Comment réinitialiser votre mot de passe >x< : récupération de mot de passe >x<

Comment réinitialiser un mot de passe perdu ou oublié

Comment réinitialiser un mot de passe perdu ou oublié

Ce dont vous avez besoin pour changer votre mot de passe sur >x<

Comment modifier votre mot de passe quand vous êtes connecté

Comment réinitialiser votre mot de passe >x< par email

Comment réinitialiser votre mot de passe >x< par SMS

FAQ sur la réinitialisation du mot de passe

Que faire si j'ai essayé de réinitialiser mon compte >x< ou mon mot de passe, mais que je n'arrive toujours pas à me connecter ?

Que faire si je ne reçois pas de SMS ni de codes de vérification de >x< ?

Comment réinitialiser mon mot de passe >x< sans adresse email ni numéro de téléphone ?

Pourquoi est‑ce que je reçois de nombreux emails de réinitialisation de mot de passe ?

Plus d'aide sur les mots de passe

Astuces de récupération
Commencer avec un nom d'utilisateur valide
Commencer avec un numéro de téléphone valide

Comment réinitialiser un mot de passe >x< perdu ou oublié

Pour réinitialiser votre mot de passe, vous aurez besoin d'accéder au numéro de téléphone ou à l'adresse email associé à votre compte >x<. Ces informations de vérification permettent de garantir que vous êtes la seule personne à avoir accès à votre compte. Si vous n'avez pas accès à votre téléphone ni à votre boîte mail, vous ne pourrez pas récupérer votre mot de passe et vous devrez peut‑être créer un nouveau compte.

Ce dont vous avez besoin pour changer votre mot de passe sur >x<

Une adresse email et/ou un numéro de téléphone valides et à jour vous permettront de ne jamais perdre l'accès à votre compte >x<. Il existe plusieurs façons de modifier votre mot de passe et le fait de garder ces informations à jour simplifie la réinitialisation de votre compte ou de votre mot de passe.

1. Sur la page de connexion de >x<.com, de mobile.>x<.com ou de l'application >x< pour iOS ou Android, cliquez sur Mot de passe oublié ?
2. Entrez votre adresse email, votre numéro de téléphone ou votre nom d'utilisateur >x<. Si vous disposez de plusieurs comptes associés à votre numéro de téléphone, vous ne pouvez pas utiliser celui‑ci lors de cette étape.
3. Choisissez l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir l'email de réinitialisation du mot de passe.
4. Vérifiez votre boîte de réception. >x< envoie immédiatement un message à l'adresse email associée à votre compte.
5. Ce message contient un code, qui est valable pendant 60 minutes.
6. Saisissez ce code dans le champ textuel situé sur la page de réinitialisation du mot de passe et cliquez sur Envoyer.
7. Lorsque vous y êtes invité, choisissez un nouveau mot de passe.

Si vous avez associé un numéro de téléphone à votre compte dans vos paramètres, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe par SMS.

1. Sur la page Mot de passe oublié ?, saisissez votre numéro de téléphone, votre adresse email ou votre nom d'utilisateur >x<.
   
2. Entrez votre numéro de téléphone et cliquez sur Rechercher.
3. Le message Envoyer un code par SMS à mon numéro de téléphone se terminant par [XX] sera affiché. Cliquez sur Continuer.
4. >x< vous envoie alors un code, qui est valable pendant 60 minutes.
5. Saisissez ce code dans le champ textuel situé sur la page de réinitialisation du mot de passe et cliquez sur Envoyer.
6. Vous serez ensuite invité à choisir un nouveau mot de passe.

FAQ sur la réinitialisation du mot de passe >x<

• J'ai essayé de réinitialiser mon compte >x< ou mon mot de passe, mais je n'arrive toujours pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

  Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion après avoir réinitialisé votre mot de passe >x<, votre compte peut être verrouillé pour des raisons de sécurité.
  

• Que faire si je ne reçois pas de SMS ni de codes de vérification de >x< ?

• Comment réinitialiser mon mot de passe >x< sans adresse email ni numéro de téléphone ?

• Pourquoi est‑ce que je reçois de nombreux emails de réinitialisation de mot de passe ?

Plus d'aide sur les mots de passe

Il peut arriver que vous perdiez l'accès aux informations de vérification dont vous avez besoin pour vous connecter à votre compte >x<.Après avoir essayé les astuces ci‑dessous, si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre mot de passe et à accéder à votre compte, contactez l'Assistance >x<.Veuillez noter que sans adresse email ni numéro de téléphone pour vérifier votre identité, les options de récupération sont limitées.

• Connectez‑vous avec le dernier nom d'utilisateur et le dernier mot de passe dont vous vous souvenez.
• Consultez les autres plateformes et vérifiez si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte sur l'une d'entre elles, comme l'application >x<, mobile.>x<.com ou >x< Pro.
• Utilisez les éléments dont vous disposez. Essayez de trouver votre compte >x< avec une information de vérification, comme votre nom d'utilisateur, pour vous aider à déterminer l'adresse email ou le numéro de téléphone associé à votre compte.

Commencer avec votre nom d'utilisateur

Lorsque vous saisissez un nom d'utilisateur valide, >x< demande alors l'adresse email associée à votre compte. Essayez toutes les adresses email que vous pourriez avoir associées à votre compte. Une fois l'adresse email valide saisie, >x< vous demandera comment vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe.

Commencer avec votre numéro de téléphone

Si vous ne trouvez pas l'adresse email valide, répétez le processus ci‑dessus avec des numéros de téléphone possibles. Une fois le numéro de téléphone valide saisi, >x< enverra un code au téléphone associé à votre compte afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe. Si un message indiquant que plusieurs comptes >x< sont associés à un numéro de téléphone s'affiche, cette option ne fonctionnera pas pour vous.