Een verloren of vergeten wachtwoord resetten
Een verloren of vergeten wachtwoord resetten
Wat je nodig hebt om je wachtwoord op >x< te veranderen
Je wachtwoord wijzigen terwijl je bent ingelogd
Je >x<-wachtwoord resetten via e-mail
Je >x<-wachtwoord resetten via sms
Veelgestelde vragen over het resetten van wachtwoorden
Wat moet ik doen als ik geprobeerd heb mijn >x<-account of -wachtwoord te resetten, maar nog steeds niet kan inloggen?
Wat als ik geen sms'jes of verificatiecodes van >x< ontvang?
Hoe reset ik mijn >x<-wachtwoord zonder e-mail of telefoonnummer?
Waarom krijg ik steeds e-mails over het resetten van mijn wachtwoord?
Meer hulp bij wachtwoorden
Tips om je wachtwoord te herstellen
Begin met een geldige gebruikersnaam
Begin met een geldig telefoonnummer
Een verloren of vergeten >x<-wachtwoord resetten
Om je wachtwoord te resetten heb je toegang nodig tot het telefoonnummer of e-mailadres dat bij je >x<-account hoort. Deze verificatiegegevens helpen ervoor te zorgen dat je account alleen voor jou toegankelijk is. Als je geen toegang hebt tot je telefoon of e-mail, kan je je wachtwoord niet herstellen en moet je je registreren voor een nieuw account.
Wat je nodig hebt om je wachtwoord op >x< te veranderen
Met een correct en up-to-date e-mailadres en/of telefoonnummer ben je het best beveiligd tegen het verlies van toegang tot je >x<-account. Er zijn een paar manieren om je wachtwoord te veranderen, en deze informatie actueel houden vereenvoudigt het resetten van je account of wachtwoord.
Voor iOS:
Tik in het navigatiemenu op Instellingen en privacy.
Tik op Jouw account.
Tik op Wijzig je wachtwoord.
Voer je huidige wachtwoord in.
Voer je nieuwe wachtwoord in.
Voer je nieuwe wachtwoord in en klik opnieuw op Bevestig wachtwoord.
Tik op Gereed om je wijzigingen op te slaan.
Let op: Als je wel kan inloggen, maar je wachtwoord bent vergeten, kan je jezelf een e-mail voor het resetten van je wachtwoord sturen vanaf de pagina met wachtwoordinstellingen. Verder word je uitgelogd bij al je actieve >x<-sessies, behalve bij de sessie die je gebruikt om je wachtwoord te wijzigen.
- Klik vanaf de inlogpagina op >x<.com, mobile.>x<.com of de >x<-app voor iOS of Android op Wachtwoord vergeten?
- Voer je e-mailadres, telefoonnummer of >x<-gebruikersnaam in. Als er meerdere accounts aan je telefoonnummer zijn gekoppeld, kan je in deze stap niet je telefoonnummer gebruiken.
- Gebruik het e-mailadres waarop je de e-mail voor het resetten van het wachtwoord wil ontvangen.
- Controleer je e-mail. >x< stuurt onmiddellijk een bericht naar het e-mailadres van je account.
- In die e-mail staat een code die 60 minuten geldig is.
- Geef deze code op in het tekstveld op de pagina voor het resetten van het wachtwoord en klik dan op Verzenden.
- Kies een nieuw wachtwoord als dat wordt gevraagd.
Let op: door het resetten van je wachtwoord word je uitgelogd bij al je actieve >x<-sessies.
Als je je telefoonnummer aan je account hebt toegevoegd in je instellingen, kan je per sms een code ontvangen om je wachtwoord te resetten.
- Vul op de pagina Wachtwoord vergeten? je telefoonnummer, je e-mailadres of je >x<-gebruikersnaam in.
- Vul je telefoonnummer in en klik op Zoeken.
- Nu verschijnt de tekst Code per sms verzenden naar mijn telefoonnummer eindigend op [XX]. Klik op Doorgaan.
- Je ontvangt van >x< een sms met een code. Deze code is 60 minuten geldig.
- Geef deze code op in het tekstveld op de pagina voor het resetten van het wachtwoord en klik dan op Verzenden.
- Je wordt vervolgens gevraagd een nieuw wachtwoord te kiezen.
Let op: door het resetten van je wachtwoord word je uitgelogd bij al je actieve >x<-sessies. Daarnaast is een wachtwoordreset via sms niet mogelijk als je inlogverificatie hebt geactiveerd voor je account. Je kan je wachtwoord dan alleen via e-mail resetten.
Veelgestelde vragen over het resetten van je >x<-wachtwoord
Als je nog steeds inlogproblemen hebt na het resetten van je >x<-wachtwoord, kan het zijn dat je om veiligheidsredenen van je account wordt uitgesloten.
Meer hulp bij wachtwoorden
Soms zijn er omstandigheden waardoor je toegang kwijtraakt tot de verificatiegegevens die je nodig hebt om bij je >x<-account in te loggen. Neem contact op met >x<-ondersteuning als je na het uitproberen van de onderstaande tips je wachtwoord nog steeds niet kan herstellen en je geen toegang krijgt tot je account. Let op: zonder een e-mailadres of telefoonnummer om je identiteit te verifiëren, zijn de herstelmogelijkheden beperkt.
- Log in met de gebruikersnaam en wachtwoordcombinatie die je je als laatste herinnert.
- Bekijk andere platforms. Kijk of je elders nog bent ingelogd bij je account, zoals de >x<-app, mobile.>x<.com of >x< Pro.
- Verifieer wat je kan verifiëren. Probeer je >x<-account te vinden met één verifiërend stukje informatie, zoals je gebruikersnaam, om te helpen het e-mailadres of het telefoonnummer te bepalen dat aan je account is gekoppeld.
Start met je gebruikersnaam
Als je een geldige gebruikersnaam invult, vraagt >x< om het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Probeer elk mogelijk e-mailadres dat je aan je account hebt gekoppeld. Als je het geldige e-mailadres opgeeft, vraagt >x< hoe je je wachtwoord opnieuw wil instellen.
Start met je telefoonnummer
Als je het geldige e-mailadres niet kan bepalen, herhaal je het bovenstaande proces met mogelijke telefoonnummers. Als je het geldige telefoonnummer opgeeft, stuurt >x< een code naar de telefoon die bij je account hoort, zodat je je wachtwoord opnieuw kan instellen. Als je een melding krijgt dat er meer dan één >x<-account aan een telefoonnummer gekoppeld is, werkt deze optie niet voor jou.