İki faktörlü kimlik doğrulama konusunda yardım
Telefonumu kaybettim
- İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) özelliğine kaydolup yedekleme kodu oluşturduysanız hesabınıza erişmek ve Mobil ayarlarınızı güncellemek için yedekleme kodunu girin.
- Hesabınızdan çıkış yaptıysanız ve etkin bir yedekleme koduna erişemiyorsanız yardım almak için lütfen destek ekibimiz ile iletişime geçin.
Not: Hesabınızın SMS kısa mesaj iki faktörlü kimlik doğrulama özelliği açıksa (ve iki faktörlü seçeneklerden yalnızca bu açık olduğunda) ve oturumunuz hâlâ açıksa X.com üzerindeki Mobil ayarlarınızdan telefonunuzu kaldırabilirsiniz. Telefonumu sil öğesine tıkladığınızda hesabınız için iki faktörlü kimlik doğrulama otomatik olarak kapatılacaktır.
Yeni bir telefon satın aldım
- Yeni telefonunuza geçmeden önce eski telefonunuzu yedeklemenizi öneririz. Böylece, yeni cihazınızda uygulama oturumunuzu geri yükleyerek iki faktörlü kimlik doğrulamayı kullanmaya devam edebilirsiniz. (Not: iOS İçin X kullanıyorsanız uygulama anahtarınızı korumak için şifreli yedekleme yapmanızı öneririz. Genellikle iCloud yedeklemeleri, şifreli yedekleme olmadan anahtarı tek başına koruyamaz. X.com'da oluşturduğunuz geçici şifreyi kullanarak uygulamanıza tekrar giriş yapmanız gerekebilir.)
- Ayrıca, iki faktörlü kimlik doğrulama kaydınızı eski telefonunuzdan veya web oturumunuz hala açıksa X.com adresinden iptal edebilirsiniz. Açık bir web oturumunuz yoksa ve eski telefonunuz sizde değilse yedekleme kodunuzu kullanarak X.com adresine tekrar giriş yapabilirsiniz.
- Hesabınızı güvende tutma ile ilgili ipuçlarını öğrenin.
SMS kodunu almadım
- SMS'lerin (kısa mesajların) iletilmesinde gecikmeler yaşanabilir. Tekrar giriş yapmayı denemeden önce lütfen en az iki dakika bekleyin.
- Hesabınıza giriş yaptıysanız Mobil ayarlarınızda telefonunuzun doğru bir şekilde açıldığını onaylayın.
- Telefon numaranızı veya mobil operatörünüzü yakın zamanda değiştirdiyseniz ayarlarınızı güncellemeniz gerekir. Oturumunuz hâlâ açıksa bu işlemi web, iOS veya Android uygulamaları aracılığıyla yapabilirsiniz. Açık değilse giriş yapmak ve ayarlarınızı değiştirmek için bir yedekleme kodu kullanabilirsiniz. Yedekleme kodları hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.
- Mobil cihazınız çevrimdışı veya uçuş modundaysa SMS ile gönderilen iki faktörlü kimlik doğrulama kodlarını alamayabilirsiniz. Alternatif olarak, iOS İçin X veya Android İçin X uygulamanız üzerinden bir kod ya da twitter.com'dan bir QR kodu oluşturabilirsiniz (yönergeler aşağıda listelenmiştir).
iOS İçin X ve Android İçin X uygulamalarında kod oluşturma:
- Ayarlar ve gizlilik bölümünüze gidin.
- iOS İçin X'da: Üst menüde profil simgenize dokunarak Ayarlar ve gizlilik öğesini seçin.
- Android İçin X'da: Üst menüde gezinti menüsü simgesini veya profil simgenizi görürsünüz. Sizde hangi simge varsa ona dokunarak Ayarlar ve gizlilik öğesini seçin.
- Önce Hesap, ardından Güvenlik öğesine dokunun.
- Giriş kodu üreticiye dokunun.
- Gösterilen kodu kullanarak X hesabınıza giriş yapın.
Telefonumdan giriş yapamıyorum
- Mobil ayarlarınızı düzenleyerek bu sorunu gidermeyi deneyebilirsiniz. Masaüstü veya dizüstü bir bilgisayardan X.com adresine giriş yapın.
- Alternatif olarak, iki faktörlü kimlik doğrulamaya kaydolmak için kullandığınız cihazda hesabınızdan çıkış yapmayı deneyin. Böylece bu özellik kapatılır. Daha sonra kullanıcı adınız ve şifreniz ile hesabınıza tekrar giriş yapabilirsiniz. Çıkış yapma talimatları için şu makaleleri inceleyin: iOS İçin X veya Android İçin X.
Anında bildirimi almadım
- Mobil bildirimleri açtığınızdan emin olun. Cihazınız için mobil bildirimleri açmadıysanız giriş için anında bildirim almazsınız.
