잠기거나 제한된 계정 관련 도움말

X 계정이 잠기거나 특정 계정 기능이 제한된 경우, 계정이 해킹당했거나 X 운영원칙 또는 이용약관을 위반했을 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하면 첫 번째 단계로 본인이 정당한 계정 소유자임을 인증해야 합니다. 잠기거나 제한된 계정에 관해 자세히 알아보려면 계정 액세스 복구에 대한 도움말을 계속 읽거나 FAQ를 확인하세요.  

계정 인증하기
계정 액세스하기
자주 묻는 질문(FAQ)

X를 가능한 한 안전하게 보호하기 위해 계정 인증을 요청하는 메시지가 표시될 수 있습니다.  이러한 메시지가 표시되면 전화번호이메일 또는 reCAPTCHA를 통해 본인이 계정 소유자임을 인증해야 합니다. 

 
전화번호로 계정 인증하기
  1. 내 계정에 로그인합니다. 계정에 로그인 권한이 없는 경우 X 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다. 
  2. 계정이 잠겨 있습니다라고 알려주는 메시지를 찾습니다.
  3. 시작하기를 선택합니다.
  4. 전화번호를 입력합니다. 이 전화번호는 내 계정과 연결됩니다.
  5. X에서 인증 코드를 문자 메시지로 전송하거나 전화 통화로 안내해 드립니다. 코드가 전화로 전송되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 
  6. 인증 코드를 입력한 후 '제출'을 클릭하거나 탭하여 계정을 잠금 해제합니다.

계정에 이메일 주소가 연결되어 있는 경우 연결된 이메일 주소로도 안내를 보내 드립니다. 받은 편지함에 X에서 보낸 이메일이 보이지 않으면 스팸함 또는 정크 메일함이나 소셜 폴더를 확인해 보세요.

 
이메일로 계정 인증하기
  1. 내 계정에 로그인합니다. 계정에 로그인 권한이 없는 경우 X 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다. 
  2. 계정 인증이 필요하다고 알리는 메시지를 찾습니다.
  3. 시작하기를 선택합니다.
  4. 다음 화면에서 이메일 보내기를 선택하여 인증 절차를 시작합니다.
  5. 이메일의 받은 편지함에 인증 코드가 포함된 X에서 보낸 이메일이 있는지 확인합니다. 받은 편지함으로 코드가 전송되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
  6. 인증 코드를 입력한 후 인증을 선택하여 계정을 잠금 해제합니다.

받은 편지함에 X에서 보낸 이메일이 보이지 않으면 스팸함 또는 정크 메일함이나 소셜 폴더를 확인해 보세요.

계정이 이 상태라면 내 프로필을 방문한 사람에게 해당 계정이 비정상적인 활동을 했다는 것을 알리고 그래도 계정을 볼 것인지 확인해 달라는 요청을 하는 메시지가 표시될 수 있습니다.

 
reCAPTCHA로 계정 인증하기
계정에서 X 운영원칙을 위반하는 행위를 자동 실행하는 것으로 판단되는 경우, X에서 계정을 잠그고 사용자가 로봇이 아닌지 확인하기 위해 보안문자 테스트를 통과하도록 요청할 수 있습니다.
  1. 내 계정에 로그인합니다. 계정에 로그인 권한이 없는 경우 X 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다. 
  2. 계정 인증이 필요하다고 알리는 메시지를 찾습니다.
  3. 시작하기를 선택합니다.
  4. 배경에서 보안문자 검토가 완료되는 동안 바람개비나 대기 커서가 표시됩니다. 아무런 행동도 취하지 않아도 됩니다.
  5. 로봇이 아닌 것으로 확인되면 X로 이동을 선택한 후 계정을 잠금 해제합니다.

계정에 이메일 주소가 연결되어 있는 경우 연결된 이메일 주소로도 안내를 보내 드립니다. 받은 편지함에 X에서 보낸 이메일이 보이지 않으면 스팸 또는 정크 메일함이나 소셜 폴더를 확인해 보세요.

계정이 이 상태라면 내 프로필을 방문한 사람에게 해당 계정이 비정상적인 활동을 했다는 것을 알리고 그래도 계정을 볼 것인지 확인해 달라는 요청을 하는 메시지가 표시될 수 있습니다.

보안상의 이유로 계정이 잠김이라는 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. X에서는 내 계정에서 의심스러운 행위가 발견되어 계정이 해킹당한 것으로 판단될 경우에 이러한 메시지를 표시합니다. 

 

여전히 계정에 액세스할 수 있는 경우

로그인하거나 앱을 열면 비밀번호를 변경하여 접근권한을 복구하고 계정을 보호하는 방법에 대한 안내가 포함된 메시지가 표시됩니다. 계정에 이메일 주소가 연결되어 있는 경우 연결된 이메일 주소로도 안내를 보내 드립니다. 받은 편지함에 X에서 보낸 이메일이 보이지 않으면 스팸함 또는 정크 메일함이나 소셜 폴더를 확인해 보세요.

