Защита прав пользователей сервиса и обеспечение уважительного отношения к ним
Защита мнения пользователей и обеспечение уважительного отношения к нему — одна из основополагающих ценностей Твиттера. Эта ценность включает два аспекта — соблюдение принципов свободы слова и конфиденциальности. Неотъемлемой частью подобного подхода также является прозрачность. Поэтому руководство Твиттера хочет открыто рассказать, как эта основополагающая ценность проявляется в процессе принятия решений.
В своей повседневной работе сотрудники Твиттера всех уровней руководствуются нашими ключевыми ценностями во всех аспектах деятельности компании — от дизайна продукции до обработки юридических запросов на предоставление информации об учетных записях и т. д. Сотрудники Твиттера проходят соответствующее обучение, прежде чем приступить к работе. Кроме того, мы неизменно руководствуемся этими принципами во внутренних и внешних коммуникациях, а также во всех своих действиях. Это фундаментальная основа нашего продукта и нашей компании на всех уровнях, в том числе на уровне руководителей и совета директоров.
Это наш глобальный курс, и хотя в первую очередь он основан на первых десяти поправках к Конституции США и Конвенции о защите прав человека и основных свобод, на его формирование оказали влияние и другие источники, среди которых работа Совета по доверию и безопасности, взаимоотношения с активистами со всего мира, а также такие документы, как Руководящие принципы предпринимательской деятельности в аспекте прав человека ООН.
Вот некоторые примеры действий, направленных на защиту наших пользователей и обеспечение уважительного отношения к ним¹:
- отчет о прозрачности (публикуется два раза в год с 2012 г.);
- наши политики в отношении уведомления пользователей;
- оспаривание распоряжений суда об удалении материалов из нашей платформы или раскрытии информации пользователей;
- предоставление уведомлений об удалении материалов или закрытии к ним доступа, а также о приостановке действия учетных записей;
- совместная работа с различными группами и объединениями в США и других странах в поддержку юридических изменений, направленных на повышение конфиденциальности пользователей, а также противодействие законам и решениям суда, которые угрожают свободе слова и подрывают принципы конфиденциальности;
- предоставление пользователям доступа к информации об их учетных записях;
- публикация различных материалов для физических лиц и организаций, пользующихся нашим сервисом, общественности и правоохранительных органов;
- предоставление ясных рекомендаций по надлежащему использованию публичных API-интерфейсов Твиттера и результатов обработки данных сервисом Gnip.
Хотя эти принципы применяются на уровне всей компании, у нас также имеется отдел Trust & Safety, в круг обязанностей которого входят защита физических лиц и организаций, использующих наш сервис, и укрепление доверия к Твиттеру. Это основные задачи отдела, поставленные при его основании в 2008 году. Отдел Trust & Safety играет ключевую роль в принятии решений в компании. Этот отдел помогает компании понять, какое влияние те или иные решения могут оказать на физических лиц и организации, которые используют наш сервис, например решения о выходе на новые рынки; внедрении новых функций продуктов; изменении условий предоставления услуг, политики конфиденциальности и правил Твиттера; содействии поглощению и интеграции с Твиттером; разработке новых политик в отношении материалов платформы.
Подотчетный главному юрисконсульту Твиттера отдел Trust & Safety — ключевой партнер всех заинтересованных лиц компании. Он работает в тесном сотрудничестве с производственным и инженерным отделом, отделом обслуживания пользователей, отделом продаж, отделом по вопросам общественной политики и юридическим отделом. Именно он заботится о том, чтобы люди и организации, использующие Твиттер, оставались в центре внимания при принятии решений.
____________________________________
¹ Подробные примеры регулярно включаются в пояснительный текст наших отчетов о прозрачности.