktiv Aufgaben in der Warteschlange „Gemeldete posts“ überwachen und überprüfen.
  • Dich in der Community bekannt machen, damit die Leute wissen, wer du bist, und dein Interesse und deine Begeisterung erkennen.
  • Relevante und interessierte Menschen zum Mitmachen einladen und auch Mitglieder dazu aufrufen.
  • Probleme im Kontakt mit Einzelnen oder Gruppen lösen, vor allem bevor du mehrere posts ausblenden oder Mitglieder entfernen musst.

Was du lassen solltest:

  • Moderatorentools missbrauchen, z. B. Posts willkürlich oder auf missbräuchliche oder störende Weise ausblenden oder Mitglieder willkürlich oder auf missbräuchliche oder störende Weise entfernen.
  • Community-Regeln aufstellen, die sich mit den >x< Regeln überschneiden, gegen sie verstoßen oder ihnen widersprechen, oder Verhaltensweisen oder Inhalte fördern, die gegen die >x< Regeln verstoßen.
  • Massenweise Einladungen an Leute verschicken, die vielleicht gar nicht daran interessiert sind, beizutreten; das ist nicht der richtige Weg zu einer interessierten und lebhaften Community.
  • Mitglieder aufgrund von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, nationaler Herkunft, Kaste, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Religionszugehörigkeit, Alter, Behinderung oder schwerer Krankheit ausschließen.

Gemeldete Posts überprüfen

Du bist dafür verantwortlich, alle posts, die den Moderatoren gemeldet werden, zu überprüfen.

Wenn ein post gemeldet wird, erhalten alle Moderatoren eine Mitteilung. Nachdem du den Fall geprüft und entschieden hast, ob gegen Community-Regeln verstoßen wurde, kannst du den post ausblenden oder stehen lassen.

Wenn du beschließt, den post auszublenden, wirst du gebeten, Feedback zum Regelverstoß zu geben, damit das Mitglied versteht, warum diese Maßnahmen ergriffen wurde. Wenn du auch der Meinung bist, dass der post gegen die >x< Regeln verstößt, melde ihn bitte an uns, indem du auf post melden tippst oder klickst.

Mitglieder entfernen

Du kannst Mitglieder entfernen, die sich nicht an die Community-Regeln halten. Wenn du beschließt, ein Mitglied zu entfernen, wirst du gebeten, Feedback zum Regelverstoß zu geben, damit das Mitglied versteht, warum diese Maßnahme ergriffen wurde. Das entfernte Mitglied wird in beiden Fällen benachrichtigt, dass ein Moderator seinen post entfernt oder es wegen Verstoßes gegen eine Regel entfernt hat.

Einstellungen und Regeln für die Community

In diesem Abschnitt des Playbooks sehen wir uns einige der anpassbaren Community-Einstellungen an.

Community-Einstellungen

Name
(erforderlich)

Dies ist der Name deiner Community. Das ist die primäre Kennung, die an vielen Stellen auf >x< verwendet wird, u. a. in posts oben in einer Timeline, beim Entdecken von Communities sowie in den Einladungen per Direktnachricht, die potenzielle neue Mitglieder erhalten.

Community-Namen werden nicht reserviert. Daher kann es mehrere Communities geben, die denselben Namen verwenden.

Namen dürfen höchstens 30 Zeichen lang sein. Wir unterstützen dieselben Emojis und Symbole, wie auch für Nutzernamen zulässig sind.

Beschreibung
(erforderlich)

Eine Beschreibung deiner Community hilft dabei, die Menschen darüber aufzuklären, worum es in deiner Community geht.

Die Beschreibung muss weniger als oder gleich 160 Zeichen lang sein, wobei Standard-Emojis und Symbole erlaubt sind.

Design/Farbe
(optional)

Wähle eine Designfarbe für deine Community: Standard (>x< blau und schwarz), blaugrün, türkis, grün, blau, lila, rosa, rot, orange, aubergine. Die gewählte Farbe wird für einige Buttons und Hervorhebungen in der gesamten Community verwendet.

Titelfoto
(optional, aber empfohlen)

Wähle ein Titelfoto für die Community-Seite. Wenn kein Titelfoto ausgewählt wird, wird stattdessen ein von >x< ausgewähltes Standardfoto angezeigt.

Die empfohlene Auflösung für das Titelfoto beträgt 1200 x 480 Pixel.

Das ausgewähltes Titelfoto darf nicht gegen unsere Richtlinie zum Urheberrecht oder unsere Richtlinie zu Hass schürendem Verhalten verstoßen und darf keine sensible Medien enthalten.

Community-Regeln

Alle Community-Inhalte fallen nach wie vor unter die >x< Regeln und alle Community-Regeln, die aufgestellt werden, gelten neben den >x< Regeln.

Wenn in der Community ein post gepostet wird, der gegen die >x< Regeln verstößt, melde den post an sich. Wenn du an zu überprüfenden posts arbeitest, musst du nur posts überprüfen, die möglicherweise gegen die Community-Regeln verstoßen, und Maßnahmen zu ihnen ergreifen.

Regeländerungen und Mitteilungen

Communities müssen über mindestens eine Regel verfügen und können bis zu zehn Regeln gleichzeitig haben.

Mitglieder der Community erhalten eine Mitteilung, wenn Änderungen an den Regeln vorgenommen werden. Eine Änderung liegt vor, wenn Regeln hinzugefügt, geändert oder entfernt werden. Selbst kleine Änderungen zählen, z. B. wenn ein Interpunktionszeichen korrigiert wird. Regeln können jedoch jederzeit neu angeordnet werden; das gilt nicht als Regeländerung.

Wenn posts wegen eines Verstoßes gegen eine Regel, die sich geändert hat oder nicht mehr existiert, ausgeblendet wurden, bleiben sie ausgeblendet.

Denkanstöße

Als Denkanstoß, welche Arten von Regeln du möglicherweise für deine Community aufstellen möchtest, haben wir unten eine Liste mit möglichen Regeln zusammengestellt:

  • posts und Antworten müssen beim Thema bleiben.
  • Bleibt freundlich.
  • Schließt andere nicht aus und bleibt offen.
  • Keine persönlichen Angriffe.
  • Keine sensiblen Medien, z. B. Fotos oder Videos, die Gewalt oder nicht jugendfreie Inhalte sexueller Natur zeigen.
  • Keine Links.
  • Keine Bilder oder GIFs.
  • Keine Memes.
  • Keine Werbung oder Eigenwerbung.
  • Keine politischen Diskussionen.