로그인할 수 있지만 X 계정의 잠금을 해제하기 위해 지원이 필요한 경우 자주 묻는 질문 (FAQ)에서 문제 해결 도움말을 더 읽어 보세요.

 

계정에 액세스 권한이 없으며 로그인할 수 없는 경우

계정 액세스 및 잠금 해제를 위해 도움이 더 필요한 경우 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다. 

잠금 계정 관련

 

계정 잠금 해제를 위해 내 전화번호나 이메일이 필요한 이유는 무엇인가요?

Twitter에서는 사용자가 Twitter에 가입하거나 로그인하려고 할 때 사용자가 계정 소유자인지 식별하기 위해 이메일 및/또는 전화번호와 같은 추가 정보를 요청합니다. 

 

계정을 설정하는 중에 계정이 잠기면 어떻게 해야 하나요?

새 계정을 설정하는 중에 계정이 잠긴 경우 고객지원팀에 문의해 주세요.

 

내 계정에 연결된 전화번호나 이메일에 접근할 수 없는 경우 계정 잠금을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

계정에 연결된 이메일이나 전화번호에 대한 액세스 권한을 잃은 경우 고객지원팀에 문의해 주세요. 이러한 상황에서는 새로운 계정을 만드는 것이 유일한 해결책일 수도 있습니다.

 

보안상의 목적으로 계정이 잠기면 어떻게 되나요?

Twitter 운영원칙을 위반하는 의심스러운 자동 행위가 탐지되어 계정이 잠긴 경우, 본인이 정당한 계정 소유자인지 인증해야 합니다. 계정이 이 상태인 경우, 내 프로필을 방문한 사람에게 해당 계정이 비정상적인 활동을 했다는 것을 알리고 그래도 계정을 볼 것인지 확인해 달라는 요청을 하는 메시지가 표시될 수 있습니다. 

 

내가 계정 소유자라는 것을 어떻게 인증할 수 있나요?

Twitter에서는 계정의 잠금 상태를 해제하기 위해 본인이 유효한 계정 소유자인지 확인을 요청합니다. 표시된 인증 메시지에 따라 전화번호, 이메일 또는 reCAPTCHA 테스트를 통해 계정을 인증할 수 있습니다.

제한된 계정에 관해

 

내 계정 기능이 일시적으로 제한된다는 메시지를 받은 이유는 무엇인가요?

대화는 Twitter의 핵심이지만 Twitter 운영원칙을 위반하거나 다른 사람들의 자유로운 표현을 저해하는 행위를 감지하면 일시적으로 특정 계정 기능을 제한할 수 있습니다. 예를 들어, 내 팔로워들만 트윗, 마음에 들어요, 리트윗 등 내 Twitter 활동을 볼 수 있습니다. 사이버 폭력의 소지가 있는 콘텐츠의 도달 범위를 제한함으로써 더 안전한 환경을 조성하고 Twitter 커뮤니티의 결속력을 높일 수 있습니다.

로그인 시 이러한 메시지가 표시되는 경우 'Twitter로 이동'을 선택하여 카운트다운을 초기화하면 계정 기능을 복원할 수 있습니다. Twitter의 가학적인 행동 관련 정책에 대한 자세한 내용을 확인하고, 혐오 행위 관련 정책 가이드라인을 찾아볼 수 있습니다.

 

기능이 어떻게 제한되나요?

계정 기능이 제한된다는 메시지를 받은 경우, 이는 내 팔로워들만 트윗, 마음에 들어요, 리트윗 등 내 Twitter 활동을 볼 수 있다는 것을 의미할 수 있습니다.

 

브라우저에서는 트윗할 수 있는데 왜 앱에서는 트윗할 수 없나요?

계정이 제한된 상태인 경우, 데스크톱 플랫폼에서는 트윗할 수 있지만 앱에서는 트윗할 수 없는 등, 특정 기능에만 액세스할 수 있습니다. 

의심스러운 활동으로 인해 일부 계정 기능이 제한된 경우

 

의심스러운 활동으로 인해 계정 기능이 제한된 경우 어떻게 해야 하나요?

계정에서 Twitter 운영원칙을 위반하는 과도한 팔로잉 또는 과도한 참여(마음에 들어요, 리트윗, 트윗 인용하기 등)를 하는 것으로 판단되는 경우, 지정된 시간 동안(규정 위반 수준에 따라 달라짐) 계정 기능이 제한되었다는 메시지가 표시됩니다.

이 경우 다음 두 가지 옵션 중 한 가지를 선택할 수 있습니다.

  • X를 나열된 일정 시간 동안 일시적으로 제한된 상태에서 사용합니다.

  • 안내에 따라 전화번호 또는 이메일 주소 인증을 완료합니다.

 

참고: X 운영원칙을 반복적으로 위반했거나 다른 계정에 대한 참여가 과도한 것으로 판단되는 계정의 경우, 전화번호를 통한 인증 옵션을 이용하지 못할 수 있습니다. 이 경우 지정된 시간 동안 일부 기능이 제한된 상태로 X를 사용해야 합니다.

