Bantuan terkait autentikasi dua faktor
Ponsel saya hilang
- Jika Anda sudah terdaftar untuk autentikasi dua faktor (2FA) dan membuat kode cadangan, masukkan kode cadangan tersebut untuk mengakses akun dan memperbarui Pengaturan ponsel.
- Jika Anda sudah keluar dari akun dan tidak dapat mengakses kode cadangan yang aktif, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Catatan: Jika akun Anda telah mengaktifkan autentikasi dua faktor pesan teks SMS (dan bila itu adalah satu-satunya opsi dua faktor yang diaktifkan) dan Anda masih masuk, Anda dapat menghapus ponsel Anda dari pengaturan Seluler di X.com. Klik Hapus ponsel saya dan autentikasi dua faktor akan secara otomatis dinonaktifkan untuk akun Anda.
Saya membeli ponsel baru
- Sebaiknya cadangkan data sebelum Anda mengganti ponsel lama. Ini memungkinkan Anda mengembalikan sesi aplikasi di perangkat baru, sehingga autentikasi dua faktor dapat Anda gunakan kembali. (Catatan: Jika Anda menggunakan X untuk iOS, sebaiknya lakukan pencadangan terenkripsi untuk menyimpan kunci aplikasi. Biasanya, cadangan iCloud saja tidak menyimpan kunci dan tanpa cadangan terenkripsi, Anda mungkin harus masuk kembali ke aplikasi menggunakan kata sandi sementara yang dibuat di X.com)
- Anda juga dapat membatalkan pendaftaran autentikasi dua faktor di ponsel lama, atau dari X.com, jika ada sesi web yang terbuka. Jika Anda tidak memiliki sesi web terbuka dan tidak memiliki ponsel lama, Anda masih bisa masuk kembali ke X.com menggunakan kode cadangan.
- Pelajari kita tentang cara menjaga akun Anda.
Saya tidak menerima kode SMS
- Pesan SMS mungkin mengalami keterlambatan pengiriman. Tunggu minimal dua menit sebelum mencoba masuk kembali.
- Jika Anda telah masuk, pastikan ponsel diaktifkan dengan benar di Pengaturan ponsel.
- Jika Anda baru-baru ini mengganti nomor ponsel atau operator seluler, Anda perlu memperbarui pengaturan. Anda dapat melakukannya melalui web, aplikasi iOS, atau aplikasi Android jika Anda masih masuk. Jika tidak, Anda dapat menggunakan kode cadangan untuk masuk dan mengubah pengaturan. Di bawah ini adalah informasi lebih lanjut tentang kode cadangan.
- Jika perangkat seluler Anda sedang offline, atau sedang dalam mode penerbangan, Anda mungkin tidak dapat menerima kode autentikasi dua faktor melalui SMS. Atau, Anda dapat membuat kode melalui aplikasi X untuk iOS atau X untuk Android, atau melalui kode QR melalui twitter.com (petunjuk tercantum di bawah).
Cara membuat kode di aplikasi X untuk iOS dan X untuk Android:
- Buka Pengaturan dan privasi.
- Di X untuk iOS: Di menu atas, sentuh ikon profil lalu pilih Pengaturan dan privasi.
- Di X untuk Android: Di menu atas, Anda akan melihat ikon menu navigasi di ikon profil Anda. Sentuh ikon mana pun yang ada, kemudian pilih Pengaturan dan privasi.
- Sentuh Akun, lalu sentuh Keamanan.
- Sentuh Pembuat kode masuk.
- Gunakan kode yang ditampilkan untuk masuk ke akun X.
Saya tidak dapat masuk di ponsel
- Menyesuaikan pengaturan ponsel dapat membantu mengatasi masalah ini. Masuk ke X.com dari komputer desktop atau laptop.
- Atau, coba keluar dari akun di perangkat yang Anda gunakan untuk mendaftar autentikasi dua faktor. Tindakan tersebut akan menonaktifkannya, kemudian Anda dapat masuk kembali dengan nama pengguna dan kata sandi. Kunjungi artikel ini untuk petunjuk keluar: X untuk iOS atau X untuk Android.
Saya tidak menerima notifikasi push
- Periksa apakah Anda telah mengaktifkan notifikasi ponsel. Anda tidak akan menerima notifikasi push masuk jika belum mengaktifkan notifikasi ponsel untuk perangkat.
