Мы считаем себя ответственными перед общественностью — особенно в периоды кризиса — за обязательное соблюдение наших правил, сохранение доступа к X, повышение уровня достоверности и надежности информации, защиту конфиденциальности и безопасности пользователей нашего и других сервисов, а также пресечение попыток манипулирования общественным мнением.

За последние несколько недель люди в Украине, России и во всем мире использовали X как площадку для того, чтобы в режиме реального времени делиться важной информацией, находить поддержку, общаться и высказывать свое мнение. К сожалению, для некоторых людей в России доступ в X ограничен. Как мы уже заявляли ранее, мы считаем, что свободный и открытый Интернет имеет жизненно важное значение и люди во всем мире должны иметь одинаковый доступ к информации. В этом плане мы серьезно относимся и к нашей социальной роли, и к роли нашего сервиса. 

Ниже мы делимся последней и более подробной информацией о наших действиях и предпринимаемых усилиях.

Повышение степени достоверности информации

Учитывая важную роль, которую в Интернете играют алгоритмы рекомендаций и увеличения показов контента, мы считаем, что следует выходить за рамки бинарной системы модерации информации. Мы предлагаем два варианта решения.

1. Если контент нарушает Правила X, мы примем принудительные меры в отношении твита или учетной записи — вплоть до удаления материалов.

2. В случае, когда риск причинения непосредственного вреда из-за твита не так серьезен, но, тем не менее, он может ввести людей в заблуждение если оставить его вне контекста, мы стараемся замедлить распространение публикации и сократить случаи появления рекомендаций таких твитов в лентах пользователей. Уменьшение охвата аудитории значительно снижает видимость публикаций, а маркировка контента помогает прояснять контекст.

Мы упрощаем поиск надежных новостей и достоверной информации, а также повышаем безопасность — это относится и к главной странице, и к функции поиска.

• В разделе X «Моменты», посвященном войне в Украине, были новости и материалы на нескольких языках, и все это в режиме реального времени. Их просмотрели более 8,08 млрд раз.

• Из ленты на главной странице и со страницы поиска можно открыть важные материалы по цифровой безопасности и защите на английском, украинском и русском языках.

• Наши специальные страницы событий доступны на 12 языках и в более чем 67 странах, и мы продолжаем расширять возможности этого сервиса.

• Мы внедрили специальную тему, чтобы помочь пользователям быть в курсе событий, даже оставаясь на главной странице, а также создали отдельный список X с надежными новостными источниками.

• Для тех, кто использует X в Украине и России, мы приостановили выдачу рекомендаций твитов людей, на которых пользователь не подписан, чтобы снизить риск распространения «нездорового» контента. 

• Что касается работы всей платформы, мы сосредоточили внимание на повышении эффективности таких функций, как темы, списки и аудиокомнаты, чтобы усилить меры безопасности и предотвратить неправильное использование этих функций. Нам важно, чтобы эти инструменты были надежными и заслуживающими доверия.

Наши действия в отношении государственных СМИ

Начиная с 2020 года мы не рекомендуем и не развиваем учетные записи государственных СМИ из определенных стран, в том числе из России, и добавляем к таким учетным записям маркировку. В прошлом месяце мы расширили эту функцию и добавили маркировку к твитам, которые содержат ссылки на веб-сайты российских государственных СМИ. Большая часть контента из государственных СМИ поступала по этим ссылкам, а не только из учетных записей, помеченных нами как государственные СМИ. 

С 28 февраля мы проставили отметки на более 61 000 уникальных твитов в этой расширенной категории. Как уже отмечалось выше, в соответствии со стандартами наших маркировок, эти твиты не подлежат распространению, то есть их не рекомендуется размещать в ленте на главной странице, уведомлениях и на других страницах в X. Благодаря нашим действиям охват этого контента сократился на 30%.

В настоящее время мы начали добавлять дополнительную маркировку к некоторым учетным записям государственных СМИ из Беларуси. Мы также маркировали одну учетную запись государственных СМИ в Украине. По мере развития конфликта и онлайн-дискуссий мы хотим предоставить пользователям X интересующую их информацию и доступ к работе с сервисами.  Мы считаем, что люди имеют право знать, связана ли учетная запись того или иного СМИ с государственными лицами.

Предоставление доступа к проверенной достоверной информации и четкое определение того, какие учетные записи контролируются государствами — участниками конфликта, имеет решающее значение в такие сложные периоды. Чтобы выполнять эту миссию, мы будем маркировать государственные и связанные с ними СМИ, а также СМИ стран, вовлеченных в межгосударственный конфликт, в дополнение к тем странам, к которым мы уже применяем эти условия. Эти действия помогут нам обеспечить наличие объективного контекста в сообщениях о глобальных конфликтах. Мы намерены продолжать маркировку учетных записей, со временем расширяя круг таких стран.