 

일시적으로 제한된 상태란 무엇을 의미하나요?

제한된 상태에서는 Twitter의 검색 결과 및 알림 등의 특정 위치에서 본인의 계정과 트윗이 필터링될 수 있습니다.

 

제한된 상태에서 Twitter를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

로그인 시 계정이 일시적으로 제한된다는 메시지가 표시되는 경우 'Twitter로 이동'을 선택하여 카운트다운을 초기화하면 계정 기능을 복원할 수 있습니다. Twitter의 가학적인 행동 관련 정책에 대한 자세한 내용을 확인하고, 혐오 행위 관련 정책 가이드라인을 찾아볼 수 있습니다.

제한된 상태에서 계정을 사용하는 옵션을 선택하면, 계정은 지정된 시간 동안 제한된 상태로 유지되며 인증을 통한 계정 복구 옵션은 더 이상 표시되지 않습니다.

 

 

전화번호나 이메일을 이용해 계정을 인증하고 기능을 복구하려면 어떻게 해야 하나요?

전화번호 또는 이메일 주소 인증을 통해 계정을 복구하려면 인증을 선택한 후 Twitter에서 제공하는 안내를 따르세요. 전화번호 또는 이메일 주소 인증을 사용하면 Twitter에서 일어날 수 있는 자동화 또는 스크립트화된 활동을 줄일 수 있습니다.

참고: Twitter 운영원칙을 반복적으로 위반했거나 다른 계정에 대한 참여가 과도한 것으로 판단되는 계정의 경우, 전화번호를 통한 인증 옵션을 이용하지 못할 수 있습니다. 이 경우 지정된 시간 동안 일부 기능이 제한된 상태로 Twitter를 사용해야 합니다.

X 운영원칙을 위반하여 계정이 제한된 경우

 
 

Twitter 운영원칙을 위반하여 계정이 제한되면 어떻게 되나요?

Twitter 운영원칙 위반의 소지가 있어 계정이 제한된 경우, 여전히 Twitter를 둘러볼 수는 있지만 이 상태에서는 내 팔로워에게 쪽지를 보내는 것만 가능합니다. 트윗하기, 리트윗하기, 마음에 들어요 표시하기 등의 활동에 참여할 수 없으며 팔로워만 내 지난 트윗을 볼 수 있습니다. 

 

계정이 일시적으로 제한된 경우, 내 프로필을 방문한 사람에게 해당 계정이 Twitter 운영원칙을 위반했음을 알리고 그래도 계정을 볼 것인지 확인을 요청하는 메시지가 표시될 수 있습니다.

 

 

규정 위반으로 인해 계정이 제한되면 어떻게 해야 하나요?

내 계정을 복구하려면 로그인한 다음 계정 기능 일부가 일시적으로 제한되었음을 알리는 쪽지를 찾습니다. 시작을 선택한 후 안내에 따라 요청된 조치를 완료합니다.

경우에 따라 Twitter에서 사용자에게 특정 조치를 완료하라는 요청을 하고 사용자가 이 요청에 응해야 제한 상태를 해제할 수 있습니다. 이러한 조치에는 이메일 주소 인증, 계정에 전화번호 추가, 운영원칙 위반에 해당하는 트윗 삭제 등이 있습니다.

 

참고: Twitter 운영원칙을 반복적으로 위반할 경우에는 계정이 영구 정지될 수 있습니다.

계정이 오류로 인해 제한된 것 같다면 고객지원팀에 이의를 제기해 주세요.

 

 

비활성화, 이의 제기 및 기타 잠금 계정 정보

계정이 오류로 인해 잠긴 것 같다면 고객지원팀에 이의를 제기해 주세요.

잠금 설정된 계정을 비활성화하는 방법

잠금 설정된 계정을 비활성화하려면 X 문제 해결 도움글을 확인하거나 여기에서 요청을 제출해 주세요.  X 개인정보 처리방침의 'X에 문의하기' 섹션에 나와 있는 연락처로 요청을 보내실 수도 있습니다.

내 개인 정보의 사본을 요청하는 법

정지된 계정의 소유자는 여기에서 자신의 정보에 대한 액세스 요청을 보낼 수 있습니다. X 개인정보 처리방침의 'X에 문의하기' 섹션에 나와 있는 연락처로 요청을 보내실 수도 있습니다.

그 밖의 유용한 게시글과 도움말

X에서는 사용자가 X에 가입하거나 로그인하려고 할 때 사용자가 계정 소유자인지 식별하기 위해 이메일 및/또는 전화번호와 같은 추가 정보를 요청합니다. 이 정보는 최신 상태로 유지하세요. 계정이 잠기거나 제한된 경우 액세스 권한을 복구하기 위해 이러한 정보가 필요할 수 있습니다. 

 

너무 많은 로그인 시도로 인해 계정이 일시적으로 잠긴 경우 대처 방법이나 계정을 안전하게 유지하는 방법에 대해 알아보세요.