Двухфакторная аутентификация (2ФА) в Твиттере — справочная информация о проверке

Решение проблем с двухфакторной аутентификацией

Я потерял(а) телефон

• Если вы используете двухфакторную аутентификацию (2ФА) и у вас есть сгенерированный резервный код, введите этот код для получения доступа к учетной записи и обновите настройки в разделе Телефон.
• Если вход в учетную запись не выполнен и у вас нет активного резервного кода, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.

Я купил новый телефон

• Рекомендуется создать резервную копию данных старого телефона перед его заменой. Это позволит восстановить сеанс приложения на новом устройстве, и вы сможете продолжить использование двухфакторной аутентификации. (Примечание. При использовании приложения Твиттер для iOS рекомендуется выполнить резервное копирование с шифрованием для сохранения ключа приложения. Обычно при резервном копировании в iCloud ключ не сохраняется, и при отсутствии резервной копии с шифрованием может потребоваться заново выполнить вход в приложение с использованием временного пароля, сгенерированного на сайте >x<.com.)
• Также можно отключить двухфакторную аутентификацию на старом телефоне или на сайте >x<.com при наличии открытого веб-сеанса. Если у вас нет открытого веб-сеанса и нет старого телефона, можно войти на сайт >x<.com при помощи резервного кода.
• Полезные советы по защите учетной записи.
  

Мне не пришло SMS-уведомление c кодом

• Иногда случаются задержки с доставкой SMS-сообщений. Подождите по крайней мере две минуты, а затем снова попытайтесь войти.
• Если вход выполнен, проверьте правильность настроек в разделе Телефон.
• Если вы недавно поменяли оператора мобильной связи или номер телефона, необходимо обновить настройки. Это можно сделать на веб-сайте, а также в приложении «Твиттер для iOS» или «Твиттер для Android», если вы еще не вышли из учетной записи. В противном случае для входа и изменения настроек можно использовать резервный код. Дополнительная информация об использовании резервных кодов приведена ниже.
• Если ваше мобильное устройство не подключено к сети или находится в режиме полета, вы не получите SMS-сообщение с кодом для прохождения двухфакторной аутентификации. Код также можно сгенерировать в приложении «Твиттер для iOS» или «Твиттер для Android» или с помощью QR-кода на веб-сайте x.com (инструкции приведены ниже).
  

Мне не удается выполнить вход на телефоне

• Попробуйте изменить свои мобильные настройки, чтобы решить эту проблему. Войдите в учетную запись на сайте >x<.com при помощи настольного компьютера или ноутбука.
• Также можно попробовать выйти из учетной записи на устройстве, которое использовалось для включения двухфакторной аутентификации. Это приведет к отключению данной функции, и вы сможете выполнить вход со своими именем пользователя и паролем. Инструкции по выходу из учетной записи приведены в статьях: Твиттер для iOS или Твиттер для Android.
  

Мне не пришло push-уведомление

• Проверьте, включены ли мобильные уведомления. Вы не будете получать push-уведомления о входе, если на вашем устройстве выключены мобильные уведомления.
• Последние запросы на вход можно в любой момент просмотреть в приложении. В списке будут показаны все запросы, которые можно подтвердить или отклонить. Потяните список вниз, чтобы обновить страницу и просмотреть последние запросы.
  

В приложении «Твиттер для iOS»

1. В верхнем меню нажмите значок профиля и выберите Настройки и конфиденциальность.
2. Нажмите Учетная запись, а затем — Безопасность.
3. Нажмите Запросы на вход, чтобы просмотреть список всех запросов.
4. Если проблему устранить не удалось, можно запросить отправку кода для входа на телефон в SMS. Для этого выполните вход в учетную запись на сайте x.com и запросите отправку кода на телефон в SMS по соответствующей ссылке.
   

В приложении «Твиттер для Android»

1. Наверху страницы отображается значок навигационного меню или значок профиля. Нажмите тот значок, который вы видите.
2. Нажмите Настройки и конфиденциальность.
3. Нажмите Учетная запись, а затем — Безопасность.
4. Нажмите Запросы на вход.
5. Если проблему устранить не удалось, можно запросить отправку кода для входа на телефон в SMS. Для этого выполните вход в учетную запись на сайте x.com и запросите отправку кода на телефон в SMS по соответствующей ссылке.
   

Я получаю сообщение об ошибке при использовании резервных кодов

• Сообщение об ошибке выводится при попытке входа с использованием неактивного резервного кода или при использовании резервных кодов не в порядке их создания. Для входа необходимо создать новый резервный код.
• Резервные коды работают только для входа в учетную запись на сайте x.com или mobile.x.com, через приложение «Твиттер для iOS», «Твиттер для Android» или другой клиент Твиттера. При использовании стороннего приложения, к которому привязана ваша учетная запись в Твиттере, для повторного входа потребуется временный пароль вместо резервного кода.
  

Использование резервных кодов

При включении двухфакторной аутентификации с помощью приложений «Твиттер для iOS» или «Твиттер для Android» автоматически генерируется резервный код. Резервный код также можно сгенерировать на сайте x.com. Запишите его, распечатайте или сделайте снимок экрана с этим кодом. В случае утери мобильного устройства или смены номера вы сможете войти в свою учетную запись с помощью этого резервного кода. Временные пароли и резервные коды — это не одно и то же.

Генерация нового резервного кода в приложении Твиттера

1. Перейдите в раздел Настройки и конфиденциальность (на устройстве под управлением iOS нажмите значок профиля; на устройстве под управлением Android нажмите значок навигационного меню или значок профиля).
2. Нажмите Учетная запись, а затем — Безопасность.
3. Нажмите Резервный код.
4. Чтобы использовать резервный код, войдите в свою учетную запись в Твиттере с помощью обычных имени пользователя и пароля. Увидев уведомление об отправке запроса на прохождение двухфакторной аутентификации, нажмите ссылку, чтобы ввести резервный код. Для входа на сайт введите сгенерированный резервный код.

Я являюсь клиентом Verizon и не могу войти в свою учетную запись

Если вы являетесь новым или действительным клиентом Verizon, возможно, вы не можете войти в свою учетную запись из-за того, что не получаете PIN-код для прохождения двухфакторной аутентификации в SMS-сообщениях. Попробуйте выйти из своей учетной записи в Твиттере и снова войти в нее. После этого должно прийти SMS-сообщение с проверочным PIN-кодом. Если проблема не решена, отправьте со своего устройства SMS-сообщение ВПЕРЕД на короткий номер Твиттера 40404, чтобы подписаться на SMS-сообщения от Твиттера в соответствии со своими настройками уведомлений.