В связи с недавними санкциями Европейского союза (ЕС) с юридической точки зрения мы обязаны скрывать определенный контент из аффилированных государству СМИ в странах-членах ЕС, и мы соблюдаем это требование. Наши действия за пределами ЕС будут по-прежнему сосредоточены на контролировании объема контента из государственных СМИ и предоставлении важной информации через наши сервисы. 

Наш подход к правительственным учетным записям

Мы маркируем соответствующие правительственные учетные записи, чтобы предоставить пользователям дополнительную информацию. На этой неделе мы добавим нашу маркировку правительственных учетных записей на украинские правительственные учетные записи.

О более широком применении политик

Как и в случае с любыми крупномасштабными событиями, наши специалисты по обеспечению безопасности и достоверности информации активно отслеживают потенциальные риски. Мы признаем, что учетные записи некоторых известных публичных людей, в том числе учетные записи журналистов (особенно женщин-журналистов), активистов, агентств и государственных чиновников, могут быть особенно уязвимы. Мы работаем над предотвращением любых попыток целенаправленного захвата или манипулирования учетными записями, и составили материалы по безопасности учетной записи на английском, украинском и русском языках. Мы также сотрудничаем с нашими партнерами по всему миру, в том числе с членами нашего Совета по доверию и безопасности, для выявления и передачи срочных запросов о поддержке от журналистов, активистов и других лиц, нуждающихся в помощи.

Мы продолжаем активно отслеживать недостоверное поведение и другие нарушения правил нашей платформы. С начала войны в Украине мы удалили более 75 000 учетных записей за нарушение нашей политики манипулирования платформой и спама. Эти учетные записи пытались манипулировать нашим сервисом, распространяя, в том числе, оппортунистский, финансово мотивированный спам. На данный момент мы не видим в этом конкретную скоординированную кампанию, связанную с представителями государства. 

Мы также наблюдаем серьезное увеличение объема медийного контента, вводящего в заблуждение или содержащего неточную информацию, включая старые видеоролики о прошлых конфликтах, распространяемые так, как будто эти события происходят в Украине. В соответствии с нашей политикой в отношении искусственно созданных и манипулируемых СМИмы маркировали или удалили более 50 000 единиц разного рода информационного материала.

Специалисты X активно отслеживают нарушения нашей политики в отношении разжигания ненависти и правил, запрещающих пропаганду насилия, и продолжат принимать меры в отношении учетных записей или твитов (по мере их появления), содержащих призывы в адрес людей, объединенных по национальному критерию или по принадлежности к различным группам,. В соответствии с нашей политикой в отношении оскорбительного поведения, в особенности моментов, касающихся отрицания событий, связанных с насилием, мы приняли вынужденные меры в отношении многочисленных учетных записей, которые отрицали значение насильственных действий или распространяли вводящие в заблуждение утверждения о насильственных действиях и пострадавших во время войны. 

Мы ценим прозрачность в нашей работе и в ближайшие месяцы намерены предоставить подробные данные о ситуации в Консорциум по исследованию модерации в X (TMRC) для дальнейшего анализа.

Наш подход к монетизации

С 21 февраля мы временно приостановили рекламу в Украине и России, чтобы обеспечить распространение важной информации об общественной безопасности и не отвлекать внимание от обсуждений в X.

Контент, который обсуждает военные действия или фокусируется на них, или который считается ложным или вводящим в заблуждение в соответствии с Правилами X, не подлежит монетизации.  Мы также отказались от монетизации в поисковых запросах, связанных с военными действиями, и запретили показ объявлений с определенными словами на страницах результатов поиска.

Важно отметить, что еще в 2017 году мы запретили рекламу во всех учетных записях, принадлежащих Russia Today (RT) и Sputnik, и пожертвовали прибыль от нее неправительственным организациям, работающим над повышением уровня цифровой грамотности, против распространения дезинформации и за честность выборов. В 2019 году мы запретили всю поддерживаемую государством рекламу в СМИ и и политическую рекламу.

Поддержка пострадавших сообществ

Мы продолжаем поддерживать локальные гуманитарными организации и сотрудничать с ними. В рамках нашей благотворительной кампании для сотрудников X мы направляем пожертвования в известные организации, напрямую поддерживающие украинских беженцев, удваивая все пожертвования и делая прямые взносы в партнерские организации. 

Мы также помогаем делать ценные пожертвования в виде продуктов и грантов от «Рекламы для добрых дел», чтобы различные организации могли продвигать свою важную работу и распространять сообщения в X. На данный момент подобные кампании получили в X уже более 117 463 000 показов.

Что мы планируем делать дальше

По мере развития ситуации в Украине мы продолжим совершенствовать правила нашей платформы, сосредоточив внимание на снижении потенциального вреда от негативного контента и предоставлении достоверной информации. Подпишитесь на @XSupport, @XSafety и @Policy, чтобы получать наши новости в режиме реального времени.