راهنمایی برای حساب لو رفته
اگر حسابتان لو رفته است ولی هنوز می‌توانید به آن وارد شوید، این صفحه به شما کمک خواهد کرد تا حسابتان را ایمن کنید و رفتارهای ناخواسته را متوقف کنید.
آیا حساب من لو رفته است؟
آیا:
- متوجه توییت‌های غیرمنتظره‌ای توسط حسابتان شده‌اید
- «پیام‌های خصوصی» ناخواسته‌ای از حسابتان ارسال شده است
- رفتارهای دیگری در حسابتان مشاهده کرده‌اید که شما انجام نداده‌اید یا تأیید نکرده‌اید (مثل دنبال کردن، لغو دنبال کردن، یا مسدود کردن)
- از ما آگاه‌سازی دریافت کرده‌اید که تصریح کرده‌ایم حسابتان ممکن است لو رفته باشد
- از ما آگاه‌سازی دریافت کرده‌اید که تصریح کرده‌ایم اطلاعات حسابتان تغییر کرده است، درحالی‌که شما آن تغییر را انجام نداده‌اید
- متوجه شده‌اید که گذرواژه‌تان دیگر کار نمی‌کند و از شما خواسته می‌شود آن را بازنشانی کنید
اگر به هریک از پرسش‌های بالا جواب بله داده‌اید، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. گذرواژه‌تان را تغییر دهید
لطفاً بلافاصله گذرواژه‌تان را در برگه گذرواژه در تنظیمات تغییر دهید. اگر از سیستم خارج شده‌اید، به «ورود» بروید و برای بازنشانی گذرواژه‌تان روی فراموش کردن گذرواژه کلیک کنید. لطفاً گذرواژه‌ای قدرتمند انتخاب کنید که قبلاً استفاده نکرده باشید.
۲. مطمئن شوید نشانی ایمیلتان ایمن است
مطمئن شوید نشانی ایمیل متصل به حساب کاربری‌تان ایمن است و شما تنها فردی هستید که به آن دسترسی دارید. می‌توانید نشانی ایمیلتان را از برنامه X (iOS یا Android) یا با وارد شدن به X.com و مراجعه به برگه تنظیمات حساب کاربری تغییر دهید. برای اطلاع از دستورالعمل‌های به‌روزرسانی نشانی ایمیل از این مقاله بازدید کنید، و این مقاله را هم برای مطالب بیشتر درباره نکته‌های امنیتی حساب کاربری ایمیل ببینید.
۳. اتصال برنامه‌های شخص ثالث را فسخ کنید
وقتی وارد سیستم شدید، در تنظیماتتان به برنامه‌ها مراجعه کنید. دسترسی هر برنامه شخص ثالثی را که نمی‌شناسید فسخ کنید.
۴. گذرواژه‌تان را در برنامه‌های شخص ثالث مورداعتمادتان به‌روزرسانی کنید
اگر برنامه معتمد خارجی از گذرواژه X شما استفاده می‌کند، مطمئن شوید گذرواژه‌تان را در آن برنامه به‌روزرسانی کرده باشید. درغیراین‌صورت، ممکن است به‌دلیل تلاش‌های ناموفق ورود به سیستم موقتاً نتوانید وارد حسابتان شوید.
اکنون باید حسابتان ایمن شده باشد و دیگر نباید متوجه شوید که از حسابتان رفتارهای غیرمنتظره سر زده است. اگر هنوز مشکلی دارید، لطفاً برای دریافت کمک درخواست پشتیبانی را تکمیل کنید.
۵. اگر هنوز به کمک نیاز دارید با پشتیبانی تماس بگیرید
اگر پس‌از اقدام به بازنشانی گذرواژه همچنان نمی‌توانید وارد شوید، با ارسال درخواست پشتیبانی با ما تماس بگیرید. مطمئن شوید از نشانی ایمیلی استفاده کنید که با حساب کاربری لو رفته X مرتبط باشد؛ اطلاعات و دستورالعمل‌های تکمیلی را برای آن نشانی ایمیل ارسال خواهیم کرد. هنگام ارسال درخواست پشتیبانی‌تان لطفاً شناسه‌تان و آخرین تاریخی را که به حساب کاربری‌تان دسترسی داشته‌اید اضافه کنید.
درباره کارهایی که می‌توانید هنگام ازدست دادن دسترسی به حساب کاربری ایمیل مرتبط با حساب کاربری X انجام دهید بیشتر بدانید.
با اقدامات احتیاطی ساده‌ای می‌توانید از حساب کاربری‌تان محافظت کنید
اگر حساب کاربری‌تان لو رفته است، این اقدامات احتیاطی تکمیلی را انجام دهید:
- همه توییت‌های ناخواسته‌ای را که هنگام لو رفتن حساب کاربری‌تان پست شده‌اند حذف کنید.
- رایانه‌هایتان را برای یافتن ویروس و بدافزار اسکن کنید، به‌ویژه اگر پس‌از تغییر گذرواژه‌تان همچنان رفتارهای بدون اجازه حساب کاربری ادامه پیدا کرده باشد.
- وصله‌های امنیتی را برای سیستم‌عامل و برنامه‌هایتان نصب کنید.
- همیشه از گذرواژه جدید و قدرتمندی استفاده کنید که در جاهای دیگر استفاده نکرده باشید و حدس زدن آن سخت باشد.
- استفاده از تأیید اعتبار دومرحله‌ای را مد نظر قرار دهید. تأییدسازی ورود به سیستم نوعی بررسی ثانویه ارائه می‌دهد تا به‌جای اینکه فقط به یک گذرواژه متکی باشید مطمئن شوید خودتان و فقط خودتان بتوانید به حساب کاربری X دسترسی داشته باشید. این ویژگی امنیتی حیاتی است، لایه حفاظتی اضافه‌ای برای حساب کاربری‌تان فراهم می‌کند و خطر دسترسی بدون اجازه را به‌طور قابل‌ملاحظه‌ای کاهش می‌دهد.
- یکی از بهترین شیوه‌های حداقل کردن خطر لو رفتن حساب کاربری این است که اطلاعات لازم برای ورود به آن را با هیچ‌کس هم‌رسانی نکنید.
در صفحه نکته‌های ایمنی حساب کاربری می‌توانید اطلاعات بیشتری کسب کنید.
حساب کاربری چطور لو می‌رود؟
حساب کاربری در این موارد ممکن است لو برود: اگر شناسه و گذرواژه‌تان را یه وب‌سایت یا برنامه شخص ثالث مخربی بسپارید، اگر حساب X شما به‌دلیل گذرواژه ضعیف آسیب‌پذیر باشد، اگر در رایانه شما ویروس‌ها و بدافزارها درحال جمع‌آوری گذرواژه باشند، یا اگر شبکه اینترنتی شما لو رفته باشد.
به‌روزرسانی‌های غیرمنتظره همیشه به‌معنی هک شدن و لو رفتن حساب کاربری نیست. گاهی وقت‌ها ممکن است برنامه شخص ثالثی اشکالی داشته باشد و باعث رفتار غیرمنتظره‌ای شود. اگر رفتار عجیبی دیدید، تغییر گذرواژه‌تان و/یا فسخ اتصال‌های آن باعث توقف آن رفتار خواهد شد، زیرا آن برنامه دیگر به حساب کاربری شما دسترسی نخواهد داشت.
اگر به‌روزرسانی‌هایی در حساب کاربری‌تان ظاهر می‌شود که شما پست یا تأیید نکرده‌اید، بهتر است هرچه‌زودتر اقدام کنید.