- Anda selalu dapat memeriksa permintaan masuk terbaru dalam aplikasi untuk melihat daftar semua permintaan yang tersedia untuk disetujui atau ditolak. Tarik daftar agar halaman diperbarui untuk melihat permintaan terbaru.
Jika menggunakan X untuk iOS:
- Di menu atas, sentuh ikon profil Anda, lalu pilih Pengaturan dan privasi.
- Sentuh Akun, lalu sentuh Keamanan.
- Sentuh Permintaan Masuk untuk melihat daftar semua permintaan.
- Jika belum berhasil, Anda juga dapat meminta kode masuk untuk dikirim ke ponsel lewat SMS. Klik tautan Minta kode yang dikirim ke ponsel lewat SMS saat Anda masuk ke akun di twitter.com.
Jika menggunakan X untuk Android:
- Di menu atas, Anda akan melihat ikon menu navigasi atau ikon profil Anda. Sentuh ikon mana pun yang ada.
- Sentuh Pengaturan dan privasi.
- Sentuh Akun, kemudian pilih Keamanan.
- Sentuh pilihan Permintaan Masuk.
- Jika belum berhasil, Anda juga dapat meminta kode masuk untuk dikirim ke ponsel lewat SMS. Klik tautan Minta kode yang dikirim ke ponsel lewat SMS saat Anda masuk ke akun di twitter.com.
Terjadi kesalahan saat saya mencoba menggunakan kode cadangan
- Jika Anda mencoba masuk menggunakan kode cadangan yang tidak aktif, atau mencoba menggunakan kode cadangan yang tidak berurutan, pesan kesalahan akan ditampilkan. Anda harus membuat kode cadangan baru untuk masuk.
- Kode cadangan hanya berfungsi bila masuk ke twitter.com, mobile.twitter.com, X untuk iOS atau X untuk Android, atau klien X lainnya. Jika mencoba mengakses aplikasi pihak ketiga yang dikaitkan dengan akun X, Anda harus menggunakan kata sandi sementara dan bukan kode cadangan.
Menggunakan kode cadangan
Kode cadangan akan dibuat secara otomatis bila Anda mengaktifkan autentikasi dua faktor melalui aplikasi X untuk iOS atau Android. Anda juga dapat membuat kode cadangan di twitter.com. Catat, cetak, atau simpan screenshot dari kode cadangan ini. Anda dapat menggunakan kode cadangan ini untuk masuk ke akun jika perangkat seluler hilang atau mengganti nomor ponsel. Kode cadangan tidak sama dengan kata sandi sementara.
Membuat kode cadangan baru melalui aplikasi X:
- Buka Pengaturan dan privasi (di perangkat iOS, sentuh ikon profil Anda; di perangkat Android, sentuh ikon menu navigasi atau ikon profil Anda).
- Sentuh Akun, lalu sentuh Keamanan.
- Sentuh Kode cadangan.
- Untuk menggunakan kode cadangan, masuk ke X dengan kombinasi nama pengguna dan kata sandi Anda seperti biasa. Bila Anda melihat bahwa permintaan autentikasi dua faktor telah dikirim, klik tautan untuk memasukkan kode cadangan Anda. Masukkan kode cadangan yang telah Anda buat untuk masuk ke situs.
Catatan: Anda dapat membuat maksimal lima kode cadangan aktif pada waktu tertentu. Pastikan untuk menggunakan kode sesuai urutan pembuatannya karena penggunaan kode yang tidak berurutan akan membuat semua kode yang telah dibuat menjadi tidak berlaku.
Saya adalah pelanggan Verizon dan saya tidak dapat masuk ke akun saya
Jika Anda adalah pelanggan Verizon, baik lama maupun baru, Anda mungkin tidak dapat masuk ke akun karena Anda tidak menerima PIN autentikasi dua faktor melalui SMS. Coba keluar dari akun X Anda dan masuk kembali. Semestinya Anda akan menerima PIN verifikasi melalui SMS. Jika cara ini tidak berhasil, kirimkan pesan teks GO ke kode pendek X, 40404, dari perangkat Anda. Ini akan memungkinkan Anda menerima SMS dari X, yang konsisten dengan pengaturan notifikasi Anda.