- Onaylanmayı veya reddedilmeyi bekleyen tüm istekleri görmek için son giriş isteklerinizi dilediğiniz zaman uygulamanızdan kontrol edebilirsiniz. Sayfayı yenilemek ve son istekleri görmek için listeyi aşağı çekin.
iOS İçin X kullanıyorsanız:
- Üst menüde profil simgenize dokunun, ardından Ayarlar ve gizlilik öğesini seçin.
- Önce Hesap, ardından Güvenlik öğesine dokunun.
- Tüm isteklerinizin listesini görmek için Giriş İstekleri öğesine dokunun.
- Hâlâ çözüme ulaşamadıysanız giriş kodunun telefonunuza kısa mesaj aracılığıyla gönderilmesini de isteyebilirsiniz. X.com adresinden hesabınıza giriş yaparken Giriş kodunun telefonunuza SMS aracılığıyla gönderilmesini isteme bağlantısına tıklayın.
Android İçin X kullanıyorsanız:
- Üst menüde gezinti menüsü simgesini veya profil simgenizi görürsünüz. Sizde hangi simge varsa ona dokunun.
- Ayarlar ve gizlilik öğesine dokunun.
- Hesap öğesine dokunun ve Güvenlik öğesini seçin.
- Giriş İstekleri seçeneğine dokunun.
- Hâlâ çözüme ulaşamadıysanız giriş kodunun telefonunuza kısa mesaj aracılığıyla gönderilmesini de isteyebilirsiniz. X.com adresinden hesabınıza giriş yaparken Giriş kodunun telefonunuza SMS aracılığıyla gönderilmesini isteme bağlantısına tıklayın.
Yedekleme kodlarımı kullanmaya çalışırken hatayla karşılaşıyorum
- Etkin olmayan bir yedekleme kodu kullanarak giriş yapmayı veya geçersiz bir yedekleme kodu kullanmayı denerseniz, bir hata mesajı görürsünüz. Giriş yapmak için yeni bir yedekleme kodu oluşturmanız gerekir.
- Yedekleme kodlarınız yalnızca twitter.com, mobile.twitter.com, iOS veya Android İçin X ya da diğer bir X istemcisi üzerinden giriş yaparken çalışır. X hesabınızla ilişkilendirilmiş bir üçüncü taraf uygulamaya erişmeyi deniyorsanız yedekleme kodunuz yerine geçici şifre kullanmanız gerekir.
Yedekleme kodlarını kullanma
iOS veya Android X uygulamanızda iki faktörlü kimlik doğrulamayı açtığınızda sizin için otomatik olarak bir yedekleme kodu oluşturulur. X.com'da da yedekleme kodu oluşturabilirsiniz. Bu yedekleme kodunu bir yere not edin, yazdırın veya ekran görüntüsünü alın. Bu kod, mobil cihazınızı kaybetmeniz veya telefon numaranızı değiştirmeniz durumunda hesabınıza erişmenize yardımcı olur. Yedekleme kodları ve geçici şifreler aynı şey değildir.
X uygulamanız üzerinden yeni bir yedekleme kodu oluşturmak için:
- Ayarlar ve gizlilik sayfasına gidin (iOS cihazlarda profil simgenize dokunun, Android cihazlarda gezinti menüsü simgesine veya profil simgenize dokunun).
- Önce Hesap, ardından Güvenlik öğesine dokunun.
- Yedek kod öğesine dokunun.
- Yedekleme kodunuzu kullanmak için X'a her zamanki kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yapın. İki faktörlü kimlik doğrulama isteğinin gönderildiğini gördüğünüzde yedekleme kodunuzu girmek için ilgili bağlantıya tıklayın. Siteye giriş yapmak için oluşturduğunuz yedekleme kodunu girin.
Not: Aynı anda en fazla beş aktif yedekleme kodu oluşturabilirsiniz. Kodları oluşturduğunuz sırayla kullandığınızdan emin olun. Yedekleme kodunu sıraya uymadan kullanırsanız, önceden oluşturulan tüm yedekleme kodları geçersiz olur.
Verizon müşterisiyim ve hesabıma giriş yapamıyorum.
Yeni veya mevcut bir Verizon müşterisiyseniz kısa mesajla iki faktörlü kimlik doğrulama PIN'i almadığınız için hesabınıza giriş yapamıyor olabilirsiniz. Oturumunuzu kapatıp X hesabınıza tekrar giriş yapmayı deneyin. SMS yoluyla onaylama PIN'i almanız gerekir. Bu işlem sorununuzu çözmezse cihazınızdan GO yazıp 40404 X kısa kod numarasına kısa mesaj gönderin. Böylece, X'dan bildirim ayarlarınıza uygun şekilde SMS alabilirsiniz.