Aide sur l'accès à une adresse email
Je ne me souviens pas de l'adresse email associée à mon compte
Si vous êtes encore connecté sur votre application X pour iOS ou Android, vous pouvez mettre à jour votre adresse email depuis vos paramètres. Découvrez comment mettre votre adresse email à jour.
Je n'ai plus accès à l'adresse email associée à mon compte
- Si vous ne pouvez plus accéder à l'adresse email associée à votre compte X, veuillez contacter votre prestataire de service de courrier électronique pour essayer de restaurer cet accès.
- Vous trouverez ci‑dessous des liens vers les principaux prestataires. Une fois l'accès à votre adresse email retrouvé, vous pouvez demander un nouveau mot de passe pour votre compte X.
Je sais que mon numéro de mobile est vérifié sur mon compte
- Si vous avez associé votre numéro de téléphone mobile à votre compte, vous pouvez entrer ce numéro sur la page de réinitialisation de mot de passe. Vous aurez alors la possibilité d'effectuer une réinitialisation par SMS.
Je n'ai pas accès à l'adresse email utilisée sur mon compte et mon numéro de mobile n'est pas vérifié
- Malheureusement, si vous n'avez pas accès à l'adresse email associée au compte et si votre numéro de mobile n'a pas été vérifié, il nous est impossible de vous aider. Nous comprenons qu'il peut être décevant de perdre l'accès à un compte, mais la vérification nous permet de nous assurer de ne pas donner des informations à la mauvaise personne.
- À moins que vous n'ayez accès à l'adresse email ou au numéro de mobile vérifié associé à ce compte, il nous sera impossible de désactiver le compte à votre place et de libérer le nom d'utilisateur.
- Le compte pourra être supprimé de notre système une fois inactif au sens de notre politique.
- Vous pouvez vous réinscrire et créer un nouveau compte.
Pourquoi dois‑je vérifier mon numéro de téléphone pour envoyer une requête d'assistance ?
La vérification du numéro de téléphone que vous avez entré dans le formulaire permet de confirmer la propriété du compte. Si le numéro que vous avez entré était déjà associé au compte, nous examinerons votre demande d'assistance et nous pourrons de nouveau ajouter ce numéro à votre compte pour vous permettre d'y accéder.
Remarque :
- Des frais de SMS standard peuvent s'appliquer.
- Quand un numéro de téléphone est de nouveau associé à votre compte, certains paramètres reprennent leur valeur par défaut, comme indiqué ci‑dessous.
- Les autres utilisateurs pourront trouver votre compte X en utilisant votre numéro de téléphone. Découvrez comment désactiver la détectabilité de votre adresse email et de votre numéro de téléphone.