Bantuan terkait akun saya yang telah disusupi
Jika akun Anda telah disalahgunakan tetapi Anda masih bisa masuk, halaman ini akan membantu mengamankan dan menghentikan aktivitas akun yang tidak diinginkan.
Apakah akun saya telah disalahgunakan?
Apakah Anda:
- Melihat post yang tidak wajar dari akun Anda
- Melihat Direct Message yang tidak diinginkan terkirim dari akun Anda
- Menemukan adanya aktivitas akun yang tidak Anda lakukan atau setujui (seperti mengikuti, berhenti mengikuti, atau memblokir)
- Menerima notifikasi dari X yang menyatakan bahwa akun Anda mungkin telah disalahgunakan.
- Menerima notifikasi dari X yang menyatakan bahwa informasi akun Anda telah diubah dan Anda tidak mengubahnya.
- Mengalami penolakan kata sandi dan Anda diminta mengatur ulang kata sandi
Jika Anda menjawab ya pada salah satu pertanyaan di atas, lakukan langkah-langkah berikut:
1. Ubah kata sandi Anda
Harap langsung ubah kata sandi Anda dari tab Kata Sandi di pengaturan. Jika sudah keluar, buka Masuk dan klik Lupa Kata Sandi untuk mengatur ulang kata sandi. Pilih kata sandi yang kuat dan belum pernah Anda gunakan sebelumnya.
2. Pastikan alamat email Anda aman
Pastikan alamat email yang dikaitkan dengan akun Anda aman dan hanya dapat diakses oleh Anda. Anda dapat mengubah alamat email dari aplikasi X (iOS atau Android) atau dengan masuk ke X.com dan membuka tab pengaturan Akun. Lihat artikel ini untuk petunjuk memperbarui alamat email Anda, dan lihat artikel ini untuk mendapatkan kiat keamanan akun email tambahan.
3. Cabut koneksi ke aplikasi pihak ketiga
Saat masuk, buka Aplikasi di pengaturan Anda. Cabut akses untuk aplikasi pihak ketiga yang tidak Anda kenal.
4. Perbarui kata sandi di aplikasi pihak ketiga tepercaya
Jika aplikasi eksternal tepercaya menggunakan kata sandi X Anda, pastikan untuk memperbarui kata sandi di aplikasi tersebut. Atau, Anda mungkin terkunci sementara dari akun Anda karena percobaan masuk yang gagal.
Akun Anda seharusnya aman sekarang, dan Anda mestinya tidak melihat aktivitas akun yang tidak diharapkan berlanjut. Jika Anda tetap mengalami masalah, ajukan permintaan dukungan untuk mendapatkan bantuan.
5. Hubungi Bantuan jika Anda masih memerlukan panduan
Jika Anda masih tidak bisa masuk setelah mengatur ulang kata sandi, hubungi kami dengan mengirimkan Permintaan Bantuan. Pastikan untuk menggunakan alamat email yang Anda kaitkan dengan akun X yang disalahgunakan; kami akan mengirimkan informasi dan petunjuk tambahan ke alamat email tersebut. Saat mengirim permintaan dukungan, harap cantumkan nama pengguna Anda dan tanggal Anda terakhir memiliki akses ke akun Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang tindakan yang dapat Anda lakukan jika Anda telah kehilangan akses ke akun email yang terhubung dengan akun X Anda.
Lindungi akun Anda dengan tindakan pencegahan mudah
Lakukan tindakan pencegahan tambahan berikut ini jika akun Anda telah disalahgunakan:
- Hapus setiap post tidak wajar yang terkirim ketika akun Anda disalahgunakan.
- Pindai komputer terhadap virus dan malware, terutama jika aktivitas akun yang tidak sah terus diposting setelah Anda mengubah kata sandi.
- Pasang pembaruan keamanan untuk sistem operasi dan aplikasi Anda.
- Gunakan selalu kata sandi baru, kuat, dan sulit ditebak yang tidak digunakan di tempat lain.
- Sebaiknya gunakanlah autentikasi dua faktor. Verifikasi masuk akan melakukan pemeriksaan tambahan, tidak sekadar mengandalkan kata sandi, untuk memastikan hanya Anda yang dapat mengakses akun X Anda. Ini adalah fitur keamanan penting yang memperkuat lapisan perlindungan ekstra pada akun Anda dan secara signifikan mengurangi risiko akses yang tidak sah.
- Sebaiknya jangan berikan kredensial masuk Anda kepada siapa pun untuk meminimalkan risiko penyalahgunaan akun.
Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di halaman kiat keamanan akun kami.
Bagaimana akun bisa disalahgunakan?
Akun bisa disalahgunakan jika Anda memberikan nama pengguna dan kata sandi ke aplikasi atau situs web pihak ketiga yang berbahaya, jika akun X Anda rentan karena kata sandinya lemah, jika virus atau malware di komputer mengumpulkan kata sandi, atau jika Anda berada di jaringan yang disusupi.
Adanya pembaruan yang tidak diharapkan tidak selalu menandakan bahwa akun Anda telah disalahgunakan. Terkadang, aplikasi pihak ketiga dapat mengandung masalah yang menyebabkan aktivitas yang tidak diharapkan. Jika Anda melihat aktivitas yang tidak normal, Anda dapat menghentikannya dengan mengubah kata sandi dan/atau mencabut koneksi, karena aplikasi tersebut tidak akan memiliki akses lagi ke akun Anda.
Sebaiknya ambil tindakan sesegera mungkin begitu Anda melihat pembaruan yang tidak Anda posting atau setujui di akun Anda.