以下のリンクをクリックして自分にパスワードリセット用のリンクをメールで送るか、以下に記載されたトラブルシューティングをご覧ください。
ユーザー名が思い出せない
- アカウントの登録メールアドレスとパスワードを利用してこちらからログインしてください。
- パスワードが無効な場合、パスワードリセットフォームに登録メールアドレスを入力し、新しいパスワードをリクエストしてください。
- 入力したメールアドレスが登録されていないというメッセージが表示される場合、そのメールアドレスが間違っている可能性があります。続きをお読みください。
アカウントの登録メールアドレスが思い出せない
- アカウントのユーザー名とパスワード を利用してこちらからログインしてください。
- それでもログインできない場合は、パスワードリセットフォームを使い、使用していたと思われるユーザー名、登録メールアドレス、携帯電話番号のいずれかを入力してください。 その後、登録メールアドレスの受信箱を確認してください。パスワードリセットの手順が、アカウントの登録メールアドレスに送信されます。
アカウントの登録電話番号が思い出せない
- パスワードのリセットをリクエストしているときに携帯電話番号の入力を求められ、ご利用の携帯電話番号を思い出せない場合は、ユーザー名またはアカウントの登録メールアドレスを入力してください。
アカウントが乗っ取られた
- サポートへの迅速な問い合わせ方法などの次のステップについては、ハッキングのヘルプページをご覧ください。
アカウント登録時に利用した登録メールアドレスにアクセスできない
- iOS端末またはAndroid端末で>x<アプリを使っている場合は、アプリの [設定] でメールアドレスを更新してください。 手順については、こちらをご覧ください。
- >x<アプリがない場合、またはログインしていない場合は、x.comでユーザー名とパスワードだけを使って>x<アカウントにログインしてください。 ログインできたらすぐ、アカウント設定でメールアドレスを更新してください。
- アカウントに携帯電話番号を登録した場合は、テキストメッセージでパスワードリセットコードを受け取ることができます。詳細はこちらをご覧ください。
- パスワードを忘れてしまい、該当アカウントの登録メールアドレスへアクセスすることができず、さらに該当アカウントに携帯電話番号が登録されていない場合は、サポートにお問い合わせください。問題の解決のためにお手伝いできる場合があります。
パスワードのリセットをリクエストしたのに、メール受信箱に何も届いていない
- 迷惑フォルダまたはスパムフィルターをご確認ください。一般的に広く利用されていないドメインの多くは>x<からのメールをフィルターしてしまいます。>x<からのメールを検索してみてください。
- パスワードリセットをリクエストする際、ご利用のメールアドレスすべてをそれぞれ入力してみてください。それにより、どのメールアドレスにパスワードリセットが送られるのかが明らかになり、正しい受信箱を確認できます。
- パスワードリセットメッセージを正しい登録メールアドレスに送るよう設定したにも関わらず、メールが届かない場合はこちらからお問い合わせください。
パスワードリセットのメールを受信したが、それでもログインできない！
- 再度お試しください。パスワードリセットメールのリンクには有効期限があります。 ブラウザのアドレスバーにリンクをコピーする場合は、不要なスペースをコピーして貼り付けないようにしてください。
- 別のブラウザからログインしてみてください（無料でダウンロードできるFirefoxをおすすめします）。または、別のパソコンからログインしてみてください。
- ブラウザがクッキーを受け入れることを確認してください。新しいパスワードを保存する前に、ブラウザのキャッシュの削除も試してみてください。
- それでもうまくいかない場合は、こちらからお問い合わせください。
ログインしようとすると、「ログイン禁止中」というエラーメッセージが表示される
- 1時間ほどすると、これらのロックは自動的に解除されます。 待っている間に、パスワードリセットをさらに行わないでください。
新しいアカウントを作ったが、まだログインできない
- 新規登録が正しく完了していることを確認してください。メールの受信箱に、アカウントが正しく登録されたことを知らせる通知が届いているか確認してください。
- アカウントが作成されていないようであれば、もう一度こちらから登録してください。
- 新しいアカウントを作成したのにログインできない場合は、こちらから新しいパスワードを設定してください。 スパムフォルダまたは迷惑メールフォルダに、パスワードに関するメールが届いていないか確認してください。