Жалобы на нарушения

В этой статье описывается, как сообщить о возможных нарушениях Правил и Условий предоставления услуг X.

 
Как подать жалобу из поста, списка или профиля пользователя

Из поста, списка или профиля пользователя можно пожаловаться на такие нарушения, как спам, оскорбительные или вредоносные материалы, реклама с неприемлемым содержанием, причинение себе вреда и выдача себя за другое лицо. Как сообщить о прочих типах нарушений, рассказывается ниже в разделе Как пожаловаться на нарушение особого типа.


Как пожаловаться на отдельные посты

Узнайте, как сообщить о нарушениях в постах, списках или личных сообщениях.


Как пожаловаться на медиафайл

Узнайте, как пожаловаться на содержащиеся в постах медиафайлы, и ознакомьтесь с политикой X в отношении медиафайлов.

 

Как пожаловаться на профиль

  1. Откройте профиль, на который вы хотите пожаловаться.
  2. Выберите значок .
  3. Нажмите Пожаловаться и выберите тип проблемы, о которой вы хотите сообщить.
  4. Если вы выберете вариант Этот пользователь оскорбляет других пользователей или пытается причинить им вред, мы попросим вас предоставить дополнительную информацию о проблеме. Также мы можем попросить вас выбрать дополнительные посты пользователя, на которого вы жалуетесь, чтобы мы могли рассмотреть вашу жалобу в более широком контексте.
  5. Мы будем включать текст постов, на которые вы пожаловались, в последующие адресованные вам письма и уведомления. Если вы не хотите видеть эту информацию в наших сообщениях, снимите флажок Показывать эти посты в обновлениях статуса жалобы.
  6. После того как вы отправите жалобу, мы расскажем, что еще можно сделать, чтобы вам было комфортнее пользоваться X.
 


Как пожаловаться на часть контента момента
 

Как пожаловаться на один из постов в моменте

  1. Перейдите к посту в моменте, на который вы хотите пожаловаться. 
  2. Нажмите значок .
  3. Нажмите Пожаловаться на пост.
  4. Выберите тип проблемы, о которой вы хотите сообщить.
  5. После того как вы отправите жалобу, мы расскажем, что еще можно сделать, чтобы вам было комфортнее пользоваться X.
     

Как пожаловаться на весь нарушающий правила момент

В зависимости от типа нарушения существует несколько способов пожаловаться на момент. Ниже перечислены некоторые типы возможных нарушений.

Определив, к какому типу относится нарушение, следуйте инструкциям ниже.

  1. Выберите одну из перечисленных выше форм.
  2. Введите URL-адрес момента, на который вы хотите пожаловаться.
  3. Предоставьте до пяти постов из момента, которые могут нарушать правила.
  4. После того как вы отправите жалобу, мы расскажем, что еще можно сделать, чтобы вам было комфортнее пользоваться X.
 


Как пожаловаться на аудиокомнату X или участника аудиокомнаты

Если вы считаете, что Аудиокомната или ее участник нарушает Правила и политики X, вы можете пожаловаться на них. Выступающие и слушатели могут жаловаться как на саму Аудиокомнату, так и на любого ее участника. 

Как пожаловаться на Аудиокомнату

  1. Находясь в Аудиокомнате, нажмите значок .
  2. Нажмите Пожаловаться на эту Аудиокомнату.
  3. Выберите тип проблемы, о которой вы хотите сообщить.
  4. Отправив жалобу, вы можете покинуть Аудиокомнату или остаться в ней.
     

Как пожаловаться на учетную запись

  1. Находясь в Аудиокомнате, нажмите на фотографию профиля нужного пользователя.
  2. Нажмите Пожаловаться.
  3. Выберите тип проблемы, о которой вы хотите сообщить.
  4. Отправив жалобу, вы можете покинуть Аудиокомнату или остаться в ней.
 


Как пожаловаться на товар

Если вы считаете, что товар того или иного продавца в X нарушает наши Правила шопинга, вы можете пожаловаться на него непосредственно в приложении X для iOS или Android.

Как пожаловаться на товар в фокусе магазина 

  1. Найдите фокус магазина в профиле продавца.
  2. Нажмите значок «Еще»  на товаре, на который хотите пожаловаться.
  3. Нажмите Пожаловаться на товар
  4. Выберите Нарушение прав интеллектуальной собственности, если вы жалуетесь на товар из-за проблем с правами интеллектуальной собственности. Вам потребуется добавить идентификатор товара. Вы также можете напрямую сообщить о нарушении прав интеллектуальной собственности здесь.

    Если вы отправляете жалобу по другой причине, выберите Прочее нарушение

 

Как пожаловаться на товар из магазина X

  1. Найдите нужный товар в магазине X. 
  2. Нажмите и удерживайте название товара, пока не увидите кнопку отправки жалоб.
  3. Нажмите Пожаловаться на товар
  4. Выберите Нарушение прав интеллектуальной собственности, если вы жалуетесь на товар из-за проблем с правами интеллектуальной собственности. Вам потребуется добавить идентификатор товара. Вы также можете напрямую сообщить о нарушении прав интеллектуальной собственности здесь.

    Если вы отправляете жалобу по другой причине, выберите Прочее нарушение
 


Как жаловаться на разные типы нарушений
 

Ниже перечислены типы нарушений, о которых можно сообщить через наш Справочный центр.

Примечание. Если вы сообщаете в Справочный центр о возможных нарушениях Правил и Условий предоставления услуг X, у вас могут попросить разрешение на передачу сведений из вашей жалобы третьим лицам, например пользователю, на которого подается жалоба.

 


Как пожаловаться от имени другого человека
 

Вы можете пожаловаться на нарушение, жертвой которого стал другой человек. Обратитесь к разделам и инструкциям, перечисленным выше, или подайте нам жалобу. Также можно подать жалобу непосредственно из поста или со страницы профиля пользователя (см. выше раздел Как подать жалобу из поста, списка или со страницы профиля пользователя).

 

Время ответа

 

X подтверждает правильно отправленные жалобы в течение двадцати четырех часов. Решение по жалобе обычно принимается в течение нескольких дней, однако время разрешения варьируется и может занять тридцать дней до принятия решения в зависимости от факторов, которые часто находятся вне контроля X. Например, нам могут понадобиться дополнительные данные пользователя, или он может подать апелляцию.

Поделитесь этой статьей