ユーザー名が思い出せない
- アカウントの登録メールアドレスとパスワードを利用して>x<にログインしてください。
- パスワードが無効な場合、パスワードリセットフォームに登録メールアドレスを入力し、新しいパスワードをリクエストしてください。
- 入力したメールアドレスが登録されていないというメッセージが表示される場合、そのメールアドレスが間違っている可能性があります。続きをお読みください。
アカウントの登録メールアドレスが思い出せない
- アカウントのユーザー名とパスワードを利用して>x<にログインしてください。
- それでもログインできない場合は、パスワードリセットフォームを使い、使用していたと思われるユーザー名、登録メールアドレス、携帯電話番号のいずれかを入力してください。その後、登録メールアドレスの受信トレイを確認してください。パスワードリセットの手順が、アカウントの登録メールアドレスに送信されます。
アカウントの登録電話番号が思い出せない
- パスワードのリセットをリクエストしているときに携帯電話番号の入力を求められ、ご利用の携帯電話番号を思い出せない場合は、ユーザー名またはアカウントの登録メールアドレスを入力してください。
アカウントが乗っ取られた
- サポートへの迅速な問い合わせ方法などの次のステップについては、ハッキングのヘルプページをご覧ください。
- iOS端末またはAndroid端末で>x<アプリを使っている場合は、アプリの [設定] でメールアドレスを更新してください。メールアドレスの更新方法については、こちらをご覧ください。
- >x<アプリがない場合、またはログインしていない場合は、x.comでユーザー名とパスワードだけを使って>x<アカウントにログインしてください。ログインできたらすぐ、アカウント設定でメールアドレスを更新してください。
- アカウントに携帯電話番号を登録した場合は、テキストメッセージでパスワードリセットコードを受け取ることができます。
- パスワードを忘れてしまい、該当アカウントの登録メールアドレスへアクセスすることができず、さらに該当アカウントに携帯電話番号が登録されていない場合は、サポートにお問い合わせください。問題の解決のためにお手伝いできる場合があります。
- 迷惑フォルダまたはスパムフィルターをご確認ください。一般的に広く利用されていないドメインの多くは>x<からのメールをフィルタしてしまいます。>x<からのメールを検索してみてください。
- パスワードリセットをリクエストする際、ご利用のメールアドレスすべてをそれぞれ入力してみてください。それにより、どのメールアドレスにパスワードリセットが送られるのかが明らかになり、正しい受信トレイを確認していることがわかります。
- パスワードリセットメッセージを正しい登録メールアドレスに送ったのにも関わらず、メールが届かない場合は、こちらからお問い合わせください。
- 再度お試しください。パスワードリセットメールのリンクには有効期限があります。ブラウザのアドレスバーにリンクをコピーする場合は、不要なスペースをコピーして貼り付けないようにしてください。
- 別のブラウザからログインしてみてください（無料でダウンロードできるFirefoxをおすすめします）。または、別のパソコンからログインしてみてください。
- ブラウザがクッキーを受け入れることを確認してください。新しいパスワードを保存する前に、ブラウザのキャッシュの削除も試してみてください。
- まだうまく動作しませんか？問い合わせ内容を送信する。
ログインしようとすると、「ログイン禁止中」というエラーメッセージが表示される
1時間ほどすると、これらのロックは自動的に解除されます。待っている間に、パスワードリセットをさらに行わないでください。